【文章內(nèi)容簡介】 人員，根據(jù)部門經(jīng)理囑托，向店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級主管部門報告。 保護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，救護傷員；開展現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別作詳細(xì)調(diào)查，作好陳述記錄，進一步擴大查證線索，獲取罪證；視案情發(fā)展，決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)各方開展工作。 案情，制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查，或配合警方進行偵查。 案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞，同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動，要迅速組織優(yōu)勢力量，制服違法人員；或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場再予以處置，防止傷害無辜者并緩解其情緒，再伺機制服；在制止違法行為時要有自我保護意識。 1防止假借各種藉口脫逃或毀滅罪證，如遇無理取鬧或行兇反抗，可使用約束帶予以制止。1移交警方處理，并配合警方進一步勘驗和取證。 十一、JBQCGST5000為災(zāi)報警控制器安裝及使用說明（詳見說明書） 十二、電視監(jiān)控系統(tǒng)改造工程資料匯編（詳見說明書） 十三、昆明金泉大酒店消防應(yīng)急預(yù)案 （一）報告火警發(fā)現(xiàn)火情報警時，應(yīng)根據(jù)火勢情況盡可能利用附近消防器材滅火的同時，向周圍人員發(fā)出火警信號，并以最為簡便迅速的方式報告工程保安部（電話：545405400）或按下消防手動按鈕通知監(jiān)控中心（特大火警除外），報警時要沉著、鎮(zhèn)靜，要講清楚起火地點及位置，是何物質(zhì)燃燒及火勢大小，報告自己的姓名、所在部門。消防監(jiān)控中心值班員在接到火警后，應(yīng)立即通知內(nèi)保人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)火警，若是誤報應(yīng)解除報警，并做好記錄上報部門；若是火警應(yīng)立即向部門經(jīng)理和主管報告火情，通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。向公安消防隊報警時（電話：119），應(yīng)沉著、冷靜，待電話接通后，要講清楚失火單位名稱、詳細(xì)地址或街道門牌號碼、燃燒物品性質(zhì)、火勢大小、威脅到哪些單位，并將報警用電話號碼和報警人姓名同時告訴“119”臺，以便消防隊與火場保持聯(lián)系，指揮和調(diào)動滅火。（二）火災(zāi)撲救、疏散建立應(yīng)急滅火指揮部 （1）設(shè)總指揮一人，白天由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任，夜間由值班經(jīng)理擔(dān)任?？偨?jīng)理到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，由總經(jīng)理指揮值班經(jīng)理協(xié)助。設(shè)副總指揮一人，白天由工程保安部經(jīng)理擔(dān)任，夜間由工程保安部值班領(lǐng)班擔(dān)任，協(xié)助值班經(jīng)理工作。其職責(zé)如下： ①接到報警后，要明確火災(zāi)方位，迅速趕到現(xiàn)場，察看火勢，指揮撲救工作，并決定向“119”報警。 ②決定下達(dá)停電、部分停電、?？照{(diào)、啟動排風(fēng)機等命令。 ③根據(jù)火勢作出局部或全部撤離疏散的指令，并組織實施。 ④向公安消防部門指揮員介紹情況，并參與公安消防部門的火災(zāi)撲救工作。 ⑤指揮醫(yī)務(wù)人員搶救受傷賓客和員工，并安排車輛運送受傷賓客和員工。 ⑥撲救完畢后指揮保衛(wèi)部門和有關(guān)人員保護好現(xiàn)場。 （2）工程保安部內(nèi)保值班員職責(zé)： ①接到報警后，明確報警方位，迅速趕到火警現(xiàn)場察看火情，協(xié)助總指揮進行撲救工作，提供滅火疏散方案及消防設(shè)備的技術(shù)運行情況，協(xié)助消防中心啟動消防水泵。 ②調(diào)配力量增援火警現(xiàn)場，通知其他保安人員打開通道門，隨時準(zhǔn)備疏散客人。 ③通知消防控制中心，對各消防自動設(shè)施作出緊急指令。 ④如已報火警“119”，應(yīng)到公路岔道口引導(dǎo)消防人員進入現(xiàn)場，為消防隊提供消防設(shè)備情況及水源情況，并協(xié)助撲救搶險。 ⑤指揮有關(guān)人員盡力保護好財務(wù)室、檔案室、電腦房、總機房、配電室、消防控制室、總經(jīng)理室等重點部位。 ⑥撲滅火災(zāi)后，協(xié)助公安機關(guān)對火災(zāi)進行調(diào)查。（3）消防控制室值班員職責(zé)： ①消防控制中心值班員根據(jù)上級指令及時啟動消防水泵，開啟排風(fēng)機、消防緊急廣播，按火警級別依次進行災(zāi)情廣播疏散，按區(qū)域關(guān)閉防火卷簾門，切斷非消防電源等操作。 ②當(dāng)接到上級指令向“119”報警時，應(yīng)立即報警。 ③對酒店狀況進行嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防其他事件的發(fā)生。 （4）外保值班員職責(zé)： ①發(fā)現(xiàn)或接到火警后及時通知消防監(jiān)控中心并報告工程保安部經(jīng)理。 ②按照應(yīng)急指揮部的指揮，組織力量趕赴現(xiàn)場撲救火災(zāi)，防止盜竊客人及酒店財務(wù)的案件發(fā)生。 ③各崗保安人員要聽從命令，服務(wù)指揮、堅守崗位，按照指令打開通道門，使用應(yīng)急照明，引導(dǎo)客人疏散，并嚴(yán)防犯罪分子乘亂入內(nèi)作案。 ④營救賓客、員工脫險，維持火場秩序。（5）電工組值班人員職責(zé)：①接到火警通知后，立即組織電工、空調(diào)等工種負(fù)責(zé)人攜帶必要的工具及照明設(shè)備等趕赴現(xiàn)場，遵照指令切斷電源，關(guān)閉燃?xì)忾y門，切斷空調(diào)新風(fēng)。②配電室接到火警后，立即切斷分路或全部電源設(shè)備，根據(jù)指令關(guān)閉火災(zāi)樓層電源和有關(guān)區(qū)域電源，同時保證消防照明。③保證消防電梯暢通，其它電梯嚴(yán)禁使用。④火災(zāi)撲滅后，根據(jù)需要協(xié)助消防機關(guān)調(diào)查起火原因。（6）水工組值班人員職責(zé)：①水工組留一個人值班外，其他人員攜帶滅火工具迅速趕赴現(xiàn)場參加撲救，并協(xié)助疏散、救護客人工作。②火災(zāi)撲滅后，根據(jù)需要協(xié)助消防機關(guān)調(diào)查起火原因。前廳部（1）總機話務(wù)員職責(zé)： ①接到報警后，記錄報警人員姓名、部門（單位）、報警時間、起火地點。 ②及時報消防監(jiān)控中心和總值經(jīng)理，并通知火警地段服務(wù)員。 ③聽候指令，保證電話線暢通無阻，如話務(wù)員受影響，需撤離崗位，要經(jīng)總指揮同意。（2）總臺服務(wù)員職責(zé)： ①接到火警后，應(yīng)迅速理好相關(guān)帳冊、現(xiàn)款，并妥善保管。 ②協(xié)助維持秩序或把守大堂一樓通道出口，防止不法分子趁火打劫，如需疏散客人，前廳值班經(jīng)理、大堂副理應(yīng)組織員工引導(dǎo)客人至室外安全處，并做好安慰、解釋宣傳工作。 ③商務(wù)中心及20樓會議室服務(wù)員勸阻客人不要乘用電梯。 ④行李員要堅守崗位，防止客人行李丟失、被盜，并根據(jù)情況及時將客人行李轉(zhuǎn)移到安全地帶。娛樂部 （1）服務(wù)員在發(fā)生火警后，首先通知消防控制中心及值班經(jīng)理，及時處理起火點附近的可燃物。 （2）迅速打開所有通向外部的出口，引導(dǎo)賓客迅速撤離，要盡力避免通報方法不當(dāng)或通道不暢通，造成混亂和擁擠。（3）積極配合消防人員進行撲救工作，并協(xié)同保安部做好保護現(xiàn)場工作?？头坎? （1）遵守正、副指揮長的指令，組織服務(wù)員對起火樓層及上下兩層的客人引導(dǎo)從安全通道疏散。 （2）樓層服務(wù)員要認(rèn)真檢查客房（夜間要叫醒客人），巡查是否有客人沒有疏散和有無人員傷亡，待客人全部撤離后將房門鎖好。（3）起火樓層服務(wù)員要積極穩(wěn)定客人情緒，是否疏散由總指揮長決定。（4）協(xié)助工程保安部保護現(xiàn)場。餐飲部（1） 若餐廳、廚房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)迅速向消防監(jiān)控中心和值班經(jīng)理報告，組織員工撲救。（2） 在工程人員到達(dá)之前應(yīng)立即組織員工迅速切斷電源，關(guān)閉煤氣閥門。（3） 根據(jù)總指揮指令，引導(dǎo)在場客人從安全出口疏散。（4） 協(xié)助工程保安部保護現(xiàn)場和調(diào)查火災(zāi)原因。倉庫（1） 發(fā)現(xiàn)火警立即通知消防監(jiān)控中心人員和值班經(jīng)理。 （2）集中力量迅速撲滅初起火災(zāi)，現(xiàn)有力量不能迅速撲滅的情況下，要集中力量在火勢蔓延的主要方面進行堵截，將火勢盡量控制在較小的范圍內(nèi)。 （3）組織人員在滅火器材的掩護下，將爆炸物、有毒物品、壓縮氣體和貴重物資迅速撤離，降低危險。 （4）在滅火的同時，應(yīng)組織人員疏散物資以減小損失。 銷售部、財務(wù)部、醫(yī)務(wù)室（1） 接到火警后，遵照指揮長的疏散指令，從安全出口疏散在場的人員。（2） 將現(xiàn)金、賬單、支票保管好，根據(jù)需要轉(zhuǎn)移。（3） 將貴重物品轉(zhuǎn)移到安全地帶。（4） 醫(yī)務(wù)人員接到火警后，立即攜帶搶救器具、藥品趕赴現(xiàn)場，對受傷人員進行搶救。（5） 組織其余人員按指令趕到現(xiàn)場參加撲救工作。（三）善后工作由總經(jīng)理、副總經(jīng)理組織安委會有關(guān)人員對事件進行調(diào)查、處理，做好事件的記錄、上報工作，并做好有關(guān)善后工作。 十四、麗江金泉大酒店消防應(yīng)急預(yù)案報警和接警應(yīng)急程序 一、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳遞到消防監(jiān)控中心或保安部，電話545400、5401。此方案為一級報警方案，分為三種方式： 自動報警裝置報警：由監(jiān)控中心人員迅速查實。 客人報警：應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前火情及報警人姓名、電話，并作詳細(xì)登記。 員工報警：應(yīng)講清著火地點、部位、火勢、燃燒物品及目前情況，詢問報警人姓名、工號、部門、電話，并準(zhǔn)確做好記錄。二、監(jiān)控中心或保安部接警后，迅速通知內(nèi)保人員到現(xiàn)場核查。 如屬誤報，解除報警，負(fù)責(zé)登記上報。 如確認(rèn)起火，通知電話總機或以最快捷的方式集體通知各部門。其他按以下方式進行：① 通知酒店總（副總）經(jīng)理（中、夜班及節(jié)假日通知總值班經(jīng)理）。② 通知保安部。上級主管和公安消防機關(guān)由保安部根據(jù)酒店總經(jīng)理或總值班經(jīng)理采取二級報警。并同時播放預(yù)備消防廣播，通知應(yīng)急情況。③ 通知酒店工程部值班主管（或在店負(fù)責(zé)人）。④ 通知事發(fā)部門值班主管（或在店負(fù)責(zé)人）。⑤ 通知客房部值班主管（或在店負(fù)責(zé)人）。⑥ 通知前廳部值班主管（或在店負(fù)責(zé)人）。⑦ 通知門衛(wèi)或車場值班員。注：按“四防”工作要求各部門中班、夜班應(yīng)安排值班主管，否則發(fā)生意外由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。成立滅火救災(zāi)搶險臨時指揮部 一、滅火救災(zāi)搶險指揮部由下列人員組成：在店的酒店領(lǐng)導(dǎo)、保安部、工程部、事發(fā)部門在店部門經(jīng)理或值班主管。二、指揮地址設(shè)在監(jiān)控中心或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。三、指揮部主要工作職責(zé)： 確定現(xiàn)場滅火指揮人員。成立現(xiàn)場指揮小組。人員就現(xiàn)場人員而定。 配合公安消防人員組織救災(zāi)搶險。 下達(dá)部門、樓層及人員疏散的路線、出口位置等指令?？呻S時利用酒店的通訊交通工具及其它用品進行救災(zāi)搶險活動。 下達(dá)救災(zāi)活動各項指令。 密切注意店內(nèi)各種情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安撫工作。 根據(jù)公安消防機關(guān)的要求，落實、貫徹、執(zhí)行其它指令。滅火與救護 組織滅火：指揮救災(zāi)人員滅火并采取斷電、斷火、斷氣、關(guān)閉防火門等措施。 組織救護：組織救災(zāi)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。各部門火災(zāi)應(yīng)急措施及職責(zé)保安部 遵命現(xiàn)場指揮。組織、指揮義務(wù)消防人員和在店員工滅火、救人、搶救貴重物品。 配置應(yīng)急滅火器材及急救面具，保障滅火專用。 把守消防（臨時指定）電梯和重要出口，防止趁火打劫和破壞。 保證各出入口暢通及車輛進出救護。 維護秩序，確保安全。工程部 指派專人在消防泵房，確保消防用水正常供給。 指派電工切斷危險電源，開啟消防用電，保證搶險活動正常進行。 指派專人控制電梯，將自動電梯改為手動控制，確保搶險活動正常進行。 指派專人關(guān)閉空調(diào)、煤氣總閥，啟動正壓送風(fēng)、排煙設(shè)備。（隨時匯報設(shè)備工作狀況）。 組織本部門在店人員滅火搶險?？头坎?配置足夠的濕棉毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。 組織本部門在店人員滅火搶險，疏散賓客到安全區(qū)域，負(fù)責(zé)清點離險區(qū)人數(shù)。 如著火地點發(fā)生在客房，滅火后派人留守警戒。 負(fù)責(zé)客人的善后處理，安撫和遞送食品。 前廳部 總臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物、賬單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記單（打印紙頁），與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫好客人。 行李房要看管好客人存放的行李，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。 電話總機房、電腦房在未接到總指揮指令撤離的命令前應(yīng)堅守崗位，快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。 商務(wù)中心、各商場中心應(yīng)停止?fàn)I業(yè)，疏散客人，管好錢、物賬單和設(shè)備。 組織本部門在店人員參與滅火和搶險。餐飲娛樂部 停止?fàn)I業(yè)，疏散客人，管好錢物。 關(guān)閉有關(guān)水、電、氣等閥門。 配備的提供滅火人員及賓客所需食品。 組織本部門在店人員參與滅火和搶險。 按部門制定預(yù)案搶救貴重設(shè)備及物資。外租部門 聽從酒店指揮部調(diào)遣和指揮。 停止?fàn)I業(yè)，疏散客人，搶救所轄范圍的設(shè)備設(shè)施。（如不履行職責(zé)，將來按損失額分?jǐn)偅?關(guān)閉水、電、氣等閘閥。 組織本部門人員參與滅火和搶險。其它部門 值班人員必須聽從指揮部調(diào)遣，參與滅火搶險。 總辦安排車輛，做好接待和善后處理工作。 人事部門參與保安部把守重要關(guān)口。 銷售部門參與安撫客人和常住戶、外租客人。 采供部門負(fù)責(zé)指認(rèn)搶救貴重物品的存放部位并負(fù)責(zé)將搶救出的物資登記清點備案。 善后處理本部門人員及其它工作，登記清點各項損失情況。 第五節(jié)：管理制度 一、消防、監(jiān)控中心工作制度 控室工作人員必須做到嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)守秘密、嚴(yán)守職責(zé)。 各值班人員嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)會客及做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁吸煙。無關(guān)人員一律禁止進入監(jiān)控室。 未經(jīng)分管副總和本部門經(jīng)理許可，任何人不準(zhǔn)私自帶走監(jiān)控錄像和查看所錄內(nèi)容。 報火警時，當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行消防應(yīng)急預(yù)案和火警工作規(guī)程，確保酒店消防工作的順利進行。 接到相關(guān)人員通知監(jiān)視疑人、疑事時，值班人員必須嚴(yán)格監(jiān)視并反饋監(jiān)視結(jié)果，作好相關(guān)記錄。 監(jiān)控室工作人員按規(guī)定和要求參加專項培訓(xùn)和檢查。