【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a） 有關(guān)審核結(jié)果；b） 學(xué)員反饋意見(jiàn)及滿(mǎn)意度情況；c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和駕培服務(wù)的符合性，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量體系是否合適并得到有效實(shí)施；d） 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證情況；e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括組織職責(zé)與權(quán)限規(guī)定是否合適，資源是否充分等內(nèi)容。g） 改進(jìn)的建議3. 評(píng)審輸出 管理評(píng)審結(jié)束后，由站長(zhǎng)或指定人員負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)論形成書(shū)面的管理評(píng)審輸出記錄（即評(píng)審結(jié)果），管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的措施：a） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b） 與學(xué)員要求有關(guān)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)的改進(jìn)；c） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)；d） 資源需求和配置?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》經(jīng)站長(zhǎng)審核、上報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，根據(jù)需要按照《文件控制程序》分發(fā)有關(guān)單位及個(gè)人?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證。；。 管理評(píng)審的記錄按《駕培記錄控制程序》的要求進(jìn)行控制。 本培訓(xùn)站所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等由集團(tuán)公司人力資源處提供，但其他工作人員的管理和聘用由本單位參照《人力資源管理控制程序》和本培訓(xùn)站的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、技術(shù)、信息、資金等資源。辦公室、招生處、總教室、檔案室等有關(guān)部門(mén)，按其規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限做好資源提供的管理工作。：、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿(mǎn)意。a)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)人力資源的識(shí)別、配置、培訓(xùn)、教育和管理。b) 各崗位員工應(yīng)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任該項(xiàng)活動(dòng)的要求。、意識(shí)和培訓(xùn)a) 辦公室制定各崗位員工所必要的能力及評(píng)定準(zhǔn)則。b) 為培訓(xùn)本站的教練員工，培養(yǎng)人力資源，提高工作能力及服務(wù)質(zhì)量，本培訓(xùn)站依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)的員工教育培訓(xùn)與提升等辦法以滿(mǎn)足這些需求。:a) 包括新調(diào)入人員的能力需求、轉(zhuǎn)崗人員的能力需求、升職人員的能力需求。b)總教室通過(guò)結(jié)合集團(tuán)公司崗位要求及本單位的工作特點(diǎn)，以集中評(píng) 議或書(shū)面的形式確認(rèn)上述能力需求的程序。：a) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)技能的培訓(xùn)；b) 質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)；c) 法律、法規(guī)及行政規(guī)章制度的培訓(xùn)；d) 國(guó)家/行業(yè)以及上級(jí)主管機(jī)關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)；e) 特殊崗位的培訓(xùn)；f) 新管理方法、手段的培訓(xùn)；g) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備使用技能的培訓(xùn)。 以上培訓(xùn)由集團(tuán)公司進(jìn)行總體控制，站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成對(duì)本單位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檔案室負(fù)責(zé)培訓(xùn)站各類(lèi)人員培訓(xùn)檔案的匯總。 所進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn)由總教室組織按規(guī)定的程序進(jìn)行, 總教練負(fù)責(zé)教練員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，理論教員負(fù)責(zé)教練員職業(yè)道德的培訓(xùn)。 對(duì)國(guó)家/行業(yè)以及駕校內(nèi)部有明確資格要求的人員，都應(yīng)在相關(guān)的程序中明確其培訓(xùn)和資格認(rèn)可的要求，并確保按規(guī)定的程序進(jìn)行培訓(xùn)和資格確認(rèn)。、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，并建立培 訓(xùn)檔案。 本培訓(xùn)站總教室負(fù)責(zé)建立《駕駛培訓(xùn)教學(xué)車(chē)輛與設(shè)備管理制度》，以識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)施駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)所需要的設(shè)施，并維持這些必要設(shè)施的正常工作。：(如：水電設(shè)施、訓(xùn)練場(chǎng)地等)；(如：駕駛培訓(xùn)教學(xué)儀器、設(shè)備等)；。、核準(zhǔn)設(shè)施配備。a) 副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)駕駛培訓(xùn)教學(xué)、設(shè)備、軟件和硬件設(shè)備的規(guī)劃，每年定期召開(kāi)駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備會(huì)議編制控制預(yù)算。b) 副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定相關(guān)作業(yè)程序，負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施的規(guī)劃與維持，并形成相關(guān)的辦公設(shè)施臺(tái)帳。、安全的駕駛培訓(xùn)教學(xué)與工作的環(huán)境，并對(duì)這些工作環(huán)境因素進(jìn)行管理和控制。，按照具體分工管理各自負(fù)責(zé)的工作環(huán)境，創(chuàng)造所需的安全防護(hù)等人和物理的因素，控制振動(dòng)、噪聲、光、熱等不利因素的影響，根據(jù)需要提出環(huán)境條件改善的需求，上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)審批。、研究與服務(wù)的過(guò)程能符合本站的質(zhì)量管理體系的要求。a) 依據(jù)集團(tuán)公司“程序文件匯編”手冊(cè)中《文件控制程序》、《記錄控制程序》，將各項(xiàng)作業(yè)方法文件化；b) 使用能夠達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需要的軟件、硬件資源，駕駛培訓(xùn)練場(chǎng)要滿(mǎn)足交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)教練場(chǎng)技術(shù)條件》的要求。c) 總教室負(fù)責(zé)管理駕培服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，各科室相關(guān)人員，按其職責(zé)分工相配合，參與策劃。d) 按交通部《汽車(chē)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》進(jìn)行駕駛培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)駕駛培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和檢驗(yàn)。,如有異常問(wèn)題應(yīng)分析、解決、跟蹤及記錄，避免再發(fā)生。，執(zhí)行日常作業(yè)，并填寫(xiě)記錄作為將來(lái)績(jī)效評(píng)估及改善矯正措施的依據(jù)。，若其涉及技術(shù)層面已超越現(xiàn)有的技術(shù)水平，則應(yīng)及時(shí)召開(kāi)教研會(huì)作充分研究，開(kāi)發(fā)新培訓(xùn)項(xiàng)目以確保達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求。 本站正籌劃制定《外部溝通管理制度》，以控制、管理、確定與評(píng)審過(guò)程和改進(jìn)培訓(xùn)站工作，提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，并規(guī)定與學(xué)員溝通的實(shí)施辦法。，包括電話、信件、座談、各項(xiàng)會(huì)議等。、考試組負(fù)責(zé)管理對(duì)駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審，各科室相關(guān)人員協(xié)助。、隱含要求、法律法規(guī)要求、以及本站附加的要求，以確定本站有能力滿(mǎn)足這些要求。，包括接受合同，或接受合同的更改。：a) 規(guī)定的需求明確形成文件；b) 學(xué)員的要求沒(méi)有形成文件，則在接受學(xué)員要求前應(yīng)對(duì)學(xué)員要求進(jìn)行確認(rèn)；c) 與以前表述不一致的要求已解決；d) 本培訓(xùn)站有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。當(dāng)駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，報(bào)名科和考試科應(yīng)將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)，必要時(shí)應(yīng)重新評(píng)審。、考試組應(yīng)保存評(píng)審結(jié)果和評(píng)審所要求采取措施的記錄。，應(yīng)另制定質(zhì)量計(jì)劃，以符合顧客需求。但顧客必須提供市場(chǎng)需求說(shuō)明。：a) 國(guó)家主管機(jī)關(guān)的法規(guī)變化，如：交通系統(tǒng)：課程標(biāo)準(zhǔn)