【文章內(nèi)容簡介】 、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低作出明 確的界定和具體的要求 ? 可比性原則：對(duì)同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績效考評(píng)必須在橫向上尋求一致 ? 可操作性原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求 ? 相對(duì)穩(wěn)定性原則：績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改 2． 3 業(yè)績考評(píng) 2． 3． 1 總述 第十二條 業(yè)績考評(píng)內(nèi)容 ? 業(yè)績考評(píng)是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評(píng)，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績效考評(píng)的核心內(nèi)容 ? 業(yè)績考評(píng)包括 KPI 考評(píng)與工作計(jì)劃完成情況考評(píng)兩項(xiàng)內(nèi)容 2． 3． 2KPI 考評(píng) 第十三條 KPI 確定方法 ? KPI（ Key Performance Indicator）即關(guān)鍵業(yè)績考評(píng)指標(biāo) 第 6頁 ? 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35 個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo) ? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 第十四條 硬指標(biāo)與軟指標(biāo) ? 在制定崗位 KPI 指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)，有助 于衡量被考評(píng)人的全面績效 ? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評(píng)指標(biāo) ? 軟指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績作主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的業(yè)績考評(píng)指標(biāo)，軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響 ? 根據(jù)被考評(píng)人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)人的考核指標(biāo)，企業(yè)直線部門員工的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主，企業(yè)職能部門員工的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主 第十五條 硬指標(biāo)特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠 性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣 ? 缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高：硬指標(biāo)評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確 ? 缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考評(píng)過程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷 第十六條 軟指標(biāo)特點(diǎn) 第 7頁 ? 優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，軟評(píng)價(jià)在績效考評(píng)中有更重要的作用 ? 缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí) 的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平 第十七條 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 ? 少而精原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過程縮短，提高考評(píng)工作效益 ? 細(xì)分化原則： KPI 指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解過程，要使 KPI 指標(biāo)有較高的清晰度，必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容細(xì)分，直到 KPI 指標(biāo)可以直接評(píng)定 ? 界限清楚原則：每項(xiàng) KPI 指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義 第十八條 李寧公司 KPI 考評(píng)體系介紹 ? 部分崗位 KPI 指標(biāo)由 KPI 組成表、考核 說明表、軟指標(biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI 指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去考核說明表，在 KPI 組成表的 KPI 說明一欄給予簡短的說明 ? 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長時(shí)間考評(píng)一次 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ? KPI 說明：對(duì) KPI 指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定 KPI 指標(biāo)時(shí)需要就 KPI 內(nèi)容達(dá)成共識(shí) ? KPI 權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 35 個(gè) KPI 指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI 權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工 作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 KPI 權(quán)重通常在每年初確定 KPI內(nèi)容時(shí)確定 第 8頁 ? 計(jì)算方式：計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在 KPI 組成表中直接列出計(jì)算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評(píng)分表中列明打分方法 ? 信息來源：打分所依據(jù)的信息從哪里得到。 ? 考核目的：指明公司考評(píng)該指標(biāo)的主要原因 ? 軟指標(biāo)評(píng)分表：由被考核人的直接上級(jí)填寫，在表頭有明確的填寫人注釋 ? 附表：部分考核說明表以附表的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn) KPI 指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義 ? 考核流程：以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，流程描述了整個(gè) KPI 考評(píng)過程，使考評(píng)相關(guān)人員了解自己 在考評(píng)過程的作用 2． 3． 3 工作計(jì)劃完成情況考評(píng) 第十九條 工作計(jì)劃完成情況考評(píng) ? 為了全面考評(píng)員工工作業(yè)績，除了使用 KPI 指標(biāo)，公司還需要對(duì)員工考評(píng)期內(nèi)工作計(jì)劃完成情況作出評(píng)估，工作計(jì)劃完成情況的考評(píng)是對(duì) KPI 考評(píng)必要的補(bǔ)充 ? 由于工作計(jì)劃完成情況評(píng)分由有較大的主觀性，公司需要對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，而且需要跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門對(duì)考評(píng)結(jié)果給予審核 第二十條 KPI 與工作計(jì)劃完成情況之間權(quán)重的分配 ? 不同的崗位 KPI 考評(píng)與工作計(jì)劃完成情況考評(píng)所占比重不同，人力資源部年初需要同考評(píng)人共同討論，綜合考慮 KPI 確定的內(nèi)容與工作計(jì)劃制定情 況，最終決定該崗位工作業(yè)績中 KPI 與工作計(jì)劃的權(quán)重分配 ? 2020 年李寧公司 KPI 考評(píng)與工作計(jì)劃完成情況考評(píng)建議權(quán)重分配為： KPI 考評(píng)占90%，工作計(jì)劃完成情況考評(píng)占 10% 第 9頁 2． 4 能力考評(píng) 2． 4． 1 總述 第二十一條 能力考評(píng)定義 ? 員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰Γ緦?duì)員工的考評(píng)主要針對(duì)該崗位所需5 個(gè)核心能力考評(píng)，每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配不同 ? 能力考評(píng)是考評(píng)員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定 2． 4． 2 能力考評(píng)方 式 第二十二條 能力考評(píng)方式 ? 被考評(píng)人直接領(lǐng)導(dǎo)與跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同對(duì)該員工進(jìn)行能力考評(píng)，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分，同時(shí)考評(píng)人需要注明該員工獲得此考評(píng)得分的原因并舉出代表性的例子 ? 核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理決定 ? 員工的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分 100 分，通過 5 項(xiàng)核心能力權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考評(píng)結(jié)果 2． 5 態(tài)度考評(píng) 2． 5． 1 總述 第二十三條 態(tài)度考評(píng)定義 ? 工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作 的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果 ? 工 作態(tài)度考評(píng)可選取對(duì)工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考評(píng)內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入 考評(píng) 第 10頁 2． 5． 2 員工崗位工作態(tài)度考評(píng) 第二十四條 一般員工工作態(tài)度主要考評(píng)以下方面： ? 出勤率的高低 ? 是否認(rèn)真完成任務(wù) ? 做事效率是否高 ? 是否遵守主管或經(jīng)理的工作安排 ? 是否及時(shí)準(zhǔn)確做工作溝通 ? 是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 ? 是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 第二十五條 督導(dǎo)級(jí)員工工作態(tài)度主 要考評(píng)以下方面： ? 做事效率是否高 ? 是否遵守部門經(jīng)理的工作安排 ? 是否及時(shí)準(zhǔn)確做工作溝通 ? 是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 ? 處理問題是否全面周到 ? 是否勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 是否要求自己以身作則 2． 5． 3 部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評(píng) 第二十六條 部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評(píng)方式 ? 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ? 經(jīng)營計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備 ? 是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施 第 11頁 ? 處理問題是否全面周到 ? 是否勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 是否關(guān)心員工成長及員工工作效率 ? 是否注重員工培訓(xùn) ? 是否要求自己以身作則 ? 是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 2． 6 工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第二十七條 績效考評(píng)中確定權(quán)重的確定方法： ? 權(quán)重分配由企業(yè)發(fā)展所處不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定，處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也不同 ? 創(chuàng)業(yè)期：工作業(yè)績權(quán)重 58%，工作能力權(quán)重 22%，工作態(tài)度權(quán)重 20% ? 成長期：工作業(yè)績權(quán)重 49%，工作能力權(quán)重 %，工作態(tài)度