【文章內容簡介】 拓展、產品銷售以及維護客戶關系。 熱情耐心地接待客戶來訪或來電，認真與客戶聯(lián)絡、溝通，為公司建立良好的業(yè)務體系和客戶渠道，建立真實、準確的客戶檔案，同時要注意收集競爭對手的信息并及時反饋。 在公司授權的范圍內進行業(yè)務洽談，完成銷售所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財務部作好開發(fā)票、催款等后續(xù)工作。 定期將自己的各項工作以書面形式向市場部經(jīng)理報告，并準時參加部門工作會議。 做好部門領導交給的其它工作。 對競爭企業(yè)的產品、質量、品牌、包裝、生產成本、價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額等進行分析研究。 對經(jīng)銷商資信狀況、經(jīng)營能力等進行調查。掌握消費者購買心理和行為，建立商業(yè)信息搜集網(wǎng)絡。 保守公司商業(yè)機密。10 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。三、企劃宣傳工作職責主要是：負責與委托廣告方（廣告公司、媒體）的業(yè)務聯(lián)絡，起草廣告文案，提出改進與調整建議。負責處理因商品質量、顧客服務等方面出現(xiàn)的客戶投訴問題，協(xié)調公司與客戶的關系。負責對新店開業(yè)和重大節(jié)日活動的策劃文案實行標準范例化?！　∠蛲獠抗娦麄鹘忉尮鞠嚓P情況介紹，策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調處理各方面的關系。合理進行廣告媒體和代理商的挑選及管理?！f(xié)助公司店面大型活動、店面促銷、公關活動、公益活動方案的制定和文案的組織歸檔（包含聯(lián)絡相關部門）。有計劃、有主題地為公司企業(yè)形象、商品形象做完整統(tǒng)一的媒體宣傳和軟性報道。負責聯(lián)系公司媒體公關活動，參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估。提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓。搜集相關媒介資料并進行分析，及時把握媒體動向。1協(xié)調維護與媒體的關系，與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關系。1策劃或協(xié)助舉行相關重要會議及各種公關活動并提供文案支持。1策劃或協(xié)助舉行相關重要會議及各種公關活動并提供文案支持。1負責提供各種新聞稿件，向媒體發(fā)放和對傳播進行適時監(jiān)控。1策劃或協(xié)助舉行相關重要會議及各種公關活動并提供文案支持。1負責提供各種新聞稿件，向媒體發(fā)放和對傳播進行適時監(jiān)控。1完成部門領導安排的其他臨時性工作。第十七條 營運部工作職責主要是：制訂各連鎖超市門店的營業(yè)計劃目標。制訂實現(xiàn)營業(yè)目標的措施及辦法。監(jiān)督、檢查與指導各連鎖超市門店經(jīng)營開展業(yè)務。編寫連鎖超市門店的管理手冊并檢查與監(jiān)督執(zhí)行情況。調查超市門店人力資源狀況，合理的調整配置營業(yè)人員及分派工作。反饋與處理各連鎖超市的經(jīng)營情況及合理化建議。調查搜集分析競爭對手信息，制訂相應對策。本部門的年度預算編寫、執(zhí)行與檢查。營業(yè)人員教育培訓計劃的擬訂、教材編輯及協(xié)辦實施。商品銷售促銷活動的擬訂與監(jiān)督實施。1商品市場調查與市場潛力的情況分析。1業(yè)務報道與經(jīng)營管理成果資料的整理及提供。1本部門年度預算的擬編、執(zhí)行及控制。一、營運部經(jīng)理工作職責主要是：貫徹執(zhí)行公司連鎖經(jīng)營理念。努力完成公司連鎖經(jīng)營計劃目標和績效考核指標。規(guī)范化、制度化地對各門店實行有效的經(jīng)營管理，對公司負責。 負責門店管理人員的選撥和考評。倡導并督促實行“顧客至上、誠信服務”的服務理念、服務意識和服務態(tài)度。嚴格控制各門店損耗率、人事成本、營運成本，確保高效低耗的管理運營。負責所屬部門的業(yè)務培訓和技能培訓?！? 監(jiān)督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業(yè)情況。 　　 嚴格執(zhí)行公司下達的商品價格變動指令和其它工作安排。 　　負責各超市門店的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，決定新商品引進和滯銷商品的淘汰。 　　1監(jiān)督與改善門店的商品損耗管理?！　?監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據(jù)輸入等工作。 　　1加強管理，保證門店的清潔衛(wèi)生與安全運營。 　　1組織市場調查，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。針對調查的情況調整門店的商品銷售策略，提高公司商品的市場競爭力。1完成上級安排的其他工作。第十八條 門店店長工作職責一、門店店長工作職責主要是：全面負責門店的管理及運作，努力提高銷售業(yè)績、服務水平，負責督導商品結構的調整；保證門店月度、季度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達到公司規(guī)定的業(yè)務指標。組織實施店內定期盤點，維持店內整齊有效的商品陳列。　　嚴格控制門店的各種成本與損耗，保持員工工作的效率性?！　∝撠煪劷鹛岚傅膶徍藞笈胺峙浞桨傅膶彾?。 建立和維護門店良好的顧客服務意識、服務態(tài)度和服務規(guī)范?！∝撠煹陜雀黜椯M用支出的審核，店內各項費用預算的審定和報批；嚴格控制門店的損耗；控制店內預算和店內支出?！　≈朴嗛T店銷售毛利計劃，并指導、監(jiān)督落實。　傳達并執(zhí)行運營部的工作計劃和營銷方案等。　　負責與公司及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通，傳達并執(zhí)行公司的各項決策、計劃，協(xié)助公司開展各項活動及具體管理責任。 指導門店員工的業(yè)務工作，努力提高銷售業(yè)績和服務技能?！?倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境?！　?加強門店庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及客戶訂單與商品的及時送達?！?每天營業(yè)款項及時存入公司指定銀行。　1保障營運安全，加強對門店的檢查，確保防火、防盜、防搶。1嚴格清潔衛(wèi)生、注意各種設備的日常維護與保養(yǎng)。　　1負責全店人員的業(yè)務技能培訓，負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權范圍內制定員工激勵活動方案，提高團隊士氣，提升工作效率?！　?根據(jù)新品到貨、價格調整、季節(jié)變化等情況，指導員工進行促銷新品的推介。1每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記、處理。 1檢查店容店貌，門店內外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、立柱、天花、墻壁等，提高顧客滿意度。 了解門店各種商品的備貨情況，貨源不足或送貨不及時的要立即跟公司相關管理部門或配送中心反映尋求解決。 2及時向運營部反饋門店銷售狀況、市場、商品及顧客等方面的信息。2負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件。2完成上級部門安排的其他工作。二、茶藝師工作職責負責店面前廳客戶服務，儀容儀表整潔大方。主動熱情地接待客人，正確使用禮貌服務用語。認識茶葉分類、 茶藝器具應用和水質鑒定等相關知識。熟知有關茶的典故、 茶葉、茶具包裝養(yǎng)護知識 。熟知中國用茶的源流、飲茶方法的演變，并介紹其茶文化的內涵。知曉中外飲茶風俗、茶葉品質鑒別知識、茶葉保管方法。掌握沖泡技巧、茶點選配。能夠使用一定的茶藝專用英語口語，能夠用英語說出主要茶葉、茶具品種的名稱，并能用英語對外賓進行簡單的問候。能夠識別主要茶葉品類，并根據(jù)泡茶要求準備茶葉品種。能夠在茶葉沖泡時選擇合適的水質、水量、水溫和沖泡器具。1能夠正確演示并解說綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、黑茶、和花茶的茶藝過程。1能夠介紹茶湯的品飲方法。1熟練茶藝表演基本知識及進行茶藝表演，能夠按照不同的茶藝要求，選擇和配置相應的音樂、服飾、插花、薰香和茶掛。1能夠擔任3 種以上茶藝表演的主泡。1能夠介紹紫砂壺主要制作名家及其特色。1能夠配置調飲茶（3種以上）1根據(jù)顧客狀況和季節(jié)不同推薦相應的茶飲。1能夠適時介紹茶的典故、藝文、激發(fā)顧客品茗的興趣。1能夠揣摩顧客心理，適時推介茶葉與茶具。能夠介紹清飲法和調飲法的不同特點。2能夠解答顧客提出的有關茶藝的問題。2能夠根據(jù)茶葉、茶具的銷售情況，提出貨品調配建議。2掌握茶藝消費者需求特點，適時營造和諧的經(jīng)營氣氛。2掌握茶藝消費者的心理，正確引導顧客消費。2根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日等特點，制定門店茶藝消費品調配計劃。三、門店收銀員工作職責班前兌換充足的零鈔，當面點清備用。檢查收銀臺周圍的商品，有異常情況應立即向店長報告。保管維護好收銀機，遵守正常開機程序。營業(yè)所需的器具擺放好，檢查購物袋存量是否足夠。 嚴禁帶私人現(xiàn)金進入門店。 嚴禁將營業(yè)款帶出門店或收銀臺。顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推托。根據(jù)顧客購買量的大小，選擇合適的購物袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。 商品入電腦后要認真核對商品品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、價格，以確保電腦顯示的商品資料與實物相符。9能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打