某企業(yè)銷售管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-09 13:13 本頁面
【文章內容簡介】 前臺坐班時不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、打瞌睡、或背向客戶而坐；當班時不準吸煙、吃食物、哼歌、吹口哨、罵笑打鬧、看書報。⒈⒐⒊ 銷售現場規(guī)范a. 售樓部包括：售樓部玻璃、門窗、售樓前臺、售后接待室、銷售辦公室、售樓資料、模型、展板、銷控表、洽談臺椅、飲水機、裝飾物、電視音響等應保持整齊、潔凈，保持運作正常。b. 售樓前、后接待臺 擺放售樓資料外，不應擺放其它物品；非銷售人員（含不當值人員）不可坐在銷售人員之位，銷售人員不可坐在客人座位上，不可背向售樓部大門而坐。c. 模型、展板、銷控表、售樓資料應與銷售階段相吻合，要保持準確性、及時性和有效性；定期進行檢查，廢舊存新，如有破損必須及時報告更換或修繕。d. 示范單位內的一切物品及裝飾應保持整齊、潔凈，要作好防盜、防損壞工作，如發(fā)現破損要及時報告更新或修繕。銷售人員售樓操作流程圖接來電咨詢，追客上門（即上售樓部）看樓，做來電咨詢記錄。接待來訪客戶，做來訪登記推介樓房，追客下定金，核查銷控情況。追客戶交首期樓款，簽署買賣合同，按揭的同時簽署按揭須知；是否已交首期樓款或不買撻定的須知會銷售主管或銷售經理核查銷控情況，追客下臨時定金，簽署臨時定金單，做當日成交記錄，知會銷售主管或銷售經理電話追蹤“五追”方法：追客上門；追客看樓；追客下定；追客簽約；追客交款追客戶補足訂金，簽署認購協(xié)議書，是否已補足訂金或不買撻臨時定金的，都要知會銷售主管或銷售經理。天目景城 售樓處人員編制： 銷售經理 1名 銷售主管 1名 銷售人員 2 名 銷售人員 3 名（注：以上人員定編是開盤后正式定編）⒈⒑ 銷售部經理 崗位職責⒈⒑⒈ 根據公司下達的項目銷售任務指標，全力以赴地完成負責項目的銷售任務。負責項目銷售工作的統(tǒng)籌、組織、具體業(yè)務安排；協(xié)調售樓部內各銷售人員之間的工作；每周向直接上級領導提交銷售情況報表。⒈⒑⒉ 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，以身作則，并對銷售人員進行紀律上的監(jiān)督。⒈⒑⒊ 負責對公司銷售人員的定編、招聘、審批、培訓、錄用及銷售人員調配工作，對銷售人員的表現及時反饋。⒈⒑⒋ 負責定期總結項目情況并及時反饋銷售市場信息；協(xié)助市場部人員制定項目營銷計劃及促銷策略，實行“三定一控”：即定崗位、定人員、定任務、監(jiān)控實施情況。⒈⒑⒌ 每周提交銷售小結報表，每季對銷售主管、銷售人員進行工作鑒定，提交有關售樓人員的留用、晉升、降職、調整等處理意見。⒈⒑⒍ 每天主持項目銷售工作早會，協(xié)調和處理日常銷售工作和客戶的問題，協(xié)調好與相關部門之間的工作關系，使銷售工作順利進行。⒈⒑⒎ 負責指導和管理銷售人員的業(yè)務工作，做好培訓工作，對銷售人員要做到日常銷售業(yè)務的“傳、幫、帶”；定期抽查銷售人員的客戶跟進記錄，以促進銷售業(yè)績的增長。⒈⒑⒏ 配合公司發(fā)展，提交具有建設性的項目銷售工作改進建議和意見。⒈⒒ 銷售主管 崗位職責⒈⒒⒈ 負責協(xié)助部門經理完成公司下達的項目銷售任務。⒈⒒⒉ 負責項目銷售事務性工作的組織、實施，負責文件收發(fā)和銷售資料管理；落實經辦人，并對其工作進行跟進監(jiān)督。⒈⒒⒊ 負責向部門經理提交每周客戶來電、來訪情況統(tǒng)計表；提交每日銷售情況統(tǒng)計表；每月終提交考勤報表、人員銷售業(yè)績表、傭金提成報表。⒈⒒⒋ 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和銷售操作規(guī)程，對各銷售人員的日常工作及紀律給予指導和監(jiān)督，月終對銷售人員進行工作鑒定。⒈⒒⒌ 負責協(xié)調各銷售人員之間的工作關系，對銷售人員要做到“傳、幫、帶”，定期抽檢銷售人員的客戶跟進記錄；在工作中，要具備客戶一般問題的處理能力，發(fā)現有異常情況應及時向經理反映。⒈⒒⒍ 配合項目銷售，定期向經理提交銷售工作改進建議和意見。⒈⒓ 銷售代表 崗位職責⒈⒓⒈ 嚴格遵守公司的規(guī)章制度及銷售操作規(guī)程，千方百計完成公司下達的銷售任務。⒈⒓⒉ 維護公司的利益，保守銷售商業(yè)秘密；不說影響公司聲譽和同事友好合作的敏感話題。⒈⒓⒊ 熟悉公司業(yè)務和精通銷售策略；保持公司及個人形象，熱情禮貌待客；做到主動介紹，耐心解釋，細心觀察，靈活應變，追蹤跟進，務求成交。⒈⒓⒋ 做好各位客戶的來電、來訪記錄，每日成交記錄；對已接待的客戶要進行追蹤并做好跟進記錄，積極爭取與客戶成交。⒈⒓⒌ 對銷售業(yè)務工作有嚴謹的辦事作風，對合同上、銷售中的原則性問題要按公司要求，使用統(tǒng)一的銷售口徑向客戶宣傳解釋。⒈⒓⒍ 自我不斷提高文化修養(yǎng)及業(yè)務水平；按公司要求，積極參加各類型的業(yè)務培訓，以提高專業(yè)技能。⒈⒓⒎ 同事之間應互相配合、真誠合作，做到與問題不互相扯皮、推卸責任，主動解決銷售中客戶問題。⒈⒓⒏ 注意收集房地產信息及競爭對手資料信息，收集客戶的意見其背景資料，定期調整自己的銷售策略。⒉ 客戶共同跟進責任及相關傭金分
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