某企業(yè)銷售管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-09 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前臺坐班時(shí)不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、打瞌睡、或背向客戶而坐；當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物、哼歌、吹口哨、罵笑打鬧、看書報(bào)。⒈⒐⒊ 銷售現(xiàn)場規(guī)范a. 售樓部包括：售樓部玻璃、門窗、售樓前臺、售后接待室、銷售辦公室、售樓資料、模型、展板、銷控表、洽談臺椅、飲水機(jī)、裝飾物、電視音響等應(yīng)保持整齊、潔凈，保持運(yùn)作正常。b. 售樓前、后接待臺 擺放售樓資料外，不應(yīng)擺放其它物品；非銷售人員（含不當(dāng)值人員）不可坐在銷售人員之位，銷售人員不可坐在客人座位上，不可背向售樓部大門而坐。c. 模型、展板、銷控表、售樓資料應(yīng)與銷售階段相吻合，要保持準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性；定期進(jìn)行檢查，廢舊存新，如有破損必須及時(shí)報(bào)告更換或修繕。d. 示范單位內(nèi)的一切物品及裝飾應(yīng)保持整齊、潔凈，要作好防盜、防損壞工作，如發(fā)現(xiàn)破損要及時(shí)報(bào)告更新或修繕。銷售人員售樓操作流程圖接來電咨詢，追客上門（即上售樓部）看樓，做來電咨詢記錄。接待來訪客戶，做來訪登記推介樓房，追客下定金，核查銷控情況。追客戶交首期樓款，簽署買賣合同，按揭的同時(shí)簽署按揭須知；是否已交首期樓款或不買撻定的須知會銷售主管或銷售經(jīng)理核查銷控情況，追客下臨時(shí)定金，簽署臨時(shí)定金單，做當(dāng)日成交記錄，知會銷售主管或銷售經(jīng)理電話追蹤“五追”方法：追客上門；追客看樓；追客下定；追客簽約；追客交款追客戶補(bǔ)足訂金，簽署認(rèn)購協(xié)議書，是否已補(bǔ)足訂金或不買撻臨時(shí)定金的，都要知會銷售主管或銷售經(jīng)理。天目景城 售樓處人員編制： 銷售經(jīng)理 1名 銷售主管 1名 銷售人員 2 名 銷售人員 3 名（注：以上人員定編是開盤后正式定編）⒈⒑ 銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)⒈⒑⒈ 根據(jù)公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù)指標(biāo)，全力以赴地完成負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作的統(tǒng)籌、組織、具體業(yè)務(wù)安排；協(xié)調(diào)售樓部內(nèi)各銷售人員之間的工作；每周向直接上級領(lǐng)導(dǎo)提交銷售情況報(bào)表。⒈⒑⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，以身作則，并對銷售人員進(jìn)行紀(jì)律上的監(jiān)督。⒈⒑⒊ 負(fù)責(zé)對公司銷售人員的定編、招聘、審批、培訓(xùn)、錄用及銷售人員調(diào)配工作，對銷售人員的表現(xiàn)及時(shí)反饋。⒈⒑⒋ 負(fù)責(zé)定期總結(jié)項(xiàng)目情況并及時(shí)反饋銷售市場信息；協(xié)助市場部人員制定項(xiàng)目營銷計(jì)劃及促銷策略，實(shí)行“三定一控”：即定崗位、定人員、定任務(wù)、監(jiān)控實(shí)施情況。⒈⒑⒌ 每周提交銷售小結(jié)報(bào)表，每季對銷售主管、銷售人員進(jìn)行工作鑒定，提交有關(guān)售樓人員的留用、晉升、降職、調(diào)整等處理意見。⒈⒑⒍ 每天主持項(xiàng)目銷售工作早會，協(xié)調(diào)和處理日常銷售工作和客戶的問題，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門之間的工作關(guān)系，使銷售工作順利進(jìn)行。⒈⒑⒎ 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理銷售人員的業(yè)務(wù)工作，做好培訓(xùn)工作，對銷售人員要做到日常銷售業(yè)務(wù)的“傳、幫、帶”；定期抽查銷售人員的客戶跟進(jìn)記錄，以促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。⒈⒑⒏ 配合公司發(fā)展，提交具有建設(shè)性的項(xiàng)目銷售工作改進(jìn)建議和意見。⒈⒒ 銷售主管 崗位職責(zé)⒈⒒⒈ 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù)。⒈⒒⒉ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售事務(wù)性工作的組織、實(shí)施，負(fù)責(zé)文件收發(fā)和銷售資料管理；落實(shí)經(jīng)辦人，并對其工作進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督。⒈⒒⒊ 負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提交每周客戶來電、來訪情況統(tǒng)計(jì)表；提交每日銷售情況統(tǒng)計(jì)表；每月終提交考勤報(bào)表、人員銷售業(yè)績表、傭金提成報(bào)表。⒈⒒⒋ 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和銷售操作規(guī)程，對各銷售人員的日常工作及紀(jì)律給予指導(dǎo)和監(jiān)督，月終對銷售人員進(jìn)行工作鑒定。⒈⒒⒌ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各銷售人員之間的工作關(guān)系，對銷售人員要做到“傳、幫、帶”，定期抽檢銷售人員的客戶跟進(jìn)記錄；在工作中，要具備客戶一般問題的處理能力，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理反映。⒈⒒⒍ 配合項(xiàng)目銷售，定期向經(jīng)理提交銷售工作改進(jìn)建議和意見。⒈⒓ 銷售代表 崗位職責(zé)⒈⒓⒈ 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度及銷售操作規(guī)程，千方百計(jì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。⒈⒓⒉ 維護(hù)公司的利益，保守銷售商業(yè)秘密；不說影響公司聲譽(yù)和同事友好合作的敏感話題。⒈⒓⒊ 熟悉公司業(yè)務(wù)和精通銷售策略；保持公司及個(gè)人形象，熱情禮貌待客；做到主動介紹，耐心解釋，細(xì)心觀察，靈活應(yīng)變，追蹤跟進(jìn)，務(wù)求成交。⒈⒓⒋ 做好各位客戶的來電、來訪記錄，每日成交記錄；對已接待的客戶要進(jìn)行追蹤并做好跟進(jìn)記錄，積極爭取與客戶成交。⒈⒓⒌ 對銷售業(yè)務(wù)工作有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k事作風(fēng)，對合同上、銷售中的原則性問題要按公司要求，使用統(tǒng)一的銷售口徑向客戶宣傳解釋。⒈⒓⒍ 自我不斷提高文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平；按公司要求，積極參加各類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高專業(yè)技能。⒈⒓⒎ 同事之間應(yīng)互相配合、真誠合作，做到與問題不互相扯皮、推卸責(zé)任，主動解決銷售中客戶問題。⒈⒓⒏ 注意收集房地產(chǎn)信息及競爭對手資料信息，收集客戶的意見其背景資料，定期調(diào)整自己的銷售策略。⒉ 客戶共同跟進(jìn)責(zé)任及相關(guān)傭金分
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