【文章內容簡介】 第 10 頁 共 29 頁 對倉庫 的五大 管理（ 倉庫五大管理包括 貨品管理、儲位管理、賬務管理盤點管理和配送運輸管理 ） 。 二 、 部門 工作 事項結構 圖 三、 調撥員 主要 工作職責： 1. 整個商品部部門工作計劃制定及統(tǒng)籌安排 ,以及工作匯報； 2. 參加公司 每季 訂貨會、制定辦事處銷售計劃 ,以及訂貨會相關資料 與數(shù)據(jù)的 收集 、 整理 ，并與分公司商品部主管溝通 。 3. 辦事處所訂貨源采購進貨的跟進及上市安排； 4. 各店貨品結構合理性的跟進及相關貨源的調整； 5. 安排新店開張的貨源籌備并跟進 （ 包括貨品結構預計、各類款量、數(shù)量及庫存量計算，貨品配送 跟進 ） ； 6. 配合商場各類促銷活動的貨品調配安排及跟進，后期的信息收集與反饋； 7. 自主促銷活動方案的制訂、申請、 執(zhí)行 、反饋 ； 8. 換季商品的結構調整及下市的安排； 9. 每 周、 月銷售目標的達成情況跟進 與反饋 ； 10. 每周一匯總各店上周進銷存分析 ， 每月 1 日匯總上月進銷存分析文件 并上報給辦事處經理與品牌部人員； 11. 定期組織本部門與品牌部、 經理室 對各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析交換意見與建議； 12. 建立各區(qū)域 銷售 信息（如產品需求、促銷活動方式、促銷活動方案歷史與結果資料等）資料檔案 ，以及辦事處所轄店鋪 銷售數(shù)據(jù)的 存檔、 備份 、更新 ； 工作項目 調撥業(yè)務 促銷活動 數(shù)據(jù)分析 倉庫管理 銷售補貨 貨品調整 新品配貨 信息收集 制定方案并實施 活動反饋 處理采購進貨 處理專賣店進退貨 倉庫盤點 定期銷售數(shù)據(jù)分析 進銷存分析 訂貨會數(shù)據(jù)整理 質量問題處理 卡賓購銷辦事處流程手冊 卡賓服飾（中國）有限公司 XX 辦事處 第 11 頁 共 29 頁 13. 與分公司商品部相關業(yè)務 往來及工作溝通； 14. 專賣店日常 零售 補貨、貨品調整及跟進，新貨上市銷售跟進； 15. 每天查看各店的銷售，庫存情況， 時時監(jiān)控各店銷售情況； 16. 配合商場促銷活動的貨品調配，銷售跟進，信息收集、綜合與反饋； 17. 新品到倉后的拍照及存檔 及上市登記 ； 18. 所轄地區(qū)天氣情況的跟進、匯總、反饋； 19. ERP 系統(tǒng)相關業(yè)務單據(jù)的 開單、審核、打印 與跟進 ， 絕系統(tǒng)單據(jù)長期掛帳的事項發(fā)生 ； 20. 擬定每月各店的暢、滯銷款情況，并下店找出原因，反饋給品牌部人員、并進行處理； 21. 主動與品牌部、專賣店溝通陳列需求的貨品，參與品牌部的陳列培訓 ； 22. 負責倉庫管理的全面工作，保 證辦事處貨品物流的順利進行 ，為前臺 銷售提供 優(yōu)質 服務 ； 23. 貨 物的合理擺放，空間利用，每月底進行倉庫盤點工作 ，保證盤點 的 準確 性 ； 24. 手賬進銷存日報表和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核準，制作每月結存報表并提交給財務部相關人員 25. 進、退貨源的清點發(fā)送或入倉工作 ，以及 確認跟進，并認真填寫《收發(fā)貨登記表》； 26. 商品質量問題的處理 ； 27. 銷售用品（包括零售小票、包裝袋以及卡賓紙杯等）的管理； 28. 保證 貨倉、辦公間的清潔衛(wèi)生； 29. 對上級 臨時 交辦事項的完成 。 四、業(yè)務流程中重要環(huán)節(jié)的具體操作 （一） 貨品 調撥業(yè)務流程 調撥業(yè)務流程圖： 實線代表實貨流 虛線代表信息 反饋 流 具體業(yè)務操作細節(jié)： ? 采購進貨 —— 進貨跟進表 1. 總部（商品管理部） 根據(jù)訂貨會 辦事處所 訂的數(shù)量按批次，上市時間 下單給總倉 進行發(fā)貨，貨品一般在上市前 15 天到達 辦事處 倉庫 ；如實發(fā)貨品數(shù)量與訂貨數(shù)量，或部分貨品無法按原定上市時間到貨，總 部 最遲應在此批貨品發(fā)出前將詳細差異量，晚到時間通知到 辦事處 ，總倉 或分倉 商品部 倉庫 品牌部 專賣店 ↓ 下單 卡賓購銷辦事處流程手冊 卡賓服飾（中國）有限公司 XX 辦事處 第 12 頁 共 29 頁 以便 辦事處 提早調整配貨計劃。 2. 調撥員按實貨入庫，并核對訂貨數(shù)據(jù)，是否有出入、跟進 。 ? 辦事處 貨源調配流程： 1． 新貨品 配送： 調撥員 按訂貨計劃中的貨品分配方案（包括專賣店的風格定位、產品定位、陳列需求）、貨品的上市時間、批次，結合實際到 貨情況、各店的貨品規(guī)格配比等參數(shù)，制訂配貨計劃，開出 配送單 去倉庫撿貨 。 2． 日常 零售 補貨： 頻率：每周進行兩次（ 具體每周星期幾發(fā)貨時間 調撥員 跟各店負責人及品牌部人員協(xié)調妥 ） 參考依據(jù)：各店各款的銷售 情況 ，上市時間，各店的庫存情況進行補貨 3． 貨品調整： 1) 斷缺碼貨品調整，頻率，每周一次； 操作方法：根據(jù)各店的整體銷售情況，結合各店各款銷售、庫存情況、各款本倉庫存情況，及新品上市周期等情況，對部分斷缺碼 貨品進行集中銷售； 2) 款式調整，頻率： 半月左右 一次； 操作方法： a) 對于當季新貨，上市后，收集消費者對產品的信息反饋及銷售、庫存情況進行調整，在銷售旺季可 適當縮短調整周期 ； b) 對于舊貨，根據(jù)銷售、庫存情況，周轉周期進行調整； 3）如在貨品調整計劃中涉及貨源進、出倉的情況，需下達退貨通知單到需退貨店，詳細注明退回款號、數(shù)量及退回時間；以便 雙 方配合完成調整任務。 4）在貨品調整過程中，可參考各店店長的貨品需求建議，以提供更適合銷售需求的貨品到店。 4． 商場促銷活動的貨源調配： a) 商場促銷活動的貨品，需按活動力度，活動的目的 進貨調整； b) 商場在活動結束之后，進行款式調整，保證貨品的吸引力； ? 新店開業(yè)貨品調配流程： 1. 根據(jù)品牌主任提供的新店陳列方案計算新店的陳列面及需求款量、大類比例、庫存需求； 2. 依據(jù) 品牌部 對新店周邊環(huán)境、潛在消費者定位等信息與品牌部商定貨品風格； 3. 綜合上述信息，做出配貨方案； 4. 新店開業(yè)后對貨品結構 、 銷售情況跟進， 綜合各方信息 隨時調整貨品結構直至適合該店的 卡賓購銷辦事處流程手冊 卡賓服飾（中國）有限公司 XX 辦事處 第 13 頁 共 29 頁 銷售需求； （二）各類促銷活動的業(yè)務流程： ? 配合的商場促銷活動： 1. 接收 專賣店、 品牌 部提供的 活動信息反饋 情況 ，了解活動內容，活動期限，活動力度（如：店慶，購物節(jié)，節(jié) 假日等）； 2. 協(xié)助 品牌部 做出活動成本核算、活動效果評估及活動期銷售目標； 3. 根據(jù)活動力度、內容選擇相應的貨品調配方案； 4. 活動信息傳遞：將活動內容、期限傳遞到專賣店 5. 活動效果分析與反饋：貨品調配分析 —— 類別結構、單款需求量、庫存是否合理，各類別銷售分析，區(qū)分活動貨品、正價貨品的銷售分析，目標達成情況分析； 6. 整理活動信息表及分析表并存檔。 ? 自行策劃促銷活動方案： 流程： 操作細節(jié)： 1. 活動前期的準備：根據(jù)各店銷售趨勢，收集同行業(yè)品牌的動向，尋找活動切入點； 2. 制定活動方案：明確活動目的，制訂符合實 際需求，能預計活動效果的活動方案，包括活動期限，活動區(qū)域，活動內容，宣傳方式，活動期銷售目標，活動收益預算； 3. 行政 文員 向分公司策劃部 提出活動申請，等待審批； 4. 貨品調配方案：根據(jù)活動的力度，貨品的劃分情況進行貨品調整，并在活動開始前貨品到達專賣店 ； 5. 由行政部下發(fā)正式 活動 通知到相關專賣店 ； 6. 活動效果反饋：在促銷活動結束后三天內，提交活動效果反饋報告，包括銷售目標達成情況，活動內容，貨品情況進行反饋 。 （三）數(shù)據(jù)分析業(yè)務流程： 1． 貨品基礎資料表：產品風格，貨品定類（活動貨品、正價貨品），批次等； 2． 進銷存分析： a) 進貨 跟進：進貨日期，進貨單號，進貨數(shù)量，在途數(shù)量，未到數(shù)量，單單跟進； 信息收集 制定方案 方案實施 活動反饋 公司審批 卡賓購銷辦事處流程手冊 卡賓服飾（中國）有限公司 XX 辦事處 第 14 頁 共 29 頁 b) 銷售數(shù)據(jù)下載與上傳 ：每天對各店銷售數(shù)據(jù)進行 FTP 下載與上傳 ； c) 庫存分析：各店庫存結構分析、 辦事處 庫存分析，一周一分析； d) 以上三份報表需綜合分析，而非單一查看，分析內容包括各類別進銷存比例，尺碼比例，版型比例等； e) 如分析過程中有促銷活動，需將促銷活動期間單獨提出來進行分析，以便進行活動效果分析。 3． 按 辦事處 既訂的整體銷售標，跟進每月、周銷售目標的達成情況。 4． 每月結合品牌部對產品走勢做出分析，并對進貨、銷售及庫存做出合理的對比分析， 若需加單及時跟 分公司商品部 進行溝通 ； 5． 訂貨會數(shù)據(jù)的整理： 1) 匯總當季貨品基礎數(shù)據(jù)，包括當季各店各款式、各類別、 各類別顏色、各類別版型、各類別零售價位、 各 類別 碼數(shù)貨品的進銷存、新舊貨品比例； 2) 匯總上一季相對數(shù)據(jù)，與當季數(shù)據(jù)進行對比； 3) 制定各店銷售目標，訂貨目標（含新舊款），類別比例表，尺碼、版型 、 比例表。 （四）信息機制業(yè)務流程： 信息傳遞包括 辦事處 內部信息的傳遞，通過各種渠道收集的市場、同行業(yè)的信息的傳遞與反饋。 1） 同行業(yè)信息收集：主要針對同類其他品牌， 通過品牌 部反饋及下店了解完成； 2） 各季節(jié)店堂各類別款量 ； 3） 新貨上市周期、款 量 ； 4） 貨品流動周期 ； 5） 正常銷售與促銷活動期間的貨品結構變化 ； 6） 促銷活動內容及銷售情況的收集 。 （ 五 ） 倉庫 業(yè)務流程： 1. 進倉流程： ﹡ 總公司倉庫、 外購 廠 、 分公司 、專賣店 調貨入倉流程： 接 收 到 貨 通知，準備倉位 貨品進倉前的初檢 拆箱、驗貨 實貨與系統(tǒng)核對 卡賓購銷辦事處流程手冊 卡賓服飾（中國）有限公司 XX 辦事處 第 15 頁 共 29 頁 具體操作細節(jié)： 1) 調撥員 根據(jù)出貨方通過 或其它方式 發(fā)出的到貨信息， 調撥員 填寫《到貨信息登記表》， 提前安排倉庫儲位并做好驗收準備；到貨信息包括： 到貨 清單、 到貨箱 數(shù)、貨運公司 、發(fā)貨日期 等 ； 附表： [直接雙擊打開 ] 2) 貨運公司致電到辦事處有貨到， 調撥員 填寫《領貨登記表》， 調撥員租車 到貨場載貨，若是貨運公司直接送貨上門這一步可省略； 3) 貨品進倉前，首先按照預先通知的到貨量與到貨實包裝實數(shù)及貨運單的數(shù)量進行核對，其次認真檢查貨品包裝情況 ,如發(fā)現(xiàn)有破損或是淋濕等情況 ,應與承運方及時溝通當面確認，并在《 到貨進倉表 》作詳細記錄，如產生問題及損失需追究承運方責任 ， 并反饋給相關部門 ； 4) 貨品卸于拆貨區(qū)，將貨品按大類區(qū)分，并按裝箱明細單與實貨的品名、規(guī)格、條形碼、一一核對，同時檢查貨品銷售包裝、外觀等。 調撥員 需在完成核對工作后匯總所有裝箱單，與配送清單進行再一次核對 。由 調撥員 和系統(tǒng)下載的數(shù)據(jù)進行核對，核對無誤后審核采購數(shù)據(jù)；有產生異常狀況由 調撥員 和相關部門協(xié)調處理。實物與系統(tǒng)產生差異時，按上級部門統(tǒng)一方式進行單據(jù)處理，不得直接更改系統(tǒng) 生成 的單據(jù) ； 5) 拆包核對名細數(shù)及總數(shù)無誤后給予進倉處理，審核打印采購進倉單 ,一聯(lián)交財務 ,一聯(lián)存根 ,一聯(lián)反給供應方， 并將收貨信息向供應方確認；將不同的貨品上架擺放，新款貨品或是特殊用途的貨品要按類別擺放于靠近出口的區(qū)域； 6) 專賣 店退貨進倉流程： 到貨實際情況反饋到供貨單 位 商品部提供退貨計劃 準備倉儲位置 拆箱驗貨、核對數(shù)量 分類入倉 給各店制退貨單 退貨信息反饋到各店 卡賓購銷辦事處流程手冊 卡賓服飾（中國）有限公司 XX 辦事處 第 16 頁 共 29 頁 操 作細節(jié)： 1) 商品部 根據(jù)季節(jié)更換、分公司 要求，做出 專賣 店整體退貨計劃，包括