家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營銷管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-05-09 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后保修政策給予顧客提供安裝維修及退換機(jī)服務(wù)。如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒按售后部通知規(guī)定的時間去處理，又沒有反饋回信息，造成用戶投訴，售后部有權(quán)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處予伍拾圓（50元人民幣）壹仟圓（1000元人民幣）的罰款，并有權(quán)直接將罰款的金額在當(dāng)月的安裝費(fèi)或維修費(fèi)用中扣除。如屬違反公司銷售政策，屬竄貨行為的，需先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進(jìn)行安裝或維修，然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信息以文字的形式傳回公司銷售部，銷售部將進(jìn)行核實(shí)，如有違反銷售政策行為，將按公司政策給予相應(yīng)的處罰，幷對受損代理商做出相應(yīng)的補(bǔ)償。七、各經(jīng)銷單位、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)銷(或維修)產(chǎn)品時，如遇到重大的事故應(yīng)在接到信息后一個小時內(nèi)電告我公司售后部，同時前往現(xiàn)場控制事態(tài)擴(kuò)大，做前期處理（包括安撫顧客、處理現(xiàn)場、送傷者入醫(yī)院等），等待我公司派員處理，爭取降低損失，減少影響，主要重大問題如下： 顧客在使用我公司產(chǎn)品時發(fā)生失火、爆炸、觸電、大面積漏水等事故，導(dǎo)致顧客財(cái)物受損或人身傷亡，造成顧客投訴的； 用戶對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不滿投訴至消費(fèi)者委員會、媒體或其他政府機(jī)關(guān)部門的； 成批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題造成投訴的； 產(chǎn)品因市場抽查被判為不合格品的； 產(chǎn)品因準(zhǔn)銷證、生產(chǎn)許可證、電工認(rèn)證等問題造成不允許銷售或扣貨罰款的。注：若因代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒有及時反饋信息或不積極協(xié)助處理；或工作不到位造成顧客投訴、媒體曝光、事態(tài)擴(kuò)大、產(chǎn)品查封等，代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，并處以壹仟圓（1000元人民幣）至壹萬圓（10000元人民幣）的罰款, 奧特朗公司有權(quán)單方終止協(xié)議及保留法律追究的權(quán)利。第四章 費(fèi)用結(jié)算要求規(guī)范一、 費(fèi)用結(jié)算范圍和標(biāo)準(zhǔn)安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)類別直轄市/臺省會城市/臺地級市/臺縣級市/臺即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1) 奧特朗所銷售的所有產(chǎn)品只提供第一次安裝，即對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費(fèi)用。若用戶需要拆卸或移機(jī)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定或與用戶協(xié)商收取費(fèi)用（最高不能超過柒拾元人民幣/臺）。2) 速熱式、即熱式電熱水器提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市肆拾元人民幣/臺、省會城市叁拾元人民幣/臺、地級市貳拾伍元人民幣/臺、縣級市貳拾貳元人民幣/臺）單跟廠家核算。安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3) 速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市貳拾伍元人民幣/臺、省會城市貳拾元人民幣/臺、地級市壹拾伍元人民幣/臺、縣級市壹拾貳元人民幣/臺）單跟廠家核算。安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4) 速熱水龍頭提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣/臺、地級市壹拾元人民幣/臺、縣級市捌元人民幣/臺）單跟廠家核算。安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)類別直轄市/臺省會城市/臺地級市/臺縣級市/臺即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1) 保修期內(nèi)，速熱式、即熱式電熱水器提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市肆拾元/臺、省會城市叁拾元/臺、地級市貳拾伍元/臺、縣級市貳拾貳元人民幣/臺）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2) 保修期內(nèi)，速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市貳拾伍元/臺、省會城市貳拾元/臺、地級市壹拾伍元/臺、縣級市壹拾貳元人民幣/臺）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3) 保修期內(nèi)，速熱水龍頭提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣/臺、地級市壹拾元人民幣/臺、縣級市捌元人民幣/臺）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4) 批量（10臺以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算按（捌元/臺/次）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。5) 保修期內(nèi)免向用戶收取配件費(fèi)，超出保修期，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代廠家向用戶收取配件費(fèi)，配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按《奧特朗快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。代收的保外配件費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在下月的十號前將收費(fèi)客戶的《產(chǎn)品維修記錄單》第2聯(lián)（配件聯(lián)）隨《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》（《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》上須注明保外配件）原件一起寄回奧特朗售后部。由物料員根據(jù)《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》上體現(xiàn)的保外配件數(shù)量按供價制作《返廠廢舊件對帳單》，交由結(jié)算員按該批配件供價總金額的三倍（因配件押金是以1：3的額度建帳）從配件押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。如未及時或故意不上交保外配件費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予該代理商501000元人民幣的罰款，并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除。6) 遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：對于超出網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域范圍的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)可以同用戶協(xié)商，向用戶收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)（遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)僅包含往返的長途交通費(fèi)用，無其它任何補(bǔ)貼）。維修單結(jié)算說明：1）當(dāng)不能現(xiàn)場維修而以周轉(zhuǎn)機(jī)替換，然后將維修好的機(jī)器送回給顧客裝上，將周轉(zhuǎn)機(jī)拿回，乙方算一次維修。維修后的保用期不得少于30天，同一故障90天內(nèi)只結(jié)算一次，不同故障30天只結(jié)算一次（配件質(zhì)量或產(chǎn)品批量性問題除外）。2）安裝、維修費(fèi)用每月結(jié)算一次。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須將每月的《產(chǎn)品安裝記錄單》結(jié)算聯(lián)、《產(chǎn)品維修記錄單》結(jié)算聯(lián)、《安裝回訪登記表》、《維修回訪登記表》、《故障月報(bào)表》等相關(guān)表格的原始單據(jù)蓋公章，按要求裝訂好，于下個月10日前寄出給奧特朗售后部，由奧特朗公司給予服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核算服務(wù)費(fèi)用。除非提前有書面說明，否則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逾期交報(bào)表，超過
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