【文章內(nèi)容簡介】 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 8 頁 共 16 頁 六、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果在一個工作日內(nèi)反饋回信息來源處。如 屬其它代理地區(qū)賣到另一個代理地區(qū)的機(jī)器，當(dāng)?shù)氐拇砩虘?yīng)按售后保修政策給予顧客提供安裝維修 及退換機(jī) 服務(wù)。如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒按售后部通知規(guī)定的時 間去處理，又沒有反饋回信息，造成用戶投訴，售后部有權(quán)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處 予 伍 拾圓（ 50 元人民幣 ） 壹仟 圓（ 1000元人民幣）的罰款，并有權(quán)直接將罰款的金額在當(dāng)月的安裝費(fèi)或維修費(fèi)用中扣除。如屬違反公司銷售政策，屬竄貨行為的， 需 先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進(jìn)行安裝或維修，然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信息以文字的形式傳回公司銷售部，銷售部將進(jìn)行核實(shí)，如有違反銷售政策行為，將按公司政 策給 予 相應(yīng)的處罰， 幷對 受損代理商 做 出 相應(yīng)的補(bǔ)償。 七、 各經(jīng)銷單位、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)銷 (或維修 )產(chǎn)品時，如遇到重大的事故應(yīng)在接到信息后一個小時內(nèi)電告我公司售后部，同時前往現(xiàn)場控制事態(tài)擴(kuò)大，做前期處理（包括安撫顧客、處理現(xiàn)場、送傷者入醫(yī)院等），等待我公司派員處理，爭取降低損失，減少影響，主要重大問題如下： 顧客在使用我公司產(chǎn)品時發(fā)生失火、爆炸、觸電、大面積漏水等事故，導(dǎo)致顧客財(cái)物受損或人身傷亡，造成顧客投訴的； 用戶對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不滿投訴至消費(fèi)者委員會、媒體或其他政府機(jī)關(guān)部門的； 成批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題造成投訴 的； 產(chǎn)品因市場抽查被判為不合格品的； 產(chǎn)品因準(zhǔn)銷證、生產(chǎn)許可證、 電工認(rèn)證等問題造成不允許銷售或扣貨罰款的。 注： 若 因 代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 沒有 及 時反饋信息 或不 積極協(xié)助處理；或工作不到位 造成顧客投訴、媒體曝光、事態(tài)擴(kuò)大、產(chǎn)品查封等， 代理商或 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，并處以壹 仟 圓（ 1000 元人民幣）至 壹萬 圓（ 10000 元人民幣）的罰款 , 奧特朗公司有權(quán)單方終止協(xié)議及保留法律追究的權(quán)利。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 9 頁 共 16 頁 第四章 費(fèi)用結(jié)算要求規(guī)范 一、 費(fèi)用結(jié)算范圍和標(biāo)準(zhǔn) 安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 地區(qū) 類別 直轄市 /臺 省會城市 /臺 地級市 /臺 縣級市 /臺 即熱式 速熱式 40元 30元 25元 22元 小廚寶 龍頭伴侶 25元 20元 15元 12元 水龍頭 15元 15元 10元 8元 1) 奧特朗所銷售的所有產(chǎn)品只提供第一次安裝，即對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費(fèi)用。若用戶需要拆卸或移機(jī)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定或與用戶協(xié)商收取費(fèi)用（最高不能超過柒拾元人民幣 /臺 ）。 2) 速 熱式 、即 熱式電熱水器 提供上門 安裝，安裝費(fèi)用 按（直轄市肆拾元人民幣 /臺、省會城市叁拾 元 人民幣 /臺、地級市貳拾伍元人民幣 /臺、縣級市貳拾貳元人民幣 /臺）單跟廠家核算 。 安裝 配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3) 速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門 安裝 ， 安裝費(fèi)用 按（直轄市貳拾伍元人民幣 /臺、省會城市貳拾元人民幣 /臺、地級市壹拾伍元人民幣 /臺、縣級市壹拾貳元人民幣 /臺）單跟廠家核算 。 安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4) 速熱水龍頭提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣 /臺、地級市壹拾元人民幣 /臺、縣級市捌元人民幣 /臺）單跟廠家核算。 安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 地區(qū) 類別 直轄市 /臺 省會城市 /臺 地級市 /臺 縣級市 /臺 即熱式 速熱式 40元 30元 25元 22元 小廚寶 龍頭伴侶 25元 20元 15元 12元 水龍頭 15元 15元 10元 8元 1) 保修期內(nèi)，速熱式、即 熱式 電熱水器提供上門 維修 ， 維修費(fèi)用 按 （直轄市肆拾元 /臺、省會城市叁拾元 /臺、地級市貳拾伍元 /臺 、縣級市貳拾貳元人民幣 /臺 ）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算 。 維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 10 頁 共 16 頁 2) 保修期內(nèi)， 速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶 提供上門 維修，維修費(fèi)用 按 （直轄市貳拾伍元 /臺、省會城市貳拾元 /臺、地級市壹拾伍元 /臺 、縣級市壹拾貳元人民幣 /臺 ）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算 。 維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3) 保修期內(nèi)，速熱水龍頭提供上門維修， 維修 費(fèi)用 按（ 直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣 /臺、地級市壹拾元人民幣 /臺、縣級市捌元人民幣 /臺 ）單 （維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4) 批量（ 10臺以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算按（捌元 /臺 /次）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。 5) 保修期內(nèi)免向用戶收取配件費(fèi)，超出保修期，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代廠家向用戶收取配件費(fèi)，配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按《奧特朗快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。代收的保外配件費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在下月的十號前將收費(fèi)客戶 的《 產(chǎn)品 維修記錄單》 第 2聯(lián)（ 配件聯(lián) ） 隨《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》（ 《 零配件使用統(tǒng)計(jì)表 》 上須注明保外配件）原件一起寄回奧特朗售后部 。 由物料員根據(jù)《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》上體現(xiàn)的保外配件數(shù)量 按供價(jià) 制作《返廠廢舊件對帳單》，交由結(jié)算員按該批配件 供價(jià) 總金額的三倍（因配件押金是以 1： 3的額度建帳）從配件押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。 如未及時或故意不 上交保外配件費(fèi)用 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予該代理商 501000 元人民幣的罰款，并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除。 6) 遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：對于 超出網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域范圍的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)可以同用戶協(xié)商，向用戶收取遠(yuǎn)程服務(wù) 費(fèi)（遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)僅包含往返的長途交通費(fèi)用，無其它任何補(bǔ)貼）。 維修單結(jié)算說明： 1） 當(dāng) 不能現(xiàn)場維修而 以周轉(zhuǎn)機(jī)替換， 然后將維修好的機(jī)器送回給顧客裝上，將周轉(zhuǎn)機(jī)拿回， 乙方算一次維修 。維修后的保用期不得少于 30天，同一故障 90天內(nèi)只結(jié)算一次，不同故障 30 天只結(jié)算一次（配件質(zhì)量或產(chǎn)品批量性問題除外）。 2） 安裝、維修費(fèi)用每月結(jié)算一次 。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須將 每月的 《產(chǎn)品安裝記錄單》 結(jié)算聯(lián) 、《產(chǎn)品維修記錄單》 結(jié)算聯(lián) 、《安裝回訪登記表》、《維修回訪登記表》、《故障月報(bào)表》等相關(guān)表格的原始單據(jù)蓋公章，按要求裝訂好， 于下 個 月 10日 前寄 出給奧特朗售后部 ， 由奧特朗公司給予服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核算服務(wù)費(fèi)用。除非提前有書面說明，否則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逾期交報(bào)表，超過下月 15 號收到的結(jié)算單據(jù)當(dāng)月不給予結(jié)算，轉(zhuǎn)下