【正文】 3. 填寫《產(chǎn)品安裝記錄單》，并在《產(chǎn)品安裝記錄單》的“服務(wù)情況”欄寫明“此機原機身編號是XXXXX，新機機身編號是 XXXXX”等字樣，我司給予結(jié)算安裝費用。 具體 按下表處理： 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 13 頁 共 16 頁 項 目 一個月內(nèi)（ 安裝之日起） 二至六個月（安裝之日起） 七個月到一年（安裝之日起） 所有機型 LDSK306 DSF2/A DSF2 DSF206 DSF3 DSF300 DSF302 DSK306DSF306 DSF4 DSF403 DSF406DSF418 ZDSF2 HDSF1 HDSF2 LDSK306 DSF2/A DSF2 DSF206 DSF3 DSF300 DSF302 DSK306 DSF306 DSF4 DSF403 DSF406 DSF418 ZDSF2 HDSF1 HDSF2 HDSF108 HDSF168 HDSF169 HDSF109 換周轉(zhuǎn)機 免費 無 無 無 無 無 無 無 無 換新機 免費 100元 200元 300元 400元 200元 400元 600元 800元 所有要求退回維修、換貨的產(chǎn)品（僅限主機，如有附件發(fā)回，公司將做沒收處理）必須妥善解決包裝，否則因此產(chǎn)生新問題的損失費用代理商 或服務(wù)網(wǎng)點 自理，必須詳細填寫《產(chǎn)品退換貨清單》，每月10 號前隨機一起發(fā)回奧特朗公司售后部?；卦L核實后 由 廠 方財務(wù)部 將 實際安裝 /維修費用 30天內(nèi)匯 到 乙方指定的帳號上 或折抵貨款；若 發(fā)現(xiàn) 服務(wù)網(wǎng)點 提供的資料不詳 或未按照廠方要求填寫的安裝維修單 ， 廠方有權(quán)不給予 結(jié)算， 發(fā)現(xiàn) 服務(wù)網(wǎng)點 或代理商 提供虛假或與事實嚴重不符的信息，將作 “ 假一罰十 ” 處理 。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 10 頁 共 16 頁 2) 保修期內(nèi)， 速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶 提供上門 維修，維修費用 按 （直轄市貳拾伍元 /臺、省會城市貳拾元 /臺、地級市壹拾伍元 /臺 、縣級市壹拾貳元人民幣 /臺 ）單（維修后機器恢復性能正常為一次）跟廠家核算 。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 8 頁 共 16 頁 六、 服務(wù)網(wǎng)點接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果在一個工作日內(nèi)反饋回信息來源處。 4. 物料應(yīng)分區(qū)、分類存放，排列要整齊，擺放應(yīng)上放輕，下放重，中間放經(jīng)常用的。 服務(wù)網(wǎng)點收到配件后，必須及時 回復 總部 ， 如果 在 15天之內(nèi)無 任何反饋，則視為所收 到配件 無誤 。配件申請分為月度配件申請、緊急配件申請、售前機配件申請三種類型。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 服務(wù)網(wǎng)點管理制度 （內(nèi)部人員學習資料） 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 編號 :OTH3001 版本號 :A3 發(fā)行日期 :二零零 七 年 一 月一日 制定： 審核： 核準： 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 2 頁 共 16 頁 目 錄 第一章 服務(wù)網(wǎng)點的建立和取消 第二章 配件管理辦法 第三章 信息管理辦法 第四章 費用結(jié)算要求規(guī)范 第五章 單臺產(chǎn)品退換貨管理規(guī)范 第六章 服務(wù)網(wǎng)點培訓和考核 第七章 其它補充說明 附表 11 《服務(wù)網(wǎng)點建立申請表》 附表 12 《服務(wù)網(wǎng)點取消申請表》 附表 13 《服務(wù)網(wǎng)點工作移交明細表》 附表 21 《零配件申請表》 附表 22 《故障配件反饋卡》 附表 23 《零配件使用統(tǒng)計表》 附表 24 《零配件價格表》 附表 31 《安裝回訪登記表》 附表 32 《維修回訪登記表》 附表 33 《批量產(chǎn)品維修匯總表》 附表 41 《產(chǎn)品退換貨清單》 附表 51 《故障月報表》 附表 61 《危機事件處理審批表》 附表 71 《售后工作聯(lián)系書》 附表 81 《熱線電話咨詢操作指引》 附表 91 《 安裝 /維修工具和常備物品清單 》 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 3 頁 共 16 頁 第一章 服務(wù)網(wǎng)點的建立和取消 一、服務(wù)網(wǎng)點建立的條件 申請建立奧特朗公司服務(wù)網(wǎng)點的單位必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等必要證件的國營、私營或集體單位。 月度配件申請流程如下： 服務(wù)網(wǎng)點根據(jù)當月配件的使用情況，在每月 2630日之前向我公司售后部遞交下月《零配件申請表》。 必要時可由當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理申請，網(wǎng)點之間進行配件優(yōu)化調(diào)撥。 5. 物料必須妥善保管，防止丟失損壞、銹蝕、霉爛變質(zhì)、防火防盜，對易燃易爆及容易變質(zhì)、變形的物料要隔離存放，勤加檢查，堅持先進先出的原則。如 屬其它代理地區(qū)賣到另一個代理地區(qū)的機器，當?shù)氐拇砩虘?yīng)按售后保修政策給予顧客提供安裝維修 及退換機 服務(wù)。 維修配件費按相關(guān)標準執(zhí)行。 注：保修期限及