【正文】 要求工廠收到維修及次品后，三天內(nèi)簽回次品明細(xì)， 10 天內(nèi)返回維修鞋；生產(chǎn)部把工廠簽收回的明細(xì)按批次給廣州財(cái)務(wù)部，通知財(cái)務(wù)部扣款。如需返工廠維修的，通知貨品部，由貨品部同 廣州生產(chǎn)部聯(lián)系，可以維修的返廠維修，不能維修的填寫《次品通知表》轉(zhuǎn)為次品。 3）鞋子售出 7 日內(nèi)，在正常穿用情況下出現(xiàn)斷底、斷跟或掉跟、斷面；勾心軟、斷或松動；涂層脫 落或龜裂；嚴(yán)重泛硝；露釘頭等質(zhì)量問題（裝飾物除外），由消費(fèi)者選擇修理、更換、退貨任意方式。 如果由上述原因而造成的數(shù)據(jù)差異，店鋪將承擔(dān)全部責(zé)任?！吧衩厝恕泵恐苄杼峁┪宸荨把驳暝u核表”，根據(jù)“巡店評核表”所規(guī)定上午時間、地點(diǎn)，詳細(xì)填寫表彰或違紀(jì)人員的姓名及表現(xiàn)內(nèi)容。 8）鞋子在“三包”期限內(nèi)更換的，因無相同款號、碼數(shù)，且消費(fèi)者不愿調(diào)換其它款號，碼數(shù)，我司負(fù)責(zé)原價退貨。 店鋪在辦理完畢客退貨手續(xù)一個月內(nèi)，未填寫《次品通知表》通知貨品部，將由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)責(zé)任。 員工簽名 ： 店長簽名： 見證人簽名 : 日 期： 日 期： 日 期： 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 28 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 店鋪貨品退倉通知表 收件人 /店鋪： __________ 日期： ______年 ______月 ______日 發(fā)出人 /部門： __________ 事宜：有關(guān)貨品退倉事宜 請相關(guān)店鋪于 ______月 ______日下班前整理以下 貨品，并于 ______月 ______日下班前將此表的“回執(zhí)”填寫完畢后傳真給倉庫，并找商場開好貨品出門條，倉庫會于 ______月 ______日前將以下貨品收回倉庫，請不要退漏貨及退漏“樣鞋”。 貨品部根據(jù)《每日次品收倉統(tǒng)計(jì)明細(xì)表》每月 115 號， 1631 號整理一份《返廣州次品總表》傳倉庫，倉庫按照《返廣州次品總表》明細(xì)整理次品，并裝箱，編箱號，經(jīng)公司倉務(wù)部、貨品部、財(cái)務(wù)部、管理部簽署批核后， 方可發(fā)貨給廣州。 3）因倉庫及店鋪管理原因造成的鞋子浸水、被老鼠咬壞等情況，不在退貨范圍，應(yīng)由相應(yīng)的責(zé)任人或公司承擔(dān)責(zé)任。 備注： 為配合“神秘人”行動計(jì)劃的實(shí)施，“神秘人”來源于社會各階層人士，被選定的人員需提供身份證復(fù)印件，每月 30 日公司根據(jù)“神秘人”提供的“巡店評核表”獲獎金 20元 /份。 國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 1 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 文 件 名 稱： 外埠營運(yùn)管理手冊 文 件 編 號： SHWSD01 發(fā) 行 版 次： 第 1 版 發(fā) 行 日 期： 20xx 年 5 月 1 日 頁 數(shù)： 第 1 頁共 34 頁 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 姓名 職位 簽署 日期 年 5 月 1 日 制定 陳超 營運(yùn)助理 審核 ANN 營運(yùn)經(jīng)理 批準(zhǔn) ANN 營運(yùn)經(jīng)理 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 2 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 文件修訂經(jīng)歷表 修訂日期： 頁數(shù) 修訂內(nèi)容 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠外埠營運(yùn)管理手冊 第 3 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 目 錄 營運(yùn)架構(gòu) P1 店員工作職責(zé) P4P5 資深工作職責(zé) P6P7 店長工作職 責(zé) P8P9 店鋪銷售日報(bào)填寫要求（附表） P10P11 商場經(jīng)理內(nèi)購申請表 P12 工鞋統(tǒng)計(jì)明細(xì)表 P13 失貨賠償單 P14 “神秘人”行動計(jì)劃（附表） P15P17 內(nèi)轉(zhuǎn)單取單記錄明細(xì)表 P18 內(nèi) 轉(zhuǎn)單發(fā)生記錄明細(xì)表 P19 驗(yàn)收貨品差異報(bào)告表 P20 維修及退貨的流程及指引 P2124 補(bǔ)貨申請單 P25 書面警告通知單 P26 口頭警告通知單 P27 店鋪貨品退倉通知表 P28 店鋪負(fù)責(zé)人享受提成審批表 P29 HOSO 員工紀(jì)律守則 P30P31 HOSO 貨品補(bǔ)貨流程 P3134 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠外埠營運(yùn)管理手冊 第 4 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 店員工作職責(zé) （ SALES） 主動招呼，微笑待客 保持親切 的微笑 打招呼聲音親切自然，吐字清晰 態(tài)度誠懇，表里如一 打招呼頻率高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心待客 主動上前為客人提供服務(wù) 不厭其煩的為客人服務(wù) 熟練運(yùn)用全套禮貌用語和身體語言 無顧客投訴 工作主動有責(zé)任感 工作態(tài)度端正，能經(jīng)常提出合理化建議 如店鋪急需人手時能提供幫助 能經(jīng)常幫助其他同事 熟悉貨品知識具備推銷技巧 熟悉產(chǎn)品知識、價格及保養(yǎng)方法 善于串聯(lián)銷售，成交率高 經(jīng)常銷售出一些滯銷貨品 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 5 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 有固定顧客及不斷發(fā)展新顧客 新貨到后主動通知客人 有固定的老客人并能不斷發(fā)展新客人 保持店鋪及貨整潔 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況 留心店鋪運(yùn)作中各類用品的使用情況 愛護(hù)店鋪財(cái)物 空閑時主動清潔并及時補(bǔ)充貨品 服從主管的安排 認(rèn)真完成店長、代店工作安排 協(xié)助店長、代店完成店鋪工作 遵守公司規(guī)章制度 遵守公司的考勤制度 遵守店鋪的各項(xiàng)紀(jì)律 良好的個人形象和同事團(tuán)結(jié)友愛 保持制服的整潔、清潔和平整 化妝符合公司要求 在店鋪?zhàn)⒁鈨x態(tài)端正 同事之間團(tuán)結(jié)有在互相 幫助 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 6 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 資深工作職責(zé) （ SENIOR SALES） 自身素質(zhì)和道德良好 能經(jīng)常聽取店員的意見，不會以權(quán)壓人 遵守店鋪各項(xiàng)工作制度 努力搞好店鋪團(tuán)結(jié) 專業(yè)知識強(qiáng) 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)和有建議性 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店鋪中存在的問題并及時解決 能經(jīng)常提出合理化建議 領(lǐng)導(dǎo)店員完成日常工作 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)店 員完成每天的工作 能進(jìn)行合理化安排 工作有計(jì)劃和條理性 跟進(jìn)督促號店員每日的工作并能不斷改進(jìn) 獨(dú)立解決店鋪突發(fā)事件 以公司利益為重，妥善解決發(fā)生的事件 能及時向上級進(jìn)行匯報(bào) 協(xié)助店長做好店鋪工作 與店長和商場保持良好的溝通，起到承上啟下的橋梁作用 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 7 頁共