家政服務機構設置和崗位職責(編輯修改稿)
2025-05-09 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并作進一步完善。 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。公關部負責公司對內(nèi)、對外的公共關系工作，負責制定年度公關活動計劃和支出預算方案，在批準后組織執(zhí)行。 協(xié)助行政部做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。 參與公司重大事件緊急處置和善后處理活動。 負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關公關資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。 負責審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合其他部門參與公關的有關活動。 負責或協(xié)助開發(fā)導入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動。 負責指導、管理、監(jiān)督公關部下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰等工作.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。培訓部 制定和完善公司的培訓規(guī)章制度。 對整個公司和各部門的培訓需求進行調(diào)查，分析了解人崗狀況。 制定培訓計劃。 培訓項目的實施與協(xié)調(diào)。 培訓效果的評估。 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 客戶簽約制度原則上，所有新客戶都要簽署家公司簽約服務，自然上門客戶及經(jīng)紀人客戶由運營部指定家服務簽約服務人員負責。對于老客戶，有簽約需求的，由運營部負責協(xié)助辦理；辦理流程參照新客戶簽約。新客戶簽約流程： （宣講） 對于新客戶，由運營部負責對客戶宣講介紹公司的服務，并協(xié)助辦理相關手續(xù)。當有自然上門客戶時，柜臺人員電話通知運營部指定服務人員，到柜臺對客戶宣講介紹公司的服務，并協(xié)助辦理相關手續(xù)。（打印簽字）經(jīng)與客戶協(xié)商確定服務等級及傭金，可打印《家服務確認表》，需準確填寫簽約服務傭金率、客戶服務人員姓名及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶簽字確認，并復印一份（復印有客戶簽字的一面，一份原件，一份復印件）與其他開戶資料一同交柜臺人員辦理開戶手續(xù)并設置簽約服務傭金（若客戶暫時不簽約的，將客戶暫緩簽約說明附上）。柜臺經(jīng)辦人及合規(guī)復核人簽章，加蓋運營部開、銷戶專用章后與開戶資料一同留存歸檔。 （資料交接）柜臺人員于當日柜臺業(yè)務完成后（一般每日15：30），由運行部指定人員打印簽約服務客戶匯總表兩份，運營部指定人員到柜臺，與其核對匯總表與簽約服務復印件是否一致，若一致，運營部指定人員在兩份匯總表簽字，取一份匯總表及簽約服務復印件回運營部做下一步影像掃描工作。 （影像掃描）運營部指定人員在CRM系統(tǒng)做《家服務確認表》掃描 上傳工作。 影像掃描工作事項說明： A通過CRM系統(tǒng)上傳保留。 B影像文件的命名規(guī)則：客戶代碼+確認表（為減輕工作量命名進行了簡化）C、掃描的影像文件要求：tif格式，單色（或黑白模式），200dpi，ccitt4壓縮模式。（影像文件要求同客戶經(jīng)理相關資料的影像要求） （歸檔）運營部指定人員按月將匯總表及簽約服務復印件裝訂歸檔。 人事聘用制度 一、 聘用原則 公司本著“任人唯賢、量才而用”的用人原則，依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用。 公司對招聘人員的基本要求是：熱愛本職工作，工作主動，服務熱情，責任心強，有敬業(yè)精神和團隊合作精神。各部門有用人計劃的，需先向綜合部報招聘計劃，由綜合部提交總經(jīng)理辦公會討論，總經(jīng)理批準后，由人力資源部到人才市場或勞務市場招聘所需人才。人員聘用嚴格實行競聘、考察、試用、任用的辦法進行。應聘人員首先由人力資源部進行初察，填寫應聘人員登記表，附一張一寸彩色免冠近照，學歷證書，身份證復印件，報人事主管領導審查，由主管領導會同相關領導和人員進行考察會審確定是否試用，試用期為一至兩個月，最后決定是否任用。應聘人員在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時解雇處理，且不給任何補償。員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一周內(nèi)通知人力資源部，并提供有關證明。應聘人員可以自薦、推薦和用人單位選聘，但嚴禁任何人不按規(guī)定隨意安排人員進入公司，未經(jīng)考察和正規(guī)程序擅自聘任的一律不予認可，并不發(fā)給工資和任何補償。各職能部門對聘用員工應本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無德無才的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，任人唯賢。組織人事部門對聘用指導和監(jiān)督檢查。各行業(yè)主管部門負責本行業(yè)所屬單位人員聘用的綜合管理工作。考試考核。組織考試、考核，根據(jù)工作崗位的需要確定考試的科目和內(nèi)容，筆試、面試側(cè)重于考核工作能力等方面。在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用。擇優(yōu)錄用。經(jīng)考試、考核后，對擬聘用人員進行綜合評價，經(jīng)人事部門研究通過，方能履行聘用手續(xù)。 1各科室根據(jù)本部門工作量出現(xiàn)的人員缺編，短期內(nèi)無法補充正式編內(nèi)員工，影響正常工作開展的，可提出書面報告，經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關手續(xù)后，可雇請外聘人員或返聘離退休職工上崗工作。1根據(jù)有關文件規(guī)定，因病離休或退休的職工一般不得聘用。1編制已滿額的科室，既不能雇請外聘人員，也不能返聘離退休職工。1聘用人員，須具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，體檢合格，證件齊全，通過錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為l—3個月，試用期滿考核合格者與人事部門簽訂勞動合同書，試用期不合格者不予錄用。1聘用勞動合同書的簽訂期限為一年一簽。合同的續(xù)簽需根據(jù)公司的具體情況、本人表現(xiàn)以及用人科室
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