【文章內(nèi)容簡介】 方針、目標及環(huán)境指針幷進行策劃；C）建立質(zhì)量/環(huán)境管理體系；D）進行管理評審；E）確保提供必要的資源。 在質(zhì)量/環(huán)境管理體系的建立、實施和保持中，本公司堅持以下基本準則：●領(lǐng)導重視●全員參與●顧客導向●不斷改進 通過PDCA循環(huán)發(fā)展和持續(xù)改善質(zhì)量/環(huán)境管理體系。 以客戶為中心 目的確保明確、理解和滿足客戶需求。 內(nèi)容 管理層的主要的責任之一就是讓本公司全體員工樹立“客戶導向”的觀念，這是本公司永恒的理念，是對顧客的首要守則，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。所有的員工在這方面都應得到經(jīng)常的培訓，以使他們的質(zhì)量管理活動行為得到約束，以實現(xiàn)總的質(zhì)量目標。 為此本公司所有的員工都必須耐心聆聽顧客的意見，各層次的人員都要重視顧客的意見，識別和關(guān)注顧客潛在的需求。 管理層可通過以下活動確保顧客的需求和期望得到確定：●對收集的顧客資料進行統(tǒng)計和評審；●顧客的總體需求作為管理評審的內(nèi)容；●顧客滿意度評審；●舉行有顧客參與的活動；●直接聽取顧客意見。以上的活動將在相關(guān)的文件中做出規(guī)定。 當識別顧客的需求后按以下的順序進行： 擬 制審 核批 準深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次0明確顧客的需求→轉(zhuǎn)化成要求→轉(zhuǎn)化成體系要求→轉(zhuǎn)化成過程要求→轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品要求 本公司將客戶對產(chǎn)品的所有明確和隱含的需求和期望轉(zhuǎn)化為以實現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。 本公司在明確客戶需求和期望時，考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務，包括法律、法規(guī)要求。 。 相關(guān)文件文件與標準條款的對照詳見《程序文件一覽表》 質(zhì)量/環(huán)境方針 品質(zhì)方針 總經(jīng)理負責制定組織的質(zhì)量方針，幷確保：A、與本公司的宗旨和經(jīng)營理念相適應；B、適合于相關(guān)方的需求和要求，與本公司的生產(chǎn)或服務和經(jīng)營活動相適應；C、適合于本公司生產(chǎn)活動、產(chǎn)品或服務的性質(zhì)、規(guī)模；D、包括本公司各級人員對持續(xù)改進、滿足規(guī)定要求；E、依照方針建立和評審質(zhì)量目標；F、形成文件，對內(nèi)在各部門進行交流，使全體員工理解和堅持貫徹執(zhí)行；G、可為公眾所獲取；H、定期評審，以保證其持續(xù)適用和有效。 質(zhì)量方針由管理者代表負責組織實施和傳達。 本公司質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針：以質(zhì)量、誠信、技術(shù)、效率贏就輝煌明天。品質(zhì)方針的規(guī)范性解釋：以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足顧客當前和未來的需要和期望；以誠信贏得社會、顧客、員工和相關(guān)方的信賴，遵守有關(guān)法律、法規(guī)，樹立公司良好形象；以技術(shù)的不斷進步和創(chuàng)新實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展；以效率實現(xiàn)公司良好業(yè)績；以質(zhì)量、誠信、技術(shù)、效率創(chuàng)造公司和員工輝煌的未來。 質(zhì)量目標：見年度《XXXX年度質(zhì)量目標》。為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標將采取下列措施：擬 制審 核批 準深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次0本公司最高管理者制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以表示對質(zhì)量管理的決心，要求全體員工以客戶為中心，精誠團結(jié)，精工制造，持續(xù)改善工作方法，共同提高產(chǎn)品及服務的質(zhì)量。通過宣傳、培訓等方式，讓所有員工理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，樹立良好的質(zhì)量意識，不斷提高技術(shù)和管理水平，第一次就把工作做正確，準時交付客戶滿意的產(chǎn)品。本公司建立以ISO 9001:2000為模式的質(zhì)量管理體系，以專業(yè)人士來維護體系有效的運行。通過統(tǒng)計技術(shù)來回饋質(zhì)量目標的達成狀況，并通過擬定和實施有效的糾正與預防措施，消除顯在和潛在的不合格項，持續(xù)改善質(zhì)量系統(tǒng)，提升質(zhì)量。通過與供貨商的合作，確保供貨商之原材料與本公司的產(chǎn)品一樣符合相同的質(zhì)量標準；跟蹤客戶產(chǎn)品使用,確保顧客滿意。 環(huán)境方針 總經(jīng)理制定本組織的環(huán)境方針幷確保它：A、合于組織活動、產(chǎn)品或服務的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；B、包括對持續(xù)改進和污染預防的承諾；C、包括對遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)和組織應遵守的其它要求的承諾；D、提供建立和評審環(huán)境目標和指針的框架；E、形成文件，付諸實施，予以保持，幷傳達到全體員工；F、可為公眾所獲取。G、定期評審，以保證其持續(xù)適用和有效。 環(huán)境方針由管理者代表負責組織實施和傳達。 本公司環(huán)境方針：環(huán)境方針：清潔生產(chǎn)節(jié)能降耗；誠信守約共同進步；和諧健康持續(xù)發(fā)展。環(huán)境方針的規(guī)范性解釋：公司推行清潔生產(chǎn)，合理有效地使用資源，控制和預防污染，節(jié)約能源降低消耗，走綠色生產(chǎn)和綠色產(chǎn)品之路；公司對社會、小區(qū)、供方、顧客誠信守約，遵守有關(guān)的法律、法規(guī)，履行有關(guān)的承諾，走共同發(fā)展之路；公司與自然保持和諧關(guān)系，建立健康經(jīng)濟，不斷提高環(huán)境績效，為全球經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。環(huán)境目標、指針：環(huán)境目標和指針見《目標、指針環(huán)境管理方案》。擬 制審 核批 準深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次0為實現(xiàn)公司環(huán)境方針、目標將采取下列措施：1 確實掌握本公司事業(yè)活動對環(huán)境的影響、制定環(huán)境目的、目標及環(huán)境管理體系、推進環(huán)境保護活動、盡力減少環(huán)境負荷。2 努力實施減少廢棄物，推進循環(huán)利用，節(jié)省能源，節(jié)省資源工作、貫徹環(huán)境保護活動。3 遵守環(huán)境關(guān)聯(lián)的法律、規(guī)章、條例等。4 為了使全體員工及利害關(guān)系者理解環(huán)境方針并在環(huán)境方針下開展活動、推進實施環(huán)境教育。 策劃 質(zhì)量目標 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾，制定可測量的質(zhì)量目標。 由本公司管理層組織有關(guān)人員，根據(jù)符合方針和包括滿足客戶和相關(guān)過程的要求的原則，建立文件化的質(zhì)量目標，向相關(guān)部門及人員傳達幷保持其有效性。各部門根據(jù)需要制定本部門的質(zhì)量目標。 管理者代表每年第一季度組織有關(guān)人員對上年度質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計分析，幷將質(zhì)量目標的完成情況提交管理評審，以確保質(zhì)量目標持續(xù)有效。 本公司及各部門質(zhì)量目標見《質(zhì)量目標一覽表》 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表負責組織為確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源得以識別，實現(xiàn)服務、項目地或合同規(guī)定要求應采取的措施而進行質(zhì)量策劃，基本要求：1）配置所需的資源、規(guī)定職責和權(quán)限；2）確定和配備必要的設(shè)備、資源和技術(shù)；3）質(zhì)量策劃應與體系的其它所有要求相一致；4）制定運行控制和接受標準、確定適當?shù)尿炞C活動；5）規(guī)定過程幷確定輸入、輸出，確定幷準備所需的質(zhì)量記錄；6）確定產(chǎn)品的特性和要求；7）確定和配備必要的控制手段；8）確定需要的作業(yè)；9）確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進；10）必要時制訂質(zhì)量計劃。 當現(xiàn)有質(zhì)量管理體系不能滿足某些產(chǎn)品、項目地或合同規(guī)定的要求時，應編制質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃中的一般性要求可引用本手冊及支持性程序文件的規(guī)定，對新增的或特殊要求應做出具體安排。 “質(zhì)量計劃”的內(nèi)容可以包括：1）項目地名稱；擬 制審 核批 準QEM001深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次02）項目地或合同的具體要求及完成時間；3）質(zhì)量計劃所涉及的部門職責、活動順序及需要的資源；4）當有特殊檢驗或試驗要求時應規(guī)定檢驗和試驗所采用的方法和設(shè)備；5）必要時應規(guī)定驗收方法。 每個具體項目在實施前須完成“質(zhì)量計劃”的編制及審批手續(xù)，“質(zhì)量計劃”依據(jù)已有的質(zhì)量體系文件編制，且與已有的質(zhì)量體系文件不相矛盾；幷隨著實施的進行，可以適當?shù)貙|(zhì)量計劃進行修改和補充。 質(zhì)量計劃的實施：1）“質(zhì)量計劃”由管理者代表編制交總經(jīng)理審批后，付諸實施；2）參與質(zhì)量計劃實施的各部門應明確自己的職責、權(quán)限，幷充分理解計劃的具體內(nèi)容；3）相關(guān)職能部門實施質(zhì)量計劃，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報管理者代表，制定、實施糾正和預防措施；4）由管理者代表負責“質(zhì)量計劃”所涉及部門之間的協(xié)調(diào)，幷對完成進度進行監(jiān)控。 管理者代表跟蹤檢查質(zhì)量計劃的實施情況，重大問題及時報總經(jīng)理批準解決。 質(zhì)量計劃完成后，）項組織驗收，幷編寫“質(zhì)量計劃實施總結(jié)報告”。 質(zhì)量計劃及實施過程中產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)由管理者代表匯總保存。 相關(guān)文件文件與標準條款的對照詳見《程序文件一覽表》。 相關(guān)記錄1）質(zhì)量計劃2）質(zhì)量計劃實施總結(jié)報告 環(huán)境管理的策劃 環(huán)境因素管理者代表負責組織相關(guān)人員進行環(huán)境因素的識別、登記、評價工作，以確認重要環(huán)境因素幷審批重要環(huán)境因素。識別環(huán)境因素所涉及的范圍必須覆蓋公司的所有活動、產(chǎn)品或服務的各個方面。識別環(huán)境因素應考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時態(tài)以及正常、異常、緊急三種狀態(tài)。識別環(huán)境因素時要考慮下列幾個方面：1）向大氣排放的污染物；2）向水體排放的污染物；擬 制審 核批 準QEM001深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次03）固體廢物污染物；4）噪聲對周圍環(huán)境的影響；5）水電及原材料和自然資源；6）對周圍小區(qū)及居民生活的影響；7）土地污染；8）其它需要識別的環(huán)境因素。評價環(huán)境因素時應考慮對環(huán)境影響的規(guī)模、范圍、發(fā)生頻次、社會關(guān)注程度、法律法規(guī)的符合性及資源消耗等。對評價出的重要環(huán)境因素，由管理者代表負責編制“重要環(huán)境因素清單”。當加工過程中的活動或服務發(fā)生較大變化以及法律及其它要求更新時，應及時對環(huán)境因素進行補充識別，評價幷確定重要環(huán)境因素。管理者代表組織每年定期識別環(huán)境因素、評價重要環(huán)境因素，幷及時更新。相關(guān)/支持文件文件與標準條款的對照詳見《程序文件一覽表》。 法律與其它要求品保部建立幷保持法律或其它要求獲取的管理程序，用來確定它的活動、產(chǎn)品或服務中環(huán)境因素的適用法律，以及它所應遵守的其它要求，建立獲取這些法律和要求的管道，幷及時更新。相關(guān)/支持文件文件與標準條款的對照詳見《程序文件一覽表》。 環(huán)境目標、指針和管理方案本公司針對內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次，建立幷保持環(huán)境目標和指針幷形成文件，組織在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律與其它要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財務、運行和經(jīng)營要求，以及各相關(guān)方的觀點。目標和指針應符合環(huán)境方針，幷包括對預防污染的承諾。環(huán)境目標指針見《目標、指針環(huán)境管理方案》。為保證公司管理目標和指針的實現(xiàn)，特制定“環(huán)境管理方案”。管理方案的制定與實施：1）當重要環(huán)境因素在一段時間內(nèi)需要采取專門措施進行控制時，或?qū)θ痉秶鷥?nèi)環(huán)境管理績效差或者超過國家或地方相應標準的重要環(huán)境因素，要編制管理方案，其它通過程序和作業(yè)指導書對重要環(huán)境因素予以控制。2）管理方案由管理者代表組織制定，報總經(jīng)理批準后實施。擬 制審 核批 準深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次03）管理方案應有明確的目標、指針，制定具體的措施，幷具有可操作性，明確責任單位或人員，注明完成的時間、進度，幷落實資金。管理方案的檢查與修訂：1）各責任部門對管理方案的實施情況進行檢查。2）在管理目標、指針發(fā)生變化或制定的措施不適應新的環(huán)境因素出現(xiàn)等情況需更改管理方案時，管理者代表要及時組織各單位對管理方案進行修訂。3）修訂后的管理方案要經(jīng)原審批人審批，特殊情況下可由經(jīng)原審批人授權(quán)的人員進行審批。 管理職責 職責和權(quán)限 在本公司內(nèi)按照ISO 9001:2000及ISO 14001:2004標準要求，制訂質(zhì)量/環(huán)境管理職責，明確各級人員的責任與權(quán)限。 品保部編制全公司組織架構(gòu)圖，總經(jīng)理批準，以表示對各管理人員的授權(quán)。組織結(jié)構(gòu)是作為人力資源配置的依據(jù)。 各部門制定本部門組織架構(gòu)和相關(guān)人員職責，由本部門負責人批準。 本公司組織結(jié)構(gòu)圖 各類人員的職責與權(quán)限1）總經(jīng)理）負責質(zhì)量/環(huán)境管理體系的策劃，確定質(zhì)量/環(huán)境方針、目標，幷負責主持管理評審工作。）負責本公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門職責的確定，任命管理者代表。）負責特殊合同的批準或簽訂、質(zhì)量/環(huán)境手冊、程序文件的批準。擬 制審 核批 準深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階 文 件質(zhì)量、環(huán)境管理手冊編 號QEM001發(fā)布日期2006/12/31版 本A實施日期2007/01/01 管理職責版 次0）為質(zhì)量/環(huán)境體系運