【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位制度價(jià)格制度：1. 會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)；2. 任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。3. 團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書(shū)面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10%的個(gè)人業(yè)績(jī)；4. 預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100元），且預(yù)付定金只在14天內(nèi)生效，如會(huì)員未在14天內(nèi)付清余款，定金無(wú)效歸公司所有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；工作規(guī)定：1. 會(huì)籍顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任；2. 會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未來(lái)鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問(wèn)自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的30%）。3. 會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；4. 銷售部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；5. 會(huì)籍顧問(wèn)如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知），否則以曠工論處；6. 當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7. 會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有12名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺(jué)保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；8. 會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；9. 會(huì)籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；10. 會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；11. 客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；12. 如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；13. 會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。預(yù)售處會(huì)籍顧問(wèn)工作流程及規(guī)章制度 查看前一天的“每日約見(jiàn)一覽”，將未赴約的約見(jiàn)進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實(shí)現(xiàn)約見(jiàn)。 查看前一天的“15個(gè)新目標(biāo)客戶”，將未接通，關(guān)機(jī)，在聯(lián)系的信息狀態(tài)進(jìn)行再次追蹤并在“追蹤日期”一覽中做好記錄以便隨時(shí)查看。 查看前一天的“TI跟進(jìn)表‘將未赴約的約見(jiàn)進(jìn)行電話追蹤并做好詳細(xì)記錄以便隨時(shí)查看，查看今天的“每日約見(jiàn)一覽”，將今日約見(jiàn)的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見(jiàn)做到心中有數(shù)，對(duì)今天的業(yè)績(jī)做到心中有數(shù)。翻開(kāi)你的“15個(gè)新目標(biāo)客戶“，首先你要為今天尋找你的目標(biāo)客戶，在加上市場(chǎng)部給予的信息。這樣你才有足夠的信息進(jìn)行電話聯(lián)系，進(jìn)行約見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)辦卡。 客人參觀登記（1）在前臺(tái)擺放《客人訪問(wèn)登記表》，凡是參觀的客人都要做登記，由會(huì)籍顧問(wèn)替客人填寫(xiě)完整。（2）填寫(xiě)內(nèi)容有：日期、時(shí)間、姓名/簽字、地址/Email、電話、年齡、客戶來(lái)源、參觀結(jié)果、Y/N、MC姓名(3) 填寫(xiě)要求：參觀結(jié)果的四種情況：A沒(méi)入會(huì)的四種擔(dān)憂（N/M=沒(méi)錢、N/T=沒(méi)時(shí)間、F/F=家人/朋友、F/A=路途遠(yuǎn)）B入會(huì)C補(bǔ)款（可用中文填寫(xiě)）Y/NY=入會(huì)、（將Y畫(huà)圈）；N=沒(méi)入會(huì)、（將N畫(huà)圈）(4) MC帶的參觀客人，由本MC負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù) 咨詢電話（前臺(tái)＆會(huì)籍顧問(wèn)）（1）前臺(tái)員工接聽(tīng)咨詢電話后，填寫(xiě)《電話咨詢登記表》；填寫(xiě)完畢轉(zhuǎn)接到會(huì)籍顧問(wèn)。（2）會(huì)籍顧問(wèn)接聽(tīng)客人的電話，和客人約好時(shí)間后，將客人資料填寫(xiě)在TI登記表。（3）最好將此客人當(dāng)天約來(lái)俱樂(lè)部（不要超過(guò)三天）（4）約好時(shí)間后，將客人的資料填寫(xiě)到約見(jiàn)本上 (5) 前臺(tái)員工不可告知客人會(huì)員卡價(jià)格；轉(zhuǎn)接電話需按照會(huì)籍顧問(wèn)每日工作狀態(tài)表，逐一轉(zhuǎn)接。無(wú)由前臺(tái)員工填寫(xiě)：日期、時(shí)間、姓名（客人）、電話號(hào)碼（2個(gè)）、MC姓名、人接聽(tīng)狀態(tài)，告知客人稍后會(huì)籍人員將與您聯(lián)系。(6) 接會(huì)籍顧問(wèn)接聽(tīng)咨詢電話時(shí)，切記直接告知客人會(huì)員卡價(jià)格，遵守咨詢電話接聽(tīng)系統(tǒng)。以積極熱情的態(tài)度接聽(tīng)每個(gè)來(lái)電客人。 39個(gè)約見(jiàn)電話（1）會(huì)籍顧問(wèn)每天要打39個(gè)客戶電話，（2） 填寫(xiě)內(nèi)容：日期、客人姓名、客人的來(lái)源、時(shí)間（打電話的時(shí)間）、電話號(hào)碼（2個(gè)）、預(yù)約結(jié)果（幾時(shí)來(lái)俱樂(lè)部、是否改天等）。（3）約好的客人要填寫(xiě)在每日約見(jiàn)本上（4）每天抽查電話的真實(shí)性，每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)抽查二個(gè)電話（5）每天每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)要保證電話預(yù)約有5組客人有來(lái)俱樂(lè)部參觀（6）如發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的電話記錄，第一次行為糾正，第二次書(shū)面警告，第三次取消MC帶客人參觀資格。 每日約見(jiàn)（1） 約見(jiàn)本張貼在預(yù)售處的公共區(qū)域，由會(huì)籍顧問(wèn)填寫(xiě)（2）填寫(xiě)的內(nèi)容包括：約見(jiàn)時(shí)間、客戶姓名、電話號(hào)碼、約見(jiàn)種類（T/I=電話、W/I=來(lái)訪、B/R=朋友介紹）、處理結(jié)果C=確認(rèn)、N/A=沒(méi)有時(shí)間、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再約見(jiàn)、N/I=無(wú)興趣 每天下午15：30封單，當(dāng)天的就不可以在填寫(xiě)。（3）每天會(huì)籍顧問(wèn)最少預(yù)約6