總經(jīng)辦規(guī)章制度10p(編輯修改稿)
2025-05-09 06:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8．負(fù)責(zé)全酒店的主要文件檔案保管和借閱。素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作細(xì)致、認(rèn)真，保守秘密，團(tuán)結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。自然條件：女性，22歲以上，五官端正，身體健康。身高，1．65～1．69米。文化程度：具有大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：能夠熟練地閱讀英文資料并能迅速翻譯成中文。工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者最佳。特殊要求：能夠熟練地使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的文字處理能力。六、接待文員直接上級(jí)：總經(jīng)理室主任直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1. 重點(diǎn)做好來(lái)店重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的接待工作。2. 協(xié)助做好酒店日常的行政接待工作。3．打印、復(fù)印酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)文件。4．負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理來(lái)訪客人的接待工作。5．完成酒店總經(jīng)理室主任交付的其他任務(wù)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，保守機(jī)密，工作認(rèn)真、細(xì)致、熱情、周到。自然條件：22～28歲，身高1．66～1．70米，身體健康，五官端正。文化程度：大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：具有中級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有公關(guān)、接待經(jīng)驗(yàn)者最佳。特殊要求：能夠熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，對(duì)有關(guān)重要貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人的情況有較熟悉的了解。第三節(jié) 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)議工作程序及標(biāo)準(zhǔn) (一)會(huì)務(wù)工作程序1．了解會(huì)議的性質(zhì)與目的。 2．確定會(huì)議日期、出席者和主持人。 3．開(kāi)會(huì)前一天(緊急會(huì)議：會(huì)前一小時(shí))由辦公室以適當(dāng)?shù)男问较蛴嘘P(guān)人員通知會(huì)期(電話、請(qǐng)柬、信函、傳真)。 4．準(zhǔn)備會(huì)議所需的材料及物品；會(huì)前一小時(shí)安排布置好會(huì)場(chǎng)。 5．會(huì)前接待、簽到和分發(fā)會(huì)議材料。6．會(huì)議記錄要發(fā)送到有關(guān)部門。(二)會(huì)議記錄標(biāo)準(zhǔn)1．根據(jù)會(huì)議通知要求，攜帶必備的文具，提前五分鐘到會(huì)。2．按要求記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄格式準(zhǔn)確。3．記錄內(nèi)容基本準(zhǔn)確，無(wú)遺漏，不發(fā)揮，如實(shí)記錄。4．會(huì)后十小時(shí)內(nèi)，將記錄加以整理，形成會(huì)議紀(jì)要。二、公文收發(fā)程序及標(biāo)準(zhǔn)1．公文收發(fā)由專人負(fù)責(zé)，處理要準(zhǔn)確及時(shí)，手續(xù)簡(jiǎn)便、完善。2．來(lái)文要簽收，注明收到的月、日，急件注明收到的月、日、時(shí)、分，以備查考。3．來(lái)文拆封時(shí)應(yīng)保持原封完好，可將原封附在文件或信件后一并處理。4．來(lái)文封緘標(biāo)明公文者，由被授權(quán)的專人拆封。5．收文后嚴(yán)格登記，機(jī)要文件、管理公司業(yè)務(wù)文件、外來(lái)業(yè)務(wù)文件、內(nèi)部文件應(yīng)分別登記。登記的項(xiàng)目包括收文日期、收文編號(hào)、來(lái)文機(jī)關(guān)、來(lái)文字號(hào)、份數(shù)、文件標(biāo)題或摘要、承辦部門等。6．收文登記后，及時(shí)呈送酒店領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)要文件、簡(jiǎn)報(bào)、資料等按照有關(guān)規(guī)定分送和傳閱。7．對(duì)需要批辦的文件，酒店領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)對(duì)文件的處理做出具體指示，批示的內(nèi)容包括：處理問(wèn)題的原則，要求完成期限以及承辦部門或承辦人。8．需酒店領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指示的文件如超過(guò)三天，總經(jīng)理室人員應(yīng)予催批，并將 結(jié)果向呈報(bào)部門說(shuō)明。9．酒店領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，在完成期限到達(dá)時(shí)，要向承辦部門催辦并將結(jié)果及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10．公文處理完畢后，由承辦部門歸存，并于次年初建檔后交回總經(jīng)理室。三、內(nèi)部行文程序及標(biāo)準(zhǔn)1． 酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令，各部門請(qǐng)示報(bào)告及部門之間的信息傳遞均屬內(nèi)部行文范疇。2．內(nèi)部行文要標(biāo)明發(fā)文者、致達(dá)者、抄報(bào)者、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文編號(hào)、事由等項(xiàng)目。 ．3. 發(fā)文者、致達(dá)者必須是部門總監(jiān)(經(jīng)理)，標(biāo)明姓名、職務(wù)，不得越級(jí)行文。行文必須由發(fā)文者簽字生效。4．呈送酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的公文一律以打印稿形式，不許有涂改、污跡，否則重新打印。5．要將擬稿、核稿、打字、校對(duì)者和批準(zhǔn)者的姓名一一打印在公文末頁(yè)下端，以明確責(zé)任者。四、接待拜訪總經(jīng)理的客人的工作程序和要求(一)客人到前廳通過(guò)服務(wù)人員(或迎賓員)要求會(huì)見(jiàn)總經(jīng)理時(shí)： 1．服務(wù)人員(或迎賓員)先將客人介紹給大堂副理或前廳經(jīng)理。 2．大堂副理或前廳經(jīng)理應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人就座，然后詢問(wèn)客人所在單位及找總經(jīng)理有何事宜，使客人感到對(duì)其關(guān)心并愿意提供幫助。在證實(shí)客人身份情況下，大堂副理可以在自己權(quán)限范圍內(nèi)代表總經(jīng)理處理有關(guān)事宜。 3．如客人執(zhí)意要見(jiàn)總經(jīng)理，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，然后用電話與
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