咨詢項目管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-09 05:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目將涉及的管理原理 項目將使用的相關(guān)工具與方法 項目將進行的模塊導入培訓 項目將組織的主題研討會第4章 項目運作 第十四條 項目計劃項目合同簽訂后，項目經(jīng)理應依據(jù)項目的時間要求，制定項目總體計劃與相應階段計劃，項目階段計劃需客戶充分溝通，轉(zhuǎn)化為客戶內(nèi)部月度計劃，取得對方認可與協(xié)作，參見《項目計劃與預算編制流程》。項目經(jīng)理為項目成敗的第一責任人，總監(jiān)、監(jiān)理具體對項目的跟蹤與控制負責，總經(jīng)理是公司所有項目的跟蹤與控制的最后責任者，各項目經(jīng)理應通過項目計劃、項目報告，項目總結(jié)等方式及時向總經(jīng)理（總監(jiān)）、監(jiān)理報告項目進展情況。第十五條 項目進度管理項目正式啟動后，項目組應根據(jù)項目合同的規(guī)定按時進駐客戶企業(yè)。進駐企業(yè)后，項目組原則上應按照公司項目進行的流程和計劃進行項目的推進。但項目經(jīng)理應注意不要將我方計劃強加于客戶，要注意引導客戶方項目經(jīng)理提前溝通和準備，避開項目期間的客戶業(yè)務繁忙期（如旺季和年底），調(diào)整計劃或咨詢方式來適應客戶對項目投入，保證項目進度。項目計劃和進度報告是公司對項目進行跟蹤與控制的重要手段，項目經(jīng)理在項目進行過程中，應在每周五、每月未提交周報及月報，并抄報相關(guān)人員，執(zhí)行標準參見《項目進度控制流程》第十六條 項目述職匯報項目組返回公司后，應在公司內(nèi)向研究院、監(jiān)理或總經(jīng)理進行項目述職匯報。項目述職匯報以正式會議方式進行，主要應包括以下內(nèi)容： 自上次報告以來的成果 目前項目的執(zhí)行情況 目前發(fā)現(xiàn)的問題以及相應的舉措 潛在問題與可能的風險 計劃采取的改進措施 在下一個報告期內(nèi)預期進程與可能的成果 需要的幫助和支持項目組階段返回公司后，由公司研究院及行政中心安排培訓及考試，以增加對公司發(fā)展及變革了解，加強顧問榮譽感與認同感，任何人不得以工作任務繁重為借口推脫學習，否則將依據(jù)公司制度予以處罰。第十七條 項目階段成果提報項目階段性綜合成果需要與客戶分層次進行深入溝通，把握項目的進程與方向。項目經(jīng)理對項目階段成果的按時提交和通過承擔直接責任，應提前一周完成階段成果準備及內(nèi)部審核，提交監(jiān)理、總經(jīng)理審核，獲得客戶通過并簽署《階段成果確認單》，執(zhí)行標準參見《階段成果提交流程》。第5章 項目監(jiān)理第十八條 監(jiān)理職責與監(jiān)理規(guī)范公司設立監(jiān)理職位協(xié)助總經(jīng)理及總監(jiān)進行多項目監(jiān)測與品質(zhì)控制，以保證公司的咨詢品牌與口碑，監(jiān)理職責見參見第十條，項目監(jiān)控過程按咨詢五個步驟規(guī)范如下：1. 參與項目準備及開始，定期評價項目實際和計劃的完成情況2. 根據(jù)項目階段指標及測量辦法，檢驗項目技術(shù)指標及運營水平是否推進變化；3. 在運營階段（項目實施）過程中，對客戶需求和變更予以批準；4. 推進標準化記錄、報告及總結(jié)，確保項目受控狀態(tài)；5. 關(guān)鍵點判斷項目進展與項目要求是否一致，協(xié)調(diào)與保障；6. 根據(jù)實際情況對項目人員進行調(diào)整，加強項目風險管理；7. 監(jiān)控項目資源和成本，審批項目開支，保證成本預算有效控制； 第十九條 項目優(yōu)先排序及內(nèi)部資源調(diào)配公司多個咨詢項目同時面臨運營或問題時，由監(jiān)理根據(jù)各項目定位（項目對公司的價值）決定項目優(yōu)先排序及內(nèi)部資源調(diào)配，以保證主要項目成功，跨項目調(diào)配人員時，各項目經(jīng)理應本公司利益高于團隊利益予以協(xié)助。第二十條 我方項目質(zhì)量管理根據(jù)公司對項目的定位和管控方式，公司可對顧問組的工作成果實行三級審核制，項目經(jīng)理審核、監(jiān)理（總監(jiān)）審核及總經(jīng)理審核，確?？蛻臬@得高質(zhì)量的咨詢直接成果。為此，顧問必須服從項目經(jīng)理審核意見，項目經(jīng)理必須服從監(jiān)理、總經(jīng)理審核意見，并做及時調(diào)整和修改。監(jiān)理負責定期拜訪客戶、了解項目進度的控制與評價，并與客戶的高層管理者保持溝通；對項目操作過程及規(guī)范提供督導和支持，強化糾正和預防措施，防止客戶對項目質(zhì)量不滿。當出現(xiàn)項目重大投訴、階段提報未通過時，監(jiān)理應采取積極的整改措施，趕赴現(xiàn)場，調(diào)查各方意見并記錄需整改的問題，執(zhí)行標準見《項目咨詢質(zhì)量控制流程》，因項目組工作原因?qū)е马椖客Ｖ沟?，將停發(fā)該項目提成并追究相應責任人責任。咨詢服務部負責跟蹤項目投訴處理情況，并向總經(jīng)理匯報公司月度、季度年度投訴分析報告，執(zhí)行標準見《客戶投訴處理流程》。第二十一條 內(nèi)部責任認定由客戶及我方等多方原因引起的項目延期、停止、無法結(jié)案及費用超支等，由項目監(jiān)理根據(jù)項目項目記錄、調(diào)查及客戶協(xié)調(diào)結(jié)果等進行內(nèi)部責任認定，內(nèi)部責任認定判斷我方責任大小比例，結(jié)果及分擔方案經(jīng)總經(jīng)理認可后將應用于提成、績效考核與顧問等級調(diào)整。第6章
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