【文章內容簡介】 理并舉：提高技術水平和管理水平；2）、追求滿意服務：滿足用戶期望，實現優(yōu)質服務。 持續(xù)改進涵蓋了乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修施工的全過程。質量包含了所有涉及乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修施工質量和管理質量。 誠信服務是以用戶為關注焦點，明確各管理崗位的管理職責，了解用戶的需求并將其轉化為公司的管理準則。 保證對安裝、維修的乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道在交付使用中的保修、維修服務均符合用戶的期望。 質量目標QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質量保證體系概述 頁次： 4–5–2修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質量保證體系概述批準日期：1）電梯安裝交驗合格率100%；2）電梯維修及時率100%；3）用戶意見處理率100%；4）用戶滿意率≥90% 過程的識別本手冊對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程管理的全過程予以了充分的識別，識別活動基于各過程的特征并滿足這些年設備的優(yōu)質安全運行要求，同時又充分考慮各個過程輸出對設備安裝維修質量的影響及后果。本手冊對為用戶提供優(yōu)質的工程安裝與維修服務的過程作以下識別。 管理內容：a) 質量方針和目標的制訂；b) 職責權限分配；c) 文件控制；d) 質量記錄控制。 產品實現過程：a) 合同評審；b) 施工策劃：1) 施工方案編制；2) 質量檢驗計劃編制；3) 記錄內容的確定。c) 采購：1) 采購文件控制；2) 供方評價；3) 采購驗證；d) 施工作業(yè)：1) 技術交底；QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質量保證體系概述 頁次： 4–5–3修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質量保證體系概述批準日期：2) 施工設備技術配備；3) 用戶提供物資設備的保護。e) 產品保護；f) 計量器具的控制。 資源管理：a) 人力資源管理：1) 培訓策劃；2) 培訓有效性評價。b) 設備提供：1) 施工機具使用計劃編制；2) 檢測設備周檢計劃編制。 測量、分析、改進a) 檢查策劃：1) 工程質量驗收項目劃分；2) 審核計劃編制；3) 用戶回訪計劃編制；b) 測量和監(jiān)控：1) 工程質量驗收；2) 工程質量監(jiān)督；3) 內部質量體系審核；4) 用戶回訪；c) 不合格控制：1) 不合格品通知；2) 不合格的處置。 d) 統計分析：1) 驗收一次合格率統計；QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質量保證體系概述 頁次： 4–5–4修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質量保證體系概述批準日期：2) 用戶回訪、業(yè)主滿意度統計；3) 供方提供產品質量統計；4) 質量事故統計；5) 施工目標計劃完成率統計。 體系文件體系文件除本手冊外，還包括文件化的程序和過程活動準則，以及能證實過程方法有效并已得到控制的記錄。所有文件的有效性都得到控制，各活動場所保證使用現行的版本。通過文件化明確規(guī)定了實施質量保證的組織結構、程序、過程和資源。這些文件由質量保證手冊、程序文件和作業(yè)指導書、質量記錄等組成。體系文件主要有以下的內容： 質量保證手冊概括和清晰地描述公司質量保證體系的范圍。本質量保證手冊的描述，是對涵蓋了乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程的質量體系、及其對體系范圍所作的剪裁和合理性作出了相關的說明。 程序文件本手冊包括的文件化的程序共有11個， 程序文件是按公司的質量方針和乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修作業(yè)的特定管理要求而編制的，均能指導各過程活動的有序進行。所有程序文件都由歸口部門組織實施。 質量記錄本手冊包括的質量記錄均在相應的程序中予以提示。質量記錄的標準格式均是得到公司標準化注冊，并以動態(tài)的方法加以發(fā)布。開展質量記錄的策劃，將乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修記錄的要求和充分證實質量管理活動的記錄內容予以確定。對所有被確定的記錄內QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質量保證體系概述 頁次： 4–5–5修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質量保證體系概述批準日期：容，都準備好記錄的載體，以保證質量記錄的正確性、可追溯性和可信性。本公司采用的質量保證程序目錄見附錄A（標準的附錄），程序文件規(guī)定了相應的質量記錄。QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質量保證體系維護與改進 頁次： 5–2–1修 改 記 錄第1次修改第1版 5質量保證體系維護與改進批準日期： 引言為保證乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修的質量保證體系正常運行和本手冊的有效實施，持續(xù)進行內部質量審核和定期實施體系管理評審，接受國家質監(jiān)部門、上級或用戶的安全監(jiān)督、監(jiān)察和檢查。以確定質量活動和有關結果是否符合技術法規(guī)、計劃安排和達到預期目標，以及這些安排是否得到有效貫徹、對于實現質量目標是否合適。 職責總經理主持體系的管理評審質保工程師負責組織實施內部質量監(jiān)督和審核。質檢科負責與國家特種設備監(jiān)督檢驗機構進行業(yè)務聯系，有計劃地接受外部監(jiān)督檢查。 策劃按國家特種設備監(jiān)督檢驗機構的監(jiān)督要求接受和組織監(jiān)督和審核。有計劃地開展公司內部質量體系的審核，并保證涉及其相對獨立的質量管理要素。年度審核計劃和單項審核計劃均形成正式文件。審核組由具備資格的對將要進行審核的工作內容不承擔直接責任的獨立的人員擔任。在適當的時期內進行體系管理評審。審核項目均編制審核檢查表。 管理評審報告和不符合項報告管理評審應有管理評審記錄并形成管理評審報告。 不符合項的報告a. 對審核中發(fā)現的任何不符合項簽發(fā)不符合項報告，受審核部門接到不符合項報告，按規(guī)定期限制定并采取糾正措施。b. 不符合項的糾正和糾正措施按計劃時限完成。 審核報告QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質量保證體系維護與改進 頁次： 5–2–2修 改 記 錄第1次修改第1版 5質量保證體系維護與改進批準日期：每次管理評審和內部審核均編制審核報告。 不符合項糾正后的跟蹤驗證所有不符合項的糾正措施均進行跟蹤，驗證并記錄措施的有效程度，直至不符合項被糾正。 記錄下列文件被作為保存的記錄：年度審核計劃；審核工作計劃；管理評審會議紀要；管理評審報告；審核檢查表；審核報告；不符合項報告；審核會議簽到頁。QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 文件控制 頁次： 6–1–1修 改 記 錄第1次修改第1版6 文件控制批準日期： 引言在對本手冊有效實施起作用的活動的各個場所，都得到相應文件和資料的有效版本，通過對文件和資料更改控制，保證文件和資料的適應性。對文件和資料的控制包括涉及乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修質量的外來文件。 職責辦公室負責文件和資料控制的實施。文件歸口部門負責文件和資料的編制、審核或審定。歸口部門組織文件編審、由經授權的人員審批。 發(fā)放 文件和資料由辦公室統一分發(fā)、標記、收集、編目、歸檔、貯存、收回和處理。 涉及乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程的圖紙、工程聯系單等，均先由質保工程師審批簽發(fā)，再由辦公室按文件控制程序發(fā)放。保證現場都使用有效版本文件。 更改控制 所有文件和資料的更改符合原審批規(guī)定或由指定代表審批，并使原文件和資料的擁有者得到更改后生效的版本。 在修改的文件和資料上做出明顯的修改狀態(tài)標識，防止混用。 文件經多次更改后應重新換版印發(fā)。 作廢控制在作廢的文件和資料的明顯位置做出明顯的狀態(tài)標識。除必須留用外，其余按發(fā)放清單悉數收回。 標識文件和資料的修改、參考、作廢等不同的控制性質均有統一的標識加以區(qū)分。QM/ ZBSC2007質 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 合同控制 頁次： 7–1–1修 改 記 錄第1次修改第1版7 合同控制 批準日期： 引言 公司以實現用戶滿意為最終目標, 確保用戶的需要和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足。對于用戶的要求和期望的識別，不僅限于明示的合同條款，它還將包含用戶對產品的隱含要求的識別。通過與用戶各方面的有效溝通以獲得盡可能足夠的信息。 職責工程、維保部負責標書和合同評審的實施。辦公室、工程維修部、質檢科參與合同評審。工程維保部負責對用戶信息的反饋。 用戶要求的識別 合同明示的要求和產品隱含的要求均通過評審予以確定。 獲得用戶對合同或產品的任何一項變更信息，都由工程維保部組織相應的評審后傳遞至相關人員，確保用戶的要求得到滿足。 識別內容 服務要求。(包括交付方面的