【文章內(nèi)容簡介】 、年計劃?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作?！糁鲃勇男行薷摹⑼晟票緧徫宦氊?zé)的義務(wù)。客服部工作流程 編 制： 。 審 核： 。 批 準： 。 生效日期： 。1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖：對客戶的投訴做出快速反應(yīng)◆保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通；◆接受客戶投訴，調(diào)查真實情況，迅速向有關(guān)方面反饋情況，并及時處理客戶問題?！糁贫ň唧w的客服計劃并實施?！舾鶕?jù)客戶合理需求，為客戶提供必要的服務(wù)?！籼岣呖蛻舴?wù)質(zhì)量，并將客戶動態(tài)變化、服務(wù)質(zhì)量以報告的形式反饋給公司各部門?！衾酶鞣N手段和機會，創(chuàng)造性建立客戶和公司利益共同體。◆保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通?！魧ν对V進行分類，調(diào)查真實情況，及時反饋相關(guān)部門和人員?！糌撠?zé)解答和解決客戶提出的問題及事項。◆協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部和公司各業(yè)務(wù)部門、相關(guān)職能部門的關(guān)系。◆督促本部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度。◆協(xié)助物業(yè)公司做好入伙業(yè)主的服務(wù)工作?！魠⑴c市場部完成前期有關(guān)客戶方面的工作。◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作?！糁鲃勇男行薷?、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5. 客服部工作流程(略)6. 客服部相關(guān)記錄①　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、邸　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、堋　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、荨　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、蕖　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?財務(wù)部工作流程 編 制： 。 審 核： 。 批 準： 。 生效日期： 。1. 財務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：公司的財和物的管理3. 財務(wù)部主要職能◆會計：帳務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、付款、財務(wù)報表；◆出納：收款、付款、日常開支報銷；◆成本控制 ：監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行；◆倉儲 ：公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤存、管理物品帳、項目剩余材料、申請大宗項目訂貨。4. 財務(wù)部兼管職能：公司日常所需物品采購，簽訂大宗項目訂貨合同5. 財務(wù)部崗位職責(zé) ◆認真貫徹執(zhí)行《會計法》和財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，認真履行工作職責(zé)。◆認真抓好公司內(nèi)的經(jīng)營管理，建立健全各項財務(wù)規(guī)章制度，完善收入、支出手續(xù)制度，月初二日前，制定好資金收入和資金使用計劃，成本費用開支計劃。月度終了對每一項計劃進行認真考核，嚴禁無計劃和超計劃開支。◆隨時掌握資金收入、付出，結(jié)余情況，做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排資金使用，確保工程用款。◆對支付的每一筆費用開支和工程用款要認真審核，嚴格把關(guān)。凡內(nèi)容不完整，手續(xù)不全的立即補正?！舳酱俦静块T員工嚴格執(zhí)行工作責(zé)任制度和財務(wù)管理制度。了解和熟悉每一位員工的工作性質(zhì)和內(nèi)容，具體布置工作，做到有考核，有檢查，并加以指導(dǎo)。對不能勝任工作或工作不認真負責(zé)以及不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的，有權(quán)向總經(jīng)理反映，要求拆換?！魧γ恳粡堄泿{證要認真審核，檢查原始單據(jù)的合法性、合理性，會計科目運用的正確性，記帳金額與附件單據(jù)金額的一致性，如有不符，及時補正?！舳酱俪黾{每月核對銀行帳，認真做好余額調(diào)節(jié)表，查清未達帳項。堅持現(xiàn)金日清日結(jié)，盤點制度，認真核對總帳和相關(guān)的帳戶余額，對長短款項查明原因，屬責(zé)任短款的全額賠償，屬長款的查不出原因作公司收入處理。特別是對收款員上交存折轉(zhuǎn)款之后銷戶存款利息，要認真核對清理，進入公司帳戶。◆加強對統(tǒng)計每一項工作檢查，特別是每月實際到位款項必須與出納收取的房款總額碰對,出入大的一定查清原因。抓緊對尾款的回收和個人購房銀行貸款、公積金貸款和組合貸款的辦理及銀行款項的及時到位工作?！艚?jīng)常性到各售樓部對收款員工作進行檢查、考核、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對違反公司規(guī)章制度，難以勝任工作的，有權(quán)予以調(diào)換或辭退?！羰柰ㄅc各有關(guān)部門之間的關(guān)系，加強感情聯(lián)絡(luò)，便于處理好與各部門之間的關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供財務(wù)信息、出謀劃策，當(dāng)好參謀?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。◆認真執(zhí)行會計制度，苦練基本功，達到記帳工作規(guī)范要求。 ◆認真、仔細核對各種記帳憑證，對不合規(guī)、不合法、不真實的會計憑證予以堅決抵制，同時報告有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；對于不完整、不詳細的會計憑證退回制證人，完善后再行審核?！暨M行科目匯總，登記各類明細帳及總帳，做到帳帳相符?！艏皶r登記帳簿，做到日清月結(jié)，平行登記，數(shù)字要填寫準確，記載清晰，摘要詳細。◆嚴格遵守記帳規(guī)則。一切帳簿不得挖補、皮擦、刀刮、涂改，錯帳改正要按制度劃單紅線，蓋上私章，以示負責(zé)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定和月末帳目記錄，進行月末結(jié)轉(zhuǎn)。◆負責(zé)記載以下各種內(nèi)部帳務(wù)：①負責(zé)記載營業(yè)和非營業(yè)收入，支出科目的分類帳。②負責(zé)記載費用開支帳，控制各項費用指標。③負責(zé)記載暫收、暫付分戶帳。掛帳時，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，并負責(zé)經(jīng)常檢查督促清理?！艟幹聘黝悤媹蟊?，做到帳表相符，并編寫編表說明以及年終財務(wù)分析。保證報送及時，數(shù)字準確，內(nèi)容完整?！糌撠?zé)財務(wù)專用章，稅務(wù)代碼章的保管?！糌撠?zé)收集、綜合、整理積累會計核算，經(jīng)濟核算等有關(guān)統(tǒng)計資料；按科目順序及時裝訂傳票、帳冊，保管會計檔案?！魠f(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成其他各項工作?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)?！糌撠?zé)查驗會計原始單據(jù)是否真實、準確，內(nèi)容是否完整、支出是否合理，有無有關(guān)人員簽字。對不符合規(guī)定的報銷憑證，出納人員有權(quán)拒絕受理，出納人員要根據(jù)報銷合法、手續(xù)齊全的原則報銷憑證、支出現(xiàn)金?！艮k理各項收款業(yè)務(wù)和提取備用現(xiàn)金?！艏皶r登記現(xiàn)金日記帳，每日核對庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)?！舨坏米齑娆F(xiàn)金，要按有關(guān)結(jié)算紀律和現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，超額庫存現(xiàn)金要及時送存銀行?！糌撠?zé)發(fā)票、支票、收據(jù)等其他有價票據(jù)的收發(fā)、管理工作，不得遺失。◆按銀行結(jié)算制度的規(guī)定辦理銀行存款結(jié)算手續(xù)，及時登記帳簿，堅持曰清月結(jié)，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 ．◆控制銀行支票，領(lǐng)用時需登記，且有報帳手續(xù)，嚴格控制支票領(lǐng)用?！粽J真及時、準確無誤地掌握和管理工資、獎金等的發(fā)放情況?！艟幹朴嘘P(guān)人員工資統(tǒng)計表、辦理出入人員的工資轉(zhuǎn)移、結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作?！糁鲃勇男行薷摹⑼晟票緧徫宦氊?zé)的義務(wù)?！糌撠?zé)銷售人員銷控系統(tǒng)管理知識的培訓(xùn)上崗工作?！糌撠?zé)銷控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與維護工作。◆做好公司銷售政策的變更下傳及監(jiān)督執(zhí)行工作。◆配合工程部做好工程協(xié)議變更等手續(xù)的接口工作。◆根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)的需要，適時完成打印、報送統(tǒng)計報表的工作?！糌撠?zé)購房合同、協(xié)議的審核與蓋章?！糌撠?zé)購房合同的保管、調(diào)用等工作。◆做好銷控管理、合同管理的保密工作。◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及