【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、年計(jì)劃?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門完成相關(guān)工作?！糁鲃?dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。客服部工作流程 編 制： 。 審 核： 。 批 準(zhǔn)： 。 生效日期： 。1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖：對(duì)客戶的投訴做出快速反應(yīng)◆保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通；◆接受客戶投訴，調(diào)查真實(shí)情況，迅速向有關(guān)方面反饋情況，并及時(shí)處理客戶問(wèn)題。◆制定具體的客服計(jì)劃并實(shí)施?！舾鶕?jù)客戶合理需求，為客戶提供必要的服務(wù)?！籼岣呖蛻舴?wù)質(zhì)量，并將客戶動(dòng)態(tài)變化、服務(wù)質(zhì)量以報(bào)告的形式反饋給公司各部門?！衾酶鞣N手段和機(jī)會(huì)，創(chuàng)造性建立客戶和公司利益共同體?！舯ＷC內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通?！魧?duì)投訴進(jìn)行分類，調(diào)查真實(shí)情況，及時(shí)反饋相關(guān)部門和人員?！糌?fù)責(zé)解答和解決客戶提出的問(wèn)題及事項(xiàng)?！魠f(xié)調(diào)客戶服務(wù)部和公司各業(yè)務(wù)部門、相關(guān)職能部門的關(guān)系?！舳酱俦静块T員工執(zhí)行公司規(guī)章制度?！魠f(xié)助物業(yè)公司做好入伙業(yè)主的服務(wù)工作?！魠⑴c市場(chǎng)部完成前期有關(guān)客戶方面的工作。◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門完成相關(guān)工作?！糁鲃?dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。5. 客服部工作流程(略)6. 客服部相關(guān)記錄①　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、凇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、邸　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、堋　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、荨　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、蕖　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?財(cái)務(wù)部工作流程 編 制： 。 審 核： 。 批 準(zhǔn)： 。 生效日期： 。1. 財(cái)務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖2. 管理目的：公司的財(cái)和物的管理3. 財(cái)務(wù)部主要職能◆會(huì)計(jì)：帳務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、付款、財(cái)務(wù)報(bào)表；◆出納：收款、付款、日常開(kāi)支報(bào)銷；◆成本控制 ：監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行；◆倉(cāng)儲(chǔ) ：公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤存、管理物品帳、項(xiàng)目剩余材料、申請(qǐng)大宗項(xiàng)目訂貨。4. 財(cái)務(wù)部兼管職能：公司日常所需物品采購(gòu)，簽訂大宗項(xiàng)目訂貨合同5. 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) ◆認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)。◆認(rèn)真抓好公司內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，完善收入、支出手續(xù)制度，月初二日前，制定好資金收入和資金使用計(jì)劃，成本費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。月度終了對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真考核，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃和超計(jì)劃開(kāi)支?！綦S時(shí)掌握資金收入、付出，結(jié)余情況，做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排資金使用，確保工程用款?！魧?duì)支付的每一筆費(fèi)用開(kāi)支和工程用款要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。凡內(nèi)容不完整，手續(xù)不全的立即補(bǔ)正?！舳酱俦静块T員工嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制度和財(cái)務(wù)管理制度。了解和熟悉每一位員工的工作性質(zhì)和內(nèi)容，具體布置工作，做到有考核，有檢查，并加以指導(dǎo)。對(duì)不能勝任工作或工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)以及不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的，有權(quán)向總經(jīng)理反映，要求拆換?！魧?duì)每一張記帳憑證要認(rèn)真審核，檢查原始單據(jù)的合法性、合理性，會(huì)計(jì)科目運(yùn)用的正確性，記帳金額與附件單據(jù)金額的一致性，如有不符，及時(shí)補(bǔ)正。◆督促出納每月核對(duì)銀行帳，認(rèn)真做好余額調(diào)節(jié)表，查清未達(dá)帳項(xiàng)。堅(jiān)持現(xiàn)金日清日結(jié)，盤點(diǎn)制度，認(rèn)真核對(duì)總帳和相關(guān)的帳戶余額，對(duì)長(zhǎng)短款項(xiàng)查明原因，屬責(zé)任短款的全額賠償，屬長(zhǎng)款的查不出原因作公司收入處理。特別是對(duì)收款員上交存折轉(zhuǎn)款之后銷戶存款利息，要認(rèn)真核對(duì)清理，進(jìn)入公司帳戶?！艏訌?qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)每一項(xiàng)工作檢查，特別是每月實(shí)際到位款項(xiàng)必須與出納收取的房款總額碰對(duì),出入大的一定查清原因。抓緊對(duì)尾款的回收和個(gè)人購(gòu)房銀行貸款、公積金貸款和組合貸款的辦理及銀行款項(xiàng)的及時(shí)到位工作?！艚?jīng)常性到各售樓部對(duì)收款員工作進(jìn)行檢查、考核、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)違反公司規(guī)章制度，難以勝任工作的，有權(quán)予以調(diào)換或辭退。◆疏通與各有關(guān)部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，便于處理好與各部門之間的關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提供財(cái)務(wù)信息、出謀劃策，當(dāng)好參謀?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門完成相關(guān)工作。◆主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)?！粽J(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，苦練基本功，達(dá)到記帳工作規(guī)范要求。 ◆認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)各種記帳憑證，對(duì)不合規(guī)、不合法、不真實(shí)的會(huì)計(jì)憑證予以堅(jiān)決抵制，同時(shí)報(bào)告有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于不完整、不詳細(xì)的會(huì)計(jì)憑證退回制證人，完善后再行審核。◆進(jìn)行科目匯總，登記各類明細(xì)帳及總帳，做到帳帳相符。◆及時(shí)登記帳簿，做到日清月結(jié)，平行登記，數(shù)字要填寫準(zhǔn)確，記載清晰，摘要詳細(xì)。◆嚴(yán)格遵守記帳規(guī)則。一切帳簿不得挖補(bǔ)、皮擦、刀刮、涂改，錯(cuò)帳改正要按制度劃單紅線，蓋上私章，以示負(fù)責(zé)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定和月末帳目記錄，進(jìn)行月末結(jié)轉(zhuǎn)?！糌?fù)責(zé)記載以下各種內(nèi)部帳務(wù)：①負(fù)責(zé)記載營(yíng)業(yè)和非營(yíng)業(yè)收入，支出科目的分類帳。②負(fù)責(zé)記載費(fèi)用開(kāi)支帳，控制各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。③負(fù)責(zé)記載暫收、暫付分戶帳。掛帳時(shí)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查督促清理?！艟幹聘黝悤?huì)計(jì)報(bào)表，做到帳表相符，并編寫編表說(shuō)明以及年終財(cái)務(wù)分析。保證報(bào)送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整?！糌?fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用章，稅務(wù)代碼章的保管。◆負(fù)責(zé)收集、綜合、整理積累會(huì)計(jì)核算，經(jīng)濟(jì)核算等有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；按科目順序及時(shí)裝訂傳票、帳冊(cè)，保管會(huì)計(jì)檔案?！魠f(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成其他各項(xiàng)工作?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門完成相關(guān)工作。◆主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)?！糌?fù)責(zé)查驗(yàn)會(huì)計(jì)原始單據(jù)是否真實(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容是否完整、支出是否合理，有無(wú)有關(guān)人員簽字。對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證，出納人員有權(quán)拒絕受理，出納人員要根據(jù)報(bào)銷合法、手續(xù)齊全的原則報(bào)銷憑證、支出現(xiàn)金?！艮k理各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)和提取備用現(xiàn)金?！艏皶r(shí)登記現(xiàn)金日記帳，每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)?！舨坏米?kù)存現(xiàn)金，要按有關(guān)結(jié)算紀(jì)律和現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，超額庫(kù)存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行。◆負(fù)責(zé)發(fā)票、支票、收據(jù)等其他有價(jià)票據(jù)的收發(fā)、管理工作，不得遺失。◆按銀行結(jié)算制度的規(guī)定辦理銀行存款結(jié)算手續(xù)，及時(shí)登記帳簿，堅(jiān)持曰清月結(jié)，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。 ．◆控制銀行支票，領(lǐng)用時(shí)需登記，且有報(bào)帳手續(xù)，嚴(yán)格控制支票領(lǐng)用。◆認(rèn)真及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地掌握和管理工資、獎(jiǎng)金等的發(fā)放情況?！艟幹朴嘘P(guān)人員工資統(tǒng)計(jì)表、辦理出入人員的工資轉(zhuǎn)移、結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門完成相關(guān)工作。◆主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。◆負(fù)責(zé)銷售人員銷控系統(tǒng)管理知識(shí)的培訓(xùn)上崗工作。◆負(fù)責(zé)銷控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與維護(hù)工作?！糇龊霉句N售政策的變更下傳及監(jiān)督執(zhí)行工作?！襞浜瞎こ滩孔龊霉こ虆f(xié)議變更等手續(xù)的接口工作。◆根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需要，適時(shí)完成打印、報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表的工作?！糌?fù)責(zé)購(gòu)房合同、協(xié)議的審核與蓋章。◆負(fù)責(zé)購(gòu)房合同的保管、調(diào)用等工作?！糇龊娩N控管理、合同管理的保密工作?！敉瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及