【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要的時(shí)候，維修人員還應(yīng)提交該故障配件的圖片說(shuō)明。二）、設(shè)備大修、改造管理制度對(duì)于需要進(jìn)行大修、改造的設(shè)備，分公司維保部或是服務(wù)站進(jìn)行評(píng)估，制定大修、改造項(xiàng)目及報(bào)價(jià)表，擬定大修、改造合約，報(bào)由公司維保部審核。經(jīng)公司維保部審核后，按照相關(guān)管理制度與流程實(shí)施。大修、改造項(xiàng)目，根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，應(yīng)當(dāng)在開(kāi)工之前向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)備案或是報(bào)開(kāi)工。原則上，大修、改造項(xiàng)目工程的施工由維保部的人員實(shí)施。但是維保部人員不能完成工程任務(wù)的情況下，由維保部協(xié)調(diào)工程部安裝人員負(fù)責(zé)實(shí)施。大修、改造完成后，必須先經(jīng)過(guò)公司質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格后，再向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)檢。未經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的經(jīng)過(guò)大修、改造的電/扶梯，不得投入使用。對(duì)于大修、改造的工程，公司根據(jù)信息提供、業(yè)務(wù)洽談、工程實(shí)施、檢驗(yàn)結(jié)果、工程款結(jié)算等情況，對(duì)相關(guān)人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)大修、改造合同中約定的付款方式與情況，分公司、服務(wù)站負(fù)責(zé)工程款的催收。經(jīng)過(guò)大修、改造后的電扶梯設(shè)備，進(jìn)行建檔管理。五、新梯移交管理制度安裝部對(duì)需要將安裝完成的電扶梯項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)移交給維保部的，必須提供新梯移交維保申請(qǐng)表、公司質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)合格報(bào)告、特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格報(bào)告給維保部。特殊情況下，也可以只憑新梯移交維保申請(qǐng)表、公司質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)合格報(bào)告但是必須經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。維保部接到上述書(shū)面材料后，維保經(jīng)理應(yīng)協(xié)同維保人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和交接工作。經(jīng)過(guò)維保人員檢查符合安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電扶梯，分公司經(jīng)理或是公司直轄的服務(wù)站長(zhǎng)在《新梯移交維保申請(qǐng)表》上簽署同意接收維保。凡是維保部或服務(wù)站同意接收維保的電扶梯設(shè)備，有任何施工安全與質(zhì)量問(wèn)題均由維保部、服務(wù)站負(fù)責(zé)整改。經(jīng)檢查不符合安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電扶梯，確認(rèn)屬實(shí)后，應(yīng)在《新梯移交維保申請(qǐng)表》上注明不接收維保的原因。對(duì)于經(jīng)過(guò)維保部檢查不符合維保接收要求的電扶梯，原則上由負(fù)責(zé)檢驗(yàn)該梯的自檢進(jìn)行限期整改。對(duì)于檢驗(yàn)部門(mén)不能安排人員整改的，可以由維保部門(mén)派員整改。對(duì)于參與未接收維保的新梯不合格項(xiàng)目整改的員工，由維保部確定整改所需工期、設(shè)備和參與整改員工的報(bào)酬。由分公司自相關(guān)工程款中撥發(fā)。六、客戶(hù)關(guān)系管理制度公司建立所有客戶(hù)的信息檔案，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤、更新。分公司、服務(wù)站建立本部門(mén)服務(wù)區(qū)域的所有客戶(hù)的信息檔案，包括已經(jīng)丟失的現(xiàn)場(chǎng)。并將相關(guān)信息遞交維保部、公司維?？偛?。凡是已經(jīng)建立的客戶(hù)檔案，即使客戶(hù)已經(jīng)流失，都必須保存客戶(hù)的信息。分公司、服務(wù)站應(yīng)當(dāng)每個(gè)月的20日前對(duì)所有客戶(hù)做一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，作為當(dāng)月對(duì)員工的服務(wù)考評(píng)依據(jù)。維?？偛棵總€(gè)月對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話調(diào)查或是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。每個(gè)季度、半年度、年度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)，了解分公司、服務(wù)站、維保員工的服務(wù)情況。并根據(jù)回訪的情況作為對(duì)分公司、服務(wù)站的整體工作的一項(xiàng)考核依據(jù)。員工應(yīng)當(dāng)了解自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有客戶(hù)的基本情況，公司將對(duì)此作出不確定時(shí)間的詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)結(jié)果可以作為一項(xiàng)評(píng)分依據(jù)。員工必須維護(hù)公司的品牌服務(wù)形象，不得與客戶(hù)發(fā)生任何沖突。員工在工作時(shí)間必須穿工作服、佩戴公司配發(fā)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。員工不得有標(biāo)新立異、奇裝異服的形象與客戶(hù)會(huì)面。對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，必須在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上作出禮貌的回答。七、事故處理管理制度由我司提供服務(wù)的維?，F(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生與我司維保設(shè)備相關(guān)的事故后，分公司經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)必須在得到訊息后的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況如實(shí)的向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。由我司維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備發(fā)生人身傷害事故的，無(wú)論哪一方的責(zé)任，我司現(xiàn)場(chǎng)人員都必須把救人作為第一要?jiǎng)?wù)，不得延誤救人時(shí)間。發(fā)生人員受傷害的設(shè)備，在受傷害人員救出后，為了確保其他人員的人身安全，必須封鎖并看守現(xiàn)場(chǎng)，不得允許非政府相關(guān)職權(quán)部門(mén)、我司人員以外的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，然后等待公司指示。現(xiàn)場(chǎng)人員必須服從維保經(jīng)理、服務(wù)站長(zhǎng)或公司其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。任何維保人員，不得接受媒體采訪。對(duì)于媒體的詢(xún)問(wèn)，必須禮貌的回答：“對(duì)不起，相關(guān)情況正在調(diào)查，請(qǐng)您等待調(diào)查報(bào)告”。對(duì)于非媒體人員或是不確定身份人員的詢(xún)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)維保人員應(yīng)該說(shuō)：“我是來(lái)看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，我不清楚”。分公司任何職員未經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)，均不得接受各種媒體、記者采訪。對(duì)于媒體的詢(xún)問(wèn)，根據(jù)情況禮貌拒絕，或作有限回答。對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)拍照錄像的各類(lèi)媒體，盡可能的予以禮貌的拒絕，但是不得粗暴的阻攔，更不得與媒體、記者發(fā)生語(yǔ)言或肢體上的沖突。對(duì)于事故的處理，由董事長(zhǎng)作出處理方案或指定相關(guān)人員處理。八、維保檔案的建立與管理制度由維保部?jī)?nèi)管員負(fù)責(zé)建立和管理維保檔案，一梯一檔，確保資料齊全。基本資料長(zhǎng)期保存，維修保養(yǎng)記錄資料保存4年以上。檔案資料內(nèi)容要求：電梯基本情況表；維保記錄單；召修記錄單（如有召修）；維保周期表；定期和不定期各類(lèi)檢查記錄、報(bào)告；用戶(hù)單位的安全管理員證件的復(fù)印件；用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表；移交資料的清單（新梯移交資料清單，定期檢驗(yàn)的合格證復(fù)印件等）；維保合同原件或復(fù)印件或委托維保合同；設(shè)備技術(shù)資料；1設(shè)備的大修、改造資料。1其他相關(guān)資料。九、員工薪酬待遇以及考核管理方案本員工待遇管理以及考核管理方案僅適用于維保員工。工資薪酬的組成：基本工資+崗位工資+月津貼+服務(wù)技能考核工資（暫不實(shí)行）+績(jī)效工資+福利工資薪酬組成說(shuō)明：基本工資：；新進(jìn)員工（沒(méi)有電梯維修保養(yǎng)技能的）。崗位工資：。月津貼：，工作滿(mǎn)一年及以上者即可申領(lǐng)。含每月話費(fèi)補(bǔ)貼、維保車(chē)貼等。（本處基于分公司的職權(quán)，自行決定即可）績(jī)效工資：績(jī)效工資由維保臺(tái)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、安全行為、維保質(zhì)量、年保合同簽訂、有償配件更換、大修、改造相關(guān)提成、橫向評(píng)比等構(gòu)成。福利：含工齡津貼、育兒津貼、車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼、午餐津貼和公司提供維保服務(wù)點(diǎn)住宿等?？?jī)效工資組成及說(shuō)明1）維保臺(tái)量維保臺(tái)量考核，指的是根據(jù)