本電梯公司維保管理和考核制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-09 03:40 本頁面
【文章內容簡介】 要的時候，維修人員還應提交該故障配件的圖片說明。二）、設備大修、改造管理制度對于需要進行大修、改造的設備，分公司維保部或是服務站進行評估，制定大修、改造項目及報價表，擬定大修、改造合約，報由公司維保部審核。經公司維保部審核后，按照相關管理制度與流程實施。大修、改造項目，根據相關法規(guī)要求，應當在開工之前向當地特種設備檢驗機構備案或是報開工。原則上，大修、改造項目工程的施工由維保部的人員實施。但是維保部人員不能完成工程任務的情況下，由維保部協(xié)調工程部安裝人員負責實施。大修、改造完成后，必須先經過公司質量檢驗部門檢驗合格后，再向特種設備檢驗機構報檢。未經特種設備檢驗機構檢驗合格的經過大修、改造的電/扶梯，不得投入使用。對于大修、改造的工程，公司根據信息提供、業(yè)務洽談、工程實施、檢驗結果、工程款結算等情況，對相關人員給予相應的獎勵。根據大修、改造合同中約定的付款方式與情況，分公司、服務站負責工程款的催收。經過大修、改造后的電扶梯設備，進行建檔管理。五、新梯移交管理制度安裝部對需要將安裝完成的電扶梯項目現場移交給維保部的，必須提供新梯移交維保申請表、公司質檢部門的檢驗合格報告、特種設備檢驗機構檢驗合格報告給維保部。特殊情況下，也可以只憑新梯移交維保申請表、公司質檢部門的檢驗合格報告但是必須經過董事長批準。維保部接到上述書面材料后，維保經理應協(xié)同維保人員赴現場進行檢查和交接工作。經過維保人員檢查符合安全與質量標準的電扶梯，分公司經理或是公司直轄的服務站長在《新梯移交維保申請表》上簽署同意接收維保。凡是維保部或服務站同意接收維保的電扶梯設備，有任何施工安全與質量問題均由維保部、服務站負責整改。經檢查不符合安全與質量標準的電扶梯，確認屬實后，應在《新梯移交維保申請表》上注明不接收維保的原因。對于經過維保部檢查不符合維保接收要求的電扶梯，原則上由負責檢驗該梯的自檢進行限期整改。對于檢驗部門不能安排人員整改的，可以由維保部門派員整改。對于參與未接收維保的新梯不合格項目整改的員工，由維保部確定整改所需工期、設備和參與整改員工的報酬。由分公司自相關工程款中撥發(fā)。六、客戶關系管理制度公司建立所有客戶的信息檔案，對客戶信息進行跟蹤、更新。分公司、服務站建立本部門服務區(qū)域的所有客戶的信息檔案，包括已經丟失的現場。并將相關信息遞交維保部、公司維?？偛俊７彩且呀浗⒌目蛻魴n案，即使客戶已經流失，都必須保存客戶的信息。分公司、服務站應當每個月的20日前對所有客戶做一次客戶滿意度調查，作為當月對員工的服務考評依據。維?？偛棵總€月對客戶進行電話調查或是現場咨詢。每個季度、半年度、年度對客戶進行實地訪問，了解分公司、服務站、維保員工的服務情況。并根據回訪的情況作為對分公司、服務站的整體工作的一項考核依據。員工應當了解自己服務區(qū)域內的所有客戶的基本情況，公司將對此作出不確定時間的詢問，詢問結果可以作為一項評分依據。員工必須維護公司的品牌服務形象，不得與客戶發(fā)生任何沖突。員工在工作時間必須穿工作服、佩戴公司配發(fā)的相關服務標識。員工不得有標新立異、奇裝異服的形象與客戶會面。對客戶的詢問，必須在維護公司利益的基礎上作出禮貌的回答。七、事故處理管理制度由我司提供服務的維?，F場，發(fā)生與我司維保設備相關的事故后，分公司經理、服務站站長必須在得到訊息后的第一時間趕到現場，了解情況。并及時將現場情況如實的向公司董事長匯報。由我司維護保養(yǎng)的設備發(fā)生人身傷害事故的，無論哪一方的責任，我司現場人員都必須把救人作為第一要務，不得延誤救人時間。發(fā)生人員受傷害的設備，在受傷害人員救出后，為了確保其他人員的人身安全，必須封鎖并看守現場，不得允許非政府相關職權部門、我司人員以外的人員進入現場，然后等待公司指示?，F場人員必須服從維保經理、服務站長或公司其他上級領導的安排。任何維保人員，不得接受媒體采訪。對于媒體的詢問，必須禮貌的回答：“對不起，相關情況正在調查，請您等待調查報告”。對于非媒體人員或是不確定身份人員的詢問，現場維保人員應該說：“我是來看護現場的，我不清楚”。分公司任何職員未經董事長授權，均不得接受各種媒體、記者采訪。對于媒體的詢問，根據情況禮貌拒絕，或作有限回答。對于在現場拍照錄像的各類媒體，盡可能的予以禮貌的拒絕，但是不得粗暴的阻攔，更不得與媒體、記者發(fā)生語言或肢體上的沖突。對于事故的處理，由董事長作出處理方案或指定相關人員處理。八、維保檔案的建立與管理制度由維保部內管員負責建立和管理維保檔案，一梯一檔，確保資料齊全?；举Y料長期保存，維修保養(yǎng)記錄資料保存4年以上。檔案資料內容要求：電梯基本情況表；維保記錄單；召修記錄單（如有召修）；維保周期表；定期和不定期各類檢查記錄、報告；用戶單位的安全管理員證件的復印件；用戶滿意度調查表；移交資料的清單（新梯移交資料清單，定期檢驗的合格證復印件等）；維保合同原件或復印件或委托維保合同；設備技術資料；1設備的大修、改造資料。1其他相關資料。九、員工薪酬待遇以及考核管理方案本員工待遇管理以及考核管理方案僅適用于維保員工。工資薪酬的組成：基本工資+崗位工資+月津貼+服務技能考核工資（暫不實行）+績效工資+福利工資薪酬組成說明：基本工資：；新進員工（沒有電梯維修保養(yǎng)技能的）。崗位工資：。月津貼：，工作滿一年及以上者即可申領。含每月話費補貼、維保車貼等。（本處基于分公司的職權，自行決定即可）績效工資：績效工資由維保臺量、客戶滿意度、安全行為、維保質量、年保合同簽訂、有償配件更換、大修、改造相關提成、橫向評比等構成。福利：含工齡津貼、育兒津貼、車費補貼、午餐津貼和公司提供維保服務點住宿等?？冃ЧべY組成及說明1）維保臺量維保臺量考核，指的是根據
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