【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 起續(xù)班的工作） 監(jiān)督并督促老師完成與家長(zhǎng)面對(duì)面的溝通，并能及時(shí)補(bǔ)充教師在溝通中不細(xì)致、不完善的地方。并在每一個(gè)班里中成功發(fā)展一名鐵桿家長(zhǎng)（忠誠(chéng)客戶(hù)）。 30H 能和班級(jí)里的學(xué)員及家長(zhǎng)建立起良好的朋友關(guān)系。 至少認(rèn)識(shí) 1/3（并能與其姓名想對(duì)照）的學(xué)員及家長(zhǎng)，熟悉班級(jí) 1/5 的學(xué)員及家長(zhǎng)，并配合教師一起和家 長(zhǎng)起良好的關(guān)系。 34H 第一次正式督促學(xué)員進(jìn)行續(xù)班交費(fèi)，并對(duì)于先交費(fèi)的學(xué)員在龍虎榜中給于積分獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)班級(jí)里可能不續(xù)費(fèi)的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課、家訪等補(bǔ)救措施。 開(kāi)始在熟悉的家長(zhǎng)中明確續(xù)班收費(fèi)工作?？蓪?duì)于先交費(fèi)的學(xué)員贈(zèng)送小紀(jì)念品。和教師一起進(jìn)行班級(jí)學(xué)員的第二次電話回訪。 內(nèi)部資料 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 36H 確定班級(jí)里有 1/3 的學(xué)員已經(jīng)交費(fèi)。并從此課時(shí)開(kāi)始每次課前到前臺(tái)查詢(xún)本班續(xù)費(fèi)情況。 配合教師進(jìn)行收費(fèi)工作，并及時(shí)就續(xù)班意見(jiàn)進(jìn)行收集和反饋。并適當(dāng)?shù)亩酱俜€(wěn)定續(xù)班的學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行交費(fèi)。 40H 開(kāi)始準(zhǔn)備期末家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容和主管進(jìn)行溝通交流，和前臺(tái)確定開(kāi)家會(huì)的時(shí)間。 主動(dòng)與教師進(jìn)行聯(lián)系，督促其家和會(huì)的準(zhǔn)備工作，并開(kāi)始啟動(dòng)鐵桿家長(zhǎng)的宣傳作用。 42H 明確家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間并通知到每一位學(xué)員及家長(zhǎng)。并在結(jié)課時(shí)進(jìn)行學(xué)員考試。 和教師一起對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容提前演練，確保家長(zhǎng)會(huì)時(shí)順利進(jìn)行。并事前準(zhǔn)備好開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)的所需物品（教室布置、孩子學(xué)習(xí)成績(jī)展示、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀） 補(bǔ)充內(nèi)容： 一、續(xù)班工作的功夫應(yīng)下在平時(shí)： 良好儀容、儀表，熱情有度的咨詢(xún)態(tài)度；從學(xué)員角度出發(fā)，給他們一個(gè)合理的學(xué)習(xí)建議（從一開(kāi)始就給他們留下一個(gè)良好的印象）。 平時(shí)與學(xué)員及其家長(zhǎng)的溝通（即我 們平時(shí)所說(shuō)的要和學(xué)員及家長(zhǎng)做朋友）。讓他們覺(jué)得我們是一個(gè)有 愛(ài)心 的學(xué)校，并非只是為了收費(fèi)。 做好教室及學(xué)校內(nèi)部的衛(wèi)生工作，給學(xué)員一個(gè) 良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 。 和教師一起關(guān)心班里差生的學(xué)習(xí)情況，時(shí)刻注意他們的進(jìn)步，給他們以鼓勵(lì)（因?yàn)椴钌亲铍y續(xù)班的人員）。 定期與代課教師一起，做好學(xué)員反饋工作，讓學(xué)員或其家長(zhǎng)知道我校是一個(gè)有 責(zé)任心 的團(tuán)隊(duì)： A、 在家長(zhǎng)接送孩子時(shí)和家長(zhǎng)交流一下孩子在家里的學(xué)習(xí)情況，及在校的一切表現(xiàn)（先表?yè)P(yáng)后指出批評(píng)，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，把握一個(gè)合適的度，不要讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們是在告他們孩子的狀，特別是一個(gè)調(diào)皮的 孩子。） B、 對(duì)于不經(jīng)常來(lái)接孩子或不經(jīng)常來(lái)接孩子的父母應(yīng)定期電話家訪，他們一般都是比較忙，平時(shí)也可能很少關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，所以應(yīng)定期給他們反饋一下孩子在校的學(xué)習(xí)情況，建立家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的 信任感 。 這往往是續(xù)班的關(guān)鍵所在 。 C、 對(duì)于沒(méi)有來(lái)上課的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)與其或其家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)其原因。對(duì)于需要安排補(bǔ)課的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課， 不可失信于學(xué)員或其家長(zhǎng) 。 D、 每天留意，每一個(gè)來(lái)上課的學(xué)員，對(duì)于學(xué)員的異常反映應(yīng)加以重視。比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及時(shí)的學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓他們覺(jué)得我們 關(guān)心 每一個(gè)來(lái)我校上課的孩子。 E、 及時(shí)解 決學(xué)員反映問(wèn)題（并對(duì)一些特殊案例做好記錄），比如：轉(zhuǎn)班、轉(zhuǎn)校、補(bǔ)課、換教師、退費(fèi)、停課等學(xué)員學(xué)習(xí)中常見(jiàn)問(wèn)題。并做好相應(yīng)的登記以便 內(nèi)部資料 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 日后查找。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)（應(yīng)注意態(tài)度）需要 耐心 ，不可以對(duì)學(xué)員或其家長(zhǎng)發(fā)脾氣，更要避免與其爭(zhēng)吵，時(shí)刻注意自身及我校形象。 F、 要求教師保持良好的課堂紀(jì)律，讓家長(zhǎng)覺(jué)得在校有良好的學(xué)習(xí)保證。 G、 要求代課教師布置家庭作業(yè)，并及時(shí)進(jìn)行批改。定期進(jìn)行學(xué)習(xí)測(cè)試，并據(jù)測(cè)試結(jié)果及時(shí)和學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行 溝通 ，讓家長(zhǎng)也了解孩子在我校的學(xué)習(xí)情況，也讓家長(zhǎng)知道我們也和他們一樣關(guān)注孩子的每一分進(jìn)步。 H、 每期期未都應(yīng)和代課教師（也可以邀請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的教師）一起召開(kāi) 家長(zhǎng)會(huì) ，就孩子本期在我校的學(xué)習(xí)情況給家長(zhǎng)一份答卷，并探討一下有關(guān)孩子教育方面的問(wèn)題。 二、續(xù)班前的準(zhǔn)備工作： 準(zhǔn)備期未考試； 安排、布置家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)（走廊應(yīng)有所開(kāi)班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)的公告，教室應(yīng)打掃干凈，桌斗內(nèi)無(wú)雜物，桌椅應(yīng)擦干凈，并在黑板上寫(xiě)上歡迎家長(zhǎng)的大字）； 家長(zhǎng)會(huì)我校人員的安排（代課教師、分校主管、外教、有經(jīng)驗(yàn)的其他教師）； 了解班級(jí)里每一個(gè)孩子的學(xué)習(xí)情況及性格特點(diǎn)； 準(zhǔn)備幾個(gè)主題（讓家長(zhǎng)感覺(jué)我校的專(zhuān)業(yè)化）； 1） 在孩子教育過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題； 2） 怎么樣來(lái) 幫助孩子來(lái)學(xué)習(xí)； 3） 中國(guó)家庭教育的弊端； 在開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候應(yīng)把下期排班安排準(zhǔn)確無(wú)誤的編排好，只做小面積的調(diào)整。 三、續(xù)班后的處理工作 對(duì)于沒(méi)有續(xù)班的學(xué)員，應(yīng)了解其原因；并做出相應(yīng)的處理，希望他們以后有機(jī)會(huì)再來(lái)我校學(xué)習(xí)（最后在學(xué)員離開(kāi)時(shí)，也應(yīng)給他們留下一個(gè)良好的印象）。 四、續(xù)班中的小技巧： 在開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)之前的四次課就應(yīng)該督促學(xué)員續(xù)費(fèi)。讓教師在每次上課時(shí)先問(wèn)： “已經(jīng)續(xù)過(guò)費(fèi)的小朋友請(qǐng)舉手 ”； “沒(méi)有續(xù)費(fèi)的小朋友請(qǐng)舉手 ”。 把開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的教室布置的最為美觀。 在開(kāi)家長(zhǎng)時(shí)先點(diǎn)一些不經(jīng)常接送孩子的家長(zhǎng)，讓他們覺(jué)得 :雖 說(shuō)他們不經(jīng)常來(lái)，但我們也很關(guān)心他們的孩子。 每個(gè)班最好選一下家長(zhǎng)代表（和分校主管或代課教師關(guān)系比較好的）在家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言，談如何教育孩子的感想，并表?yè)P(yáng)我校在此方面做的比較好。 每個(gè)分校建立班級(jí)續(xù)班排行榜，讓每個(gè)教師每天都清楚自己班里有多少個(gè)孩子沒(méi)有續(xù)班。 少兒一期結(jié)束后，最少再上兩到三次課后再停課 (如人少可以評(píng)試卷、復(fù)習(xí)等 )； 中學(xué)生續(xù)班及家長(zhǎng)會(huì)應(yīng)安排在學(xué)生開(kāi)學(xué)以后； 內(nèi)部資料 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 七、續(xù)班率的核算方法及獎(jiǎng)罰 學(xué)生種類(lèi) 續(xù)班比率（ P） 獎(jiǎng)金額 少兒 75%P≤ 80% 50 元 8