【文章內(nèi)容簡介】 起續(xù)班的工作） 監(jiān)督并督促老師完成與家長面對面的溝通，并能及時補(bǔ)充教師在溝通中不細(xì)致、不完善的地方。并在每一個班里中成功發(fā)展一名鐵桿家長（忠誠客戶）。 30H 能和班級里的學(xué)員及家長建立起良好的朋友關(guān)系。 至少認(rèn)識 1/3（并能與其姓名想對照）的學(xué)員及家長，熟悉班級 1/5 的學(xué)員及家長，并配合教師一起和家 長起良好的關(guān)系。 34H 第一次正式督促學(xué)員進(jìn)行續(xù)班交費(fèi)，并對于先交費(fèi)的學(xué)員在龍虎榜中給于積分獎勵。并對班級里可能不續(xù)費(fèi)的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課、家訪等補(bǔ)救措施。 開始在熟悉的家長中明確續(xù)班收費(fèi)工作。可對于先交費(fèi)的學(xué)員贈送小紀(jì)念品。和教師一起進(jìn)行班級學(xué)員的第二次電話回訪。 內(nèi)部資料 第 10 頁 共 19 頁 36H 確定班級里有 1/3 的學(xué)員已經(jīng)交費(fèi)。并從此課時開始每次課前到前臺查詢本班續(xù)費(fèi)情況。 配合教師進(jìn)行收費(fèi)工作，并及時就續(xù)班意見進(jìn)行收集和反饋。并適當(dāng)?shù)亩酱俜€(wěn)定續(xù)班的學(xué)員家長進(jìn)行交費(fèi)。 40H 開始準(zhǔn)備期末家長會內(nèi)容和主管進(jìn)行溝通交流，和前臺確定開家會的時間。 主動與教師進(jìn)行聯(lián)系，督促其家和會的準(zhǔn)備工作，并開始啟動鐵桿家長的宣傳作用。 42H 明確家長會的時間并通知到每一位學(xué)員及家長。并在結(jié)課時進(jìn)行學(xué)員考試。 和教師一起對家長會的內(nèi)容提前演練，確保家長會時順利進(jìn)行。并事前準(zhǔn)備好開家長會時的所需物品（教室布置、孩子學(xué)習(xí)成績展示、獎品、獎狀） 補(bǔ)充內(nèi)容： 一、續(xù)班工作的功夫應(yīng)下在平時： 良好儀容、儀表，熱情有度的咨詢態(tài)度；從學(xué)員角度出發(fā)，給他們一個合理的學(xué)習(xí)建議（從一開始就給他們留下一個良好的印象）。 平時與學(xué)員及其家長的溝通（即我 們平時所說的要和學(xué)員及家長做朋友）。讓他們覺得我們是一個有 愛心 的學(xué)校，并非只是為了收費(fèi)。 做好教室及學(xué)校內(nèi)部的衛(wèi)生工作，給學(xué)員一個 良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 。 和教師一起關(guān)心班里差生的學(xué)習(xí)情況，時刻注意他們的進(jìn)步，給他們以鼓勵（因?yàn)椴钌亲铍y續(xù)班的人員）。 定期與代課教師一起，做好學(xué)員反饋工作，讓學(xué)員或其家長知道我校是一個有 責(zé)任心 的團(tuán)隊： A、 在家長接送孩子時和家長交流一下孩子在家里的學(xué)習(xí)情況，及在校的一切表現(xiàn)（先表揚(yáng)后指出批評，要注意說話的語氣，把握一個合適的度，不要讓家長覺得我們是在告他們孩子的狀，特別是一個調(diào)皮的 孩子。） B、 對于不經(jīng)常來接孩子或不經(jīng)常來接孩子的父母應(yīng)定期電話家訪，他們一般都是比較忙，平時也可能很少關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，所以應(yīng)定期給他們反饋一下孩子在校的學(xué)習(xí)情況，建立家長對學(xué)校的 信任感 。 這往往是續(xù)班的關(guān)鍵所在 。 C、 對于沒有來上課的學(xué)員，應(yīng)及時與其或其家長進(jìn)行聯(lián)系，詢問其原因。對于需要安排補(bǔ)課的，應(yīng)準(zhǔn)時進(jìn)行補(bǔ)課， 不可失信于學(xué)員或其家長 。 D、 每天留意，每一個來上課的學(xué)員，對于學(xué)員的異常反映應(yīng)加以重視。比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及時的學(xué)員家長進(jìn)行溝通，讓他們覺得我們 關(guān)心 每一個來我校上課的孩子。 E、 及時解 決學(xué)員反映問題（并對一些特殊案例做好記錄），比如：轉(zhuǎn)班、轉(zhuǎn)校、補(bǔ)課、換教師、退費(fèi)、停課等學(xué)員學(xué)習(xí)中常見問題。并做好相應(yīng)的登記以便 內(nèi)部資料 第 11 頁 共 19 頁 日后查找。在處理此類問題時（應(yīng)注意態(tài)度）需要 耐心 ，不可以對學(xué)員或其家長發(fā)脾氣，更要避免與其爭吵，時刻注意自身及我校形象。 F、 要求教師保持良好的課堂紀(jì)律，讓家長覺得在校有良好的學(xué)習(xí)保證。 G、 要求代課教師布置家庭作業(yè)，并及時進(jìn)行批改。定期進(jìn)行學(xué)習(xí)測試，并據(jù)測試結(jié)果及時和學(xué)員家長進(jìn)行 溝通 ，讓家長也了解孩子在我校的學(xué)習(xí)情況，也讓家長知道我們也和他們一樣關(guān)注孩子的每一分進(jìn)步。 H、 每期期未都應(yīng)和代課教師（也可以邀請一些有經(jīng)驗(yàn)的教師）一起召開 家長會 ，就孩子本期在我校的學(xué)習(xí)情況給家長一份答卷，并探討一下有關(guān)孩子教育方面的問題。 二、續(xù)班前的準(zhǔn)備工作： 準(zhǔn)備期未考試； 安排、布置家長會的召開（走廊應(yīng)有所開班級家長會的公告，教室應(yīng)打掃干凈，桌斗內(nèi)無雜物，桌椅應(yīng)擦干凈，并在黑板上寫上歡迎家長的大字）； 家長會我校人員的安排（代課教師、分校主管、外教、有經(jīng)驗(yàn)的其他教師）； 了解班級里每一個孩子的學(xué)習(xí)情況及性格特點(diǎn)； 準(zhǔn)備幾個主題（讓家長感覺我校的專業(yè)化）； 1） 在孩子教育過程中的常見問題； 2） 怎么樣來 幫助孩子來學(xué)習(xí)； 3） 中國家庭教育的弊端； 在開家長會的時候應(yīng)把下期排班安排準(zhǔn)確無誤的編排好，只做小面積的調(diào)整。 三、續(xù)班后的處理工作 對于沒有續(xù)班的學(xué)員，應(yīng)了解其原因；并做出相應(yīng)的處理，希望他們以后有機(jī)會再來我校學(xué)習(xí)（最后在學(xué)員離開時，也應(yīng)給他們留下一個良好的印象）。 四、續(xù)班中的小技巧： 在開家長會之前的四次課就應(yīng)該督促學(xué)員續(xù)費(fèi)。讓教師在每次上課時先問： “已經(jīng)續(xù)過費(fèi)的小朋友請舉手 ”； “沒有續(xù)費(fèi)的小朋友請舉手 ”。 把開家長會的教室布置的最為美觀。 在開家長時先點(diǎn)一些不經(jīng)常接送孩子的家長，讓他們覺得 :雖 說他們不經(jīng)常來，但我們也很關(guān)心他們的孩子。 每個班最好選一下家長代表（和分校主管或代課教師關(guān)系比較好的）在家長會發(fā)言，談如何教育孩子的感想，并表揚(yáng)我校在此方面做的比較好。 每個分校建立班級續(xù)班排行榜，讓每個教師每天都清楚自己班里有多少個孩子沒有續(xù)班。 少兒一期結(jié)束后，最少再上兩到三次課后再停課 (如人少可以評試卷、復(fù)習(xí)等 )； 中學(xué)生續(xù)班及家長會應(yīng)安排在學(xué)生開學(xué)以后； 內(nèi)部資料 第 12 頁 共 19 頁 七、續(xù)班率的核算方法及獎罰 學(xué)生種類 續(xù)班比率（ P） 獎金額 少兒 75%P≤ 80% 50 元 8