跨境電商干貨不能按時(shí)出貨的解釋技巧(編輯修改稿)
2025-05-06 06:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷其是否專業(yè)，主要需要的是什么產(chǎn)品、材質(zhì)、風(fēng)格、制作工藝、主要用途和客戶所在市場(chǎng)大環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的要求，價(jià)位的要求等是否與自己公司情況匹配?！ ∽詈?，推測(cè)客戶公司目標(biāo)是否明確。根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的具體或單一的要求、初次的求購(gòu)數(shù)量，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)和包裝狀態(tài)有什么特殊要求，是否含稅含運(yùn)費(fèi)等問題初步預(yù)測(cè)出客戶詢盤的用意及購(gòu)買意向?！ 』貜?fù)時(shí)：不同類型客戶回復(fù)不一樣的郵件 查清客戶資料后，對(duì)客戶類型進(jìn)行分析，再針對(duì)不同類型的客戶針對(duì)性地回復(fù)郵件。接到詢盤，如果郵件內(nèi)容很空泛，一般要查詢?cè)摽蛻艄镜木W(wǎng)站，了解其經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品的類型，然后給一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)，說明可以提供的產(chǎn)品有哪些，賣得最好的是哪款。要求對(duì)方告知針對(duì)的市場(chǎng)，提供所需產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并提醒客戶不同規(guī)格 產(chǎn)品的價(jià)格是不一樣的，沒有規(guī)格無法報(bào)價(jià)(客戶如果是經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的，一定會(huì)明白并給出產(chǎn)品的詳細(xì)信息)?！ ≡儽P里，如果客戶什么也不關(guān) 心，就要求你報(bào)價(jià)。那么，小心為上，千萬不要成為一個(gè)報(bào)價(jià)機(jī)器。照例先查詢?cè)摽蛻艄炯爱a(chǎn)品信息，再詢問他具體要哪款產(chǎn)品，數(shù)量是多少再報(bào)價(jià)。還可以打電 話或傳真溝通，這樣才不容易被套價(jià)。在溝通過程中要找機(jī)會(huì)看他是否專業(yè)，才能知道他是不是真正的買家，真正的買家會(huì)很耐心地 溝通，不是真正的買家最后會(huì)無聲無息。 客戶信息全面，包含公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人、公司介紹或網(wǎng)址，并表現(xiàn)出誠(chéng)意的，這 類客戶可能是潛在性客戶。對(duì)于這樣的回復(fù)要有耐心，善于引導(dǎo)，依照他的要求結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)推廣情況，有針對(duì)性地介紹公司的熱銷產(chǎn)品。郵件不僅要完整回復(fù)，還 需使之看起來與眾不同，這樣才能抓住客戶的眼球。另外，郵件不一定要立刻就回，選擇合適的時(shí)間更重要：比如你同時(shí)收到印度和埃及的詢盤，那就沒必要先回埃 及的，因?yàn)榘＜耙话闶前砩习啵《仁窍挛缱笥疑习?。 如果接到的是?guī)格很詳細(xì)的詢盤，在詢盤中體現(xiàn)出產(chǎn)品的參數(shù)，性能等，這類客戶 一看就是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)內(nèi)人士，也有明確的購(gòu)買意向。觀察對(duì)方資料后，可以制作一個(gè)精美的excel表格，里面涵蓋客戶所需產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格，并把其中一項(xiàng)參 數(shù)稍稍改動(dòng)(一定不要是最重要的一項(xiàng))，與客戶所需稍有不同，并用有顏色的字體標(biāo)示出來。再在郵件中詢問客戶，我們可以提供的產(chǎn)品與你的要求稍有不同，如 果認(rèn)為可以，我會(huì)進(jìn)一步提供詳細(xì)信息，但要注意的是一定不能報(bào)價(jià)?！斑@樣的郵件，往往很吸引人，一般得到對(duì)方的回復(fù)幾率很高?！盡artin說?！ artin還表示，該類郵件發(fā)出去后，最好立刻跟一封
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