【文章內(nèi)容簡介】 成考核目標90%得基本分（），90%100%線性計分。12580用戶滲透率＝截止12月底全年累計撥打12580的用戶數(shù)（剔重）/截止12月底總收費用戶到達數(shù)（五）集團業(yè)務(wù)發(fā)展情況 （5分）集團信息化收入 （目標業(yè)績考核法） （1分）本指標考核集團信息化收入完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核，滿分1分。低于考核目標的90％不得分，完成90％，完成在90％－100％之間按線性得分。集團信息化收入＝MAS/ADC收入+行業(yè)應(yīng)用收入+標準化產(chǎn)品收入MAS/ADC收入：基于MAS/ADC模式，由承載類產(chǎn)品所組成的集團信息化（MAS）或行業(yè)應(yīng)用解決方案(ADC)收入。行業(yè)應(yīng)用收入：指應(yīng)用在某一特定行業(yè)，沒有納入MAS/ADC管理的行業(yè)解決方案包收入。標準化產(chǎn)品收入：指既沒有納入MAS/ADC也沒有納入行業(yè)解決方案包的，滿足集團客戶共性需求的集團標準化產(chǎn)品收入。以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。集團信息化MAS推廣 （目標業(yè)績考核法） （）（1）MAS用戶到達數(shù) （目標業(yè)績考核法） （）本指標考核使用MAS承載類業(yè)務(wù)的用戶完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核。，低于考核目標的90％不得分，完成90％，完成在90％－100％之間按線性得分。若截至2008年6月底，MAS用戶到達數(shù)低于全年考核目標的40％。MAS用戶到達數(shù)必須符合如下條件：1）使用MAS承載類業(yè)務(wù)，年底在網(wǎng)且考核當月及前兩月內(nèi)有一個月產(chǎn)生業(yè)務(wù)量和收入或者年底在網(wǎng)且累計三個月(含)以上產(chǎn)生業(yè)務(wù)量和收入的用戶。2）MAS承載類業(yè)務(wù)必須是手機郵箱、集團短信和移動OA之一。手機郵箱收費成員數(shù)不低于5個。3）符合有限公司MAS技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，可被MAS管理平臺管理。4）當多家集團客戶共用一臺MAS，則按MAS數(shù)目（即按MAS ID數(shù)目）計算。注：如有新增MAS產(chǎn)品納入KPI考核，以省公司正式文件通知為準。以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。（2）MAS達標用戶到達數(shù) （目標業(yè)績考核法） （）本指標考核使用手機郵箱（MAS）或集團短信（MAS）兩項MAS承載類業(yè)務(wù)的MAS達標總用戶完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核。，低于考核目標的90％不得分，完成90％，完成在90％－100％之間按線性得分。若截至2008年6月底，MAS達標用戶到達數(shù)低于全年考核目標的40％。MAS達標用戶：指符合達標標準的MAS用戶。其中：手機郵箱（MAS）達標標準為：年底在網(wǎng)，且累計三個月（含）以上的每月收費成員數(shù)不低于5個和業(yè)務(wù)帳單收入不低于294元/月。集團短信（MAS）達標標準為：年底在網(wǎng)，且累計三個月（含）以上的每月業(yè)務(wù)帳單收入在300元（含）以上，且集團統(tǒng)付的計費短信流量(上下行合計)不低于3000條和有業(yè)務(wù)關(guān)系手機號碼不低于50個。以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。（3）應(yīng)用型MAS用戶到達數(shù) （目標業(yè)績考核法） （）本指標考核應(yīng)用型MAS用戶數(shù)完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核。按完成情況進行線性計分，該項得分＝年底應(yīng)用型MAS用戶實際完成數(shù)（）。應(yīng)用型MAS項目應(yīng)符合以下要求：1）應(yīng)用型MAS推廣的用戶對象必須是本地A類客戶，信息化程度較高的大型企業(yè)客戶（世界500強、省內(nèi)500強、本地200強、行業(yè)前3名的企業(yè)）和政府事業(yè)機關(guān)單位（區(qū)縣級及以上）。2） MAS設(shè)備部署在集團客戶內(nèi)部，與集團客戶內(nèi)部信息化系統(tǒng)相結(jié)合，承載功能必須是基于移動終端(客戶端軟件或OTA STK卡)，與集團客戶的生產(chǎn)運營管理緊密結(jié)合的行業(yè)信息化解決方案。3）項目必須在2008年簽約、集成開發(fā)并正式驗收上線使用。以省公司正式文件批復(fù)同意、項目驗收通過的應(yīng)用型MAS項目為準。行業(yè)應(yīng)用解決方案ADC推廣 （目標業(yè)績考核法）（）（1）ADC集團用戶到達數(shù) （目標業(yè)績考核法） （）本指標考核使用ADC業(yè)務(wù)用戶的完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核。，低于考核目標的90％不得分，完成90％，完成在90％－100％之間按線性得分。若截至2008年6月底，ADC用戶到達數(shù)低于全年考核目標的40％。ADC用戶到達數(shù)是至少使用一項列入考核范圍的ADC產(chǎn)品，年底在網(wǎng)且考核當月及前兩月內(nèi)有一個月產(chǎn)生業(yè)務(wù)量和收入或者年底在網(wǎng)且累計三個月(含)以上產(chǎn)生業(yè)務(wù)量和收入的用戶。當一家集團客戶定購多項ADC產(chǎn)品，則按集團客戶數(shù)計算。列入2008年考核范圍的ADC產(chǎn)品包括：移動CRM（ADC）、移動OA（ADC）、移動進銷存（ADC）、無線網(wǎng)站（ADC）、移動助理（ADC）、手機郵箱（ADC）、旅游通（ADC）、商信通（ADC）、車務(wù)通（ADC）。注：如有新增ADC產(chǎn)品，以省公司正式文件通知為準。以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。（2）重點ADC業(yè)務(wù)用戶到達數(shù) （目標業(yè)績考核法） （）本指標考核使用無線網(wǎng)站（ADC）、手機郵箱（ADC）、商信通(ADC)三項重點ADC業(yè)務(wù)用戶總數(shù)的完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核。，低于考核目標的90％不得分，完成90％，完成在90％－100％之間按線性得分。若截至2008年6月底，重點ADC業(yè)務(wù)用戶到達數(shù)低于全年考核目標的40％。同ADC用戶到達數(shù)指標口徑，以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。（3）重點ADC業(yè)務(wù)的個人用戶到達數(shù)（目標業(yè)績考核法）（）本指標考核重點ADC業(yè)務(wù)（包括校信通、農(nóng)信通、母嬰寶、旅游通、車務(wù)通等5項）的個人用戶數(shù)的完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核。其中校信通、農(nóng)信通兩項為必選指標，；另外在旅游通、母嬰寶、車務(wù)通中任選兩項,。重點ADC業(yè)務(wù)的個人用戶到達數(shù)：考核年底在網(wǎng)，且累計三個月（含）以上的收費個人用戶數(shù)。以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。行業(yè)應(yīng)用客戶端用戶數(shù) （目標業(yè)績考核法） （1分）本指標考核行業(yè)應(yīng)用客戶端用戶數(shù)完成情況，按照目標業(yè)績考核法進行考核，滿分1分。完成考核目標得1分，低于考核目標90％不得分，完成90％，完成在90％－100％之間按線性得分。其中若基于財信通＋農(nóng)信通＋校訊通行業(yè)應(yīng)用客戶端數(shù)量低于考核目標的50%，；若客戶端軟件用戶數(shù)低于考核目標的10％，；若行業(yè)OTA STK卡用戶數(shù)低于考核目標的10％，；若專用終端用戶數(shù)低于考核目標的5％。以上扣分項，將得分扣完為止。行業(yè)應(yīng)用客戶端包括行業(yè)專用終端、手機客戶端、OTA STK卡、卡識讀物四類終端，行業(yè)應(yīng)用客戶端用戶數(shù)為四類客戶端用戶數(shù)之和?？己四甑自诰W(wǎng)且考核當月及前兩月內(nèi)有一個月產(chǎn)生業(yè)務(wù)量（收入）或者年底在網(wǎng)且累計三個月（含）以上產(chǎn)生業(yè)務(wù)量（收入）的客戶端。行業(yè)應(yīng)用客戶端必須能夠被總部/省級行業(yè)客戶端監(jiān)控平臺監(jiān)控或BOSS系統(tǒng)/經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)計，以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準以省公司統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)為準。（六）客戶滿意度 （20分）本指標是一項綜合指標，是客戶在使用公司產(chǎn)品及服務(wù)后對于公司的評價，其高低受到客戶期望、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、價格、企業(yè)形象、社會服務(wù)總體水平等多種因素影響，由“全球通”、“神州行”及“動感地帶”客戶各品牌的客戶滿意度加權(quán)得到，加權(quán)權(quán)重根據(jù)總部確定的比例而定。各品牌綜合客戶滿意度按“客戶感知的整體質(zhì)量+關(guān)心客戶+領(lǐng)導(dǎo)市場”的公式進行計算。中國聯(lián)通公司的客戶滿意度由其G網(wǎng)和C網(wǎng)客戶加權(quán)得到?？蛻魸M意度考核分為客戶滿意度改善/達標、客戶滿意度領(lǐng)先程度、關(guān)鍵商業(yè)過程客戶改善/達標及領(lǐng)先、客戶滿意度短木板改善、營業(yè)廳客戶滿意度、投訴客戶滿意度及10086協(xié)同服務(wù)、支撐系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)八部分進行考核，得分之和為本指標最終得分。客戶滿意度改善/達標、客戶滿意度領(lǐng)先程度、關(guān)鍵商業(yè)過程客戶改善/達標及領(lǐng)先、營業(yè)廳客戶滿意度、投訴滿意度考核按11自然月份進行，各月份權(quán)重均為20%，全年表現(xiàn)為各月表現(xiàn)平均；10086服務(wù)協(xié)同、支撐系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)考核分月進行，全年得分按月算術(shù)平均。凡屬總部組織實施客戶滿意度調(diào)查中的有效樣本，也作為同期對歸屬分公司的客戶滿意度考核樣本?！翱蛻魸M意度”改善/達標 （2分） 本指標考核市分公司在客戶滿意度上所達到的水平及改善情況。具體計分規(guī)則如下：2007年綜合滿意度在80%以上的市分公司2008年目標值為達到78％ (含)以上，2007年綜合滿意度在80%以下的市分公司2008年目標值為77%（含）以上；或比上年改善3個百分點；或比競爭對手領(lǐng)先18個百分點，即可得滿分。在未得到滿分的情況下，按照如下規(guī)則計分，最低為0分：得分＝1+1[1－(78％－表現(xiàn))/6%]（2008年基數(shù)在80%以上的分公司）得分＝1+1[1－(77％－表現(xiàn))/6%]（2008年基數(shù)在80%以下的