某集團(tuán)員工工作行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-06 01:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 狂言亂語；1接聽電話要做電話記錄，電話里記錄的事情一定要得到落實(shí)，落實(shí)后的結(jié)果需要回復(fù)對方的一定要在電話規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)回復(fù)；1電話中途中斷要主動(dòng)打給對方；1對打錯(cuò)的電話要耐心說明，切勿生硬回絕；1接聽電話時(shí)無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須熱情、耐心、語氣謙和、態(tài)度和藹、不卑不亢，但不要過分熱情。聲音不要太大，以免影響他人工作；1接聽電話時(shí)不要因?yàn)楣ぷ髅蛞蜃鲇涗浂褂妹馓幔?電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，待對方掛機(jī)后方可掛斷電話，掛機(jī)時(shí)要輕放；1嚴(yán)格限制利用公司電話打私人電話，盡量減少私人電話的接聽時(shí)間。 客戶接待行為規(guī)范 我們的客戶除一般意義上的客戶外，還包括我們的供應(yīng)商、服務(wù)商以及工作的下游部門或人員； 與客戶初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，遞上名片； 見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情； 出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行； 與客戶交談時(shí)要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體，說話要鏗鏘有力，并謹(jǐn)記“十大常用語，十大忌語”； 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)成靜音，談到重要的事情要作記錄； 對客戶應(yīng)真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給客戶造成輕浮、不可信的印象； 與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)上報(bào)主管部門，切忌與客戶爭執(zhí)； 對客戶有禮有節(jié)，不卑不亢；本著平等合作的精神與服務(wù)商及下游工作部門交往，不可盛氣凌人，居高臨下；1對于服務(wù)商的要求要仔細(xì)考慮，不輕易許諾或拒絕；1在將工作傳遞給下游部門時(shí)，要仔細(xì)檢查，不可推卸責(zé)任。 保密行為規(guī)范 員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營機(jī)密或口頭泄露以上秘密； 員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。尤其嚴(yán)格禁止以下兼職行為：兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；在公司內(nèi)利用公司的時(shí)間資源或其他資源從事兼任的工作。 外事行為規(guī)范 忠于祖國、忠于人民，維護(hù)國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，不說有損祖國的話，不做有辱國格、人格的事； 嚴(yán)守國家秘密，嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)。堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，不泄露內(nèi)部機(jī)密。既要熱情友好，以禮相待；又要提高警惕，防范各種可能的情報(bào)收集活動(dòng)
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