【正文】 擺放有序；日清生產(chǎn)現(xiàn)場，隨手將工具放在正確的地方；日清就餐現(xiàn)場，整理就餐器具，椅子推回原位。 保密行為規(guī)范 員工有義務保守公司的商業(yè)秘密和技術秘密，維護公司的知識產(chǎn)權； 工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營機密或口頭泄露以上秘密； 員工未經(jīng)公司書面批準，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。B. 若受理人自己為責任人，則應負責問題的最終處理。附件一：PDCA內(nèi)容附件二：首問負責制（此頁無正文）力諾集團有限責任公司二○○二年十一月一日 附件一PDCA即計劃、執(zhí)行、檢查、改善第一步：確定你所提供的服務；第二步：確定享受你的服務的顧客，并成功的理解他們重視的方面是什么，需求是什么；第三步：確定你提供能使顧客滿意的服務的需要；第四步：確定服務工作方案（流程）；第五步：對照實際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；第六步：通過運用衡量、分析的方法和控制優(yōu)化后的方案（流程）來確保服務質(zhì)量持續(xù)的改善。否則請對方留下電話號碼，主動打電話給對方； 在與客戶談話時，有電話中斷應向客戶表示歉意，接聽電話時盡量簡短；當ⅩⅩ外出，不在辦公室，回答語境： 對不起，他不在辦公室，請撥手機； 對不起，他不在辦公室，請留下您的電話，等他回來后給您回電。公司的最后一道工序是客戶，因此要永遠尊重您的客戶，虛心聽取下一道工序的批評。第四部分 行為規(guī)范辦公行為規(guī)范 保持精力充沛； 站立要抬頭挺胸，身子不要歪斜或歪靠； 走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑； 坐下時不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上； 自覺維護公共衛(wèi)生，嚴禁在辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域用餐、抽煙、吃零食、水果； 愛護公物，按說明書要求正確使用辦公設備； 辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，但不能擺放食物； 工作