【正文】 沖突或重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。 ● 工作中不扯閑話?！?不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)?！?實(shí)行決定的方案時(shí)，需要其他部門人員協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?！?不要逃避責(zé)任。 ● 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。● 不在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。 訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 保存會(huì)議資料。 辦公用品、文件及設(shè)施設(shè)備必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。 不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。 不要感情用事。 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。 4. 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧?！?使用“您好” “謝謝”“ 不客氣”“ 再見”“ 不遠(yuǎn)送”“ 您走好”等文明用語。 ● 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。● 外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)?！?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！?重復(fù)被指示的內(nèi)容。 ● 遇有上級(jí)工作部署應(yīng)立即行動(dòng)?！?在辦公室內(nèi)保持安靜，不在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩?！?備齊必要的設(shè)備和材料。 創(chuàng)造愉快的工作氛圍● 早上上班時(shí)要很有精神地和同事說“早上好”。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖 口和褲腳。第三章 語言規(guī)范 會(huì)話、自我介紹和文明用語，親切、誠(chéng)懇、謙虛● 語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。 遵守訪問時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 不得擅自復(fù)印、抄錄、下載、轉(zhuǎn)借公司資料、文件，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。 辦公用品、文件和工具不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。第八章 心靈溝通 虛心接受人他人的意見。 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。