家具營(yíng)銷(xiāo)操作實(shí)務(wù)流程圖(編輯修改稿)
2025-05-05 22:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，進(jìn)行篩選。C、銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象及行為的管理l 在回公司后，應(yīng)首先報(bào)銷(xiāo)有關(guān)費(fèi)用。l 要書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)外出活動(dòng)狀況及本人意見(jiàn)。l 要對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題積極組織改進(jìn)。5. 銷(xiāo)售費(fèi)用管理A、銷(xiāo)售費(fèi)用的概念：為銷(xiāo)售所發(fā)生的各種費(fèi)用。如銷(xiāo)售人員工資、運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、水電費(fèi)、交際費(fèi)等。B、銷(xiāo)售費(fèi)用管理l 銷(xiāo)售人員的工資管理根據(jù)銷(xiāo)售人員每月實(shí)際銷(xiāo)售總額乘以規(guī)定的比例發(fā)放，將業(yè)務(wù)量與獎(jiǎng)金掛鉤。l 運(yùn)輸費(fèi)用的管理包括送貨汽車(chē)運(yùn)費(fèi)、上、下車(chē)搬運(yùn)費(fèi)用及進(jìn)倉(cāng)、整理轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用。此費(fèi)用以全年 管理費(fèi)用的計(jì)劃額為控制指標(biāo)進(jìn)行結(jié)算。l 廣告宣傳費(fèi)對(duì)于家具企業(yè)，戶(hù)外廣告占有較大的比重，其次是銷(xiāo)售人員直接郵寄廣告，報(bào)刊廣告、電視廣告等。l 電話(huà)費(fèi)銷(xiāo)售人員的手機(jī)費(fèi)，以業(yè)務(wù)量大小及完成銷(xiāo)售額的多少為依據(jù)，實(shí)行限額報(bào)銷(xiāo)。l 差旅費(fèi)銷(xiāo)售人員出差，應(yīng)以填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，報(bào)主管人員審批后，按公司出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。6. 銷(xiāo)售人員如何處理客戶(hù)投訴A、客戶(hù)投訴的內(nèi)容 l 家具質(zhì)量投訴l 貨物運(yùn)輸投訴l 交貨期投訴l 維修與補(bǔ)件申請(qǐng)l 服務(wù)投訴B、銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)投訴的處理程序l 將客戶(hù)投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理l 確立投訴是否成立l 分析投訴原因l 提出處理方案l 提交主管處理客戶(hù)投訴處理流程圖：客戶(hù)投訴整理投訴內(nèi)容確定責(zé)任部門(mén)分析投訴原因客戶(hù)投訴記錄表答復(fù)客戶(hù)投訴是否成立 客 戶(hù) 意 見(jiàn) 反 饋NOYES通知客戶(hù)實(shí)施處理方案投訴表格管理處罰責(zé)任人提交主管批示提出處理方案總 結(jié) 評(píng) 價(jià)7.
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