加油站加油員考核細則(編輯修改稿)
2025-05-05 13:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 24加油“十三步曲”和“收銀六步曲”運用嫻熟而且到位，引導車輛停位準確。1 25對待顧客要使用文明用語：“您好”、“謝謝”、“再見”不能使用忌語，并能做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲”。1 26主動向顧客介紹便民服務項目和便利店經(jīng)營商品，激發(fā)顧客購買欲望。1 27公共場所要用普通話與顧客交流。128熱情對待每位顧客，不能讓車輛長時間等候。1 29主動提醒司機師傅熄火加油，并主動詢問顧客所需油品的品號和數(shù)量。1 30加油時集中精力，不發(fā)生油品跑、冒現(xiàn)象，不能將油槍交給顧客，而自己在旁邊閑視。1 31根據(jù)顧客實際加油金額開據(jù)發(fā)票，并提供找零服務。1 32對顧客以誠相待，不發(fā)生投訴。1 33是否每日按照交接班操作流程進行加油站商品、設備、物資、環(huán)境衛(wèi)生的交接，并在交接班記錄中記載。1 34高峰期作業(yè)是否執(zhí)行團隊協(xié)作1 設備管理 6分35
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