加油站加油員考核細(xì)則(編輯修改稿)
2025-05-05 13:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 24加油“十三步曲”和“收銀六步曲”運(yùn)用嫻熟而且到位，引導(dǎo)車(chē)輛停位準(zhǔn)確。1 25對(duì)待顧客要使用文明用語(yǔ)：“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”不能使用忌語(yǔ)，并能做到“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲”。1 26主動(dòng)向顧客介紹便民服務(wù)項(xiàng)目和便利店經(jīng)營(yíng)商品，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。1 27公共場(chǎng)所要用普通話與顧客交流。128熱情對(duì)待每位顧客，不能讓車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間等候。1 29主動(dòng)提醒司機(jī)師傅熄火加油，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客所需油品的品號(hào)和數(shù)量。1 30加油時(shí)集中精力，不發(fā)生油品跑、冒現(xiàn)象，不能將油槍交給顧客，而自己在旁邊閑視。1 31根據(jù)顧客實(shí)際加油金額開(kāi)據(jù)發(fā)票，并提供找零服務(wù)。1 32對(duì)顧客以誠(chéng)相待，不發(fā)生投訴。1 33是否每日按照交接班操作流程進(jìn)行加油站商品、設(shè)備、物資、環(huán)境衛(wèi)生的交接，并在交接班記錄中記載。1 34高峰期作業(yè)是否執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作1 設(shè)備管理 6分35
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1