加油站管理部門的主要職責與運作環(huán)境(編輯修改稿)
2025-05-05 13:51 本頁面
【文章內容簡介】 同時查詢配送計劃，在下一車油品到站前油站可能脫銷的，則油站必須提前6個小時，通過電話、信息或者是郵件等方式通知配送部，配送部接到信息后立即進行調配。運作部會每天統(tǒng)計網絡斷缺油數據，通過雙方約定的計算方式算出數據，提供給管理層和雙方，作為業(yè)績考核和改進的數據。 （2）提高配送效率卸油時間：在卸油時間問題上，運作部的工作是控制好卸油時間，并且對相關油站和區(qū)域數據進行考核；配送部統(tǒng)計相關數據，供運作部對油站、區(qū)域經理進行考核。 （3）油品緊張時期特別溝通機制：在油品緊張時期，運作部要平衡很多方面的均衡，如政府部門、油站間分配等，所以，會對每個油站配送額提出要求；供應配送部要平衡最大化提油、最小化運輸成本等利益關系，就會對局部提油和配送量提出一個目標。根據既定的原則，我們會將油品緊張分成幾個等級，指定某些油站某些油品需要保證供應到某種程度，既為基準量，另外會超出基準量部分有供應配送部根據本部門配送原則進行自主配送，這樣既照顧了運作需求，也平衡了供應配送部的目標。 二、與市場部的關系 運作部和市場部的關系主要體現(xiàn)在以下三個方面：非油品、油品促銷、客戶服務。 （一）合作與協(xié)調 （1）非油品方面：非油品是加油站的另外一個主營業(yè)務。在中油碧辟，市場部和運作部對非油品目標共同負責，2個部門要為完成這個目標而通力協(xié)作，完全像一個整體一樣進行合作和配合； （2）油品促銷：安全和運作部門共同制定油站油品促銷方案； （3）客戶服務：客戶服務也是市場部和運作部共同的業(yè)績指標，雙方共同制定服務、視覺標準及考核標準。 （二）分工和配合 （1）非油品方面：市場部角色主要是制定銷售策略，制定促銷方案；運作部是執(zhí)行部門，全力執(zhí)行市場部策略，雙方通力完成共同目標。 （2）油品促銷：油品營銷工作主要負責部門是運作部。市場部主要作用是根據管理層或者運作部需求，調集供應商資源，設計促銷方案，如印花、刮刮卡、送水送紙巾等；運作部則組織實施方案，保證促銷活動的成功。 （3）客戶服務：市場部組織第三方考評機構到油站進行評分，此時，其角色更像是個監(jiān)督員。另外，市場部與第三方服務機構、考評機構等進行合作，為運作部提供改進反饋和關于服務的專業(yè)意見，為下一步改進標準和考核方式提供依據；而運作部人員根據服務標準來維護油站最基本和核心的服務，如加油六部曲和收銀七步曲，根據標準來維護油站視覺標準。 三、與安全部的關系 安全部是安全的專業(yè)管理部門，專門研究公司的安全
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