加油站管理部門(mén)的主要職責(zé)與運(yùn)作環(huán)境(編輯修改稿)
2025-05-05 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同時(shí)查詢配送計(jì)劃，在下一車(chē)油品到站前油站可能脫銷(xiāo)的，則油站必須提前6個(gè)小時(shí)，通過(guò)電話、信息或者是郵件等方式通知配送部，配送部接到信息后立即進(jìn)行調(diào)配。運(yùn)作部會(huì)每天統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)斷缺油數(shù)據(jù)，通過(guò)雙方約定的計(jì)算方式算出數(shù)據(jù)，提供給管理層和雙方，作為業(yè)績(jī)考核和改進(jìn)的數(shù)據(jù)。 （2）提高配送效率卸油時(shí)間：在卸油時(shí)間問(wèn)題上，運(yùn)作部的工作是控制好卸油時(shí)間，并且對(duì)相關(guān)油站和區(qū)域數(shù)據(jù)進(jìn)行考核；配送部統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，供運(yùn)作部對(duì)油站、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行考核。 （3）油品緊張時(shí)期特別溝通機(jī)制：在油品緊張時(shí)期，運(yùn)作部要平衡很多方面的均衡，如政府部門(mén)、油站間分配等，所以，會(huì)對(duì)每個(gè)油站配送額提出要求；供應(yīng)配送部要平衡最大化提油、最小化運(yùn)輸成本等利益關(guān)系，就會(huì)對(duì)局部提油和配送量提出一個(gè)目標(biāo)。根據(jù)既定的原則，我們會(huì)將油品緊張分成幾個(gè)等級(jí)，指定某些油站某些油品需要保證供應(yīng)到某種程度，既為基準(zhǔn)量，另外會(huì)超出基準(zhǔn)量部分有供應(yīng)配送部根據(jù)本部門(mén)配送原則進(jìn)行自主配送，這樣既照顧了運(yùn)作需求，也平衡了供應(yīng)配送部的目標(biāo)。 二、與市場(chǎng)部的關(guān)系 運(yùn)作部和市場(chǎng)部的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：非油品、油品促銷(xiāo)、客戶服務(wù)。 （一）合作與協(xié)調(diào) （1）非油品方面：非油品是加油站的另外一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)。在中油碧辟，市場(chǎng)部和運(yùn)作部對(duì)非油品目標(biāo)共同負(fù)責(zé)，2個(gè)部門(mén)要為完成這個(gè)目標(biāo)而通力協(xié)作，完全像一個(gè)整體一樣進(jìn)行合作和配合； （2）油品促銷(xiāo)：安全和運(yùn)作部門(mén)共同制定油站油品促銷(xiāo)方案； （3）客戶服務(wù)：客戶服務(wù)也是市場(chǎng)部和運(yùn)作部共同的業(yè)績(jī)指標(biāo)，雙方共同制定服務(wù)、視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)。 （二）分工和配合 （1）非油品方面：市場(chǎng)部角色主要是制定銷(xiāo)售策略，制定促銷(xiāo)方案；運(yùn)作部是執(zhí)行部門(mén)，全力執(zhí)行市場(chǎng)部策略，雙方通力完成共同目標(biāo)。 （2）油品促銷(xiāo)：油品營(yíng)銷(xiāo)工作主要負(fù)責(zé)部門(mén)是運(yùn)作部。市場(chǎng)部主要作用是根據(jù)管理層或者運(yùn)作部需求，調(diào)集供應(yīng)商資源，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案，如印花、刮刮卡、送水送紙巾等；運(yùn)作部則組織實(shí)施方案，保證促銷(xiāo)活動(dòng)的成功。 （3）客戶服務(wù)：市場(chǎng)部組織第三方考評(píng)機(jī)構(gòu)到油站進(jìn)行評(píng)分，此時(shí)，其角色更像是個(gè)監(jiān)督員。另外，市場(chǎng)部與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、考評(píng)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行合作，為運(yùn)作部提供改進(jìn)反饋和關(guān)于服務(wù)的專業(yè)意見(jiàn)，為下一步改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和考核方式提供依據(jù)；而運(yùn)作部人員根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維護(hù)油站最基本和核心的服務(wù)，如加油六部曲和收銀七步曲，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維護(hù)油站視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)。 三、與安全部的關(guān)系 安全部是安全的專業(yè)管理部門(mén)，專門(mén)研究公司的安全
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1