內(nèi)蒙電力運(yùn)維管理系統(tǒng)操作手冊(cè)-工單管理v10(編輯修改稿)
2025-05-05 13:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理班組：當(dāng)前工單處理組；u 狀態(tài)：描述了工單在流程中的狀態(tài)情況，包括新建、已排隊(duì)、已批準(zhǔn)、進(jìn)行中、擱置、等待物料、等待工廠運(yùn)行狀況、已完成、已取消、關(guān)閉；u 地點(diǎn)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)隔離標(biāo)識(shí)，當(dāng)前用戶(hù)如果擁有多個(gè)地點(diǎn)，默認(rèn)插入地點(diǎn)作為數(shù)據(jù)隔離標(biāo)識(shí)，非此地點(diǎn)的其他用戶(hù)將無(wú)法檢索到此數(shù)據(jù)；u 附件：在創(chuàng)建工單時(shí)，如果無(wú)法在詳細(xì)信息中把工單描述清楚，需要提交附件進(jìn)行補(bǔ)償；u 申請(qǐng)人：工單的申請(qǐng)人，如果選擇了申請(qǐng)人后申請(qǐng)人的電話(huà)、會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)，系統(tǒng)支持模糊匹配定位申請(qǐng)人；u 申請(qǐng)單位：申請(qǐng)人所在的單位名稱(chēng)；u 申請(qǐng)日期：工單的申請(qǐng)時(shí)間，新建工單時(shí)默認(rèn)值為系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間；u 申請(qǐng)人電話(huà)：申請(qǐng)人員的聯(lián)系電話(huà)；u 協(xié)作人/單位：工作的協(xié)作人員信息：名稱(chēng)和單位； u 工作類(lèi)別：是對(duì)工單工作的分類(lèi)，包括下圖所示可選值；圖214 工作類(lèi)別值列表u 工作內(nèi)容：工單的內(nèi)容描述；u 資產(chǎn)：工單涉及的資產(chǎn)項(xiàng)，由用戶(hù)填寫(xiě)，選擇資產(chǎn)后，資產(chǎn)相關(guān)的型號(hào)、位置自動(dòng)填寫(xiě)；u 位置：工單影響的位置，和資產(chǎn)綁定；u 分類(lèi)：根據(jù)當(dāng)前工單影響的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，服務(wù)臺(tái)人員要判斷當(dāng)前工單屬于何種技術(shù)分類(lèi)，根據(jù)技術(shù)分類(lèi)可以定位需要處理當(dāng)前工單的人員技能；u 描述：工單分類(lèi)的描述，由分類(lèi)確定；u 父工單：此工單關(guān)聯(lián)的父工單編號(hào)；u 繼承狀態(tài)更改？：一個(gè)標(biāo)識(shí)，打上勾表示會(huì)繼承父工單狀態(tài)的更改；否則不會(huì)繼承父工單狀態(tài)的更改；u 原任務(wù)編號(hào)：記錄是由什么單子創(chuàng)建的此工單。例如在缺陷流程中創(chuàng)建了一張工單時(shí)，原任務(wù)編號(hào)會(huì)插入缺陷單的編號(hào)；u 原任務(wù)的類(lèi)型：原任務(wù)單的類(lèi)型,此值是由所選擇的原任務(wù)編號(hào)決定的；圖213 原任務(wù)類(lèi)型值列表u 工作人員：參與本工單處理的人員名單，可選擇多人；u 簽發(fā)人：選擇簽發(fā)工單的人員；u 工單簽發(fā)時(shí)間：填寫(xiě)工單簽發(fā)的時(shí)間；u 驗(yàn)收人：選擇驗(yàn)收工單的人員；u 驗(yàn)收時(shí)間：填寫(xiě)工單驗(yàn)收的時(shí)間；u 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：選擇審核工單的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；u 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)間：填寫(xiě)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核的時(shí)間；u 擱置代碼：當(dāng)工單狀態(tài)為“擱置”時(shí)，由擱置原因來(lái)描述目前流程無(wú)法繼續(xù)的原因；u 關(guān)閉代碼：當(dāng)工單狀態(tài)為關(guān)閉時(shí)，由關(guān)閉代碼描述關(guān)閉的狀態(tài)，包括成功解決、部分解決、未解決、撤銷(xiāo)等；u 是否成功：一個(gè)標(biāo)識(shí)，成功表示：工單工作成功完成；失敗表示：工單工作完成任務(wù)；u 影響其它系統(tǒng)？：標(biāo)明工作是否會(huì)影響其它系統(tǒng)，有：表示會(huì)影響；無(wú)：表示不會(huì)；u 是否更改資產(chǎn)：標(biāo)準(zhǔn)工作是否有修改資產(chǎn)信息，有：表示有修改；無(wú)：表示沒(méi)有；u 客戶(hù)意見(jiàn)：客戶(hù)對(duì)工單工作結(jié)果的意見(jiàn)；u 工單備注：填寫(xiě)備注信息；u 影響范圍：填寫(xiě)工作會(huì)影響的業(yè)務(wù)或區(qū)域；u 資產(chǎn)/位置優(yōu)先級(jí)：優(yōu)先級(jí)越高，處理的優(yōu)先級(jí)別也高；u 優(yōu)先級(jí)：優(yōu)先級(jí)越高，處理
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