內(nèi)蒙電力運維管理系統(tǒng)操作手冊-工單管理v10(編輯修改稿)
2025-05-05 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理班組：當(dāng)前工單處理組；u 狀態(tài)：描述了工單在流程中的狀態(tài)情況，包括新建、已排隊、已批準(zhǔn)、進行中、擱置、等待物料、等待工廠運行狀況、已完成、已取消、關(guān)閉；u 地點：系統(tǒng)數(shù)據(jù)隔離標(biāo)識，當(dāng)前用戶如果擁有多個地點，默認(rèn)插入地點作為數(shù)據(jù)隔離標(biāo)識，非此地點的其他用戶將無法檢索到此數(shù)據(jù)；u 附件：在創(chuàng)建工單時，如果無法在詳細(xì)信息中把工單描述清楚，需要提交附件進行補償；u 申請人：工單的申請人，如果選擇了申請人后申請人的電話、會自動填寫，系統(tǒng)支持模糊匹配定位申請人；u 申請單位：申請人所在的單位名稱；u 申請日期：工單的申請時間，新建工單時默認(rèn)值為系統(tǒng)當(dāng)前時間；u 申請人電話：申請人員的聯(lián)系電話；u 協(xié)作人/單位：工作的協(xié)作人員信息：名稱和單位； u 工作類別：是對工單工作的分類，包括下圖所示可選值；圖214 工作類別值列表u 工作內(nèi)容：工單的內(nèi)容描述；u 資產(chǎn)：工單涉及的資產(chǎn)項，由用戶填寫，選擇資產(chǎn)后，資產(chǎn)相關(guān)的型號、位置自動填寫；u 位置：工單影響的位置，和資產(chǎn)綁定；u 分類：根據(jù)當(dāng)前工單影響的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，服務(wù)臺人員要判斷當(dāng)前工單屬于何種技術(shù)分類，根據(jù)技術(shù)分類可以定位需要處理當(dāng)前工單的人員技能；u 描述：工單分類的描述，由分類確定；u 父工單：此工單關(guān)聯(lián)的父工單編號；u 繼承狀態(tài)更改？：一個標(biāo)識，打上勾表示會繼承父工單狀態(tài)的更改；否則不會繼承父工單狀態(tài)的更改；u 原任務(wù)編號：記錄是由什么單子創(chuàng)建的此工單。例如在缺陷流程中創(chuàng)建了一張工單時，原任務(wù)編號會插入缺陷單的編號；u 原任務(wù)的類型：原任務(wù)單的類型,此值是由所選擇的原任務(wù)編號決定的；圖213 原任務(wù)類型值列表u 工作人員：參與本工單處理的人員名單，可選擇多人；u 簽發(fā)人：選擇簽發(fā)工單的人員；u 工單簽發(fā)時間：填寫工單簽發(fā)的時間；u 驗收人：選擇驗收工單的人員；u 驗收時間：填寫工單驗收的時間；u 部門領(lǐng)導(dǎo)：選擇審核工單的部門領(lǐng)導(dǎo)；u 部門領(lǐng)導(dǎo)簽字時間：填寫部門領(lǐng)導(dǎo)審核的時間；u 擱置代碼：當(dāng)工單狀態(tài)為“擱置”時，由擱置原因來描述目前流程無法繼續(xù)的原因；u 關(guān)閉代碼：當(dāng)工單狀態(tài)為關(guān)閉時，由關(guān)閉代碼描述關(guān)閉的狀態(tài)，包括成功解決、部分解決、未解決、撤銷等；u 是否成功：一個標(biāo)識，成功表示：工單工作成功完成；失敗表示：工單工作完成任務(wù)；u 影響其它系統(tǒng)？：標(biāo)明工作是否會影響其它系統(tǒng)，有：表示會影響；無：表示不會；u 是否更改資產(chǎn)：標(biāo)準(zhǔn)工作是否有修改資產(chǎn)信息，有：表示有修改；無：表示沒有；u 客戶意見：客戶對工單工作結(jié)果的意見；u 工單備注：填寫備注信息；u 影響范圍：填寫工作會影響的業(yè)務(wù)或區(qū)域；u 資產(chǎn)/位置優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理的優(yōu)先級別也高；u 優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理
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