【文章內(nèi)容簡介】 外地月號 城市 月號 入住酒店 房價 入住酒店 房價 房價 決策人 常客 現(xiàn)住客 有銷售潛力的?？? 有銷售潛力的客人 位置調(diào)整：負(fù)責(zé)人 調(diào)整后的位置 團(tuán)體業(yè)務(wù) 住房 會議/宴會房間類型使用日期使用日期人數(shù)餐飲服務(wù)現(xiàn)用酒店決策者決策日期銷售會議培訓(xùn)會議總體會議度假退休/榮譽(yù)頒發(fā)專業(yè)協(xié)會/私人協(xié)會其它組織/總部地址/電話/聯(lián)系人： 辦事處/聯(lián)系人/電話/地址： 資料寄送地址： 日期： 附加資料（喜惡、決策因素） 口 電話 口 會面 口 城市/國家銷售人員 ************************************************************************銷售文件更新報告 填好業(yè)務(wù)潛力翻新表中所有客戶信息后，應(yīng)將跟進(jìn)電話、會面、書面等行動報告存檔。報告應(yīng)顯示聯(lián)系日期、負(fù)責(zé)的銷售人員、評論和跟進(jìn)行動。行動報告提供了最新的準(zhǔn)確信息。如有信息改變，應(yīng)即時更新業(yè)務(wù)潛力表，以確保客戶文檔的準(zhǔn)確性。更改信息這一程序須由銷售總監(jiān)或總經(jīng)理進(jìn)行，是為了節(jié)省時間和簡化書面工作。因此，必須于每次與客戶聯(lián)系后立即填寫。跟進(jìn)報告應(yīng)放于業(yè)務(wù)潛力更新表前面（較新的信息放于前面）。跟進(jìn)報告可使銷售人員盡快了解客戶情況。文檔更新報告樣表組織機(jī)構(gòu)：聯(lián)系人姓名： 日期負(fù)責(zé)的銷售人員意見/行動/跟進(jìn)措施************************************************************************銷售預(yù)訂合同設(shè)立預(yù)訂合同的目的在于：1． 在客戶心目中建立專業(yè)銷售形象2． 加強(qiáng)部門之間的溝通3． 使書面工作條理化4． 口頭協(xié)議的證實(shí)和書面化5． 加強(qiáng)客戶服務(wù)6． 節(jié)省時間和花費(fèi)7． 預(yù)訂程序的標(biāo)準(zhǔn)化8． 給客戶提供更快捷的確認(rèn)服務(wù) 因此，正確地填寫和使用合同極為重要的。當(dāng)客人需要預(yù)訂五個以上客房時，應(yīng)填寫預(yù)訂協(xié)議，結(jié)合宴會合同一起使用。以下是使用預(yù)訂協(xié)議的指引：1． 在達(dá)成口頭協(xié)議后馬上完成以下各項(xiàng)工作：A． 將預(yù)訂名單記錄在團(tuán)體訂房記錄本上B． 填寫協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容C． 審閱并確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容D． 簽字、注明日期，并派發(fā)協(xié)議復(fù)印件2. 派發(fā)復(fù)印件：A． 兩份給客戶，并附上感謝信，如有需要，在信中提供附加信息?？蛻舯仨毢炇饍煞輩f(xié)議復(fù)印件，客戶保存其中一份，另一份寄回酒店銷售部存檔。因此，寄送協(xié)議書時應(yīng)附上郵票和已寫上回郵地址的信封。B． 一份交給前臺或訂房部以便分配房間。當(dāng)有關(guān)團(tuán)體退房后，應(yīng)將此復(fù)印件交還銷售部，確認(rèn)售房情況，并填寫表格的入住欄。用紅筆將實(shí)際售房數(shù)標(biāo)記于團(tuán)體房間記錄本上。C． 一份歸入準(zhǔn)銷售活動文檔。將活動名稱和日期寫于標(biāo)簽上，將協(xié)議復(fù)印件************************************************************************銷售和所有附加信息歸存于銷售活動文檔內(nèi)。用鉛筆在文檔前頁寫上追蹤日期，準(zhǔn)備追蹤卡，放于追蹤文檔系統(tǒng)的適當(dāng)位置。在寄出協(xié)議書710天后應(yīng)跟進(jìn)合同的簽訂。追蹤卡也可用于跟進(jìn)客房名單、押金、菜單、保證金、預(yù)留期限、帳單等。D． 一份應(yīng)歸存于客戶資料文檔，是為了使銷售人員了解預(yù)訂的、正在進(jìn)行的或過去的業(yè)務(wù)情況。萬一丟失活動文檔，也可提供一個安全的后備系統(tǒng)。E． 在活動結(jié)束后，所有預(yù)訂合同的復(fù)印件和跟進(jìn)資料都應(yīng)存放于帳戶文檔。一收到款項(xiàng)，就應(yīng)銷毀所有預(yù)訂合同復(fù)印件，而只保存已注明所有批注和附加信息的合同原件。************************************************************************銷售合同樣辦團(tuán)體合同發(fā)送日期預(yù)定回覆日期文件號組織名稱銷售經(jīng)理姓名會議名稱會議日期聯(lián)系人職務(wù)電話地址城市州/省郵編 （酒店名稱）已為您安排好客房，請參照以下客房日程安排。到/離日期： 星期： 客房安排： （類型） 已確認(rèn)以下房價。房價不含傭金和9%的稅收。客房度假套房 總統(tǒng)套房（一間睡房） 總統(tǒng)套房（兩間睡房）主人套房（1間睡房）客人套房其它單人房 180310535795 1235雙人房 180310535795 1235三人房 N/AN/AN/AN/A N/AN/AN/A四人房 N/AN/AN/AN/A N/AN/AN/A預(yù)訂程序：─────────────（如訂房名單）付款指引：──────────（總帳結(jié)算/個人結(jié)算）預(yù)留期限：──────────（客人必須于期限內(nèi)到達(dá)）合同時規(guī)定的押金金額：￥──── 支付押金日期：──────────────（酒店及部門名稱）同意預(yù)留以下活動場所：預(yù)訂日期起始日期結(jié)束日期活動名稱場地設(shè)施場租雜項(xiàng)費(fèi)用租場費(fèi)用和雜項(xiàng)費(fèi)用并不含稅金和服務(wù)費(fèi)。注：請客戶或酒店有關(guān)人員于第二頁及其復(fù)印件上簽字************************************************************************銷售 條例與手續(xù)訂房與客房1． 當(dāng)使用客房的名單時，該名單需要有客人姓名、入住和離開的日期、入住人數(shù)和客房種類，該客房名單不能遲于入住日期收到。2． 如客人于預(yù)留期限后提出預(yù)訂，而房間不在可訂范圍，應(yīng)看到時是否有空房。3． 入住時間是 。酒店須在客人入住前準(zhǔn)備好房間。4． 退房時間是 。5． 團(tuán)體的行李通常是由 負(fù)責(zé)入住搬運(yùn)， 負(fù)責(zé)離店搬運(yùn)。宴會、會議指引1． 至少在宴會召開前30天，必須確定菜單、會議室擺設(shè)和特別安排細(xì)節(jié)。2． 當(dāng)客人需要使用酒店的視聽器材，要馬上報價。3． 宴會場地需由出席人數(shù)來確定，根據(jù)該團(tuán)體在酒店的入住日期和租用宴會場地，酒店保留最后決定權(quán)。4． 宴會使用的食物和飲品必須由酒店的宴會廳、會議室提供，不可以通過其他供應(yīng)商購進(jìn)或外帶。5． 保證與會人數(shù)必須在72小時前通知酒店。如超過此時間，酒店只接受人數(shù)的增加。對于宴會使用的餐料，酒店應(yīng)預(yù)留多5%作為備用。所有的食物和飲料之價格必須加上政府稅和服務(wù)費(fèi)。6． 酒店對于展覽物品、器材或放置于公共場所的物品（包括所有會議室）不承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。但會建議閣下在展覽期內(nèi)雇保安，同時酒店亦樂意為閣下安排。7． 客人損壞租用場地的任何設(shè)施都應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。酒店對客人帶進(jìn)租用場地的物品，一概不負(fù)責(zé)賠償。8． 酒店不允許任何標(biāo)志、橫額或招貼張掛在大堂或其他公共場所，而只限于會議室范圍內(nèi)。************************************************************************銷售訂金1． 團(tuán)體訂金應(yīng)于客戶簽署合同后，跟合同一起寄回酒店，銷售部會于信用卡上劃帳。訂金按客人的住宿、會議、餐飲、娛樂等總預(yù)算費(fèi)用的50%收取。萬一客人取消預(yù)訂，訂金概不退還。2． 除非財務(wù)部同意直接結(jié)帳，一般情況下，于會議舉行前15天在客人帳戶上劃帳。如客戶于到達(dá)前三天內(nèi)才取消預(yù)訂，酒店將不退回訂金。結(jié)帳1. 對于任何直接結(jié)帳的要求，客戶應(yīng)填寫保密信用卡登記表，于確認(rèn)活動安排時交給酒店收款處。如取得酒店同意