【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照入住流程辦理入住手續(xù)，與商服戶簽訂《純商用房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《門前三包協(xié)議》。
　?。?）、督促商房業(yè)主及使用人辦理室內(nèi)外裝修改建和廣告牌匾的登記備案?！　、?、室內(nèi)外裝修改建　　產(chǎn)權(quán)人（或使用人）帶購(gòu)房合同（與開發(fā)公司簽訂的租賃協(xié)議）、產(chǎn)權(quán)人（使用人）身份證、《純商用房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及裝修押金收據(jù)等相關(guān)資料，到裝修備案登記處（或項(xiàng)目部）領(lǐng)取《　　　小區(qū)（大廈）商房室內(nèi)裝飾裝修管理手冊(cè)》（商房室內(nèi)裝修使用此手冊(cè)。商房室外裝修使用《　　　小區(qū)（大廈）商房室外裝飾裝修管理手冊(cè)》）；客服專員負(fù)責(zé)核實(shí)《　　　小區(qū)（大廈）商房室內(nèi)裝飾裝修管理手冊(cè)》中業(yè)主或使用人及該商房的基礎(chǔ)信息，簽字后報(bào)項(xiàng)目部客服副經(jīng)理審核、經(jīng)理審批，然后將手續(xù)報(bào)送“裝修備案登記處”，經(jīng)專業(yè)人員審核同意后，在“裝修備案登記處”進(jìn)行登記備案?；蛑苯釉陧?xiàng)目部登記備案。
　?、凇V告牌匾備案申報(bào)
　　產(chǎn)權(quán)人（或使用人）將擬發(fā)布的廣告報(bào)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記后，帶相關(guān)資料到裝修備案登記處（或項(xiàng)目部）領(lǐng)取表格，填寫完畢后到項(xiàng)目部審核，客服專員根據(jù)戶外廣告審批表內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)簽字，報(bào)項(xiàng)目部客服副經(jīng)理核準(zhǔn)簽字，送裝修備案登記處（或項(xiàng)目部）登記備案。物業(yè)公司只負(fù)責(zé)核審廣告牌匾的樣式、大小、位置是否符合轄區(qū)整體統(tǒng)一格調(diào)，不涉及廣告內(nèi)容?！　。?）、裝修改建及牌匾懸掛的監(jiān)管要點(diǎn)及驗(yàn)收程序　?、?、對(duì)戶內(nèi)外的裝修改建，項(xiàng)目部在物業(yè)工程管理部的技術(shù)支持下實(shí)施監(jiān)控，重點(diǎn)是：墻體、上下水、門窗、外立面、戶外臺(tái)階及排油煙、隔油池、中央空調(diào)冷卻塔等系統(tǒng)。
　?、?、牌匾廣告尺寸、懸掛的位置是否符合備案標(biāo)準(zhǔn)。　?、邸l(fā)現(xiàn)違規(guī)違章項(xiàng)目應(yīng)立即制止，并開具《裝修違規(guī)整改通知單》要求其簽字，限期改正或立即停工整改。視整改情況處理?！　、堋?duì)拒不整改的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)?！　、?、按照裝修備案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)《裝飾裝修管理服務(wù)手冊(cè)》中的驗(yàn)收表格逐項(xiàng)查驗(yàn)填寫。　　商用房正常經(jīng)營(yíng)后的管理　?。?）、消防安全的管理　　經(jīng)常對(duì)商用戶進(jìn)行宣傳，提高防火、防盜意識(shí)。嚴(yán)禁拆改、移動(dòng)、封堵消防設(shè)施設(shè)備、通道、器材用具等。配合有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，檢查滅火器是否過期，設(shè)施是否齊全、完好等?！　。?）、“三亂”的清理及周邊環(huán)境的監(jiān)控、治理　?、佟⑿l(wèi)生環(huán)境是否良好；　　②、綠地是否有破壞現(xiàn)象；　?、?、燈光、噪音、油煙排放、污水排放、中央空調(diào)冷卻水塔等是否有擾民現(xiàn)象；　?、?、有無亂堆亂放、亂寫亂畫或懸掛有礙觀瞻的廣告、牌匾、條幅現(xiàn)象，有無戶外經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象?！　、?、商服周邊車輛停放是否有序?！　、?、經(jīng)常向商戶宣傳有關(guān)的政策、法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)方面相關(guān)規(guī)定。　?。?）、協(xié)助工商、城管、環(huán)保、公安等政府部門做好對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍的控制與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，對(duì)拒不執(zhí)行的以書面形式報(bào)告政府主管部門采取進(jìn)一步措施?！　№?xiàng)目部應(yīng)隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)商用房的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)更改跟進(jìn)相關(guān)記錄并處置違規(guī)事件。
　　建立商用房管理檔案
　　（1）、客服專員負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄商用房的入住時(shí)間、保修項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營(yíng)、人員、消防安全、周邊環(huán)境等管理情況，是否有過違法、違規(guī)現(xiàn)象及處理情況?！　。?）、項(xiàng)目部行政專員對(duì)商戶檔案及相關(guān)資料負(fù)責(zé)整理歸檔?！　　虺鲎夥抗芾怼　槊鞔_在對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租房屋管理服務(wù)工作中的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序，規(guī)范對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租房屋的管理服務(wù)工作，維護(hù)社區(qū)秩序和業(yè)主共有資產(chǎn)、共用設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用，保障業(yè)主整體利益不受侵害?！　∫弧⑦m用范圍　　對(duì)公司受托管理服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)出租房屋的管理服務(wù)工作?！　《⒙氊?zé)　　物業(yè)工程管理部　　負(fù)責(zé)對(duì)出租房屋管理的組織、協(xié)調(diào)?！　№?xiàng)目部　?。?）、項(xiàng)目部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租房屋的管理服務(wù)工作?！　。?）、項(xiàng)目部客服副經(jīng)理組織落實(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租房屋管理工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、調(diào)查、建立臺(tái)賬、確定對(duì)重點(diǎn)出租戶的管理對(duì)策落實(shí)情況。　?。?）、客服主管負(fù)責(zé)抽查、處理違規(guī)與整改?！　。?）、項(xiàng)目部行政專員做好出租房屋臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)、匯總工作?！　。?）、客服專員負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租戶的日常巡查?！　∪?、工作程序和管理辦法　　客服專員保證對(duì)出租戶每月至少1次入戶檢查?！　。?）、檢查承租人的群體結(jié)構(gòu)、自然狀況、租賃合同等事項(xiàng)，填寫出租戶管理手冊(cè)。　?。?）、檢查出租戶裝修是否損壞或改變房屋結(jié)構(gòu)、室內(nèi)設(shè)施等，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題按裝修違規(guī)程序及時(shí)處理?！　。?）、檢查水表是否準(zhǔn)確有效，使用是否規(guī)范，用水量是否合理。　?。?）、檢查電表是否準(zhǔn)確有效，使用是否規(guī)范，有無跨接跡象?！　。?）、檢查屋內(nèi)是否存放易燃易爆、氣味異常物品?！　。?）、檢查承租人是否有從事生產(chǎn)、加工或產(chǎn)生噪音、震動(dòng)等違規(guī)現(xiàn)象?！　。?）、督促出租人簽訂《出租房屋規(guī)范使用安全保證書》?！　⌒姓T每月25日前將轄區(qū)內(nèi)出租房屋動(dòng)態(tài)變化及管理中發(fā)現(xiàn)問題匯總報(bào)物業(yè)工程管理部。　　客服主管定期抽查出租戶，對(duì)客服專員上報(bào)的違規(guī)情況及時(shí)處理，每月對(duì)轄區(qū)出租戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。　　項(xiàng)目部經(jīng)理根據(jù)出租戶的違規(guī)、擾民、業(yè)主投訴程度，協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門（居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、派出所、城管、建委等）綜合治理。　　物業(yè)工程管理部及時(shí)掌握出租戶動(dòng)態(tài)變化情況，根據(jù)政府要求，制定相應(yīng)的管理措施和解決方法，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的案例可尋求法律途徑解決?！　∪肆Y源部對(duì)客服專員參與提供房源、分享租金利益、造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。　　◎小區(qū)消防管理　　為了明確各部門、單位、崗位在小區(qū)消防工作中的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與程序，規(guī)范消防工作，強(qiáng)化業(yè)主和使用者、員工消防安全意識(shí)，確保小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備器材處于良好狀態(tài)，保證隨時(shí)做好火災(zāi)預(yù)防和滅火工作，切實(shí)保障社區(qū)的安全。　　一、適用范圍　　公司所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的消防管理工作。　　二、職責(zé)　　秩序維護(hù)大隊(duì)消防工作職責(zé)　?。?）、大隊(duì)長(zhǎng)對(duì)秩序維護(hù)大隊(duì)消防工作負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)年度消防工作計(jì)劃、小區(qū)消防工作方案進(jìn)行復(fù)審，并在獲公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后指導(dǎo)實(shí)施和監(jiān)督檢查?！　。?）、大隊(duì)主管消防工作副大隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材接管驗(yàn)收，擬制年度工作計(jì)劃、小區(qū)消防工作方案，報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)復(fù)審；并在經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)復(fù)審、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。　?。?）、大隊(duì)辦公室負(fù)責(zé)建立和管理消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，建立和整理消防工作檔案?！　。?）、大隊(duì)消防主管依據(jù)《消防法》和上級(jí)消防工作指示及小區(qū)實(shí)際，具體落實(shí)大隊(duì)年度消防工作計(jì)劃，指導(dǎo)檢查各小區(qū)消防器材管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、防火宣傳、義務(wù)消防員培訓(xùn)和火情處置情況。　?。?）、分隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)大隊(duì)下發(fā)的年度消防工作安排，制定本轄區(qū)內(nèi)的消防工作計(jì)劃，組織轄區(qū)內(nèi)防火宣傳、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)、預(yù)案演練、設(shè)施設(shè)備檢查、保管和火情處置工作。　?。?）、消防管理員要熟悉小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備位置，掌握防火常識(shí)和器材使用方法，負(fù)責(zé)小區(qū)防火宣傳、器材保管和滅火工作。　　物業(yè)工程管理部消防工作職責(zé)　?。?）、物業(yè)工程管理部負(fù)責(zé)依據(jù)公司年度消防工作計(jì)劃，制定小區(qū)消防控制系統(tǒng)、供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)等制度，并組織培訓(xùn)，指導(dǎo)各工程維修隊(duì)、消防控制室值班員實(shí)施?！　。?）、各項(xiàng)目部維修隊(duì)，負(fù)責(zé)依據(jù)公司下發(fā)的年度消