【文章內(nèi)容簡介】 按照入住流程辦理入住手續(xù)，與商服戶簽訂《純商用房物業(yè)管理服務協(xié)議》、《門前三包協(xié)議》。
　?。?）、督促商房業(yè)主及使用人辦理室內(nèi)外裝修改建和廣告牌匾的登記備案?！　、?、室內(nèi)外裝修改建　　產(chǎn)權人（或使用人）帶購房合同（與開發(fā)公司簽訂的租賃協(xié)議）、產(chǎn)權人（使用人）身份證、《純商用房物業(yè)管理服務協(xié)議》及裝修押金收據(jù)等相關資料，到裝修備案登記處（或項目部）領取《　　　小區(qū)（大廈）商房室內(nèi)裝飾裝修管理手冊》（商房室內(nèi)裝修使用此手冊。商房室外裝修使用《　　　小區(qū)（大廈）商房室外裝飾裝修管理手冊》）；客服專員負責核實《　　　小區(qū)（大廈）商房室內(nèi)裝飾裝修管理手冊》中業(yè)主或使用人及該商房的基礎信息，簽字后報項目部客服副經(jīng)理審核、經(jīng)理審批，然后將手續(xù)報送“裝修備案登記處”，經(jīng)專業(yè)人員審核同意后，在“裝修備案登記處”進行登記備案。或直接在項目部登記備案。
　　②、廣告牌匾備案申報
　　產(chǎn)權人（或使用人）將擬發(fā)布的廣告報經(jīng)工商行政管理機關核準登記后，帶相關資料到裝修備案登記處（或項目部）領取表格，填寫完畢后到項目部審核，客服專員根據(jù)戶外廣告審批表內(nèi)容進行核實簽字，報項目部客服副經(jīng)理核準簽字，送裝修備案登記處（或項目部）登記備案。物業(yè)公司只負責核審廣告牌匾的樣式、大小、位置是否符合轄區(qū)整體統(tǒng)一格調(diào)，不涉及廣告內(nèi)容?！　。?）、裝修改建及牌匾懸掛的監(jiān)管要點及驗收程序　?、?、對戶內(nèi)外的裝修改建，項目部在物業(yè)工程管理部的技術支持下實施監(jiān)控，重點是：墻體、上下水、門窗、外立面、戶外臺階及排油煙、隔油池、中央空調(diào)冷卻塔等系統(tǒng)。
　?、凇⑴曝覐V告尺寸、懸掛的位置是否符合備案標準?！　、?、發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章項目應立即制止，并開具《裝修違規(guī)整改通知單》要求其簽字，限期改正或立即停工整改。視整改情況處理?！　、?、對拒不整改的，應及時上報部門領導?！　、?、按照裝修備案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，根據(jù)《裝飾裝修管理服務手冊》中的驗收表格逐項查驗填寫。　　商用房正常經(jīng)營后的管理　?。?）、消防安全的管理　　經(jīng)常對商用戶進行宣傳，提高防火、防盜意識。嚴禁拆改、移動、封堵消防設施設備、通道、器材用具等。配合有關部門定期進行消防設施檢查，檢查滅火器是否過期，設施是否齊全、完好等。　?。?）、“三亂”的清理及周邊環(huán)境的監(jiān)控、治理　　①、衛(wèi)生環(huán)境是否良好；　?、凇⒕G地是否有破壞現(xiàn)象；　　③、燈光、噪音、油煙排放、污水排放、中央空調(diào)冷卻水塔等是否有擾民現(xiàn)象；　?、?、有無亂堆亂放、亂寫亂畫或懸掛有礙觀瞻的廣告、牌匾、條幅現(xiàn)象，有無戶外經(jīng)營現(xiàn)象?！　、荨⑸谭苓呠囕v停放是否有序。　　⑥、經(jīng)常向商戶宣傳有關的政策、法律法規(guī)及物業(yè)服務方面相關規(guī)定?！　。?）、協(xié)助工商、城管、環(huán)保、公安等政府部門做好對經(jīng)營范圍的控制與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，對拒不執(zhí)行的以書面形式報告政府主管部門采取進一步措施。　　項目部應隨時掌握轄區(qū)內(nèi)商用房的動態(tài)變化，及時更改跟進相關記錄并處置違規(guī)事件。
　　建立商用房管理檔案
　?。?）、客服專員負責詳細記錄商用房的入住時間、保修項目、裝修、經(jīng)營、人員、消防安全、周邊環(huán)境等管理情況，是否有過違法、違規(guī)現(xiàn)象及處理情況?！　。?）、項目部行政專員對商戶檔案及相關資料負責整理歸檔。　　◎出租房管理　　為明確在對轄區(qū)內(nèi)出租房屋管理服務工作中的職責、標準、程序，規(guī)范對轄區(qū)內(nèi)出租房屋的管理服務工作，維護社區(qū)秩序和業(yè)主共有資產(chǎn)、共用設施設備，確保其正常使用，保障業(yè)主整體利益不受侵害?！　∫弧⑦m用范圍　　對公司受托管理服務的轄區(qū)內(nèi)出租房屋的管理服務工作。　　二、職責　　物業(yè)工程管理部　　負責對出租房屋管理的組織、協(xié)調(diào)?！　№椖坎俊　。?）、項目部經(jīng)理全面負責對轄區(qū)內(nèi)出租房屋的管理服務工作?！　。?）、項目部客服副經(jīng)理組織落實對轄區(qū)內(nèi)出租房屋管理工作計劃，并負責檢查、調(diào)查、建立臺賬、確定對重點出租戶的管理對策落實情況。　?。?）、客服主管負責抽查、處理違規(guī)與整改?！　。?）、項目部行政專員做好出租房屋臺賬的統(tǒng)計、匯總工作?！　。?）、客服專員負責對轄區(qū)內(nèi)出租戶的日常巡查。　　三、工作程序和管理辦法　　客服專員保證對出租戶每月至少1次入戶檢查?！　。?）、檢查承租人的群體結(jié)構(gòu)、自然狀況、租賃合同等事項，填寫出租戶管理手冊。　?。?）、檢查出租戶裝修是否損壞或改變房屋結(jié)構(gòu)、室內(nèi)設施等，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題按裝修違規(guī)程序及時處理?！　。?）、檢查水表是否準確有效，使用是否規(guī)范，用水量是否合理。　?。?）、檢查電表是否準確有效，使用是否規(guī)范，有無跨接跡象?！　。?）、檢查屋內(nèi)是否存放易燃易爆、氣味異常物品。　?。?）、檢查承租人是否有從事生產(chǎn)、加工或產(chǎn)生噪音、震動等違規(guī)現(xiàn)象?！　。?）、督促出租人簽訂《出租房屋規(guī)范使用安全保證書》?！　⌒姓T每月25日前將轄區(qū)內(nèi)出租房屋動態(tài)變化及管理中發(fā)現(xiàn)問題匯總報物業(yè)工程管理部?！　】头鞴芏ㄆ诔椴槌鲎鈶?，對客服專員上報的違規(guī)情況及時處理，每月對轄區(qū)出租戶進行動態(tài)分析?！　№椖坎拷?jīng)理根據(jù)出租戶的違規(guī)、擾民、業(yè)主投訴程度，協(xié)調(diào)政府相關部門（居委會、業(yè)委會、派出所、城管、建委等）綜合治理?！　∥飿I(yè)工程管理部及時掌握出租戶動態(tài)變化情況，根據(jù)政府要求，制定相應的管理措施和解決方法，對違規(guī)嚴重的案例可尋求法律途徑解決?！　∪肆Y源部對客服專員參與提供房源、分享租金利益、造成嚴重后果的，依據(jù)公司《員工獎懲規(guī)定》及其他相關規(guī)定進行處理?！　　蛐^(qū)消防管理　　為了明確各部門、單位、崗位在小區(qū)消防工作中的職責、工作標準與程序，規(guī)范消防工作，強化業(yè)主和使用者、員工消防安全意識，確保小區(qū)消防設施設備器材處于良好狀態(tài)，保證隨時做好火災預防和滅火工作，切實保障社區(qū)的安全。　　一、適用范圍　　公司所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的消防管理工作?！　《?、職責　　秩序維護大隊消防工作職責　?。?）、大隊長對秩序維護大隊消防工作負全責，負責對年度消防工作計劃、小區(qū)消防工作方案進行復審，并在獲公司總經(jīng)理批準后指導實施和監(jiān)督檢查?！　。?）、大隊主管消防工作副大隊長，負責小區(qū)消防設施設備、器材接管驗收，擬制年度工作計劃、小區(qū)消防工作方案，報大隊長復審；并在經(jīng)大隊長復審、公司總經(jīng)理批準后組織實施?！　。?）、大隊辦公室負責建立和管理消防設施設備臺賬，建立和整理消防工作檔案?！　。?）、大隊消防主管依據(jù)《消防法》和上級消防工作指示及小區(qū)實際，具體落實大隊年度消防工作計劃，指導檢查各小區(qū)消防器材管理、設施設備運行狀況、防火宣傳、義務消防員培訓和火情處置情況。　?。?）、分隊長依據(jù)大隊下發(fā)的年度消防工作安排，制定本轄區(qū)內(nèi)的消防工作計劃，組織轄區(qū)內(nèi)防火宣傳、消防業(yè)務培訓、預案演練、設施設備檢查、保管和火情處置工作?！　。?）、消防管理員要熟悉小區(qū)消防設施設備位置，掌握防火常識和器材使用方法，負責小區(qū)防火宣傳、器材保管和滅火工作?！　∥飿I(yè)工程管理部消防工作職責　?。?）、物業(yè)工程管理部負責依據(jù)公司年度消防工作計劃，制定小區(qū)消防控制系統(tǒng)、供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃，負責制定小區(qū)消防設施設備的安全運行、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)等制度，并組織培訓，指導各工程維修隊、消防控制室值班員實施?！　。?）、各項目部維修隊，負責依據(jù)公司下發(fā)的年度消