互聯(lián)網產品需求管理思考(編輯修改稿)
2025-05-05 07:40 本頁面
【文章內容簡介】 4）、及時獲得競爭對手相關產品及市場策略，做到“知己知彼” 5）、通過需求收集等相關活動，有機串接市場營銷部門與產品研發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進行需求開發(fā) 6）、加強與用戶互動，提升用戶忠誠度及粘性 需求收集指導原則 互聯(lián)網并不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求泛濫。面對市場上眾多的“需求”，那些才是真正的用戶需求呢，那些需求符合公司的產品戰(zhàn)略要求呢？8 / 19 需求采集的指導原則：o 以公司的產品愿景、產品戰(zhàn)略為指導 產品愿景及戰(zhàn)略決定了：需求采集應該面向那些細分的目標用戶群，而非普遍撒網；對不同的用戶需求進行優(yōu)先級排序出現(xiàn)需求沖突時候取舍的標準；確定能實現(xiàn)或者不能實現(xiàn)的需求；o 以用戶欲望為準繩，給用戶帶來“價值”而非“ 功能” 需求收集方法1）、建立需求收集機制：明確每個需求收集活動參與者的崗位職責、建立需求預處理流程、周期性的重復需求收集活動2）、使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)3）、采取一定的需求收集技術和方法 關于需求收集的方法，如何做好需求收集 這篇文章講解得比較詳細，可以參考其內容。 用于需求收集的常見手段包括：o 原型法 o 頭腦風暴 o 用戶訪談法 o 問卷調查法 o 標桿分析法 o 觀察不期而遇的用戶 o 各種會議（如用戶大會、展覽會、學術研討會等） o 現(xiàn)場支持 o 和支持團隊（運營團隊、技術支持團隊）談話 9 / 19o 客戶熱線 o 客戶滿意度調查 o 用戶行為分析 o 合作開發(fā) 一些思考：1）、需求收集應該收集用戶真正面臨的問題和業(yè)務場景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需求，而不是只盯住用戶提出系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的功能，“需求收集”不是“需求匯總”。2）、用戶要的是產品的“價值”，而非產品的“功能”。只有當一個產品功能真正幫客戶解決問題，這個功能才具有價值，也才真正有“功能”。3）、需求收集流程要真正發(fā)揮作用，必須在組織層面通過組織管理制度及績效考核制度來保證，將需求收集納入到各相關部門的績效考核中。不能指望大家三分鐘的熱情。4）、需求收集流程的執(zhí)行情況是一個公司管理是否規(guī)范的試金石，也可以衡量一個公司是否真正“以市場為導向、以客戶為中心”。5）、需求收集既要避免“什么都要做”的沖動，又要避免“只關注當下需求”，核心根源還是在于產品戰(zhàn)略是否清晰。6）、常規(guī)的需求收集手段并不能夠解決產品創(chuàng)新問題，但如果沒有持續(xù)的需求積累，創(chuàng)新就無從談起，創(chuàng)意的靈光源于專業(yè)。7）、尊重競爭對手和用戶。競爭對手和用戶并不像我們想象的那么愚蠢，以自己的標準來度量別人的產品才是真正的愚蠢。很多時候我們從自己的預設立場出發(fā)，否定掉了眾多創(chuàng)新機會。對競爭對手，我們應當首先成為其產品忠實用戶；對用戶，我們應當通過用戶社區(qū)等互動手段來“傾聽用戶的心聲”。 10 / 19 需求收集理論模型、$APPEALS：收集市場需求的工具 $APPEALS 方法是 IBM 在 IPD 總結和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從 8 個方面對產品進行客戶需求定義和產品定位。o $產品價格（Price ） o A可獲得性（Availability） o P包裝（ Packaging） o P性能（ Performance） o E易用性（Easy to use） o A保證程度（Assurances） o L生命周期成本（ Life cycle of cost） o S社會接受程度（ Social acceptance） 關于 $APPEALS 可以參考 $APPEALS 市場需求和產品定位工具 、客戶滿意度模型（Kano 模型） KANO 模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。 11 / 19 基本型需求：顧客認為產品“必須有”的屬性或功能。當其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1