【文章內(nèi)容簡介】 表內(nèi)為案場標(biāo)準(zhǔn)配置，如有需要增加物品，須填寫《固定資產(chǎn)、低值耐用品采購申購單》上報項(xiàng)目總監(jiān)及銷售管理部，在合項(xiàng)會預(yù)算范圍內(nèi)采購。 附件二：案場置業(yè)顧問著裝規(guī)范示意圖 附件三：銷售案場執(zhí)行流程為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理執(zhí)行力度，規(guī)范項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程操作，符合管理標(biāo)準(zhǔn)，特制定銷售案場各標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程：銷售流程、來電接待流程、來訪接待流程、帶看流程、大定（認(rèn)購）流程、退定流程、優(yōu)惠（讓利）流程、簽約流程、變更（更名、換房）流程、退房流程。 特別告知：《銷售案場執(zhí)行流程》為公司的標(biāo)準(zhǔn)流程，各案場須參照標(biāo)準(zhǔn)流程完成各項(xiàng)工作，若項(xiàng)目實(shí)際操作中遇與標(biāo)準(zhǔn)流程不符事項(xiàng)，務(wù)必在項(xiàng)目開盤前參照標(biāo)準(zhǔn)流程制定符合項(xiàng)目實(shí)際特性的執(zhí)行流程和節(jié)點(diǎn)圖，崗位分工明確、責(zé)任到人，由項(xiàng)目總監(jiān)、銷售管理部總監(jiān)簽字確認(rèn)后，報銷售管理部備案方可執(zhí)行。銷售管理部在督導(dǎo)中，將以備案的執(zhí)行流程進(jìn)行督導(dǎo)。若無事先備案，銷售管理部將以公司標(biāo)準(zhǔn)流程對案場進(jìn)行考核。銷 售 流 程 總 圖操作人流程圖相關(guān)文件和表單置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問營銷經(jīng)理、開發(fā)商確認(rèn)人置業(yè)顧問、銀行人員置業(yè)顧問客戶接待（A）認(rèn)購合同買賣合同退房（Ｅ）退定（Ｄ）審核、蓋章NYN售后服務(wù)辦證、貸款簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品《項(xiàng)目樓書》《來電（訪）登記表》《客戶級別卡》模型講解樣板房參觀實(shí)地房源踏看《認(rèn)購合同》《大定定單補(bǔ)充協(xié)議》《簽約確認(rèn)表》《付款通知單》《變更申請表》《退定申請表》《買賣合同》《買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》《付款須知》《客戶資料檔案袋》注:1. A、B、C、D、E詳見各節(jié)點(diǎn)流程圖；2. 《買賣合同》以房地產(chǎn)網(wǎng)上的登記版本為準(zhǔn)，《買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》可根據(jù)項(xiàng)目的特性擬訂；3. 簽約登記提交之前，各案場必須指定審核人專人負(fù)責(zé)審核合同并書面記錄。來 電 接 待 流 程（A1）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 營銷經(jīng)理 客服報案名問候 項(xiàng)目介紹等置業(yè)顧問接電統(tǒng)一留檔保存周報總結(jié)晚會匯報總結(jié)去電回訪等來電登記結(jié)束通話電話鈴響三聲之內(nèi)了解客戶媒體、區(qū)域需求、約客戶至現(xiàn)場留下客戶聯(lián)系方式注意要留電和約客戶至現(xiàn)場，完成表單填寫《來電登記表》平臺系統(tǒng)錄入《周銷售工作總結(jié)》注： (一) 置業(yè)顧問在接電客戶過程中留存客戶資料；(二) 置業(yè)顧問應(yīng)定期將樓盤新信息發(fā)送給留電客戶，并跟蹤維護(hù)。來 訪 接 待 流 程（A2）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問客戶進(jìn)門置業(yè)顧問接待致歡迎詞、客戶信息詢問NY是否初次到訪講解看板、模型及產(chǎn)品等核對信息、移交置業(yè)顧問帶看樣板房并講解填寫《來訪登記表》N不明跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向送客，資料歸檔Y再次接待定期信息發(fā)送進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程《項(xiàng)目樓書》置業(yè)顧問名片置業(yè)顧問在講解、介紹途中，利用案場已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識點(diǎn)及相關(guān)政策，詢問客戶的購房動機(jī)和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備《來訪登記表》《客戶級別卡》平臺系統(tǒng)錄入《置業(yè)顧問日報》注： 1. 置業(yè)顧問在接待客戶過程中留存客戶資料；2. 老客戶來到案場，無須再在門口等候，由原置業(yè)顧問接待，原置業(yè)顧問不在時，由營銷經(jīng)理安排人員接待；3. 未成交客戶置業(yè)顧問應(yīng)總結(jié)原因并記錄，同時定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護(hù)。帶 看 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問、客戶置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問客戶確認(rèn)看房意向客戶確認(rèn)看房事宜向營銷經(jīng)理報備領(lǐng)取安全帽進(jìn)入工地現(xiàn)場向客戶說明路線、大致時間等注：216。 在工地里面要提醒客戶注意安全，必須走在客戶的前面；216。 看房必須攜帶通訊工具隨時保持與現(xiàn)場的聯(lián)系；216。 注意帶看時間及事項(xiàng)。大 定（認(rèn) 購）流 程（B）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶、置業(yè)顧問客戶、置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問、客戶客服、置業(yè)顧問、客戶置業(yè)顧問、客服營銷經(jīng)理客戶、開發(fā)商確認(rèn)人或公司指定專人置業(yè)顧問客服置業(yè)顧問、客戶客戶進(jìn)門/客戶接待平臺輸入下定客戶完整信息審核認(rèn)購合同內(nèi)容客戶及開發(fā)商（公司指定專人）認(rèn)購合同確認(rèn)送客客戶簽署認(rèn)購合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知平臺系統(tǒng)收款登記開具定金付款單客戶支付定金填寫定單客戶挑選房源銷售定單文件資料歸檔至客服《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》《簽約須知》《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》加蓋合同章：開發(fā)商留存《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》開發(fā)商聯(lián)；公司留存《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》代理商聯(lián)、《簽約須知》、付款通知單；客戶留存《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》客戶聯(lián)、《簽約須知》、《定金收據(jù)》注： 1. 全過程必須由置業(yè)顧問陪同客戶；2. 從平臺系統(tǒng)上打印《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》（客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)），必須同時蓋章并簽字確認(rèn)；3. 置業(yè)顧問將當(dāng)天的《簽約須知》和《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》代理商聯(lián)匯總后交客服歸檔；4. 定單作廢應(yīng)在客戶付款前的前提下，經(jīng)營銷經(jīng)理同意方可重新選定房源，原定單作廢。變 更（更名、換房）節(jié) 點(diǎn) 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶營銷經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理大定流程平臺系統(tǒng)房源變更更名/換房營銷經(jīng)理完成平臺系統(tǒng)更名、換房申請置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談客戶書面申請報開發(fā)商同意客戶提出更名/換房書面申請《更名、換房申請書》了解客戶更名、換房的真實(shí)意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失《更名、換房申請表》留存《退定申請書》注：1. 原《認(rèn)購合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書；2. 作廢《認(rèn)購合同》、《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》及客戶資料必須交回公司，不得遺失，由置業(yè)顧問全程陪同；3. 正式《更名、換房申請表》須有開發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由營銷經(jīng)理、客戶簽字。退 定 流 程（D）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶營銷經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理、置業(yè)顧問置業(yè)顧問營銷經(jīng)理置業(yè)顧問客服項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、營銷經(jīng)理平臺系統(tǒng)房源打開營銷經(jīng)理完成內(nèi)平臺系統(tǒng)退定申請