【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表內(nèi)為案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置，如有需要增加物品，須填寫(xiě)《固定資產(chǎn)、低值耐用品采購(gòu)申購(gòu)單》上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)及銷售管理部，在合項(xiàng)會(huì)預(yù)算范圍內(nèi)采購(gòu)。 附件二：案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)著裝規(guī)范示意圖 附件三：銷售案場(chǎng)執(zhí)行流程為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理執(zhí)行力度，規(guī)范項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程操作，符合管理標(biāo)準(zhǔn)，特制定銷售案場(chǎng)各標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程：銷售流程、來(lái)電接待流程、來(lái)訪接待流程、帶看流程、大定（認(rèn)購(gòu)）流程、退定流程、優(yōu)惠（讓利）流程、簽約流程、變更（更名、換房）流程、退房流程。 特別告知：《銷售案場(chǎng)執(zhí)行流程》為公司的標(biāo)準(zhǔn)流程，各案場(chǎng)須參照標(biāo)準(zhǔn)流程完成各項(xiàng)工作，若項(xiàng)目實(shí)際操作中遇與標(biāo)準(zhǔn)流程不符事項(xiàng)，務(wù)必在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前參照標(biāo)準(zhǔn)流程制定符合項(xiàng)目實(shí)際特性的執(zhí)行流程和節(jié)點(diǎn)圖，崗位分工明確、責(zé)任到人，由項(xiàng)目總監(jiān)、銷售管理部總監(jiān)簽字確認(rèn)后，報(bào)銷售管理部備案方可執(zhí)行。銷售管理部在督導(dǎo)中，將以備案的執(zhí)行流程進(jìn)行督導(dǎo)。若無(wú)事先備案，銷售管理部將以公司標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行考核。銷 售 流 程 總 圖操作人流程圖相關(guān)文件和表單置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人置業(yè)顧問(wèn)、銀行人員置業(yè)顧問(wèn)客戶接待（A）認(rèn)購(gòu)合同買賣合同退房（Ｅ）退定（Ｄ）審核、蓋章NYN售后服務(wù)辦證、貸款簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品《項(xiàng)目樓書(shū)》《來(lái)電（訪）登記表》《客戶級(jí)別卡》模型講解樣板房參觀實(shí)地房源踏看《認(rèn)購(gòu)合同》《大定定單補(bǔ)充協(xié)議》《簽約確認(rèn)表》《付款通知單》《變更申請(qǐng)表》《退定申請(qǐng)表》《買賣合同》《買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》《付款須知》《客戶資料檔案袋》注:1. A、B、C、D、E詳見(jiàn)各節(jié)點(diǎn)流程圖；2. 《買賣合同》以房地產(chǎn)網(wǎng)上的登記版本為準(zhǔn)，《買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》可根據(jù)項(xiàng)目的特性擬訂；3. 簽約登記提交之前，各案場(chǎng)必須指定審核人專人負(fù)責(zé)審核合同并書(shū)面記錄。來(lái) 電 接 待 流 程（A1）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 營(yíng)銷經(jīng)理 客服報(bào)案名問(wèn)候 項(xiàng)目介紹等置業(yè)顧問(wèn)接電統(tǒng)一留檔保存周報(bào)總結(jié)晚會(huì)匯報(bào)總結(jié)去電回訪等來(lái)電登記結(jié)束通話電話鈴響三聲之內(nèi)了解客戶媒體、區(qū)域需求、約客戶至現(xiàn)場(chǎng)留下客戶聯(lián)系方式注意要留電和約客戶至現(xiàn)場(chǎng)，完成表單填寫(xiě)《來(lái)電登記表》平臺(tái)系統(tǒng)錄入《周銷售工作總結(jié)》注： (一) 置業(yè)顧問(wèn)在接電客戶過(guò)程中留存客戶資料；(二) 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)定期將樓盤(pán)新信息發(fā)送給留電客戶，并跟蹤維護(hù)。來(lái) 訪 接 待 流 程（A2）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn)客戶進(jìn)門置業(yè)顧問(wèn)接待致歡迎詞、客戶信息詢問(wèn)NY是否初次到訪講解看板、模型及產(chǎn)品等核對(duì)信息、移交置業(yè)顧問(wèn)帶看樣板房并講解填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》N不明跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購(gòu)意向送客，資料歸檔Y再次接待定期信息發(fā)送進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程《項(xiàng)目樓書(shū)》置業(yè)顧問(wèn)名片置業(yè)顧問(wèn)在講解、介紹途中，利用案場(chǎng)已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)及相關(guān)政策，詢問(wèn)客戶的購(gòu)房動(dòng)機(jī)和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備《來(lái)訪登記表》《客戶級(jí)別卡》平臺(tái)系統(tǒng)錄入《置業(yè)顧問(wèn)日?qǐng)?bào)》注： 1. 置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中留存客戶資料；2. 老客戶來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門口等候，由原置業(yè)顧問(wèn)接待，原置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)，由營(yíng)銷經(jīng)理安排人員接待；3. 未成交客戶置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)總結(jié)原因并記錄，同時(shí)定期將樓盤(pán)新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護(hù)。帶 看 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問(wèn)、客戶置業(yè)顧問(wèn)、營(yíng)銷經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)客戶確認(rèn)看房意向客戶確認(rèn)看房事宜向營(yíng)銷經(jīng)理報(bào)備領(lǐng)取安全帽進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)向客戶說(shuō)明路線、大致時(shí)間等注：216。 在工地里面要提醒客戶注意安全，必須走在客戶的前面；216。 看房必須攜帶通訊工具隨時(shí)保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系；216。 注意帶看時(shí)間及事項(xiàng)。大 定（認(rèn) 購(gòu)）流 程（B）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶、置業(yè)顧問(wèn)客戶、置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)、客戶客服、置業(yè)顧問(wèn)、客戶置業(yè)顧問(wèn)、客服營(yíng)銷經(jīng)理客戶、開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人或公司指定專人置業(yè)顧問(wèn)客服置業(yè)顧問(wèn)、客戶客戶進(jìn)門/客戶接待平臺(tái)輸入下定客戶完整信息審核認(rèn)購(gòu)合同內(nèi)容客戶及開(kāi)發(fā)商（公司指定專人）認(rèn)購(gòu)合同確認(rèn)送客客戶簽署認(rèn)購(gòu)合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知平臺(tái)系統(tǒng)收款登記開(kāi)具定金付款單客戶支付定金填寫(xiě)定單客戶挑選房源銷售定單文件資料歸檔至客服《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》《簽約須知》《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》加蓋合同章：開(kāi)發(fā)商留存《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》開(kāi)發(fā)商聯(lián)；公司留存《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》代理商聯(lián)、《簽約須知》、付款通知單；客戶留存《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》客戶聯(lián)、《簽約須知》、《定金收據(jù)》注： 1. 全過(guò)程必須由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶；2. 從平臺(tái)系統(tǒng)上打印《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》（客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開(kāi)發(fā)商聯(lián)），必須同時(shí)蓋章并簽字確認(rèn)；3. 置業(yè)顧問(wèn)將當(dāng)天的《簽約須知》和《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》代理商聯(lián)匯總后交客服歸檔；4. 定單作廢應(yīng)在客戶付款前的前提下，經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意方可重新選定房源，原定單作廢。變 更（更名、換房）節(jié) 點(diǎn) 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶營(yíng)銷經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)、客戶營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)、營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理大定流程平臺(tái)系統(tǒng)房源變更更名/換房營(yíng)銷經(jīng)理完成平臺(tái)系統(tǒng)更名、換房申請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)、營(yíng)銷經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商同意客戶提出更名/換房書(shū)面申請(qǐng)《更名、換房申請(qǐng)書(shū)》了解客戶更名、換房的真實(shí)意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失《更名、換房申請(qǐng)表》留存《退定申請(qǐng)書(shū)》注：1. 原《認(rèn)購(gòu)合同》上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證，如只有一人到場(chǎng)的，其他購(gòu)房共有人必須提供委托書(shū)；2. 作廢《認(rèn)購(gòu)合同》、《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》及客戶資料必須交回公司，不得遺失，由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同；3. 正式《更名、換房申請(qǐng)表》須有開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由營(yíng)銷經(jīng)理、客戶簽字。退 定 流 程（D）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶營(yíng)銷經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)、客戶營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)客服項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷經(jīng)理平臺(tái)系統(tǒng)房源打開(kāi)營(yíng)銷經(jīng)理完成內(nèi)平臺(tái)系統(tǒng)退定申請(qǐng)