【文章內(nèi)容簡介】 、技術(shù)支持 班 組、 外線搶修 班 組 、 備件管理 班 組，各職能組成員從公司各部門抽調(diào)組成，由項目經(jīng)理對整個工程實施統(tǒng)一管理，并領(lǐng)導(dǎo)全體施工人員共同完成整個項目的施工。 我司具備完整的項目的維護作業(yè)組織體系： ? 專門的項目經(jīng)理：熟悉本地情況， 多 年的相關(guān)項目從業(yè)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力出眾，管理能力經(jīng)驗豐富； ? 維護服務(wù) 班 組：專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，擁有三年以上的維護服務(wù)經(jīng)驗 ? 軟件維護 班 組： 多名專業(yè)軟件開發(fā)技術(shù)人員，擁有多年相關(guān)軟件開發(fā)經(jīng)驗； ? 分局 維護 組：多 名專業(yè)技術(shù)人員，擁有 五 年及以上的維護經(jīng)驗； ? 硬件 維修 班 組： 八 年的電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗，專業(yè)的 維修專業(yè)技術(shù)隊伍； ? 外線路維修 班 組： 五 年的外線路搶修經(jīng)驗，專業(yè)的技術(shù)隊伍設(shè)施； ? 備件管理 班組 ：涉及 運維項目 的完整的 設(shè)備及 備件庫，完善的管理制度，精細到 備件 的記錄跟蹤，專業(yè)的倉庫環(huán)境； 具體人員配置方案 總維護服務(wù)臺配置 總維護服務(wù)臺負責(zé)管理下邊的 7 個分局維護組，以及一個硬件維修班組，一個軟件維護班組 ，技術(shù)支持 班 組，外線搶修 班 組，備件管理 班 組 。 a、總維護服務(wù)臺配置 2 人； b、硬件維修班組配置 4 人； c、軟件維護班組配置 4 人 ； 9 d、 技術(shù)支持班組配置 4 人； e、外線搶修班組配置 5 人； f、備件管理班組配置 2 人 分局維護服務(wù)臺配置 每個分局設(shè)置一個維護服務(wù)臺，負責(zé)管理下屬的兩個維護班組。 a、分局維護服務(wù)臺配置 2 人； b、分局維護班組每組配置 4 人。 四、維護流程 根據(jù) XX 市公安分局的 維護范圍來 分布配置維護人員， XX 市公安局下屬共有：XX 分局、 XX 分局、 XX 分局、 XX 分局、 XX 分局、 XX 分局、 XX 分局 七個分局。 維護單位在 XX 市 公安局配置一個總維護服務(wù)臺，總維護服務(wù)臺負責(zé)管理每個公安分局的維護服務(wù)臺，同時管理硬件維修組、軟件維護組。維護單位在每個公安分局的指揮中心配置一個維護服務(wù)臺，維護服務(wù)臺負責(zé)管理每個公安分局轄區(qū)內(nèi)的維護班組。 10 維護工作總體流程如下： ........................................................................................................................... 五 、人員 工作內(nèi)容 總維護服務(wù)臺 總維護服務(wù)臺工作人員，負責(zé)每日 巡檢 分局上傳至中心的監(jiān)控，檢查中心服務(wù)器、通信網(wǎng)絡(luò)等是否正常工作。同時匯總每日分局轄區(qū)內(nèi)監(jiān)控故障情況，指揮調(diào)度硬件維修組和軟件維修組。 硬件維修組 硬件維修組工作人員，負責(zé)維修每日故障拆除下來的設(shè)備，同時負責(zé)將無法自行維修的設(shè)備 組織 返廠維修。 總維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 XX分局維護服務(wù)臺 硬件、軟件維護組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 XX分局維護一組 XX分局維護二組 硬件維修一組 軟件維護二組 11 軟件維護組 軟件維護組工作人員，負責(zé)維修 每日 檢查出來的軟件、通信故障 。 同時 在故障問題較嚴(yán)重，無法自行解決的情況時， 負責(zé)聯(lián)系各軟件、通信設(shè)備 供應(yīng)商分，盡快的解決故障。 技術(shù)支持班組 技術(shù)支持班組負責(zé) 客戶聯(lián)絡(luò)、客戶回訪 ， 客 戶問題反饋及跟蹤 ， 產(chǎn)品部署、升級、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份 ， 提供產(chǎn)品的技術(shù)特征說明， 用戶文檔編制（安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊等） ， 用戶培訓(xùn)（教程、計劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果） ， 模擬用戶環(huán)境測試 ， 用戶使用問題收集和處理 ，提供長期的技術(shù)和咨詢服務(wù)。同時，對 XX 市 各 區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 進行施工 維護 ，完全恢復(fù)設(shè)備原有功能，并 保證現(xiàn)有系統(tǒng)無故障運行 。 外線搶修班組 當(dāng) 維護組發(fā)現(xiàn) 線路部分出現(xiàn)故障時，由外線路維修組派出熟練技術(shù)工人，按照各種施工管理規(guī)范進行現(xiàn)場 線路等 維護搶修，最大程度保障業(yè)主的原有投資。 備件管理班組 設(shè)備及 備件由專人管理，擁有完善的管理制度，精細到 產(chǎn)品 的記錄跟蹤，并達到專業(yè)的倉庫環(huán)境 分局維護服務(wù)臺 分局維護服務(wù)臺工作人員，負責(zé)每日巡檢分局轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控，對有故障的監(jiān)控點位進行統(tǒng)計，及時的給每個分局維護班組工作人員分配每日維護任務(wù)，同時對維護班組反饋的維護信息進行統(tǒng)計匯總，將統(tǒng)計后的信息反饋給總維護服務(wù)臺工作人員。 分局維護班組 分局維護班組工作人員，在正常情況下負責(zé)每日巡檢，如巡檢發(fā)現(xiàn)有前端設(shè) 12 備損壞或被盜情況，立即將情況報告給分局維護服務(wù)臺，并作出相應(yīng)的處理方法。同時，根據(jù)分局維護服務(wù)臺每日巡檢的情況，處理分局維護服務(wù)臺每日下達的維護任務(wù)，并將處理結(jié)果反饋給分局維護服務(wù)臺。 六 、維護 項目配置的場所、設(shè)施 、維護項目配置的場所 我方在 XX 市公安局以及每個分局的附近，設(shè)立一個維護 管理辦公室，負責(zé)存放維護用的備品備件，同時下班后需把維護車輛停放在維護管理辦公室附近。維護管理辦公室面積不小于 80 平方米，有專用的房間放置備品備件。 維護服務(wù)臺設(shè)置在 XX 市公安局以及每個分局內(nèi)，為設(shè)置維護服務(wù)臺所用的辦公用品，電腦，打印機等設(shè)備，由我方自行準(zhǔn)備。 、維護項目配置的設(shè)施 、維護 用 車輛 根據(jù)本項目的工作內(nèi)容，我方為本項目配置的維護車輛如下： 序號 車輛類型名稱 座位