【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的宣傳與推廣，包括對(duì)任何人，因?yàn)槭袌?chǎng)部是雙方合作的牽線人與協(xié)調(diào)人，并且應(yīng)努力樹(shù)立自身形象和與合作方保持良好的關(guān)系和日常來(lái)往。：他人關(guān)系——按照科學(xué)的時(shí)間周期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，使客戶在得到室內(nèi)裝修以后又得到我們的回訪服務(wù)，是客戶在全方位都感受到金鉛筆的存在，并且在全方位都對(duì)金鉛筆持認(rèn)可態(tài)度，那么他會(huì)非常高興的將金鉛筆的信息傳遞給他的親朋好友。他方信息——在小區(qū)進(jìn)行推廣宣傳時(shí)千萬(wàn)莫忘對(duì)物業(yè)公司以及售樓部的回訪工作中，在與他們頻繁接觸的過(guò)程中，有可能發(fā)現(xiàn)新的客戶集中群，或者新的一些行業(yè)動(dòng)態(tài)（包括其他房地產(chǎn)樓盤、同行業(yè)公司）然而這些行業(yè)動(dòng)態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)有可能引起新的營(yíng)銷策略，并且憑著相互間的關(guān)系網(wǎng)友可能開(kāi)辟新的營(yíng)銷渠道。這種相互間的關(guān)系對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是無(wú)價(jià)的，因?yàn)閼{著在此建立的關(guān)系網(wǎng)加上較好的公關(guān)能力，在今后的業(yè)務(wù)開(kāi)展工程中會(huì)異常順暢。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶除了能夠給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益之外，而且還可以在其他領(lǐng)域幫助我們公司健康成長(zhǎng)。而市場(chǎng)部的客戶服務(wù)職能，就是基于這個(gè)原因才設(shè)定，因?yàn)槲覀円獙?duì)客戶有可能為我們提供其他領(lǐng)域利益的潛力再挖掘，其中包括各種各樣的信息，在進(jìn)行客戶服務(wù)的工程中，實(shí)際上也是對(duì)客戶“再挖掘”的過(guò)程，將客戶的有用資源挖掘到極限，只有這樣，金鉛筆的業(yè)務(wù)才會(huì)一步步擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率才會(huì)一步步增加。同時(shí)我們更是擁有其他裝飾企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)：由家具生產(chǎn)，櫥柜生產(chǎn)、地板生產(chǎn)及門業(yè)生產(chǎn)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的配送體系，以及有多家以“OEM”方式為我集團(tuán)公司生產(chǎn)配套產(chǎn)品的企業(yè)而形成的網(wǎng)絡(luò)化，多支點(diǎn)化的產(chǎn)業(yè)構(gòu)架，從而使金鉛筆具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。 市場(chǎng)部概述： 市場(chǎng)部經(jīng)理 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)主管............................................ 業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表 市場(chǎng)部崗位職責(zé)：1. 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受分公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)。向下部門：領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部所有員工。崗位職責(zé)：l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。l 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部完成分公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。l 建立、健全市場(chǎng)部運(yùn)作機(jī)制及完善運(yùn)營(yíng)模式。l 掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，向總經(jīng)理提交市場(chǎng)部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。l 訂立市場(chǎng)部月度、季度、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并且組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。l 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，定期組織對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，建立穩(wěn)定、熱情、高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。l 緊密配合設(shè)計(jì)總監(jiān)及設(shè)計(jì)部的工作，做好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)。l 及時(shí)為企業(yè)部提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，并積極配合企劃部工作。l 協(xié)助工程經(jīng)理，做好客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。l 掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時(shí)的調(diào)整和完善。l 協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門的關(guān)系、取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。l 公正對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行德、能、勤?？?jī)的考核。l 協(xié)調(diào)各部門的完善客戶資源服務(wù)體系、規(guī)范本門客戶檔案管理。l 負(fù)責(zé)就本部門的人員調(diào)配，薪酬分配，晉升等向總經(jīng)理提出建議方案。l 完成公司規(guī)定的其他工作。 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受市場(chǎng)部經(jīng)理統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本小組所有業(yè)務(wù)代表。平行關(guān)系:與其他業(yè)務(wù)主管同級(jí)l 服從公司和部門下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)l 按時(shí)完成部門下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)l 及時(shí)向組員傳達(dá)、解釋公司文件、規(guī)定和部門要求l 對(duì)小組進(jìn)行日常管理，幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力l 密切關(guān)注組員的情緒和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)l 督促組員認(rèn)真填寫(xiě)各類報(bào)表，每天對(duì)此閱批l 對(duì)組員進(jìn)行營(yíng)銷技能等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)l 積極配合其他區(qū)業(yè)務(wù)組的工作l 按時(shí)完成公司或部門經(jīng)理交代辦的其他臨時(shí)性工作 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)向上關(guān)系：業(yè)務(wù)主管向下關(guān)系：與其業(yè)務(wù)代表同級(jí)l 按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)l 遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤。服從上級(jí)指導(dǎo)和安排l 深入市場(chǎng)，了解、掌握市場(chǎng)信息，向主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)部、企劃部反饋l 按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議l 經(jīng)常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和客戶的家裝需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告l 加強(qiáng)同設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)目標(biāo)的“炒作”工作l 每天認(rèn)真填寫(xiě)各種報(bào)表（見(jiàn)附表）；工作中發(fā)現(xiàn)新情況，新問(wèn)題，認(rèn)真分析并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映l 經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)l 按要求認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作l 每月在規(guī)定日期前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)。并匯報(bào)思想l 完成部門經(jīng)理交代的其他臨時(shí)性的工作： 市場(chǎng)部 客戶開(kāi)發(fā) 客戶服務(wù) 營(yíng)銷渠道拓展客戶服務(wù)跟進(jìn) 營(yíng)銷渠道終端客戶推廣機(jī)會(huì)信息資源工裝業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng) 市場(chǎng)招募 （1）吃苦耐勞 ，自信有勇氣，責(zé)任心強(qiáng)，良好的服務(wù)意識(shí) （2）年輕有朝氣，有開(kāi)拓精神 （3）誠(chéng)信，有良好溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的 ↓ （4）保險(xiǎn)、銷售人員可優(yōu)先計(jì)劃人數(shù) （5）先關(guān)行業(yè)或售樓，地產(chǎn)關(guān)系針對(duì)小區(qū)數(shù)量 提前15天招募 ↓部門經(jīng)理培訓(xùn) （1）部門的目標(biāo)及任務(wù) （2）個(gè)人的目標(biāo)及任務(wù) 主管計(jì)劃、市場(chǎng)分析（3）言談舉止、儀表培訓(xùn) （4）客戶及洽談的溝通技巧 ↓ （5）先關(guān)部門的配合 （6）薪金、政策的執(zhí)行 早會(huì) （1）樓盤情況 （2）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)信息 （3）客戶需求經(jīng)理主持 （4）制定目標(biāo)及計(jì)劃（30分鐘） （5）公司制度及進(jìn)度的公告 （6）心得體會(huì) ↓ （7）溝通技巧 （8）信息交流 （9）激勵(lì)行為 （10）具體案例分析 夕會(huì) （1）當(dāng)日工作總結(jié)匯報(bào) （2）客戶及資料的整理 后期回訪 市場(chǎng)部先關(guān)人員 （3）明日工作計(jì)劃 整理留檔備查 （4）心得體會(huì)交流 ↑ ↓ （5）有意向客戶的檔案整理 收尾款并通過(guò)考核第二次提成有意向客戶在客戶服務(wù)部確認(rèn) ↓ 客戶服務(wù)部建立客戶檔案 中、尾工程的服務(wù)及部門合作 ↑轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部具體操作→ 設(shè)計(jì)總監(jiān)分派 → 設(shè)計(jì)師簽訂合同 → 第一次提成 業(yè)務(wù)確定客戶合同及金額總結(jié)各地分公司在市場(chǎng)部的運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌氖袌?chǎng)狀況來(lái)選擇不同的市場(chǎng)運(yùn)作策略。在今后的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷手段的多變性及主動(dòng)性使得競(jìng)爭(zhēng)激烈度會(huì)不斷升級(jí)，因此市場(chǎng)部的工作則成為重中之重，尤其是市場(chǎng)部應(yīng)本著實(shí)踐中求摸索、運(yùn)營(yíng)中勤思維的原則，一步一步的腳踏實(shí)地，靠理論結(jié)合實(shí)際，以不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)內(nèi)部員工敏銳的市場(chǎng)洞察力、對(duì)外激發(fā)廣大人民的消費(fèi)意識(shí)，并結(jié)合不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，以一代三，以點(diǎn)擊面，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。第四章市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員管理 業(yè)務(wù)人員工作守則，也不得代理其他裝飾公司業(yè)務(wù)，將客戶應(yīng)當(dāng)了解的公司基本情況及服務(wù)內(nèi)容如實(shí)、準(zhǔn)確、全面地告知客戶。將公司需要知道的有關(guān)客戶資料和情況實(shí)事求是地報(bào)告公司。，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費(fèi)用。，以此來(lái)引誘客戶業(yè)績(jī)，否則一切后果由業(yè)務(wù)代表自負(fù)。，不得將公司的業(yè)務(wù)資料和文件向其他單位和個(gè)人泄露。，不得在刊物或通過(guò)新聞媒體發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、通知、信函或文件。，不得詆毀公司同事。，代理協(xié)議。，穿著干凈整齊，服務(wù)真摯熱情，真實(shí)準(zhǔn)確地反饋市場(chǎng)信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、友愛(ài)、互助的良好風(fēng)氣，自強(qiáng)、自愛(ài)、自立、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)辦公場(chǎng)所整潔有序。 業(yè)務(wù)代表職級(jí)管理，以此為：見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管