【文章內容簡介】 的宣傳與推廣，包括對任何人，因為市場部是雙方合作的牽線人與協(xié)調人，并且應努力樹立自身形象和與合作方保持良好的關系和日常來往。：他人關系——按照科學的時間周期對客戶進行回訪，使客戶在得到室內裝修以后又得到我們的回訪服務，是客戶在全方位都感受到金鉛筆的存在，并且在全方位都對金鉛筆持認可態(tài)度，那么他會非常高興的將金鉛筆的信息傳遞給他的親朋好友。他方信息——在小區(qū)進行推廣宣傳時千萬莫忘對物業(yè)公司以及售樓部的回訪工作中，在與他們頻繁接觸的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)新的客戶集中群，或者新的一些行業(yè)動態(tài)（包括其他房地產樓盤、同行業(yè)公司）然而這些行業(yè)動態(tài)對于我們來說有可能引起新的營銷策略，并且憑著相互間的關系網友可能開辟新的營銷渠道。這種相互間的關系對于我們來說是無價的，因為憑著在此建立的關系網加上較好的公關能力，在今后的業(yè)務開展工程中會異常順暢。對于我們來說，每一個客戶除了能夠給我們帶來經濟利益之外，而且還可以在其他領域幫助我們公司健康成長。而市場部的客戶服務職能，就是基于這個原因才設定，因為我們要對客戶有可能為我們提供其他領域利益的潛力再挖掘，其中包括各種各樣的信息，在進行客戶服務的工程中，實際上也是對客戶“再挖掘”的過程，將客戶的有用資源挖掘到極限，只有這樣，金鉛筆的業(yè)務才會一步步擴大，市場占有率才會一步步增加。同時我們更是擁有其他裝飾企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢：由家具生產，櫥柜生產、地板生產及門業(yè)生產全國統(tǒng)一標準的配送體系，以及有多家以“OEM”方式為我集團公司生產配套產品的企業(yè)而形成的網絡化，多支點化的產業(yè)構架，從而使金鉛筆具有獨特的經營模式。 市場部概述： 市場部經理 業(yè)務主管 業(yè)務主管............................................ 業(yè)務代表業(yè)務代表 業(yè)務代表業(yè)務代表 市場部崗位職責：1. 市場部經理崗位職責向上關系：直接對總經理負責，接受分公司統(tǒng)一考核。平行關系：與其他部門經理同級。向下部門：領導市場部所有員工。崗位職責：l 在總經理領導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。l 領導市場部完成分公司下達的業(yè)績指標。l 建立、健全市場部運作機制及完善運營模式。l 掌握市場競爭狀況，向總經理提交市場部發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。l 訂立市場部月度、季度、年度運營計劃，并且組織實施運營計劃。l 加強對業(yè)務人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓，不斷提高業(yè)務人員的整體素質，建立穩(wěn)定、熱情、高效的營銷團隊。l 緊密配合設計總監(jiān)及設計部的工作，做好對客戶售前、售中、售后服務。l 及時為企業(yè)部提供準確的市場信息，并積極配合企劃部工作。l 協(xié)助工程經理，做好客戶售前、售中、售后服務工作。l 掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調研，根據(jù)市場情況，能夠對工作加以適時的調整和完善。l 協(xié)調市場部與其他部門的關系、取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。l 公正對市場部人員進行德、能、勤?？兊目己恕 協(xié)調各部門的完善客戶資源服務體系、規(guī)范本門客戶檔案管理。l 負責就本部門的人員調配，薪酬分配，晉升等向總經理提出建議方案。l 完成公司規(guī)定的其他工作。 市場部業(yè)務主管崗位職責向上關系：直接對市場部經理負責，接受市場部經理統(tǒng)一考核。向下關系：領導本小組所有業(yè)務代表。平行關系:與其他業(yè)務主管同級l 服從公司和部門下達的業(yè)績指標l 按時完成部門下達的業(yè)績指標l 及時向組員傳達、解釋公司文件、規(guī)定和部門要求l 對小組進行日常管理，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力l 密切關注組員的情緒和業(yè)務進展情況，及時向部門經理匯報l 督促組員認真填寫各類報表，每天對此閱批l 對組員進行營銷技能等有關知識培訓l 積極配合其他區(qū)業(yè)務組的工作l 按時完成公司或部門經理交代辦的其他臨時性工作 市場部業(yè)務代表崗位職責向上關系：業(yè)務主管向下關系：與其業(yè)務代表同級l 按期完成部門下達的各項業(yè)務指標l 遵守公司紀律，按時出勤。服從上級指導和安排l 深入市場，了解、掌握市場信息，向主管匯報，以便及時向設計部、企劃部反饋l 按時參加公司相關培訓和會議l 經常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和客戶的家裝需求狀況，向部門經理提交分析報告l 加強同設計部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點目標的“炒作”工作l 每天認真填寫各種報表（見附表）；工作中發(fā)現(xiàn)新情況，新問題，認真分析并向上級領導反映l 經常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識l 按要求認真做好客戶服務工作l 每月在規(guī)定日期前向上級領導提交工作總結。并匯報思想l 完成部門經理交代的其他臨時性的工作： 市場部 客戶開發(fā) 客戶服務 營銷渠道拓展客戶服務跟進 營銷渠道終端客戶推廣機會信息資源工裝業(yè)務關系網 市場招募 （1）吃苦耐勞 ，自信有勇氣，責任心強，良好的服務意識 （2）年輕有朝氣，有開拓精神 （3）誠信，有良好溝通、團隊意識的 ↓ （4）保險、銷售人員可優(yōu)先計劃人數(shù) （5）先關行業(yè)或售樓，地產關系針對小區(qū)數(shù)量 提前15天招募 ↓部門經理培訓 （1）部門的目標及任務 （2）個人的目標及任務 主管計劃、市場分析（3）言談舉止、儀表培訓 （4）客戶及洽談的溝通技巧 ↓ （5）先關部門的配合 （6）薪金、政策的執(zhí)行 早會 （1）樓盤情況 （2）房地產開發(fā)信息 （3）客戶需求經理主持 （4）制定目標及計劃（30分鐘） （5）公司制度及進度的公告 （6）心得體會 ↓ （7）溝通技巧 （8）信息交流 （9）激勵行為 （10）具體案例分析 夕會 （1）當日工作總結匯報 （2）客戶及資料的整理 后期回訪 市場部先關人員 （3）明日工作計劃 整理留檔備查 （4）心得體會交流 ↑ ↓ （5）有意向客戶的檔案整理 收尾款并通過考核第二次提成有意向客戶在客戶服務部確認 ↓ 客戶服務部建立客戶檔案 中、尾工程的服務及部門合作 ↑轉交設計部具體操作→ 設計總監(jiān)分派 → 設計師簽訂合同 → 第一次提成 業(yè)務確定客戶合同及金額總結各地分公司在市場部的運作過程中應根據(jù)當?shù)夭煌氖袌鰻顩r來選擇不同的市場運作策略。在今后的商業(yè)競爭中，營銷手段的多變性及主動性使得競爭激烈度會不斷升級，因此市場部的工作則成為重中之重，尤其是市場部應本著實踐中求摸索、運營中勤思維的原則，一步一步的腳踏實地，靠理論結合實際，以不斷創(chuàng)新、不斷進取為基礎，對內培養(yǎng)內部員工敏銳的市場洞察力、對外激發(fā)廣大人民的消費意識，并結合不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，迅速占領市場，以一代三，以點擊面，迅速擴大市場占有率。第四章市場部業(yè)務人員管理 業(yè)務人員工作守則，也不得代理其他裝飾公司業(yè)務，將客戶應當了解的公司基本情況及服務內容如實、準確、全面地告知客戶。將公司需要知道的有關客戶資料和情況實事求是地報告公司。，應嚴格遵守國家的法律，法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經公司授權不得私自收取任何費用。，以此來引誘客戶業(yè)績，否則一切后果由業(yè)務代表自負。，不得將公司的業(yè)務資料和文件向其他單位和個人泄露。，不得在刊物或通過新聞媒體發(fā)表任何有關公司的廣告、通知、信函或文件。，不得詆毀公司同事。，代理協(xié)議。，穿著干凈整齊，服務真摯熱情，真實準確地反饋市場信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質服務。、友愛、互助的良好風氣，自強、自愛、自立、愛護公司財產，保護辦公場所整潔有序。 業(yè)務代表職級管理，以此為：見習業(yè)務代表、業(yè)務代表、業(yè)務主管