直營專賣店的相關(guān)管理指引手冊(編輯修改稿)
2025-05-05 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理的重要目標(biāo)。 ?。?）員工管理 1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長須對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 2）檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，以確保所有員工達(dá)至要求； 3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班； 4）培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)； 5）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)?！ 。獑T工須知 1）敬業(yè)愛崗，作為專賣店的一員感到驕傲和自豪； 2）始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)； 3）謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4）以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識； 5）維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象的事宜?！ 。?）員工職責(zé) 圖表2 店鋪負(fù)責(zé)人/店長副店長導(dǎo)購員 工作職責(zé)l店鋪每日工作流程l監(jiān)督員工的工作l貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l了解其它品牌的生意l提高員工進(jìn)步l處理投訴l解決員工在工作上問題l向公司匯報(bào)及反映工作及人事問題l保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神l處事公正l評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)l總體補(bǔ)貨l協(xié)助店長安排各項(xiàng)工作l樹立良好榜樣l向店長匯報(bào)及反映工作l每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品l協(xié)助店長培訓(xùn)在職員工及新員工l幫助員工解決工作中實(shí)際問題l配合店長作好店內(nèi)安全工作l提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l接受工作分配及遵守專賣店制度l與同事保持良好的關(guān)系 ，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。 ?。?）次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理 1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象； 2）移離賣場后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； 3）用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理?！ 。?）退換貨處理＊退換貨程序換貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至公司，由公司安排執(zhí)行即可。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨?！ 。藫Q貨制度（處理顧客退換貨） 1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換； 2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)*1%*購買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)?！ 。⒁馐马?xiàng)（態(tài)度） 1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因 3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失?！ 。?）存貨與物流貨品儲備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其
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