【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)變成了與成員共有的共同目標(biāo)了。　　　　圖 3 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的實(shí)施措施　　培養(yǎng)以下交流禮節(jié)更奏效。(a)熱情地打招呼（早安、謝謝、辛苦了）(b)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話(c)尊重反對(duì)意見(jiàn)(d)理解對(duì)方的處境(e)不懂的事情要不恥下問(wèn)(f)擔(dān)率地交換意見(jiàn)例 3(a)發(fā)言者 準(zhǔn)備傳遞的內(nèi)容、目的及意圖清晰(b)接收者 不受成見(jiàn)、固有觀念的束縛(c)手段 努力達(dá)到易懂(d)內(nèi)容 重視感情交流(e)注意反應(yīng)和反饋 避免一言堂(f)時(shí)機(jī) 考慮到時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合目標(biāo)共有化的心里準(zhǔn)備不注重結(jié)果，重視方法創(chuàng)造歡快的氣氛不強(qiáng)加于人改正錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)合乎邏輯好工作、好方案應(yīng)大家共享找出妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題維護(hù)、提高生產(chǎn)率的主要障礙因素維護(hù)、提高質(zhì)量的主要障礙因素增加成本的蠻干、不勻、浪費(fèi)安全保障方面的主要障礙因素維護(hù)、提高職業(yè)道德的主要障礙因素此外，物質(zhì)流通、設(shè)備維修障礙因素解決問(wèn)題的步驟不把工作看成是上司、組織的事情、下決心自己實(shí)施制定解決問(wèn)題的具體辦法落實(shí)指示、命令、提案、研究、批準(zhǔn)等目標(biāo)的共有化②交流成立 6 要素與注意事項(xiàng)12 / 33[6]為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的行動(dòng)　　為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)，應(yīng)遵循 2 個(gè)基本原則。其一，依次反復(fù)實(shí)施“ＰＤＣＡ經(jīng)營(yíng)管理周期” 〈圖 4〉 ；其二，采用“５Ｗ２Ｈ”方式〈圖 5〉來(lái)思考問(wèn)題。這兩項(xiàng)原則是開(kāi)展工作的基本原則。車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)必須把這些原則與實(shí)際工作相對(duì)照，只有這樣才會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索。經(jīng)營(yíng)管理周期的意思是在實(shí)施(1)—(4) 步驟之后，再重新實(shí)施(1)—(4) 。(1)制定計(jì)劃— —明確工作目的，制定完成計(jì)劃。(2)實(shí)施——按計(jì)劃立即執(zhí)行。(3)評(píng)價(jià)——評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。其結(jié)果，如有應(yīng)該修正的問(wèn)題，明確后進(jìn)行修正，使計(jì)劃更完善。(4)落實(shí)　　下面的５Ｗ２Ｈ有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。希望車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)能夠把它與經(jīng)營(yíng)管理周期結(jié)合起來(lái)，有效地用于實(shí)際工作之中。 [提高情報(bào)] ——士氣高漲的車(chē)間與死氣沉沉的車(chē)間　　車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)都知道發(fā)揮作用的原則之一是“262 原則” 。根據(jù)這個(gè)原則自已可以判斷自己的班組以及全車(chē)間是否是一個(gè)士氣高漲的組織。另外，還可以抓住和把握改善現(xiàn)狀的契機(jī)。　　一般情況下，由人組成的團(tuán)體，其團(tuán)體中，先進(jìn)分子約占 20%，其余 60%的人居中，可以稱之為一般人。以 10 名成員組成的某車(chē)間為例。其中的 2 個(gè)人是即使放任自流，他們也想干的積極要求進(jìn)取的人。相反，另外的 2 個(gè)人，即便花大氣力幫助他們，他們也會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，成為組織的累贅。問(wèn)題是其余的 6 個(gè)人受那 2 個(gè)人的影響。這 6 個(gè)人雖說(shuō)不那么積極，但也不那么消極。　　正如〈圖 6〉所法，在士氣高漲的組織中，奮發(fā)向上的 2 個(gè)人對(duì) 6 個(gè)人產(chǎn)生了好的影響，組織充滿了活力，而在死氣沉沉的組織中，消極的 2 個(gè)人對(duì)車(chē)間的 6 個(gè)人產(chǎn)生了壞的影響，把組織引入沉悶的氣氛之中，你的車(chē)間狀況如何？　　車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)管理、經(jīng)營(yíng)組織，重要的是要了解每個(gè)成員的特性，從中發(fā)現(xiàn)足以信賴的 2 個(gè)人，充分發(fā)揮他們的影響力。相反，對(duì)拖全體后腿的 2 個(gè)人，應(yīng)(1)Plan計(jì)劃(2)Do實(shí)施(4)Action落 實(shí)(3)Check評(píng) 價(jià)　　 When =何時(shí)、到何時(shí)、何時(shí)起 Where =在哪里5W Who =誰(shuí)、由誰(shuí)、向誰(shuí) Why =為什么 What =干什么2H How to =怎樣 How much =有多少、多少〈圖 5〉５Ｗ２Ｈ13 / 33盡量正確地找出他們消極的原因，發(fā)現(xiàn)積極因素。如果認(rèn)為“這些家伙無(wú)可求藥” ，忽視了他們的存在，將是造成車(chē)間死氣沉沉的原因。因?yàn)槭菦](méi)有用的家伙，因此，產(chǎn)生拋棄的想法，這是車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)不可取的。３．發(fā)現(xiàn)并解決改變生產(chǎn)車(chē)間的問(wèn)題[1]問(wèn)題是什么？　　　　車(chē)間存在著各種各樣的問(wèn)題。 （沒(méi)有問(wèn)題的車(chē)間才真正有問(wèn)題）　　其他工序提出的忽視了成本的要求?！　“踩顒?dòng)實(shí)際效果不佳?！　∫?guī)格檢查嚴(yán)格，提高了原材料的用量，沒(méi)有完成目標(biāo)?！　∧贻p人情緒低落。　　車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)一定為這些不斷出現(xiàn)的問(wèn)題日夜煩惱吧？但是，領(lǐng)導(dǎo)不能回避現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，應(yīng)采取積極的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。　　面對(duì)這些問(wèn)題，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)與其覺(jué)得“煩死了” 、 “真難辦” ，不如把它看成是提高車(chē)間全體成員水平的一次極好機(jī)會(huì)。隱藏著問(wèn)題的車(chē)間失去活力，死氣沉沉。應(yīng)該想到， “沒(méi)有問(wèn)題的車(chē)間才真正有問(wèn)題” 。[2]問(wèn)題的分類（看得見(jiàn)的問(wèn)題和看不見(jiàn)的問(wèn)題）　　問(wèn)題，簡(jiǎn)單地說(shuō)有現(xiàn)在必須馬上解決的問(wèn)題，即“眼睛看得見(jiàn)的問(wèn)題” ，和目前還不那么讓人為難，但置之不管將會(huì)成為大的麻煩的問(wèn)題，即“眼睛看不見(jiàn)的問(wèn)題” 。　　做為車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)，解決“眼睛看不見(jiàn)的問(wèn)題”比解決“眼睛看得見(jiàn)的問(wèn)題”〈問(wèn)題具有 4 個(gè)特征〉1. 異常狀態(tài)2. 與規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、目標(biāo)相抵觸3. 從其他渠道得到的課題4. 有意制造的課題士氣高漲的車(chē)間積極型 2普通型 6消極型 2死氣沉沉的車(chē)間積極型 2普通型 6消極型 214 / 33更重要?！　　幢?5〉是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在何處，以何種形式存在的檢查要點(diǎn)，可以用于看得見(jiàn)的問(wèn)題和看不見(jiàn)的問(wèn)題。另外，只有車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的努力，而無(wú)全體成員將其做自己的問(wèn)題來(lái)關(guān)心的話，那么，整個(gè)車(chē)間也無(wú)法提高。這需要車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力?！幢?4〉[3]發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是從有問(wèn)題意識(shí)開(kāi)始的　　“問(wèn)題意識(shí)低的人” 、 “制定目標(biāo)低的人” 、 “現(xiàn)狀分析遲鈍的人”是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的?！　∈欠裼幸韵滦袨榈娜四?？　　與上述行為對(duì)號(hào)入座的車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)不僅不具備當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的資格、而且會(huì)給車(chē)間帶來(lái)危害。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是要有問(wèn)題意識(shí)。除了從道理上來(lái)考慮外，利用人的五官來(lái)觀察現(xiàn)狀也是很重要的?！　≤?chē)間領(lǐng)導(dǎo)查找問(wèn)題時(shí)，在利用數(shù)值的同時(shí)，對(duì)數(shù)值以外的的事情也應(yīng)持有問(wèn)題意識(shí)?？吹靡?jiàn)的問(wèn)題（例）安全活動(dòng)一直處于低水平業(yè)余時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)對(duì)職工掌握多種技能響應(yīng)遲鈍，技術(shù)不熟練；工人出錯(cuò)率高排除故障的準(zhǔn)備工作不充分，處理時(shí)間長(zhǎng)提出的改善方案少見(jiàn)面不打招呼，裝做不認(rèn)識(shí)不進(jìn)行整理整頓，工作崗位不清潔有工藝損失看不見(jiàn)的問(wèn)題（例）年輕人、高齡人情緒高漲排除引起認(rèn)為失誤的原因?qū)?lái)增加工作量的對(duì)策分類 檢查要點(diǎn)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃管理（期限、頻率等） 、工作計(jì)劃的規(guī)定質(zhì)量掌握客戶規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生索賠的措施、與其他同行業(yè)公司的比較生產(chǎn)率原材料利用率狀況、產(chǎn)量保證、生產(chǎn)率的提高成本人員計(jì)劃（維持基本人員） 、減少工作失誤、修繕及消耗品的管理啟發(fā)教育提出的改善方案數(shù)量、自我啟發(fā)、班組活動(dòng)的參加、多技能工人的培養(yǎng)安全災(zāi)害數(shù)量的減少、整理整頓的開(kāi)展、突發(fā)事件的減少表 5(1)實(shí)際上問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了才慌慌張張想解決。(2)對(duì)問(wèn)題、問(wèn)題的萌芽視而不見(jiàn)。(3)多一事不如少一事，希望成員也沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)。(4)只有做為結(jié)果的數(shù)字合情合理，但忽視其過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。(5)不去發(fā)現(xiàn)看不見(jiàn)的問(wèn)題。(6)不深入思考發(fā)生問(wèn)題的原因，把責(zé)任推到成員、公司身上。(7)對(duì)自己車(chē)間、班組的狀況不抱有期望。15 / 33[4]發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是要認(rèn)清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)　　車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)圖 7 徹底檢查一下有可能成為問(wèn)題的問(wèn)題，盡量從眾人的檢查項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)確實(shí)成為問(wèn)題和今后重要問(wèn)題的問(wèn)題，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程中，重要的不是想“有了問(wèn)題，無(wú)論如何應(yīng)該解決” ，而是要認(rèn)清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。　　那么，為了認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)持有什么樣的觀點(diǎn)呢？我們把要點(diǎn)進(jìn)行一下整理?！　、僮プ?wèn)題的特征　　對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，首先判斷是目前置之不管會(huì)給將來(lái)帶來(lái)大的麻煩的問(wèn)題（看不見(jiàn)的問(wèn)題） ，還是現(xiàn)在必須馬上解決的問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題） 。　?、谧プ?wèn)題產(chǎn)生的原因　　判斷是系統(tǒng)本身問(wèn)題，還是人為造成的問(wèn)題?！　、圩プ?wèn)題的影響力　　發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，例如是特定生產(chǎn)線的停機(jī)，判斷其對(duì)整體會(huì)產(chǎn)生多大的影響。 同樣，也要分析對(duì)班組，對(duì)個(gè)人等產(chǎn)生的影響?！　、茏プ?wèn)題的連續(xù)性　　按照５Ｗ２Ｈ詳細(xì)了解問(wèn)題的實(shí)際狀況。此時(shí)，Who(誰(shuí))的素質(zhì)很重要，根據(jù) Who 的對(duì)象，確定自己的責(zé)任區(qū)域?！　「鶕?jù)以上內(nèi)容，如果能識(shí)別問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題的先后順序就相當(dāng)清晰了。之后，就是從順序排列前的問(wèn)題開(kāi)始，通過(guò)成員的實(shí)際工作，依次予以解決，因此，明確了問(wèn)題的排列順序，就可以向解決問(wèn)題進(jìn)軍了。這里準(zhǔn)備了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通用的一種形式“現(xiàn)狀分析表” 〈表 7〉 ，請(qǐng)將此表復(fù)印，讓它在你的工作現(xiàn)場(chǎng)查找問(wèn)題時(shí)發(fā)揮作用。(1)哪里進(jìn)展順利？(5)缺少什么？(4)想做什么？(2)哪里沒(méi)有完成、有漏洞？(3)擔(dān)心的是哪里？問(wèn)題16 / 33A 各層次目標(biāo)①公司目標(biāo) 目前存在的問(wèn)題③公司目標(biāo) 目前存在的問(wèn)題②工廠目標(biāo) 目前存在的問(wèn)題④公司目標(biāo) 目前存在的問(wèn)題⑤公司目標(biāo) 目前存在的問(wèn)題B 各層次標(biāo)準(zhǔn)① 〈標(biāo)準(zhǔn)〉 〈差距〉管 1理業(yè) 2務(wù) 3② 〈標(biāo)準(zhǔn)〉 〈差距〉質(zhì) 12量 3③ 〈標(biāo)準(zhǔn)〉 〈差距〉生 1產(chǎn)率 23④ 〈標(biāo)準(zhǔn)〉 〈差距〉成 1本 23⑤ 〈標(biāo)準(zhǔn)〉 〈差距〉指 1導(dǎo)培 2養(yǎng) 3⑥ 〈標(biāo)準(zhǔn)〉 〈差距〉安 12全 3注：標(biāo)準(zhǔn)是做為管理項(xiàng)目提出的，大多以數(shù)值形式表示。年 月 日所屬 工廠部科系姓名傳閱時(shí)①看不見(jiàn)的問(wèn)題整 理 問(wèn) 題 有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn) 題 意 識(shí)①看不見(jiàn)的問(wèn)題整 理 問(wèn) 題 有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn) 題 意 識(shí)C 問(wèn)題意識(shí)①哪里進(jìn)展順利？123②哪里沒(méi)有完成、有漏洞123456③擔(dān)心在哪里？123①哪里進(jìn)展順利？123①哪里進(jìn)展順利？123引自《領(lǐng)導(dǎo)能力與解決問(wèn)題》 （社）日本監(jiān)督協(xié)會(huì)17 / 33步驟 1決定問(wèn)題步驟 2找原因步驟 3想象應(yīng)有的狀態(tài)步驟 4考慮具體策略步驟 5制定實(shí)施計(jì)劃[5]解決問(wèn)題先后順序的排列方法　　問(wèn)題整理后，漸漸進(jìn)入解決問(wèn)題階段。對(duì)解決問(wèn)題尤為重要的是把已明確的問(wèn)題排列成先后解決的順序，處理細(xì)小的問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間超出所必要的時(shí)間時(shí)也會(huì)造成全車(chē)間的停頓?！　≌?qǐng)采取正確的方法排列解決問(wèn)題的先后順序，從最重要的問(wèn)題開(kāi)始依次解決問(wèn)題。排列先后順序時(shí)，請(qǐng)按以下 3 個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行整理問(wèn)題。　　表８ 問(wèn)題嚴(yán)重性緊急性擴(kuò)大傾向先后順序1)因供油定時(shí)的偏移改成手動(dòng) 〇 ☉ ?C2)部件 A 加工過(guò)度造成浪費(fèi) ☉ 〇 ☉ B3)更換板臺(tái)引起的時(shí)間浪費(fèi) 〇 〇 D4)向板臺(tái)搬運(yùn)鑄件造成的距離浪費(fèi) 〇 ?D99)漏油 〇 ☉ 〇 B100)B 工序產(chǎn)品墜落造成的傷痕 ☉ ☉ ☉ A　　對(duì)于表一不同程度的問(wèn)題，用☉〇 三層標(biāo)明解決的先后順序，表 8 就?是一個(gè)例子。事實(shí)上，各車(chē)間、各項(xiàng)工作都會(huì)舉出很多具體問(wèn)題，因此，必須慎重地對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行檢查研究，尤其要重視每一個(gè)成員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，決定解決問(wèn)題的先后順序。[6]解決問(wèn)題的基本步驟　　〈圖 8〉所表示的是解決問(wèn)題的基本步驟步驟 1