【正文】 ???????????????????????????????????????????32NO. 4 進(jìn)行靈活指導(dǎo)和培養(yǎng) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????324 / 33前　　言　　“什么車間領(lǐng)導(dǎo)，我本來(lái)就不想當(dāng)，從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)……。1 / 33生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)車間領(lǐng)導(dǎo)系列手冊(cè)2 / 33目　　錄前　　言 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????41．車間領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5[1]車間領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5[2]新型車間領(lǐng)導(dǎo)的條件 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6[3]強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力的要點(diǎn) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6[提高情報(bào)] ——你的領(lǐng)導(dǎo)魅力責(zé)任大，工作量也增加，真不知怎么干才好。車間領(lǐng)導(dǎo)的重要作用可整理為以下六個(gè)要點(diǎn)：　　　車間領(lǐng)導(dǎo)為擔(dān)負(fù)起這樣的作用，希望能采取下面 16 行動(dòng)：　　①計(jì)劃、組織　　車間領(lǐng)導(dǎo)必須為完成目標(biāo)制定計(jì)劃，進(jìn)行組織?！　、芄芾?、評(píng)價(jià)管理指對(duì)計(jì)劃和實(shí)際狀況進(jìn)行比較、研究、將其引導(dǎo)到更好的方向，評(píng)價(jià)是指了解和分析進(jìn)展?fàn)顩r。▇維護(hù)、提高質(zhì)量檢查次品率，操作錯(cuò)誤，操作標(biāo)準(zhǔn)等。[2]新型車間領(lǐng)導(dǎo)的條件　?。ê沃^創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)？）　　當(dāng)前，日本產(chǎn)業(yè)界的車間領(lǐng)導(dǎo)具備提高生產(chǎn)率，團(tuán)結(jié)成員的能力尤其重要，毫無(wú)疑問(wèn)，今后這些能力也是必要的，但是，在今后的時(shí)代，除此之外，車間領(lǐng)導(dǎo)還要具有“創(chuàng)造性” ?！、倥囵B(yǎng)人的魅力原則這是生活在社會(huì)不可忘記的原則。能把危機(jī)變成機(jī)遇　　面臨危機(jī)時(shí)，不采取以往的作法，而是根據(jù)其場(chǎng)合采取相應(yīng)措施，具有不怕失敗的挑戰(zhàn)精神?！、芄ぷ鏖_(kāi)展方法原則　　對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這是最為重要的原則。自我檢查 表 2　 你的領(lǐng)導(dǎo)魅力 最理想的是能在 10 個(gè)刻處描繪出正五角形，右側(cè)的圖表是不希望出現(xiàn)的例子。即使生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，具有優(yōu)秀的操作技術(shù)人員，但僅憑這些是實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)的，只有現(xiàn)場(chǎng)成員把目標(biāo)做為大家的共同目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，有熱情時(shí)，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和操作技術(shù)人員才能發(fā)揮作用。僅僅死記硬背文字寫(xiě)成的車間目標(biāo)數(shù)值或狀態(tài)，不能與真正實(shí)際意義上的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)聯(lián)系在一起。1)偏袒、不公平。3)成功歸于自己、失敗怪罪他人。5)優(yōu)柔寡斷、不明朗。不懂的問(wèn)題不讓糊里糊涂地結(jié)束要實(shí)現(xiàn)班組的共同目標(biāo)，日常的相互交流、相互理解和共鳴是不可缺少的。根據(jù)不同的人、時(shí)間和場(chǎng)合，選擇更為適宜的方式不是更好嗎？〈表 3〉交流方式與特征區(qū) 分 具體方式 特 征語(yǔ)言 慢，不能表達(dá)出微妙處。可以了解情感。　?、诼?lián)系=除與上司、成員聯(lián)系外，各部門(mén)間的聯(lián)系也是車間領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。車間領(lǐng)導(dǎo)是否掌握了恰當(dāng)?shù)慕涣鞣椒?，由此而產(chǎn)生了各班組間業(yè)績(jī)大小的差距。不是漫不經(jīng)心的，而是面對(duì)面地認(rèn)真聽(tīng)取，效果更佳?！　　　D 3 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的實(shí)施措施　　培養(yǎng)以下交流禮節(jié)更奏效。不強(qiáng)加于人維護(hù)、提高質(zhì)量的主要障礙因素此外，物質(zhì)流通、設(shè)備維修障礙因素解決問(wèn)題的步驟其一，依次反復(fù)實(shí)施“ＰＤＣＡ經(jīng)營(yíng)管理周期” 〈圖 4〉 ；其二，采用“５Ｗ２Ｈ”方式〈圖 5〉來(lái)思考問(wèn)題。(1)制定計(jì)劃— —明確工作目的，制定完成計(jì)劃。(4)落實(shí)　　下面的５Ｗ２Ｈ有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。2 原則” 。以 10 名成員組成的某車間為例。這 6 個(gè)人雖說(shuō)不那么積極，但也不那么消極。因?yàn)槭菦](méi)有用的家伙，因此，產(chǎn)生拋棄的想法，這是車間領(lǐng)導(dǎo)不可取的?！　　　‰[藏著問(wèn)題的車間失去活力，死氣沉沉?！　　幢?5〉是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在何處，以何種形式存在的檢查要點(diǎn)，可以用于看得見(jiàn)的問(wèn)題和看不見(jiàn)的問(wèn)題。　　是否有以下行為的人呢？　　與上述行為對(duì)號(hào)入座的車間領(lǐng)導(dǎo)不僅不具備當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的資格、而且會(huì)給車間帶來(lái)危害。看得見(jiàn)的問(wèn)題（例）排除故障的準(zhǔn)備工作不充分，處理時(shí)間長(zhǎng)有工藝損失看不見(jiàn)的問(wèn)題（例）(2)對(duì)問(wèn)題、問(wèn)題的萌芽視而不見(jiàn)。(6)不深入思考發(fā)生問(wèn)題的原因，把責(zé)任推到成員、公司身上?！　、僮プ?wèn)題的特征　　對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，首先判斷是目前置之不管會(huì)給將來(lái)帶來(lái)大的麻煩的問(wèn)題（看不見(jiàn)的問(wèn)題） ，還是現(xiàn)在必須馬上解決的問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題） ?！　、茏プ?wèn)題的連續(xù)性　　按照５Ｗ２Ｈ詳細(xì)了解問(wèn)題的實(shí)際狀況。這里準(zhǔn)備了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通用的一種形式“現(xiàn)狀分析表” 〈表 7〉 ，請(qǐng)將此表復(fù)印，讓它在你的工作現(xiàn)場(chǎng)查找問(wèn)題時(shí)發(fā)揮作用?！　≌?qǐng)采取正確的方法排列解決問(wèn)題的先后順序，從最重要的問(wèn)題開(kāi)始依次解決問(wèn)題。99)漏油 〇 ☉ 〇 B100)B 工序產(chǎn)品墜落造成的傷痕 ☉ ☉ ☉ A　　對(duì)于表一不同程度的問(wèn)題，用☉〇 三層標(biāo)明解決的先后順序，表 8 就?是一個(gè)例子?，F(xiàn)狀如何不好，不能掌握其問(wèn)題的程度。③擴(kuò)大傾向 是局部問(wèn)題，還是影響總體的問(wèn)題，對(duì)其可能性進(jìn)行評(píng)價(jià)?！　≡谶@里要把由誰(shuí)、干什么、到何時(shí)結(jié)束都定下來(lái)，然后輔助實(shí)施。這些不僅自己不要去做，而且應(yīng)教育成員也不要這樣做。表 9是“5 分鐘 3M 檢查表” 。在有機(jī)會(huì)的時(shí)候利用此表進(jìn)行檢查也是必要的。 “成員的事情，與我無(wú)關(guān)，況且我自己的工作又這么忙。所謂“動(dòng)機(jī)”是指給成員提供一個(gè)喚起成員本身想這樣做的契機(jī)〈圖 9〉 。[2]發(fā)揮成員的積極性　　判斷成員能力的要點(diǎn)有 3 條：　?、俜e極性=認(rèn)識(shí)到工作與自己的進(jìn)步相關(guān)，自己主動(dòng)采取積極的工作態(tài)度。請(qǐng)根據(jù)各車間實(shí)際情況，對(duì)以下檢查要點(diǎn)〈圖 9〉 讓成員自己思考問(wèn)題 執(zhí)行中間（結(jié)果）報(bào)告 對(duì)應(yīng)改正的問(wèn)題，提醒成員注意指示另外，讓成員也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，沒(méi)有積極性就無(wú)法補(bǔ)充知識(shí)數(shù)量和技術(shù)能力?！　、偈钩蓡T具有“主人翁意識(shí)”　　領(lǐng)導(dǎo)絕不能以自己為中心進(jìn)行指導(dǎo)，應(yīng)考慮到對(duì)方的水平?！　、圩屍涠霉ぷ鞯臉?lè)趣　　“干得很好！”如此地進(jìn)行表?yè)P(yáng)?！　≤囬g領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些欲望開(kāi)展工作的最佳方法是“期望” 、 “委托”和“表?yè)P(yáng)” ，平時(shí)對(duì)成員不抱任何期望，突然“委托”他辦某件事，成員就會(huì)疑心生暗鬼，認(rèn)為你是“期望著我的失敗” 。1．診斷重要的是應(yīng)象醫(yī)生那樣對(duì)成員的狀況進(jìn)行診斷?！　〉@絕不是隨便地想起來(lái)或臨時(shí)應(yīng)付，要注意指導(dǎo)計(jì)劃。4．活用　　如果成員能力得到提高，應(yīng)予以承認(rèn)，委以工作，這是很重要的。①成員的工作態(tài)度　　是否要求成員遵守紀(jì)律、規(guī)劃？是否尤其注意了對(duì)有工作能力的成員的驕傲情緒開(kāi)展了指導(dǎo)？②工作知識(shí)　　是否讓成員感覺(jué)自己工作知識(shí)的貧乏，并努力去學(xué)習(xí)和掌握？領(lǐng)會(huì)自己是否也努力學(xué)習(xí)新知識(shí)；知識(shí)和情報(bào)是否自己一人所占有？③技能程度，特有技術(shù)　　領(lǐng)導(dǎo)是否在自己生疏的領(lǐng)域也開(kāi)展指導(dǎo)和教育？是否放松了自己的培養(yǎng)？54321②工作知識(shí)③技能程度（特有技術(shù)）④理解力⑤責(zé)任感⑥積極性⑦協(xié)調(diào)性⑧進(jìn)取心①工作態(tài)度23 / 33是否清楚地了解成員的技術(shù)水平？④理解能力　　指導(dǎo)是否考慮到了成員的理解能力？努力提高成員的理解程度沒(méi)有？是否掌握了每個(gè)成員的理解程度？⑤責(zé)任感　　是否培養(yǎng)了成員的責(zé)任感？是否培養(yǎng)了當(dāng)自己不在時(shí)可以委托其工作的成員？⑥積極性　　成員的積極性高不高？今天應(yīng)傳授的內(nèi)容是否拖到了明天？⑦協(xié)調(diào)性　　是否培養(yǎng)成了具有協(xié)調(diào)能力的成員？　　與成員進(jìn)行協(xié)調(diào)嗎？表?yè)P(yáng)方法正確嗎？⑧進(jìn)取心　　對(duì)成員開(kāi)展了車間充滿活力與成員自身進(jìn)步相關(guān)的指導(dǎo)嗎？領(lǐng)導(dǎo)本身有進(jìn)取心嗎？24 / 33[提高情報(bào)] 如何對(duì)待這樣的成員 Qamp。對(duì)他人背地里說(shuō)壞話，不管怎樣，確認(rèn)事實(shí)很重要。有沒(méi)有在班組不合群，孤立的成員？想方設(shè)法提高戰(zhàn)斗力。有的成員單獨(dú)一人操作時(shí)常常失敗，其他成員也感到為難。有的成員不遵守紀(jì)律，散漫。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，紀(jì)律也是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)學(xué)習(xí)年長(zhǎng)者的這些特點(diǎn)和長(zhǎng)處，努力消除他們的自卑感，保護(hù)老資格的自尊心，以感激之情與他們進(jìn)行接觸。在對(duì)成員提出很高的操作要求或希望有很強(qiáng)的意識(shí)時(shí)，有必要進(jìn)行充分的對(duì)話。因此，居高臨下的說(shuō)教就不稱其為談話26 / 33[提高情報(bào)] 馬斯洛需求五層次假說(shuō)　　你曾經(jīng)想過(guò)“人為什么需要?jiǎng)趧?dòng)？”這個(gè)問(wèn)題嗎？　　美國(guó)心理學(xué)家 A最高層次是“實(shí)現(xiàn)自我的需求” 。在經(jīng)濟(jì)貧窮年代，人們首先要滿足的是生理需求，安全需求，但是，現(xiàn)在僅僅滿足這些需求是不能激發(fā)人的自發(fā)性、創(chuàng)造性的努力的。　　(2)車間領(lǐng)導(dǎo)即使在成本、交貨期、安全管理方面多少做出些犧牲，也必須努力加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高生產(chǎn)效率?！　?2)成員的意見(jiàn)重要，高于上司的指示?！　?2) 重要的是要明確地告訴大家，提高生產(chǎn)率是公司的重要問(wèn)題，不是成員自己的問(wèn)題?！　?1) 期待著成員的努力，能干多少干多少，將其目標(biāo)完成情況報(bào)告給上司?！　?1)最大的原因是橫車君與頑固君對(duì)立，有必要調(diào)走其中的一位，或由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解使他們合好?！　?1)問(wèn)題發(fā)生后應(yīng)立即解決，如果問(wèn)題真相大白，反而會(huì)引起車間的混亂。(2) 應(yīng)以落后的成員為中心開(kāi)展指導(dǎo)。(2) 即使不按指示操作，只要能完成生產(chǎn)目標(biāo)就行。(3) 應(yīng)在即將完成目標(biāo)，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，幫把忙，讓他體驗(yàn)到完成目標(biāo)時(shí)的感覺(jué)。問(wèn)題② 車間領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在正確地理解上司指示的基礎(chǔ)上，將其做為自己的想法傳達(dá)給成員，在詳細(xì)、具體地傳達(dá)的同時(shí)，更重要的是進(jìn)行交流，直到全體成員理解為止，即使成員中有人提出異議，也應(yīng)該通過(guò)說(shuō)服來(lái)加深全體成員的理解，相反的意見(jiàn)如果不暴露出來(lái)，反而會(huì)掩蓋了不滿。這是因?yàn)椴幻鞔_“提高生產(chǎn)率”不僅是公司的目標(biāo)，也是自己的目標(biāo)，也是成員的目標(biāo)，因此答案（2）明顯是錯(cuò)誤的。有這樣一句話， “要說(shuō)服人就要傾聽(tīng)人家的意見(jiàn)” ，車間領(lǐng)導(dǎo)如果注意傾聽(tīng)成員的想法，在此基礎(chǔ)上明確表明自己的觀點(diǎn)，都會(huì)更加有說(shuō)服力。因此，正確的答案是（2） 。另外，為了解決這個(gè)問(wèn)題，車間領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取“從中調(diào)和”的態(tài)度，而應(yīng)擺出“發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力”的架勢(shì)，答案（2）中的消遣對(duì)激發(fā)車間的活力無(wú)疑是一個(gè)重要的因素，但這也絕非是控制成績(jī)下降的決定性辦法。關(guān)于這一點(diǎn)，與問(wèn)題①野呂應(yīng)采取的行動(dòng)是相同的。答案（1） “發(fā)生問(wèn)題后再解決”的想法在實(shí)際工作中也不無(wú)道理的。如果缺少提高每個(gè)人的能力，建立良好的人際關(guān)系的努力，部下“進(jìn)展順利的狀況”也不會(huì)長(zhǎng)久。答案（2）的作法是基于“只要結(jié)果好就行”的想法，長(zhǎng)期以往必定失敗。車間領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮成員的自主， “加分主義”的想法更為有效。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該幫忙，而