新公司客戶業(yè)務(wù)流程及管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。第9條銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。第10條銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。（1）提供產(chǎn)品的反映。（2）客戶情況及滿意度。（3）客戶新的動(dòng)向。（4）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。第12條銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作?？蛻舨抗芾碇贫龋?）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。（2）領(lǐng)用的公共物品。第4章銷售工具的使用、領(lǐng)用管理第13條客戶部所有辦公用品由內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。第14條銷售人員須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。經(jīng)客戶部總監(jiān)審批后，由專人購(gòu)買。第15條銷售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，需經(jīng)客戶部經(jīng)理審批。第16條攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)、電腦等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)（注明用途），由客戶部總監(jiān)批注后辦理。第5章銷售項(xiàng)目提成制度第17條銷售提成按照公司提供的平臺(tái)及項(xiàng)目不同分為公司固定項(xiàng)目、策略性項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)性項(xiàng)目三類分別設(shè)定不同提成比例，原則如下：公司固定項(xiàng)目：固定會(huì)議招商、學(xué)分購(gòu)買等公司建立的固定平臺(tái)。提成比例按照流水的510%計(jì)提。策略性項(xiàng)目：客戶的需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目的。客戶人員提成比例按照利潤(rùn)的2025%計(jì)提，其中輔助性客戶人員提成1%5%。醫(yī)學(xué)策略5%,執(zhí)行人員獎(jiǎng)金按照工作強(qiáng)度按２－３倍工時(shí)支付。另項(xiàng)目利潤(rùn)要求達(dá)到３０％以上，如利潤(rùn)超過(guò)４０％，每增加５個(gè)百分點(diǎn)，已增加部分的２０％作為獎(jiǎng)勵(lì)。風(fēng)險(xiǎn)性項(xiàng)目：風(fēng)險(xiǎn)性項(xiàng)目按照利潤(rùn)10%計(jì)提。第6章附則第條本制度由客戶部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期匯總信息分辨信息確定客戶找尋接觸持續(xù)跟進(jìn)談判前談判中合同簽訂執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行溝通回訪提供執(zhí)行報(bào)告客戶信息反饋跟進(jìn)新業(yè)務(wù)第3章大客戶業(yè)務(wù)流程大客戶業(yè)務(wù)流程概略圖：客戶開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)大客戶開(kāi)發(fā)大客戶拜訪大客戶談判大客戶成交大客戶服務(wù)合格審核審核大客戶開(kāi)發(fā)流程及管理方案開(kāi)發(fā)客戶流程客戶總監(jiān) 客戶部經(jīng)理 大客戶專員 執(zhí)行部門(mén)開(kāi)始選定新客戶潛在客戶調(diào)
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