【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；為顧客提供存包/取包的服務(wù)；處理有關(guān)存包牌的丟失、顧客遺忘物品等事件；維持存包處的顧客秩序。主要工作：為顧客提供存包/取包的服務(wù)；負責(zé)存包牌的管理；回答顧客的咨詢，提醒顧客哪些是不需要存放的包。輔助工作：負責(zé)存包處的清潔衛(wèi)生；負責(zé)分發(fā)快訊傳單等。總服務(wù)臺員工崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)；負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋處理意見；接待顧客投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴；負責(zé)為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領(lǐng)、打包等；負責(zé)為顧客開發(fā)票等。主要工作：為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象；回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；接待顧客書面和電話投訴，平息顧客的抱怨，讓顧客感到滿意；提供開發(fā)票的服務(wù)。輔助工作：保持總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生；協(xié)助企劃部進行抽獎、公益贊助等活動。團購員工崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級：收銀主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；負責(zé)接待日常的大宗購物訂貨、備貨、出貨等事宜；負責(zé)開展重大節(jié)日前的團體購物和重要顧客的拜訪。主要工作：接待顧客的大宗購物申請，并協(xié)助顧客辦理預(yù)付貨款的手續(xù)；跟進所有大宗購物商品的備貨、大包裝等情況是否符合顧客的要求；進行團購的拓展工作，采取人員或電話拜訪方式，向顧客推介商品。輔助工作：協(xié)助顧客進行送貨事宜；建立團購顧客檔案，節(jié)假日舉辦小型的聯(lián)誼活動。迎賓員崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、禮貌的服務(wù)；向所有光顧本店、離開本店的顧客問好；提醒顧客將應(yīng)該寄存的包辦理寄存手續(xù)；提醒進場顧客遵守商場的規(guī)定，如不要帶寵物進超市購物等；回答顧客咨詢，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購的角色。主要工作：問候顧客，回答顧客的咨詢；提醒顧客辦理存包手續(xù)。輔助工作：注意可疑的人員并及時報告安全部；幫助老人或兒童上電梯。廣播員崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服主管崗位職責(zé)：負責(zé)所有店內(nèi)廣播背景音樂和固定廣播內(nèi)容的播放；負責(zé)廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容；負責(zé)廣播室的清潔、安全、消防、設(shè)備保養(yǎng)等事宜。防損員崗位職責(zé)直屬部門：防損部直屬上級：防損主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)：負責(zé)本店人員、商品、資產(chǎn)的安全管理，維持商場正常的經(jīng)營秩序；負責(zé)本店消防、安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序，檢查消防設(shè)施，消除各種安全隱患；檢查重點的營運環(huán)節(jié)，特別是精品區(qū)、收銀區(qū)等，防止損耗，制止盜竊事件發(fā)生，抓獲盜賊，進行內(nèi)部員工的誠實調(diào)查；負責(zé)超市的門禁管理，特別是收貨口、員工通道、家電提貨處等，包括進出人員的管理和進出商品的管理等；解決所有防盜門的報警事件；負責(zé)緊急事件的處理；積極參與安全宣傳活動，配合管理層組織員工的安全培訓(xùn)；負責(zé)將本部門專業(yè)文件進行歸檔保管；協(xié)助門店進行生鮮盤點、年度盤點。主要工作：參加部門會議，分享公司信息，執(zhí)行公司的政策和紀(jì)律；接受主管對崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作；執(zhí)行各個崗位上不同的工作職責(zé)和工作要求；負責(zé)公司財務(wù)、現(xiàn)金、人員的安全，維護正常的經(jīng)營秩序；控管超市商品的進出和人員的進出；每日執(zhí)行開店、關(guān)店的程序，進行廣場、樓面巡查時，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境隱患、人員操作安全隱患、商品存放安全隱患等等，督促主管部門進行更正；定期進行消防設(shè)備的檢查，測試報警系統(tǒng)是否能正常工作；熟悉滅火設(shè)施的使用，能帶領(lǐng)人員撲滅初級火災(zāi)，了解緊急事件的處理程序；協(xié)助處理工傷事故；防止損耗，閱讀營運報表，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，處理空包裝商品；1參加員工消防安全教育和宣傳活動；1處理防盜門的報警事件和商場內(nèi)的人員沖突；1加強警惕，防止盜竊事件發(fā)生；1疏導(dǎo)收貨區(qū)、廣場的交通秩序。輔助工作：參加門店的生鮮盤點和年度盤點；做好顧客服務(wù)工作；負責(zé)本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；配合本社區(qū)的公安部門維護好區(qū)域內(nèi)的社會治安，打出犯罪。收貨組長崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級：經(jīng)理崗位職責(zé)：負責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無誤；負責(zé)維持收貨口正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；負責(zé)調(diào)配收貨員的各個崗位的收貨工作；嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序；檢查地磅是否準(zhǔn)確；負責(zé)所有叉車司機的培訓(xùn)管理和各種電動、手動叉車的保管使用。負責(zé)對收貨周轉(zhuǎn)倉庫的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分；保持誠實作風(fēng)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈品的規(guī)定；負責(zé)所有本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；負責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)；1負責(zé)所有收貨口門控的管理；1負責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生；1負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，包括電腦部、生鮮部門、營運部、防損部等；1協(xié)同配合防損員的檢查工作；1協(xié)助進行各項盤點工作。主要工作：主持晨會，閱讀工作日志，傳達公司的政策和解決工作中的問題；接受供應(yīng)商、樓面、財務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商；協(xié)同防損部人員控制人員的進出，執(zhí)行貨物的收退程序；檢查地磅是否正確無誤；嚴(yán)格執(zhí)行掃描程序收貨，對無條形碼的商品，必須在收貨區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，收貨部有職責(zé)指導(dǎo)營運部正確地粘貼條形碼；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進行檢查；加強與樓面營運部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運送到樓面；檢查退貨的情況，統(tǒng)計今日的報損金額；管理周轉(zhuǎn)庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放；負責(zé)收貨用具的正常維護和報修保養(yǎng)；1檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔；1當(dāng)天必須完成核對收貨報表的工作，解決遺留問題不能超過兩天；1負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績考核、評估、升遷等；1保障所有收貨區(qū)域，包括辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔，負責(zé)本部門員工的安全操作和預(yù)防工傷的發(fā)生。輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；協(xié)助做好安全防火、防盜工作；進行月度營運標(biāo)準(zhǔn)的檢查；審批各種假單、申購單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度優(yōu)秀員工的評選。經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：總經(jīng)辦直屬上級：總經(jīng)理崗位職責(zé)：維持商場良好的顧客服務(wù)水平；維護店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績；嚴(yán)格控制門店的損耗；維持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的的購物環(huán)境；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運人才；加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。主要工作：全面負責(zé)門店管理及運用，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；負責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門，