【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；為顧客提供存包/取包的服務(wù)；處理有關(guān)存包牌的丟失、顧客遺忘物品等事件；維持存包處的顧客秩序。主要工作：為顧客提供存包/取包的服務(wù)；負(fù)責(zé)存包牌的管理；回答顧客的咨詢，提醒顧客哪些是不需要存放的包。輔助工作：負(fù)責(zé)存包處的清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)分發(fā)快訊傳單等?？偡?wù)臺(tái)員工崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)；負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋處理意見(jiàn)；接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴；負(fù)責(zé)為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領(lǐng)、打包等；負(fù)責(zé)為顧客開發(fā)票等。主要工作：為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象；回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；接待顧客書面和電話投訴，平息顧客的抱怨，讓顧客感到滿意；提供開發(fā)票的服務(wù)。輔助工作：保持總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生；協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)、公益贊助等活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)員工崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級(jí)：收銀主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；負(fù)責(zé)接待日常的大宗購(gòu)物訂貨、備貨、出貨等事宜；負(fù)責(zé)開展重大節(jié)日前的團(tuán)體購(gòu)物和重要顧客的拜訪。主要工作：接待顧客的大宗購(gòu)物申請(qǐng)，并協(xié)助顧客辦理預(yù)付貨款的手續(xù)；跟進(jìn)所有大宗購(gòu)物商品的備貨、大包裝等情況是否符合顧客的要求；進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的拓展工作，采取人員或電話拜訪方式，向顧客推介商品。輔助工作：協(xié)助顧客進(jìn)行送貨事宜；建立團(tuán)購(gòu)顧客檔案，節(jié)假日舉辦小型的聯(lián)誼活動(dòng)。迎賓員崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、禮貌的服務(wù)；向所有光顧本店、離開本店的顧客問(wèn)好；提醒顧客將應(yīng)該寄存的包辦理寄存手續(xù)；提醒進(jìn)場(chǎng)顧客遵守商場(chǎng)的規(guī)定，如不要帶寵物進(jìn)超市購(gòu)物等；回答顧客咨詢，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)的角色。主要工作：?jiǎn)柡蝾櫩?，回答顧客的咨詢；提醒顧客辦理存包手續(xù)。輔助工作：注意可疑的人員并及時(shí)報(bào)告安全部；幫助老人或兒童上電梯。廣播員崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)所有店內(nèi)廣播背景音樂(lè)和固定廣播內(nèi)容的播放；負(fù)責(zé)廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容；負(fù)責(zé)廣播室的清潔、安全、消防、設(shè)備保養(yǎng)等事宜。防損員崗位職責(zé)直屬部門：防損部直屬上級(jí)：防損主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本店人員、商品、資產(chǎn)的安全管理，維持商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；負(fù)責(zé)本店消防、安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序，檢查消防設(shè)施，消除各種安全隱患；檢查重點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)，特別是精品區(qū)、收銀區(qū)等，防止損耗，制止盜竊事件發(fā)生，抓獲盜賊，進(jìn)行內(nèi)部員工的誠(chéng)實(shí)調(diào)查；負(fù)責(zé)超市的門禁管理，特別是收貨口、員工通道、家電提貨處等，包括進(jìn)出人員的管理和進(jìn)出商品的管理等；解決所有防盜門的報(bào)警事件；負(fù)責(zé)緊急事件的處理；積極參與安全宣傳活動(dòng)，配合管理層組織員工的安全培訓(xùn)；負(fù)責(zé)將本部門專業(yè)文件進(jìn)行歸檔保管；協(xié)助門店進(jìn)行生鮮盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)。主要工作：參加部門會(huì)議，分享公司信息，執(zhí)行公司的政策和紀(jì)律；接受主管對(duì)崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作；執(zhí)行各個(gè)崗位上不同的工作職責(zé)和工作要求；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、現(xiàn)金、人員的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；控管超市商品的進(jìn)出和人員的進(jìn)出；每日?qǐng)?zhí)行開店、關(guān)店的程序，進(jìn)行廣場(chǎng)、樓面巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境隱患、人員操作安全隱患、商品存放安全隱患等等，督促主管部門進(jìn)行更正；定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查，測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)是否能正常工作；熟悉滅火設(shè)施的使用，能帶領(lǐng)人員撲滅初級(jí)火災(zāi)，了解緊急事件的處理程序；協(xié)助處理工傷事故；防止損耗，閱讀營(yíng)運(yùn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，處理空包裝商品；1參加員工消防安全教育和宣傳活動(dòng)；1處理防盜門的報(bào)警事件和商場(chǎng)內(nèi)的人員沖突；1加強(qiáng)警惕，防止盜竊事件發(fā)生；1疏導(dǎo)收貨區(qū)、廣場(chǎng)的交通秩序。輔助工作：參加門店的生鮮盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)；做好顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；配合本社區(qū)的公安部門維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安，打出犯罪。收貨組長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無(wú)誤；負(fù)責(zé)維持收貨口正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員的各個(gè)崗位的收貨工作；嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序；檢查地磅是否準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)所有叉車司機(jī)的培訓(xùn)管理和各種電動(dòng)、手動(dòng)叉車的保管使用。負(fù)責(zé)對(duì)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分；保持誠(chéng)實(shí)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈(zèng)品的規(guī)定；負(fù)責(zé)所有本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作；負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)；1負(fù)責(zé)所有收貨口門控的管理；1負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生；1負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，包括電腦部、生鮮部門、營(yíng)運(yùn)部、防損部等；1協(xié)同配合防損員的檢查工作；1協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)盤點(diǎn)工作。主要工作：主持晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)公司的政策和解決工作中的問(wèn)題；接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商；協(xié)同防損部人員控制人員的進(jìn)出，執(zhí)行貨物的收退程序；檢查地磅是否正確無(wú)誤；嚴(yán)格執(zhí)行掃描程序收貨，對(duì)無(wú)條形碼的商品，必須在收貨區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，收貨部有職責(zé)指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部正確地粘貼條形碼；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對(duì)商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查；加強(qiáng)與樓面營(yíng)運(yùn)部門的溝通合作，保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面；檢查退貨的情況，統(tǒng)計(jì)今日的報(bào)損金額；管理周轉(zhuǎn)庫(kù)，保證倉(cāng)庫(kù)貨物的合理擺放和安全碼放；負(fù)責(zé)收貨用具的正常維護(hù)和報(bào)修保養(yǎng)；1檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔；1當(dāng)天必須完成核對(duì)收貨報(bào)表的工作，解決遺留問(wèn)題不能超過(guò)兩天；1負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等；1保障所有收貨區(qū)域，包括辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔，負(fù)責(zé)本部門員工的安全操作和預(yù)防工傷的發(fā)生。輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；協(xié)助做好安全防火、防盜工作；進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度優(yōu)秀員工的評(píng)選。經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：總經(jīng)辦直屬上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)水平；維護(hù)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)；嚴(yán)格控制門店的損耗；維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列和清潔舒適的的購(gòu)物環(huán)境；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；為公司的發(fā)展培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人才；加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。主要工作：全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)用，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門，