【文章內(nèi)容簡介】 （二）煤氣、天然氣泄漏應(yīng)急方案機(jī)電員工應(yīng)熟悉各種氣體燃料總開關(guān)、管道等正確位置。當(dāng)值班人員接獲泄露氣體的報(bào)告或察覺異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場查實(shí)并通知機(jī)電值班者。到達(dá)現(xiàn)場后，切勿按動門鈴或觸動任何電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，并力求打開窗、門以便疏導(dǎo)氣體。在適當(dāng)允許的情況下關(guān)閉供氣開關(guān)，如發(fā)覺泄露氣體未能受控，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場，并電話通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場處理事故。封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入，同時(shí)通知其他住戶迅速撤離。如現(xiàn)場有傷者，工作人員試圖入屋搶救無效，應(yīng)報(bào)警并致電110報(bào)警。事后，需要記錄所有詳情并報(bào)告公司。（三）水浸事故應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)其它設(shè)施：當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋浸水或住戶投訴近鄰住戶有水滲漏。應(yīng)立即通知服務(wù)中心,服務(wù)中心工作人員到現(xiàn)場確認(rèn),確認(rèn)后查業(yè)主檔案資料,并通過檔案資料聯(lián)絡(luò)業(yè)主,通知業(yè)主盡快到現(xiàn)場，如遇業(yè)主出差的,通過第三方現(xiàn)場確認(rèn)及業(yè)主電話同意后,可以通過其它途經(jīng)試圖進(jìn)入業(yè)主家,查明水浸原因,并及時(shí)關(guān)好開關(guān)。如遇公共雨水管堵塞導(dǎo)致污水從陽臺地漏倒灌進(jìn)屋時(shí)，盡快通知機(jī)電值班者用疏通機(jī)疏通，疏通不了立即上報(bào)工程部，讓工程部拿技術(shù)方案迅速解決問題。對排查及事故原因做好詳細(xì)記錄，并做好現(xiàn)場處理情況拍照，明確雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。對水浸原因、涉及面積、破壞程度等要記錄于日常管理日志，如涉及賠償問題，服務(wù)中心經(jīng)理以報(bào)告形式上報(bào)公司。（四）停水停電應(yīng)急方案若接供電公司或自來水公司停電、停水通知，應(yīng)立即將詳情公告。服務(wù)中心安排值好班人員,應(yīng)對特殊情況。當(dāng)供水供電恢復(fù)時(shí)，當(dāng)班機(jī)電員工檢查所有水閥、水泵、配電開關(guān)是否正常運(yùn)作，如有損壞，須立即上報(bào)經(jīng)理安排修理。突然停電、停水事故時(shí)，管理處立即安排機(jī)電人員搶修，并通知業(yè)主有關(guān)停電停水情況，以備業(yè)主做好應(yīng)對措施。維修工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，由管理處經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位到場搶修。保安部加強(qiáng)停水停電期間公共安全及公共秩序維持?？蛻舴?wù)中心將停水停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理日志。（五）治安事件應(yīng)急方案當(dāng)小區(qū)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時(shí)，工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以下步驟處理：保安員在值勤中遇有治安事件時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速阻止犯罪，并同時(shí)立即呼叫監(jiān)控中心和其他同事。監(jiān)控中心值班員聽到救援信號后負(fù)責(zé)通知各個(gè)崗?fù)ぶ蛋鄦T封鎖出口，然后通知隊(duì)長，由隊(duì)長統(tǒng)一救緩工作。犯罪分子逃出本小區(qū)，要及時(shí)看清其身體特征并報(bào)告管理處經(jīng)理，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。記錄業(yè)主被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問業(yè)主是否有線索及當(dāng)時(shí)情形等情況。若是作案過程中只遺留下犯罪分子作案工具，應(yīng)用鉗子或其他工具提取并放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并做好現(xiàn)場記錄,包括現(xiàn)場拍照，視情況嚴(yán)重將其移交公安機(jī)關(guān)處理。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)公安機(jī)關(guān)。保安隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄后填寫日常管理日志，并呈交一份書面報(bào)告給經(jīng)理。（六）電梯故障應(yīng)急方案一旦得知電梯困人，應(yīng)立即電話通知客戶服務(wù)中心或就近值班人員,管理中心的專業(yè)人員會馬上趕到現(xiàn)場解救被困者。機(jī)電維修人員24小時(shí)候輪流值班,十分鐘之內(nèi)必須到達(dá)電梯事故現(xiàn)場,機(jī)電當(dāng)班人員未到達(dá)事故現(xiàn)場,各相關(guān)現(xiàn)場工作人員立即向上級反映或致電管理中心經(jīng)理。維修人員首先把電梯主電源斷開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明,然后確定電梯轎廂位置。當(dāng)電梯停在距某平層位置約177。60cm范圍時(shí)，維修人員用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。當(dāng)電梯停在距離平層位置超出177。60cm時(shí),利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客在轎廂內(nèi)保持鎮(zhèn)靜，不要亂動。維修人員用電動機(jī)把持盤車的方向，使轎廂持續(xù)緩慢移動到平層177。15cm位置，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。被困者救出后,需向被困者簡單解釋電梯故障原因。妥善保存電梯運(yùn)行管理日記；包括記錄事件開始至結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員。四、保安員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)為各考核負(fù)責(zé)人提供考核依據(jù)，規(guī)范公司保安崗位員工的考核過程，激發(fā)員工的工作積極性，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)保安班長考核標(biāo)準(zhǔn)類別序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊及公司有關(guān)規(guī)定不合格一項(xiàng)扣20元無違反勞動紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊缓细窨?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元綜合質(zhì)素(續(xù))4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20200元5培訓(xùn)會議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時(shí)完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時(shí)反饋處理情況不合格一次扣20元完成物管經(jīng)理、隊(duì)長安排的其它工作任務(wù)；視不合格的程度扣20200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問題未整改扣20200元整改《不合格報(bào)告》視不合格的程度扣20200元應(yīng)知應(yīng)會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本小區(qū)的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完成情況無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；視不合格的程度扣20200元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作任務(wù)。視不合格的程度扣20200元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時(shí)，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格