【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他不良影響的，一切后果自負(fù)。，公司將視情況追究項(xiàng)目主管的責(zé)任。 請(qǐng)銷假制度一、員工外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，未經(jīng)項(xiàng)目主管或項(xiàng)目主管授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得外出。請(qǐng)假外出應(yīng)以不影響工作為前提。原則上當(dāng)晚上夜班人員不得請(qǐng)假外出，應(yīng)休息好以保證工作質(zhì)量。二、管理人員要嚴(yán)格控制人員外出，對(duì)批準(zhǔn)外出的人員要做好登記并提出要求。對(duì)于經(jīng)常去網(wǎng)吧、酒吧的人員請(qǐng)假外出，要從嚴(yán)控制。三、外出員工必須配備有效聯(lián)絡(luò)工具，帶齊有效證件，特別是身份證和暫住證。外出期間不得中斷與批準(zhǔn)人的通訊聯(lián)絡(luò)。未配有聯(lián)絡(luò)工具一般不得外出。四、外出人員要遵守交通規(guī)則，保證自身安全，不準(zhǔn)有違法亂紀(jì)的行為。外出期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題后果自負(fù)。五、外出人員要按時(shí)歸隊(duì)銷假，因故不能按時(shí)歸隊(duì)時(shí)應(yīng)提前向批準(zhǔn)人續(xù)假。如果由此影響了工作將追究責(zé)任。六、在宿舍休假的員工外出也必須逐級(jí)請(qǐng)假，處于實(shí)習(xí)期的員工應(yīng)以盡快熟悉業(yè)務(wù)為主，原則上不得請(qǐng)假外出。七、未經(jīng)批準(zhǔn)非外住人員不得在外留宿。八、白天請(qǐng)假外出人員晚22：00 點(diǎn)必須歸宿，晚上22：00 點(diǎn)后一般不批準(zhǔn)外出。 休假制度，以不影響工作為前提，做到統(tǒng)籌兼顧，公平合理。對(duì)還處在學(xué)習(xí)期的員工和平時(shí)工作表現(xiàn)一般、業(yè)務(wù)技能還需要提高的員工提出申請(qǐng)，應(yīng)慎重考慮。，必須以書(shū)面形式（填寫(xiě)休假單）至少提前1—2 天逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，再報(bào)項(xiàng)目主管審批。、購(gòu)物、調(diào)班等休假準(zhǔn)備，未經(jīng)批準(zhǔn)先行準(zhǔn)備者不準(zhǔn)休假，由此造成的個(gè)人損失后果自負(fù)。，一般不準(zhǔn)從客戶單位直接離隊(duì)或再到客戶單位，歸隊(duì)時(shí)必須先回宿舍不得直接上崗。，如因工作需要提前歸隊(duì)的必須提前歸隊(duì)。，確需續(xù)假時(shí)應(yīng)在預(yù)計(jì)歸隊(duì)日期兩日前提出。未經(jīng)批準(zhǔn)必須按期歸隊(duì)。超假者無(wú)論是否對(duì)工作造成影響都將受到處罰。逾期三天不歸隊(duì)又無(wú)正當(dāng)理由者按開(kāi)除處理。，再與相關(guān)調(diào)班或替班人員協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后上報(bào)，由項(xiàng)目主管做最終的決定和安排。 員工請(qǐng)、休假或其他原因借用他人休假時(shí)間或讓他人替自己上班的，應(yīng)在歸隊(duì)后及時(shí)以還假或支付現(xiàn)金的方式盡快解決。不得以任何理由侵害他人利益。 外住管理為方便員工的正常生活，協(xié)調(diào)好工作與個(gè)人的關(guān)系，保障正常的工作和生活秩序，制定本規(guī)定如下： 申請(qǐng)外住的條件和審批程序 1． 外住人員一般為婚后或家在京人員；2． 符合外住條件的員工準(zhǔn)備計(jì)劃外住時(shí)，要首先向項(xiàng)目主管提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后再履行相關(guān)手續(xù)；3． 外住人員要填寫(xiě)公司制定的《外住申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明要求外住的原因、外住的詳細(xì)地址、與外住相關(guān)人員（如父母、愛(ài)人、朋友）的真實(shí)信息。并做出有關(guān)安全和管理方面的書(shū)面承諾。 外住員工需要做出的承諾1．必須配有有效的聯(lián)絡(luò)工具，保持24 小時(shí)通訊暢通，做到隨叫隨到。2．按時(shí)上下班，不準(zhǔn)以外住遠(yuǎn)近等方面的理由影響正常工作。3．要準(zhǔn)時(shí)參加公司、項(xiàng)目和班內(nèi)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)。4． 外住期間，要自覺(jué)辦理好外住所需的相關(guān)證件，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方規(guī)定，不準(zhǔn)有違法亂紀(jì)行為，不準(zhǔn)有損公司及客戶的言行。外住期間所造成的一切不良后果由個(gè)人自負(fù)，與公司無(wú)關(guān)。 外住員工的管理教育1． 各項(xiàng)目主管要建立外住員工檔案并報(bào)管理部備案，親自或委派領(lǐng)班不定時(shí)了解掌握外住人員的思想狀況和業(yè)余情況，經(jīng)常對(duì)外住人員進(jìn)行遵紀(jì)守法、安全常識(shí)、公司制度及其他方面的教育和管理。2． 外住員工每月要向項(xiàng)目主管做一次思想?yún)R報(bào)，主要是介紹自己外住情況，確保在思想上和行動(dòng)上始終和集體保持一致。3． 項(xiàng)目主管不了解外住人員情況，或管理失控，出現(xiàn)問(wèn)題造成影響的，將根據(jù)實(shí)際狀況追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。外住人員連續(xù)兩次未做思想?yún)R報(bào)的，項(xiàng)目主管要做出處理，外住人員一年內(nèi)連續(xù)三次未做思想?yún)R報(bào)的，或在外住期間出現(xiàn)其他不適合繼續(xù)外住條件的，項(xiàng)目主管要及時(shí)上報(bào)管理部，并有權(quán)取消其外住安排，責(zé)令回公司集體宿舍住宿。保安員教育培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)員工在日常工作、生活中積極主動(dòng)地利用各種學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展。 崗前培訓(xùn)，保安員首先接受公司《保安員手冊(cè)》教育培訓(xùn)； ：由項(xiàng)目主管結(jié)合客戶實(shí)際要求進(jìn)行具體崗位教育； 崗中（在職）培訓(xùn) 員工參加公司組織的各種在職培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，各級(jí)主管會(huì)隨時(shí)為員工提供在職輔導(dǎo)，并通過(guò)分配工作、績(jī)效考核，促進(jìn)員工工作改善和能力提升。 因工作需要，公司出資組織員工參加外部培訓(xùn)，如員工違約或在合同期內(nèi)離職，培訓(xùn)費(fèi)用由員工自己擔(dān)負(fù)（有培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的按約定辦理）。 專業(yè)技能教育：進(jìn)行包括職業(yè)道德、急救、消防等專業(yè)性教育； 時(shí)事教育：項(xiàng)目結(jié)合現(xiàn)實(shí)形勢(shì)進(jìn)行綜合教育；公司提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部員工使用，請(qǐng)妥善保管。 外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。 網(wǎng)上學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),它提供給了我們一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)空間,公司鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能。 個(gè)人進(jìn)修資助：?jiǎn)T工利用業(yè)余時(shí)間參加與工作有關(guān)的外部培訓(xùn)、資格證書(shū)考試，可在順利結(jié)業(yè)或取得證書(shū)后向公司申請(qǐng)一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。保安員執(zhí)勤管理制度保安員在崗位上的執(zhí)勤服務(wù)工作是保安公司履行職能的基本實(shí)踐活動(dòng)，是項(xiàng)目的中心工作。各級(jí)必須圍繞崗位工作各司其職、各負(fù)其責(zé)、形成合力，達(dá)到安全滿意的標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)保安市場(chǎng)的需求，把公司建設(shè)成為客戶滿意、社會(huì)認(rèn)可、實(shí)力雄厚的著名企業(yè)。根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本規(guī)定。、保障重點(diǎn)、兼顧一般盡量按照建制單位進(jìn)行編班的原則。根據(jù)員工的外在形象、工作能力、客戶要求合理編班確定工作崗位。做到定人、定位、定責(zé)。編班一經(jīng)確定，不得隨意調(diào)整崗位，更換班次，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意。、路線上下班，上班時(shí)必須按規(guī)定著工服，工服應(yīng)合身、干凈、整潔、平整。男員工不準(zhǔn)蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、不準(zhǔn)留大鬢角，戴帽時(shí)前額不準(zhǔn)露頭發(fā)。女員工不準(zhǔn)戴耳環(huán)、首飾及非公司允許的標(biāo)志。上崗前嚴(yán)禁喝酒，不吃有異味的食品。不噴灑氣味濃烈怪異的香水，自覺(jué)維護(hù)個(gè)人及公司的良好形象。4．3接班（上班）人員要準(zhǔn)時(shí)接班（上班），遇有特殊情況未能按時(shí)上班時(shí)應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，交班人員不能準(zhǔn)時(shí)交班時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)領(lǐng)班員或項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)要堅(jiān)守崗位，不得脫崗、空崗。交接班時(shí)要嚴(yán)格履行手續(xù)（交接班的主要內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理結(jié)果。二、客戶、客人、上級(jí)的有關(guān)要求。三、待辦事項(xiàng)。四、執(zhí)勤用品及設(shè)施），認(rèn)真做好登記。執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍、任務(wù)、要求履行好職責(zé)。如果客戶主管有要求，在不影響本職工作的前提下，也可向客戶、客人提供一些力所能及的幫助。 上班時(shí)儀容要嚴(yán)整，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物時(shí)表情要微笑，站立時(shí)上體要端正，頸、腰、腿應(yīng)直，兩臂自然下垂；也可兩腿分開(kāi)一肩之寬，兩手背后成垮立姿勢(shì)。坐姿時(shí)應(yīng)端正、自然大方，兩腿自然平行排列彎曲與肩同寬，兩手分別放于兩膝上，不準(zhǔn)歪肩斜靠，兩腿大開(kāi)或二郎腿等不雅姿勢(shì)。不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)脫崗、空崗、打盹、睡崗、依靠、看閑書(shū)、看電視、吃東西、抽煙、聽(tīng)收（錄）機(jī)、玩牌、玩游戲、玩手機(jī)、嬉笑打鬧以及非工作原因動(dòng)用電話電腦等。，尊重客戶的習(xí)慣愛(ài)好，與客戶職員保持正常工作關(guān)系；對(duì)客戶內(nèi)部事務(wù)做到不打聽(tīng)、不評(píng)論、不傳播、不介入；不準(zhǔn)借工作之便為他人辦事，不準(zhǔn)做有損客戶利益的事情。，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，不準(zhǔn)私自動(dòng)用客戶物品，不準(zhǔn)向客戶索要物品。對(duì)甲方饋贈(zèng)的物品要上報(bào)備案，對(duì)客戶發(fā)出的有關(guān)宴請(qǐng)、旅游等活動(dòng)的邀請(qǐng)，應(yīng)征得公司同意。不準(zhǔn)以客戶的名義郵寄物品、發(fā)布信息、為個(gè)人謀取私利。，嚴(yán)禁在崗上存放他人物品和個(gè)人非崗位需要物品，非工作時(shí)間禁止到工作崗位。遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，不準(zhǔn)做有損公司利益的事情。隊(duì)員之間有矛盾應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理直至公司解決。不準(zhǔn)在崗位上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)?nèi)部問(wèn)題暴露給客戶和客人。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況，要及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。特殊情況下，可先處置后報(bào)告，或邊處置邊報(bào)告。一時(shí)弄不清的問(wèn)題應(yīng)先簡(jiǎn)報(bào)后詳報(bào)，有些較棘手的問(wèn)題也可直接報(bào)客戶主管。報(bào)告時(shí)要掌握以下幾個(gè)要素: 時(shí)間、位置、人物、起因、經(jīng)過(guò)和目前狀態(tài)。特別要注意人物特征、人員數(shù)量，必要時(shí)可闡述個(gè)人的一些判斷預(yù)測(cè)，為上級(jí)做出正確的指令提供參考。，對(duì)出入人員要有禮節(jié)禮貌，要提供微笑服務(wù)，對(duì)內(nèi)部職員要主動(dòng)打招呼問(wèn)好。對(duì)來(lái)訪客人首先問(wèn)好再詢問(wèn)來(lái)訪目的，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，登記細(xì)心、接待熱心、解釋耐心、處事誠(chéng)心，堅(jiān)決杜絕不文明的語(yǔ)言和行為。力爭(zhēng)在不違反工作原則，不發(fā)生糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的避免投訴問(wèn)題的發(fā)生。努力以自身的良好形象、細(xì)微周到的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對(duì)方激怒而以牙還牙，被對(duì)方抓住把柄而陷入被動(dòng)，做到不畏懼、不放任、不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時(shí)還要及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)上級(jí)及客戶協(xié)助解決，事后通過(guò)相關(guān)渠道妥善解決。，要遵守國(guó)家外交政策及外事紀(jì)律，注意維護(hù)國(guó)格、人格尊嚴(yán)，不卑不亢，以禮相待。除客戶有特別規(guī)定外，一般應(yīng)與中方人員一事同仁，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，不準(zhǔn)自行決定特殊照顧。不準(zhǔn)為難、譏諷外賓，不準(zhǔn)向外賓索要物品，不準(zhǔn)主動(dòng)要求與外賓拍照合影，不準(zhǔn)與外賓談?wù)搰?guó)家政治敏感話題及客戶內(nèi)部情況。、反應(yīng)敏感、快速到位，對(duì)崗位上可能發(fā)生及預(yù)測(cè)的各種情況，各級(jí)都應(yīng)明確解決處理的方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早示意、早處理、力爭(zhēng)主動(dòng)、減少被動(dòng)。當(dāng)遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)，通常應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)符合（符合客戶的要求規(guī)定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖）的原則。盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過(guò)勸阻疏導(dǎo)來(lái)解決的，就不要強(qiáng)行采取手段或動(dòng)手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責(zé)任方面的問(wèn)題，要報(bào)告及時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理到位要及時(shí)，盡最大努力減少影響，少給客戶添麻煩。，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖，歸納本項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、規(guī)律，項(xiàng)目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實(shí)有用的信息，把握崗上現(xiàn)實(shí)易發(fā)生的問(wèn)題，各個(gè)時(shí)機(jī)易發(fā)生的問(wèn)題，哪些崗位易發(fā)生什么問(wèn)題，做到主要崗位常提醒，易發(fā)生問(wèn)題的崗位常檢查、常采取措施。辦公區(qū)域的員工應(yīng)把防盜及可疑人進(jìn)入作為重點(diǎn)，尤其把中午員工就餐時(shí)間作為防范的重點(diǎn)時(shí)間。車場(chǎng)員工應(yīng)把車輛損壞的情況及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點(diǎn)。前臺(tái)、門衛(wèi)崗位應(yīng)把預(yù)防糾紛、無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入作為重點(diǎn)。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、路線巡視，做到看、聽(tīng)、聞相結(jié)合，重點(diǎn)防電引發(fā)火災(zāi)，防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。 員工在執(zhí)勤中，應(yīng)把握好七個(gè)政策性的問(wèn)題，即：未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)行搜身檢查，對(duì)違法人員不準(zhǔn)扣押，對(duì)可疑人員不準(zhǔn)審問(wèn)，對(duì)違法之命不能服從，對(duì)違法之事不能參與，對(duì)警械器具不能亂用，對(duì)正當(dāng)防衛(wèi)不能超越。員工在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四會(huì)（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)、會(huì)疏散群眾）的要求。 項(xiàng)目所有人員都應(yīng)熟悉掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達(dá)到五熟三會(huì)（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟悉有關(guān)規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語(yǔ)，會(huì)處置一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語(yǔ)）的要求。新員工上崗前，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間據(jù)本人素質(zhì)情況確定）崗位