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正文內(nèi)容

物業(yè)小區(qū)保安員管理制度合集5篇(編輯修改稿)

2024-10-29 06:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不按公司規(guī)定著裝。儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。不使用禮貌用語。經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。1對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令,無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。1在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。1當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。1無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失:因玩忽職守造成公司損失但不大者。對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。捏造事實(shí)騙取休假者。季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。委托他人或代他人打卡或簽到者。當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。1工作時(shí)間消極怠工三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失:不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。故意毀壞公物,金額較大者。服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。1一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。1盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。1職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。1利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。1利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。1在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。1攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。2未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。2內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。2在公司任職期間私自在外兼職。2其它應(yīng)給予辭退的行為。行政處分一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為:警告、嚴(yán)重警告、記過、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。嚴(yán)重警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書,報(bào)人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。記過:員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分,除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。降級(jí)、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級(jí)、撤職外,還可以給予降級(jí)、撤職處分。未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過失或3個(gè)乙類過失將被視為丙類過失,公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出,送公司人力資源部復(fù)查、審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。員工違反丙類過失任意一項(xiàng),對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。處理的原則給予員工違紀(jì)處理,必須以事實(shí)為依據(jù),法規(guī)制度為準(zhǔn)繩,并允許受處理者申辯。處理公布:各種違紀(jì)處理,都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人。違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。處理的時(shí)限界定:員工對(duì)處理決定不服,可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì),三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴,違紀(jì)處理決定生效。公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì),七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。處罰程序員工有違紀(jì)行為,由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書,道明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送人力資源部。普通員工的違紀(jì)處罰,由人力資源部經(jīng)理審批。部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊(cè)第二十一條第3點(diǎn)“丙類過失”)的員工采取即時(shí)停職停薪,再報(bào)人力資源部處理。主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由總經(jīng)理審批。處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成績突出,受到公司的通報(bào)表揚(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防制度,維護(hù)大廈秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán)保安員的聘用,解聘提出建議。(二)保安部班長崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項(xiàng)具體工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況,做好車況記錄,對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理,維持車場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,留意治安消防情況。負(fù)責(zé)巡查可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。崗位操作流程(一)交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。不得在崗位上隨便玩?;驌]舞警棍。處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(三),全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。(5)交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。對(duì)話要求(1)呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。(2)收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。(3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。七、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。(5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。(10)保安
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