【正文】 檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定不合格扣20元無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會(huì)議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟發(fā)現(xiàn)一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20200元5培訓(xùn)會(huì)議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時(shí)完成上級(jí)交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時(shí)反饋處理情況不合格一次扣20元完成物管經(jīng)理及班長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)；不合格一次扣20200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問(wèn)題未整改扣20200元整改《不合格報(bào)告》視不合格的程度扣20200元應(yīng)知應(yīng)會(huì)1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。抽查，不合格一次扣20元熟悉本物業(yè)的基本情況和物業(yè)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識(shí)；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務(wù)質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫(xiě)，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求一處不合格扣20元2服務(wù)要求有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營(yíng)造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；一處不合格扣20元3完成情況無(wú)火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；一處不合格扣20元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。一處不合格扣20元完成物管經(jīng)理、安保部隊(duì)長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。一處不合格扣20元4服務(wù)態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎；一處不合格扣20元訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語(yǔ)言來(lái)回答訪客的咨詢，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多用敬語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合物業(yè)（小區(qū)）特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理物業(yè)無(wú)安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；一處不合格扣20元嚴(yán)格封閉式管理，來(lái)訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無(wú)丟失；視不合格的程度扣20200元車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進(jìn)入物業(yè)（小區(qū)）各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；一處不合格扣20元非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場(chǎng)地整潔；一處不合格扣20元車輛引導(dǎo)人員指揮動(dòng)作規(guī)范；一處不合格扣20元車輛交接清楚。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效；一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無(wú)高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入物業(yè)裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。一處不合格扣20元每天對(duì)裝修單位有巡查一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣20元一個(gè)月內(nèi)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的員工，翻倍扣罰；同一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)月內(nèi)被扣罰三次以上，減薪或辭退。（二）考核工作安排管理處辦公室人員負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的巡查和監(jiān)督；對(duì)違反考核標(biāo)準(zhǔn)的保安員實(shí)施扣罰，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)項(xiàng)目開(kāi)具扣罰單，并簽名確認(rèn)；管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理獎(jiǎng)罰單、請(qǐng)假條、保安員排班變動(dòng)登記表等表格，每月月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將當(dāng)月應(yīng)扣除的金額總數(shù)錄入當(dāng)月的工資報(bào)表中。五、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定為規(guī)范保安部獎(jiǎng)勵(lì)管理，使獎(jiǎng)勵(lì)行為有章可依，并以此嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，激勵(lì)員工工作熱情、增強(qiáng)員工的責(zé)任感，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，制定崗位獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定公司員工有下列行為之一者,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)：，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)200元并發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)；，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元并發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)；，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)30元并發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；，抓獲犯罪分子者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)200元并發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)。，視金額大小或物品價(jià)值給予表?yè)P(yáng)，價(jià)值巨大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)； ，核查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)50元；，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元；，核查屬實(shí)每次獎(jiǎng)勵(lì)50元；，有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50100元；取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者，另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；，勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)者，成效顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)50100元； ，保衛(wèi)公司和業(yè)戶財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)50100元；M. 使公司經(jīng)濟(jì)效益、管理效益上一新臺(tái)階者給予50100元的獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；N．積極維護(hù)公司利益和形象，并采取有效措施，使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度，視損失程度給予100200元的獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；,避免公司損失的100200元, 貢獻(xiàn)較大的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)：A．檢舉、揭發(fā)損害公司或業(yè)主利益的現(xiàn)象、違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視情況加50100元，有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)；B．做好本職工作外，積極配合本部門或其它部門工作，且表現(xiàn)突出的，視具體情況加2050元；C．嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效的，視具體情況加2050元；獎(jiǎng)勵(lì)審批程序：由部門負(fù)責(zé)人直接開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，經(jīng)總經(jīng)理審核后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。23