中國(guó)民生銀行貴賓服務(wù)項(xiàng)目管理暫行辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分，各分行可依據(jù)此辦法制定與當(dāng)?shù)靥厣?xiàng)目相適應(yīng)的管理制度，并及時(shí)上報(bào)總行零售銀行部民生財(cái)富中心備案。第四章 貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理第十九條 總行零售銀行部民生財(cái)富中心負(fù)責(zé)總行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的人員錄用、資格評(píng)審、職務(wù)任免、績(jī)效考核、定期或不定期培訓(xùn)、跟蹤培訓(xùn)等日常管理工作，每年年終集中考評(píng)，酌情調(diào)整。第二十條 總行零售銀行部民生財(cái)富中心項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：（一）對(duì)貴賓服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)客戶(hù)分層區(qū)隔出差異化服務(wù)內(nèi)容，并依據(jù)不同商戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)分析和制定出與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合作模式，制定全行貴賓服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃。（二）依據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)制定與之相適應(yīng)的貴賓服務(wù)項(xiàng)目拓展方案、管理辦法和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案等；明確貴賓服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程。（三）負(fù)責(zé)全行性貴賓服務(wù)項(xiàng)目和境外貴賓服務(wù)項(xiàng)目的拓展，指導(dǎo)分行零售銀行部民生財(cái)富中心在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行拓展。（四）培訓(xùn)分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)、督促、檢查分行對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況。（五）不定期走訪各地區(qū)服務(wù)項(xiàng)目合作機(jī)構(gòu)，實(shí)地檢查服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，了解一手項(xiàng)目服務(wù)信息。（六）接收并妥善處理貴賓客戶(hù)投訴和貴賓服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息反饋，及時(shí)提出并落實(shí)改善服務(wù)的各項(xiàng)措施。（七）每月匯總各行貴賓服務(wù)開(kāi)展情況，每季進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。第二十一條 分行零售銀行部民生財(cái)富中心負(fù)責(zé)分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的人員錄用、資格評(píng)審、績(jī)效考核等工作，總行零售銀行部民生財(cái)富中心負(fù)責(zé)分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)任免、定期或不定期培訓(xùn)、跟蹤培訓(xùn)等工作，每年年終根據(jù)總、分行共同考評(píng)意見(jiàn)酌情調(diào)整。第二十二條 分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理必須專(zhuān)人專(zhuān)崗，由總行零售銀行部民生財(cái)富中心確認(rèn)后方可上任、調(diào)職、解聘；分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量需配合當(dāng)?shù)刭F賓服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，原則上一名分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理最多負(fù)責(zé)兩項(xiàng)貴賓服務(wù)項(xiàng)目。第二十三條 分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理錄用標(biāo)準(zhǔn)為：（一）年齡不超過(guò)35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商科或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。（二）具有良好職業(yè)道德和操守，敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)不良信用記錄。（三）具有一定綜合分析能力和良好溝通能力，注重團(tuán)隊(duì)合作。（四）對(duì)具有貴賓服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)社會(huì)資源，并有一定項(xiàng)目管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的可考慮破格錄取。第二十四條 分行貴賓服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)全行性貴賓服務(wù)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐墓芾?，包括?xiàng)目拓展、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、使用情況統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)督等。（二）定期走訪貴賓服務(wù)合作機(jī)構(gòu)，保證貴賓服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)資料及時(shí)更新，同時(shí)了解貴賓服務(wù)過(guò)程中潛在的問(wèn)題，及時(shí)解決貴賓客戶(hù)對(duì)服務(wù)的投訴，制定相應(yīng)整改措施，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
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