【文章內(nèi)容簡介】 格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說 明 書編號(hào)： 版本：職位名稱：拓展專員所屬部門：市場工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：項(xiàng)目主管直屬下級(jí)：職位目標(biāo)執(zhí)行各項(xiàng)拓展政策，廣泛收集客戶信息，引導(dǎo)潛在客戶與公司簽約。職責(zé)描述 項(xiàng)目內(nèi)企業(yè)文化代言人，項(xiàng)目內(nèi)客戶資源的開發(fā)者和提供者； 項(xiàng)目產(chǎn)值完成直接責(zé)任人； 負(fù)責(zé)客戶信息及樓盤信息的收集與整理匯總，填寫相關(guān)記錄表單，定期以報(bào)表的形式提交直接上級(jí)； 負(fù)責(zé)執(zhí)行前置營銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零散進(jìn)入宣傳工作； 嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行客戶開發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶、進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客戶回訪、陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單； 負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作； 部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率溝通關(guān)系內(nèi)部：市場工作部各小組、設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師 外部：各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知識(shí)：高中以上 市場營銷學(xué)技能： 溝通協(xié)調(diào)能力 學(xué)習(xí)能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說 明 書編號(hào)： 版本：職位名稱：服務(wù)顧問所屬部門：市場工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位目標(biāo)在服務(wù)政策的指導(dǎo)下，為客戶提供施工中期全程服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)先的項(xiàng)目執(zhí)行者。職責(zé)描述 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過程的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)第一責(zé)任人； 負(fù)責(zé)陪同客戶參與施工過程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過程中的客戶投訴； 負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、服務(wù)處理時(shí)效性、客戶滿意度、二線客戶完成率。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和北京分公司各中心和部門 外部：簽約客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè)任職資格知識(shí)：中專以上 計(jì)算機(jī)學(xué)技能： 計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力 寫作及口頭表達(dá)能力 溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 市場工作部工作流程匯編 小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營流程 項(xiàng)目信息收集流程 開發(fā)計(jì)劃審批流程 前置營銷工作流程 活動(dòng)審批流程 立項(xiàng)審批流程 合作招標(biāo)流程 項(xiàng)目進(jìn)駐流程 項(xiàng)目客戶開發(fā)流程 零散客戶開發(fā)流程1 全程VIP服務(wù)流程1 工地營銷流程1 項(xiàng)目撤離流程1 項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程1 工資提成結(jié)算流程市場工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：一、 合作項(xiàng)目制分析：利益分配原則：（1）共有平臺(tái)合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（3）責(zé)、利平衡分配原則合作各方心態(tài)分析：拓展部門經(jīng)理 產(chǎn)值壓力； 部門內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其他部門協(xié)助； 合作后形成合作成員間的利益趨同，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其他合作者創(chuàng)建了良好的平臺(tái)，有利于大家真誠合作。設(shè)計(jì)分部經(jīng)理 同樣面臨分部產(chǎn)值壓力，希望拓展部門解決分部客流問題； 零散地在開拓小區(qū)，但工作成效不大； 通過與業(yè)務(wù)拓展部合作可以形成分部新的利潤增長點(diǎn)； 可以緩解現(xiàn)分部大量設(shè)計(jì)師產(chǎn)值低或零產(chǎn)值狀況帶來的管理壓力。設(shè)計(jì)師 可以提高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益； 工作目標(biāo)性更明確，利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問完成； 二線客戶的接單更有保障。工程監(jiān)督 在正常參與公司派單的基礎(chǔ)上可獲得某小區(qū)的獨(dú)立開發(fā)權(quán)，工程量增加導(dǎo)致收入增長； 工地相對(duì)集中，便于后期維護(hù)及各種問題處理，工程運(yùn)輸成本降低； 可自主參與工地營銷，隨時(shí)讓客戶參觀在施工程，有利于二線客戶的增長?，F(xiàn)狀及可行性分析：小區(qū)拓展現(xiàn)狀 競爭對(duì)手通過小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場自然客流，造成各市場分部客流不足，產(chǎn)值下滑； 各分部現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費(fèi)，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加； 目前行業(yè)整體趨勢造成家裝基礎(chǔ)利潤溥弱，公司需要通過增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來新的利潤增長點(diǎn)； 目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割裂狀態(tài)，無法滲透目標(biāo)市場，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性依據(jù) 通過建設(shè)一個(gè)共用平臺(tái)，建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致； 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來的營銷賣點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)服務(wù)取代各個(gè)功能模塊單獨(dú)服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢，在目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)形成與競爭對(duì)手的差異化優(yōu)勢； 改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問為主的服務(wù)措施，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過程中的難點(diǎn)，增加客戶的滿意度； 引入合作招標(biāo)模式，可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致，通過各合作部門合力加強(qiáng)工地營銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督私單操作的可能性； 目標(biāo)客戶的集中經(jīng)營管理能有效提升管理效果，降低管理成本； 依據(jù)科學(xué)測算的盈虧平衡點(diǎn)，制定合理