深圳分行20xx上半年會計(jì)結(jié)算工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-29 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的監(jiān)督模式 (一 )在會計(jì)事后監(jiān)督方面：適應(yīng)金融形勢變化和業(yè)務(wù)監(jiān)管方向轉(zhuǎn)變的要求， 進(jìn)一步完善了事后監(jiān)督中心標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)管模式，重新修訂了事后監(jiān)督差錯確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充了事后監(jiān)督事項(xiàng)及內(nèi)容；繼續(xù)執(zhí)行每月業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評、業(yè)務(wù)規(guī)范點(diǎn)評、新業(yè)務(wù)點(diǎn)評等內(nèi)容。有效協(xié)助經(jīng)營單 位提高會計(jì)核算質(zhì)量起到了顯著作用。 (二 )在會計(jì)檢查輔導(dǎo)方面：繼續(xù)推行會計(jì)檢查輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)管模式，按季組織了對各會計(jì)結(jié)算機(jī)構(gòu)的檢查輔導(dǎo)工作。年初，廣泛征求各機(jī)構(gòu)意見的基礎(chǔ)上，對 2020 年會計(jì)檢查輔導(dǎo)考核辦法及會計(jì)檢查輔導(dǎo)差錯評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善和修改。今年的檢查繼續(xù)采用不預(yù)先通知具體檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容的突擊檢查方式，檢查內(nèi)容理加側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及新業(yè)務(wù)。上半年組織了反洗錢工作專項(xiàng)檢查，全面了解我行反洗錢工作的真實(shí)狀況，有效防范反洗錢風(fēng)險(xiǎn)。 四、繼續(xù)發(fā)揮信息溝通網(wǎng)的作用，充分利用“會計(jì)結(jié)算信箱”、分行咨詢電話、交 流座談會、各級會計(jì)人員以及會計(jì)人員與業(yè)務(wù)人員之間多層次、多角度的溝通交流，及時(shí)收集會計(jì)結(jié)算工作意見建議，并將收集的有關(guān)問題進(jìn)行匯編，以通知形式下發(fā) “ 外匯政策及會計(jì)結(jié)算問題咨詢反饋 ” ，對不斷完善業(yè)務(wù)流程，起到了較好的政策指導(dǎo)作用。 五、 協(xié)助分行制定了本部門會計(jì)結(jié)算重大突發(fā)事件處置辦法及應(yīng)急工作預(yù)案，提高妥善處理重大突發(fā)事件的應(yīng)變能力和可行性操作指引。 提高業(yè)務(wù)支持水平 一、增強(qiáng)會計(jì)主管對支行經(jīng)營管理的參與積極性和技術(shù)支持能力。我部通過會計(jì)主管月度例會、業(yè)務(wù)研討會及經(jīng)營單位對其的考核反饋等方式增強(qiáng)會計(jì)主管主動 參與經(jīng)營活動的意識和能力，更好地發(fā)揮會計(jì)支持經(jīng)營的職能。 二、充分利用銀行資源，降低客戶資金成本。通過與代理行的進(jìn)一步磋商，為我分行進(jìn)口代付價(jià)格爭取到同類銀行最低價(jià)格，降低了客戶資金成本，提升我行服務(wù)競爭能力。 三、 提高客戶滿意度 (一 )引進(jìn)客戶評價(jià)系統(tǒng) 客戶辦理完業(yè)務(wù)后即可使用該系統(tǒng)對經(jīng)辦柜員的服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，該系統(tǒng)能真實(shí)反映客戶對我行柜面服務(wù)的滿意程度，對于我行柜面服務(wù)質(zhì)量提升將有很大幫助，上半年已在分行營業(yè)部安裝并試用了該系統(tǒng)。 (二 )引進(jìn)叫號機(jī)系統(tǒng) 在儲蓄業(yè)務(wù)量大的機(jī)構(gòu)率先安裝叫號機(jī)，客戶無需排隊(duì)，可以靈活、隨意地運(yùn)用等待時(shí)間和大堂空間，大大改善客戶等待感受，同時(shí)也緩解客戶排隊(duì)對柜面服務(wù)以及人員配置帶來的壓力，還可使“ VIP”貴賓服務(wù)真正運(yùn)作起來，較果反應(yīng)良好。 第二部分 下半年工作計(jì)劃 全力以赴提升柜面結(jié)算服務(wù)水平 以優(yōu)質(zhì)結(jié)算服務(wù) 促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展 一、深入全面地了解和研討我行柜面結(jié)算服務(wù)現(xiàn)狀和問題，為后續(xù)工作改進(jìn)提供客觀、準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù)，確保結(jié)算服務(wù)質(zhì)量按照客戶的需要、市場的要求穩(wěn)步提升 由于 柜面結(jié)算服務(wù)的受眾群體是客戶，因此，分行對柜面結(jié)算水平的認(rèn)識一方面來源于分行自身的檢查輔導(dǎo)，另一方面更加重視客戶和信貸人員的反映。但是，由于這種反映一般只是在客戶對柜員投訴或表揚(yáng)時(shí)才有所體現(xiàn)，反映現(xiàn)狀及問題的全面性、及時(shí)性、客觀性等均有一定不足，因此，分行很難系統(tǒng)地了解客戶對我行柜面結(jié)算服務(wù)的評價(jià)情況和滿意度，從而導(dǎo)致對柜面存在問題缺乏敏感，對問題解決也就不夠及時(shí)和徹底。為此，下半年我部預(yù)將全面深入地了解柜面結(jié)算工作水平作為一個(gè)工作重點(diǎn)，從多渠道、多角度對我行柜面結(jié)算現(xiàn)狀和問題進(jìn)行調(diào)查，從而有的放矢地開展柜 面結(jié)算服務(wù)改進(jìn)。 下半年為客觀評估我們的結(jié)算服務(wù)狀況，正確診斷結(jié)算服務(wù)存在的問題，將具體實(shí)施三個(gè)“走出去”： （一）走到企業(yè)去。分行會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干會同支行會計(jì)主管及業(yè)務(wù)人員走訪重點(diǎn)客戶，面對面溝通交流，了解企業(yè)對我行柜面結(jié)算服務(wù)的總體評價(jià)，了解客戶眼中我行與其他銀行同業(yè)相比的優(yōu)勢及差距，了解影響客戶對結(jié)算服務(wù)滿意度的原因等等，從而站在客戶的角度，因地制宜地提出結(jié)算服務(wù)解決方案。 （二）走到同業(yè)去。組織分行會計(jì)業(yè)務(wù)骨干會同支行會計(jì)主管定期（按季）采取多種方式到其他銀行進(jìn)行實(shí)地考察（例如辦理業(yè)務(wù)、咨 詢、學(xué)習(xí)交流等）了解同業(yè)結(jié)算服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，對我行與他行進(jìn)行橫向比較，找出不足和差距，并以考察報(bào)告形式上報(bào)分行。分行將報(bào)告匯總后，進(jìn)行評估并出臺解決方案。
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