深圳分行20xx上半年會計結(jié)算工作總結(jié)和下半年工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-29 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步構(gòu)建標準化、專業(yè)化的監(jiān)督模式 (一 )在會計事后監(jiān)督方面：適應(yīng)金融形勢變化和業(yè)務(wù)監(jiān)管方向轉(zhuǎn)變的要求， 進一步完善了事后監(jiān)督中心標準化的監(jiān)管模式，重新修訂了事后監(jiān)督差錯確認標準，補充了事后監(jiān)督事項及內(nèi)容；繼續(xù)執(zhí)行每月業(yè)務(wù)風險點點評、業(yè)務(wù)規(guī)范點評、新業(yè)務(wù)點評等內(nèi)容。有效協(xié)助經(jīng)營單 位提高會計核算質(zhì)量起到了顯著作用。 (二 )在會計檢查輔導方面：繼續(xù)推行會計檢查輔導標準化的監(jiān)管模式，按季組織了對各會計結(jié)算機構(gòu)的檢查輔導工作。年初，廣泛征求各機構(gòu)意見的基礎(chǔ)上，對 2020 年會計檢查輔導考核辦法及會計檢查輔導差錯評分標準進行了完善和修改。今年的檢查繼續(xù)采用不預(yù)先通知具體檢查時間、檢查內(nèi)容的突擊檢查方式，檢查內(nèi)容理加側(cè)重于風險點及新業(yè)務(wù)。上半年組織了反洗錢工作專項檢查，全面了解我行反洗錢工作的真實狀況，有效防范反洗錢風險。 四、繼續(xù)發(fā)揮信息溝通網(wǎng)的作用，充分利用“會計結(jié)算信箱”、分行咨詢電話、交 流座談會、各級會計人員以及會計人員與業(yè)務(wù)人員之間多層次、多角度的溝通交流，及時收集會計結(jié)算工作意見建議，并將收集的有關(guān)問題進行匯編，以通知形式下發(fā) “ 外匯政策及會計結(jié)算問題咨詢反饋 ” ，對不斷完善業(yè)務(wù)流程，起到了較好的政策指導作用。 五、 協(xié)助分行制定了本部門會計結(jié)算重大突發(fā)事件處置辦法及應(yīng)急工作預(yù)案，提高妥善處理重大突發(fā)事件的應(yīng)變能力和可行性操作指引。 提高業(yè)務(wù)支持水平 一、增強會計主管對支行經(jīng)營管理的參與積極性和技術(shù)支持能力。我部通過會計主管月度例會、業(yè)務(wù)研討會及經(jīng)營單位對其的考核反饋等方式增強會計主管主動 參與經(jīng)營活動的意識和能力，更好地發(fā)揮會計支持經(jīng)營的職能。 二、充分利用銀行資源，降低客戶資金成本。通過與代理行的進一步磋商，為我分行進口代付價格爭取到同類銀行最低價格，降低了客戶資金成本，提升我行服務(wù)競爭能力。 三、 提高客戶滿意度 (一 )引進客戶評價系統(tǒng) 客戶辦理完業(yè)務(wù)后即可使用該系統(tǒng)對經(jīng)辦柜員的服務(wù)水平進行評價，該系統(tǒng)能真實反映客戶對我行柜面服務(wù)的滿意程度，對于我行柜面服務(wù)質(zhì)量提升將有很大幫助，上半年已在分行營業(yè)部安裝并試用了該系統(tǒng)。 (二 )引進叫號機系統(tǒng) 在儲蓄業(yè)務(wù)量大的機構(gòu)率先安裝叫號機，客戶無需排隊，可以靈活、隨意地運用等待時間和大堂空間，大大改善客戶等待感受，同時也緩解客戶排隊對柜面服務(wù)以及人員配置帶來的壓力，還可使“ VIP”貴賓服務(wù)真正運作起來，較果反應(yīng)良好。 第二部分 下半年工作計劃 全力以赴提升柜面結(jié)算服務(wù)水平 以優(yōu)質(zhì)結(jié)算服務(wù) 促進業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展 一、深入全面地了解和研討我行柜面結(jié)算服務(wù)現(xiàn)狀和問題，為后續(xù)工作改進提供客觀、準確、詳實的依據(jù)，確保結(jié)算服務(wù)質(zhì)量按照客戶的需要、市場的要求穩(wěn)步提升 由于 柜面結(jié)算服務(wù)的受眾群體是客戶，因此，分行對柜面結(jié)算水平的認識一方面來源于分行自身的檢查輔導，另一方面更加重視客戶和信貸人員的反映。但是，由于這種反映一般只是在客戶對柜員投訴或表揚時才有所體現(xiàn)，反映現(xiàn)狀及問題的全面性、及時性、客觀性等均有一定不足，因此，分行很難系統(tǒng)地了解客戶對我行柜面結(jié)算服務(wù)的評價情況和滿意度，從而導致對柜面存在問題缺乏敏感，對問題解決也就不夠及時和徹底。為此，下半年我部預(yù)將全面深入地了解柜面結(jié)算工作水平作為一個工作重點，從多渠道、多角度對我行柜面結(jié)算現(xiàn)狀和問題進行調(diào)查，從而有的放矢地開展柜 面結(jié)算服務(wù)改進。 下半年為客觀評估我們的結(jié)算服務(wù)狀況，正確診斷結(jié)算服務(wù)存在的問題，將具體實施三個“走出去”： （一）走到企業(yè)去。分行會計結(jié)算部負責人或業(yè)務(wù)骨干會同支行會計主管及業(yè)務(wù)人員走訪重點客戶，面對面溝通交流，了解企業(yè)對我行柜面結(jié)算服務(wù)的總體評價，了解客戶眼中我行與其他銀行同業(yè)相比的優(yōu)勢及差距，了解影響客戶對結(jié)算服務(wù)滿意度的原因等等，從而站在客戶的角度，因地制宜地提出結(jié)算服務(wù)解決方案。 （二）走到同業(yè)去。組織分行會計業(yè)務(wù)骨干會同支行會計主管定期（按季）采取多種方式到其他銀行進行實地考察（例如辦理業(yè)務(wù)、咨 詢、學習交流等）了解同業(yè)結(jié)算服務(wù)發(fā)展狀況，對我行與他行進行橫向比較，找出不足和差距，并以考察報告形式上報分行。分行將報告匯總后，進行評估并出臺解決方案。
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