20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃(編輯修改稿)
2025-06-19 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、培訓，全面提升員工綜合素質(zhì)。 2） 規(guī)范員工管理 部門制定了內(nèi)部獎懲制度并配合公司要求實行了績效考核管理，加強對員工的監(jiān)督考核，從細節(jié)上加強要求讓員工從思想上加強對自我的約束，同時產(chǎn)生危機意識以更加促進自身綜合能力提高，保證整個部門服務(wù)水平的提升。 同時配合公司全面服務(wù)意識提升要求，加強員工“微笑”服務(wù)和來人問候、招呼要求。 3） 部門崗位人員調(diào)整，前臺服務(wù)水平提升 根據(jù)部門現(xiàn)實際運作情況，上半年部門對員工崗位又重新進行了梳理，達到 分工明確、責任到人；根據(jù)前臺存在不足問題制定前臺服務(wù)提升方案，對前臺桌面進行了改造加高，人員加強了工作要求和時間調(diào)整同時補充招聘新的員工，以保證前臺人員的工作熱情和形象要求。 業(yè)務(wù)管理 1） 根據(jù)公司年度重點工作要求“市優(yōu)”評選及“ ISO”貫標認證，進行內(nèi)部檔案文件梳理 為了完成本年度“市優(yōu)”評選工作完成，部門主要對內(nèi)部的各項制度、規(guī)程和內(nèi)部表單進行了補充調(diào)整，共增加補充各規(guī)范流程和制度 15 項，調(diào)整增設(shè)表單 7 種。同時對內(nèi)部所有記錄表格進行了統(tǒng)一裝 訂整理，以保證“市優(yōu)”評選工作順利達成。 2） 加強各項提示宣傳工作 隨著業(yè)主入住的增多，園區(qū)內(nèi)不時會出現(xiàn)各種不文明行為和發(fā)生各類問題，禮賓客服部針對此類情況加強了各種宣傳提示工作，根據(jù)不同時間出現(xiàn)的問題，上半年共張貼各種通知、溫馨提示 66 次，發(fā)放各種問候、提示飛信37 次，制作張貼各種提示海報 14 張。 三、 經(jīng)營指標完成情況 由于業(yè)主辦理入住時預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費，現(xiàn)客服部暫未有收費任務(wù)指 標。上半年主要服務(wù)收益為車位管理費、門禁卡補辦工本費及有償特約服務(wù)費。 經(jīng)統(tǒng)計，上半年門禁卡補增費用為 7850 元（ 157 張），客 服部商務(wù)服務(wù)打字復印費用為 254 元。 綜上所述， 2021 年 上半年 禮賓客服部 正在 逐步成長， 完成了各項工作任務(wù)，也取得了一些成績，部門員工每個人也都取得了很大進步。 但同時 工作中 也存在很多不足之處， 各項細節(jié)工作還有一些疏忽。下半年 部門將面臨更大的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，這 需要全體員工們同心協(xié)力，共同面 對 ！必須積極提高自身的工作水平、服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，為 后期順利完成“市優(yōu)”評選和二次物業(yè)費收繳 奠定良好的基礎(chǔ)。
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