范例：215215伙伴kis服務(wù)部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 格的服務(wù)交接，但必須向部門經(jīng)理反饋。四、 技術(shù)顧問職稱評定： 技術(shù)顧問將根據(jù)認證級別、崗位工作年限、業(yè)績狀況確定，認證的具體內(nèi)容參照《金蝶軟件（中國）有限公司頒布的渠道銷售與服務(wù)類專業(yè)人員認證管理辦法》。 技術(shù)支持部技術(shù)顧問分成五個等級：即初級、中級、高級、資深、首席；每個職等分了3個職級。 各級人員升級資格如下表：其中經(jīng)驗是指在金蝶公司工作的實施崗位工作的年限月度。 項目職稱等級初級中級高級資深首席職級經(jīng)驗經(jīng)驗經(jīng)驗經(jīng)驗經(jīng)驗392442607826183654721312304866 技術(shù)顧問只有當達到以上指標后，才能有資格向公司提出晉級申請，申請流程首先由技術(shù)顧問向技術(shù)部經(jīng)理提交申請表，由技術(shù)部經(jīng)理交HR經(jīng)理確認并與服務(wù)監(jiān)督溝通本人在服務(wù)過程中客戶的滿意度情況，達標后由HR經(jīng)理組織考試、個人業(yè)績及工作匯報（PPT形式）。 匯報聽證參加人員為：公司總經(jīng)理、分管技術(shù)副、分管理營銷售副總、技術(shù)部經(jīng)理及助理、HR經(jīng)理進行面試和答辯。匯報時間為周六上午。五、 薪資結(jié)構(gòu)說明 技術(shù)支持部員工薪資結(jié)構(gòu)由以下幾部分構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+提成＋其它獎勵； 基本工資為員工的最低生活保障工資，不低于當?shù)氐淖畹凸べY標準，包括級別工資、房補、誤餐補貼、社保和競業(yè)補償金等。 提成指公司根據(jù)財務(wù)指標完成情況給予的提成，根據(jù)不同崗位按照不同區(qū)間進行兌現(xiàn)， 用以短期即時激勵。主要包括csp 提成（包括標準csp 收入、培訓收入）、其他業(yè)務(wù)收入提成、產(chǎn)品銷售提成（適用銷售部提成政策）、實施項目提成，這幾項提成適用公司所有員工。即只要公司員工有上述收入，都可享受這些提成。 技術(shù)支持部允許簽訂2年以上的且銷售人員在2個月之內(nèi)沒有拜訪記錄的老客戶；也允許簽訂老客戶介紹且銷售人員沒有拜訪記錄和注冊的客戶。六、 基本工資與職級關(guān)系 《技術(shù)支持部職級表》，其中70%為級別工資，30%為效益工資。技術(shù)支持部人員級別工資的計算 初級到高級工資表：項目職稱等級初級中級高級職級基本績效小計基本績效小計基本績效小計3840360120011204801600126054019002 700300100010504501500119051018001560240800980420140011204801700 資深到首席工資表：項目職稱等級資深首席職級基本績效小計基本績效小計316807202400210090030002154066022001960840280011400600200018207802600七、 績效工資的考核績效工資是為了提高服務(wù)人員在服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度和快速響應(yīng)客戶的能力，同時提高服務(wù)GSP收入的關(guān)鍵指標。服務(wù)部績效工資的考核由：工作效率（月度服務(wù)家次）、服務(wù)響應(yīng)速度（到客戶的時間）、客戶滿意度、服務(wù)年費（GSP指標）和經(jīng)理考核五個指標組成： 服務(wù)工作量（工作效率）：30分（１） 服務(wù)工作量績效工資＝績效工資＊30%＊完成率（２） 完成率＝完成家
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