管理溝通內(nèi)容中的八大分類(lèi)(編輯修改稿)
2025-05-04 22:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)企業(yè)或一個(gè)集團(tuán)的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光,仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個(gè)人或集體做出?！ 〉@并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來(lái)影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息,征求具體操作者、協(xié)作者的意見(jiàn),幾經(jīng)反復(fù),才能保證決策的質(zhì)量,并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持?！ ×硪环矫?對(duì)于部門(mén)或者企業(yè)的決策,具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時(shí)需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門(mén)、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息,清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門(mén)。只有在所有決策執(zhí)行者之間,決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)了,決策的執(zhí)行才能有真實(shí)可靠的保證。因此,筆者認(rèn)為,在企業(yè)管理溝通中,決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視,決策不僅需要一錘定音,決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通,確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤。5，制度溝通 企業(yè)運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分,即例行管理部分（與例外管理區(qū)分）。事實(shí)上,例行管理是企業(yè)健康成長(zhǎng)的重要保健因素。沒(méi)有保健因素,再好,再?gòu)?qiáng)壯的的人也要生病甚至死亡；沒(méi)有例行管理，再好,再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)?！ 」P者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來(lái)一百多年,其理論和實(shí)踐都存在一個(gè)大的相同的發(fā)展趨勢(shì)。那就是企業(yè)管理工作中，原來(lái)似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中，例行管理的書(shū)面文字化，即業(yè)務(wù)運(yùn)行及管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個(gè)員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé),也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門(mén)與部門(mén)間協(xié) 作關(guān)系,是企業(yè)組織架構(gòu),人事,財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分,行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范,安全運(yùn)行的重要作用。無(wú)論在任何時(shí)代背景,其作用都有增無(wú)減,不可忽視?！ ≈贫犬?dāng)然有好有壞,制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)該變。因此，制度的制定還應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實(shí)質(zhì)，應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類(lèi)組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用,更是企業(yè)管理多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?！ 「髽I(yè)決策一樣,企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對(duì)性和可操作性,即現(xiàn)實(shí)性。制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性。制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解,及時(shí)執(zhí)行,效果監(jiān)測(cè),即制度的實(shí)效性。在所有制度溝通中,都必須有反饋,以便對(duì)制度制定、執(zhí)行過(guò)程中的偏差進(jìn)行及時(shí)、必要的調(diào)整。制度的價(jià)值和意義的最終體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知,并為當(dāng)所為?！ ?，企業(yè)戰(zhàn)略溝通 在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中,企業(yè)戰(zhàn)略管理,即確定企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計(jì),已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn)。對(duì)應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通,就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長(zhǎng)期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次上看,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來(lái)發(fā)展,指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題，和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問(wèn)題。其作用時(shí)間點(diǎn)可能長(zhǎng)達(dá)三年五年,甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來(lái)看,企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣,在時(shí)間上連接現(xiàn)在、過(guò)去與未來(lái)，在空間上,針對(duì)整個(gè)企業(yè)所有部門(mén)、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一
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