第四章業(yè)務流程咨詢工具(編輯修改稿)
2025-05-04 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶進行業(yè)務流程描述，糾正方法錯誤 成果回收與匯總 內(nèi)容消化，了解流程運作情況和可能存在的問題 核心小組和其他一些企業(yè)人員： 掌握業(yè)務流程描述的方法和注意細則 理清思路，考慮流程中存在的問題，并到流程相關部門了解自己尚不清楚的其他細節(jié)，了解部門所面臨的實際困難，保證流程能真實反映情況，保證問題的收集能初步具有客觀性和全面性 進行業(yè)務描述 企業(yè)方項目經(jīng)理： 工作協(xié)調(diào)，人員安排 進行業(yè)務流程描述（企業(yè)方核心小組成員完成或由核心小組成員帶領業(yè)務部門其他一些人員共同完成，顧問對此進行指導，糾正其方法錯誤） 業(yè)務流程描述成果回收與匯總 業(yè)務流程描述的整理與修正 編制業(yè)務流程現(xiàn)狀描述報告訪談: 顧問小組成員： 準備高層訪談大綱 進行高層訪談，了解高層領導人所關注的方向，希望解決的問題 準備部門訪談大綱（確定人員、問題大綱） 進行部門訪談，部門之間相關緊密的可以一起進行訪談，了解部門內(nèi)部存在的問題以及部門之間存在的協(xié)調(diào)問題 整理訪談紀要 準備訪談大綱 進行部門訪談 訪談記錄及紀要整理 對相關表單和資料進行收集 顧問方項目經(jīng)理： 高層訪談 企業(yè)方項目經(jīng)理： 人員、時間、地點安排 參與訪談 企業(yè)方項目組成員： 參與訪談，訪談內(nèi)容記錄與整理3診斷分析 問題點收集 將問題按部門進行整理、歸類 進行問題的分析，內(nèi)部討論 問題追蹤，對不能確定的問題進行二次調(diào)研（回訪、補充收集資料、修正業(yè)務流程描述內(nèi)容），追溯問題根源 確認問題源 將問題歸集成幾大類核心問題 針對問題源，初步整理問題解決的思路、解決問題的方法和可行性（可以考慮是通過IT支撐、崗位職責的明確、制度的保障、還是績效監(jiān)控的加強等手段進行解決。考慮是BPR能解決，還是不能解決的問題） 編制診斷報告，突現(xiàn)通過BPR可以解決的問題 顧問小組成員為主企業(yè)方項目組成員配合： 問題點的整理與收集 問題分析內(nèi)部討論 問題的追蹤、判定 顧問小組成員： 編制診斷報告4報告提交與確認 與核心小組成員討論與修訂診斷報告內(nèi)容 業(yè)務流程現(xiàn)狀描述和診斷報告的提交 企業(yè)方進行報告的確認 雙方簽寫階段確認書 顧問小組成員： 診斷報告的修訂 企業(yè)方項目組成員： 診斷報告的討論，提出意見 顧問方項目經(jīng)理： 提交報告，階段確認簽字 顧問方項目經(jīng)理： 報告審核，并提交上層領導進行確認 階段確認簽字表46 業(yè)務流程描述與診斷分析階段使用工具一覽表工具名稱工具使用Microsoft Word一般項目文檔Excel診斷問題歸集Visio業(yè)務路程描述表47 業(yè)務流程描述與診斷分析階段文檔一覽表活動名稱中間文檔正式提交文檔階段計劃階段計劃業(yè)務調(diào)研 總體介紹會議紀要、訪談紀記要（也可提交客戶） 調(diào)研問卷、業(yè)務流程描述方法與工具培訓資料診斷分析 問題點收集表、部門問題點歸集與分析表單、
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